《秘书理论与实务》教学大纲

《秘书理论与实务》教案大纲一、课程性质、任务与基本要求1、课程性质与任务《秘书理论与实务》是秘书专业的主干课程，其理论教案内容与实践教案环节均应围绕秘书工作的基本要求来实施。

该课程教案，应以学生能提高秘书职业能力为主线，强化技能训练为教案基本特色。

2、课程基本要求通过该课程的理论与实践环节的教案实施，应达到以下教案目标：（1）掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）培养健康良好的工作习惯和心态；（3）提高社交与交通、协调能力；（4）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；（5）强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）。

（6）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

二、课时分配建议三、教案内容第一章绪论——秘书职业认识教案目标：认识秘书，形成科学的角色定位；区分不同类型的秘书，分别理解其作用。

教育内容：第一节概述一、秘书的来由与定义二、秘书的种类三、秘书的角色与职衔第二节秘书工作一、事务性工作二、管理性工作三、沟通支援性工作第三节阅读资料第四节案例分析与技能训练训练目标：组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

第二章秘书素质——工作特征、工作内容教案目标：理解秘书人员应具备的素质和职业道德教案内容：第一节秘书的素质与职业道德一、秘书的基本素质二、秘书的职业道德第二节阅读资料第三节秘书素质训练方法训练目标：提高对秘书礼仪素养→文化内涵→职业道德等方面的认识。

一、案例分析二、访问具有多年秘书工作经验的秘书，体会秘书的职业基本素质主要有哪些三、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向第三章秘书机构与职能环境——秘书机构、工作环境教案目标：通过学习要求了解秘书机构的地位与设置原则，掌握秘书机构的基本任务。

教案内容：第一节秘书机构的设置一、秘书机构在机关中的地位二、秘书机构的构建三、秘书机构的内都分工第二节秘书机构的任务秘书机构的基本任务是为领导机关和领导者提供综合性公务服务。

具体地讲,秘书机构的工作任务受时代环境、机关性质、组织规模、管理和领导工作需要的制约。

一、秘书机构任务的时代发展二、秘书机构任务的层次区别三、秘书机构所处社会领域的区第三节阅读资料第四节实践训练训练目标：学生熟悉各部门和工作人员在组织图中人位置。

加强对企业组织机构的认识。

一、判断企业组织的类型二、将有关工作人员归入组织图表三、设计组织图表第四章秘书的日常事务工作（一）——办公室布置、电话工作、时间管理教案目标：一、了解办公室日常事务的各项内容，主要构件及操作要求。

二、能按要求进行各项事务的基本操作教案内容：第一节办公室布置一、办公室全景二、办公室布置原则第二节接听与拨打电话一、接听电话的原则与基本要求二、过滤电话的基本要求和注意事项三、接听与拨打电话的程序四、阅读资料第三节时间安排与计划一、日程安排的内容与基本要求，日程表类型二、日程计划表的编制步骤与注意事项三、日志的类型与优缺点四、阅读资料第四节技能训练训练目标：提高秘书职业素养、处事应变能力、语言表达与沟通能力。

一、办公室布置二、电话工作三、时间管理第五章秘书日常事务工作（二）——约会安排、旅行安排、印信与督查教案目标：了解约会的基本原则，熟悉诱旅行安排的程序与基本要求；掌握印信与督查工作的基本原则。

教案内容：第一节约会安排一、约会安排的基本原则与注意事项二、阅读资料第二节旅行安排一、旅行计划的内容，旅行日志表的格式要求与内容二、输出国旅行手续的内容，程序与注意事项三、公路、铁路及航空旅行及预订票的注意事项四、阅读资料第三节印信与督查工作一、印信管理的原则与使用二、信访工作三、督查工作的原则四、阅读资料第四节技能训练训练目标：通过训练，熟悉约会、旅行安排、印信与督查工作一般程序，并掌握其基本要领。

强化服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）和自我形象塑造意识，提高公关与交际能力。

一、约会安排二、旅行安排三、印信与督查工作第六章秘书的办会工作（一）——会议筹备教案目标：一、了解会议的基本二、熟悉会议的筹备工作内容、构件、要求与程序教案内容：第一节概述一、会议的含义二、会议的种类三、会议提出，审批过程第二节会议的筹备一、会议的筹备二、会议筹备的内容和基本程序三、会议筹备的基本要求和注意事项第三节阅读资料（规范的会议通知，各种表格）第四节技能训练训练目标：通过训练，能熟悉会议筹备的基本要素，具备组织一般会议的能力。

重点提高组织能力、文字组织（应用写作）能力和语言表达能力。

一、案例分析二、会议筹备及议题、材料准备，参加一次真实的会议筹备工作第七章秘书的办会工作（二）——会间与会后工作教案目标：一、熟悉会间工作的内容、构件、要求和程序二、熟悉会后的工作内容、构件、要求和程序教案内容：第一节会议进行中的管理一、会间管理的内容二、会间管理的基本要求三、会议记录的方法与基本要求第二节会后的管理一、会后管理的内容二、会后管理的基本要求和注意事项三、会议纪要及编写方法及基本原则第三节阅读资料（会议签到，会议记录，会议纪要等）第四节技能训练训练目标：通过训练，学生能熟悉会议签到，材料分发工作，并能正确地进行会议记录和编写会议纪要。

重点训练会务组织与控制能力，应用写作能力，组织协调及语言表达能力。

一、举行模拟会议；二、编写会议纪要；三、会议管理。

第八章秘书的办文工作——收（发）文程序、文稿制作、文件处理教案目标：一、了解公文的种类，掌握撰写公文的基本要求二、熟悉文书在组织内外传递的程序三、理解文书立卷的基本原则与归档的教案内容：第一节公文的撰写一、公文的定义与种类二、公文的撰写基本要求三、公文的撰写步骤与方法第二节公文的传递一、收文的传递二、发文传递第三节文书的立卷与归档一、文书立卷（概念、基本原则、步骤）二、文书归档（目的、存储媒体、存储设备）第四节技能训练训练目标：通过训练，掌握收发文处理一般程序及基本要求。

重点强化国家公文标准意识，提高公文撰写与公文处理能力（规范性程序训练）。

一、根据案例要求，制作一份文稿二、公文办理。

分别演示收、发文工作基本程序方法第九章接待工作——接待程序、接待方法、接待礼仪教案目标：一、了解和掌握接待工作的内容，并能按接待的程序进行实际操作二、熟悉主要交往群体礼仪要求教案内容：第一节概述一、接待工作的内容和种类二、预定来访者的接待（计划、内容、规格）三、非预定来访者的接待第二节阅读资料（日常交往礼仪，少数民族礼仪、西方礼仪）第三节技能训练训练目标：通过训练，学生能够按照接待工作的要求正确接待来访者。

重点训练服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）、自我形象塑造意识、公关与交际能力和文字速写能力。

一、案例讨论，观看在情景模拟中一个学生接待来访者，并讨论。

二、接待工作情景模拟训练三、观看录像片第十章信息与调研工作——信息收集处理、调查分析研究一、熟悉信息工作的内容、原则和信息收集的各种方法二、熟悉调研工作的内容、类型和调研工作的基本方法教案内容：第一节信息工作一、信息和秘书的信息工作二、信息工作的基本要求三、信息工作的程序第二节调查研究一、调查研究的含义、特点和作用二、调查研究的内容、方法和程序第三节阅读资料信息和调研工作的一则故事《第一次做高级秘书》中国经济出版社第四节技能训练一、实践操作训练法：信息的收集和整理，重点掌训练网络信息收集处理方法。

二、实践操作训练法：调研设计三、实践操作训练法：调研报告第十一章协调工作——社交礼仪、沟通技巧、协调艺术教案目标：一、理解协调的概念，和基本原则二、熟悉协调的基本方法第一节概述一、协调的概念和种类二、协调的基本原则三、纵向协调的基本步骤与方法第二节阅读资料第三节技能训练训练目标：通过训练，学生能熟练地运用各种方法协调。

强化沟通技巧，提高交际与事务处理能力。

一、案例分析；二、情景模拟：会见会谈；三、协调游戏。

第十二章秘书自我设计与发展——职业设计、发展把握教案目标：一、了解秘书自我设计与发展的重要性二、熟悉秘书的应聘与面试方法与技巧第一节秘书形象设计与口才训练一、秘书形象设计技巧二、秘书口才训练技巧第二节秘书职业前途的设计与发展一、秘书的应聘与面试二、秘书个人发展的把握第三节技能训练训练目标：模拟一次秘书应聘面试。

通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并以此培养和提高交际、沟通、协调以及实际操作等各方面的能力。

一、制定模拟方案，设计就业推荐书二、分组训练三、模拟录取，分析说明四、说明1、课程考核方式：采用理论测试与技能考核“双考”制，考核原则：即对学生的基础知识掌握有个基本考核，又能全面测定学生的职业能力素质。

2、课程考核内容组成与比例：（1）形成性考核。

主要以阶段性训练工程考核成绩为主。

占总成绩40%。

（2）期末终结性考核。

占总成绩60%。

分为两块，其中：①理论测试：基础知识、案例分析等，占期末终结性考核30%；②专业技能考核：结合综合训练工程进行文档运用与处理、方案策划、礼仪与形象（言谈举止综合）、交际与沟通、信息处理、办公设备运用等相关内容考核，占期末终结性考核70%。

并根据国家秘书资格职业能力要求，采取抽测、统测等多种形式考核。