教务部工作规范手册

名目

第一局部教务部概况

1.1教务部的战略地位

一对一个性化学习中心-教师一对一辅导机构，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市酷热的一对一市场掀起巨浪。我校的一对一打破了常规的一对一辅导机构不能用一线在职老师的行规，开启了北京市一对一开展的新局面。教务部负责整个一对一教学的后期治理，在我校开展的过程中具有举足轻重的地位。

1.2教务部要紧工作介绍

一对一教务部的要紧工作是教师和学生的治理，其中包括全、兼职教师的聘请、教师的培训与考核、为学生选派任课教师、学生上课的跟踪与反响等。

1.3教务部各岗位介绍

一对一教务部要紧有教务主任、教务、班主任三个岗位。依据校区的不同，每个岗位的工作内容会略有区不，但岗位职责和工作内容大体相同〔具体参考下面的组织结构图和培训内容中的岗位职责和工作流程〕。

校区

总监

教务

主任

教务 班主任

教务

班主任 大区校长

总部

校区总监

全职

教师 教研

主管 总部

教务主任

表1一对一教务部组织结构图 1.4教务部的核心价值瞧

以专业赢得高效；以责任赢得信任；以团结赢得开展。

1.5教务部的效劳对象

我们效劳的对象要紧是学生、家长。学生的来源要紧是北京市的中小学生及各外地校区的中小学生。我们所提供的效劳是根底文化课课外辅导，辅导形式是一对一〔也有1对多的形式，但最多不超过5人〕，确实是根基1名教师教1名学生。教师针对所教学生的咨询题，设计个性化全程辅导方案，按照辅导方案有方案、有针对性的进行教学，到达教学目标〔提高学生成绩〕。效劳人员〔班主任和教务老师〕全程跟踪学生在我校学习的情况，并定期把情况汇报学生家长，多与家长沟通，和家长建立良好的关系。

1.6教务部的师资介绍

我校采取以在职一线教师为主，专职教师为辅的师资战略。在职一线教师由四个级不组成，分不为：优秀教师、3A教师、5A教师、6A教师、专家。

一、优秀教师

北京市一般优质学校在职一线教师

二、3A教师

北京市区级示范校的在职一线教师

三、5A教师

北京市市重点校在职一线教师；市级示范校在职一线教师；北京市各区教研员

四、6A教师

北京市高级教师、特级骨干教师；教研中心高级教师；市重点校教研组长、学科带头人

五、专家门诊

金钥匙梦之队教师

六、全职教师

全职教师是我校自己内部培养的任课教师，我校的专职教师多数是教学经验丰富的各外省、市学校一线下来的教师。专职教师一般都分派在各校区，和全职职员一样实行坐班制。专职教师有责任心强、教学系统、方便治理等优势。

第二局部教务部岗位职责

2.1教务主任岗位职责

一、负责做好本职位教务、班主任全然工作；

二、负责本校区一对一教务、班主任的聘请及日常治理；

三、负责本校区专、兼职教师的聘请及日常治理；

四、负责本部门职员的业务技能培训； 五、负责校区课时消耗、续费、退费、转介绍、本钞票操纵等任务的监督；

六、负责教师的筛选，监督教学，对教学效果进行评估；

七、负责本部门周例会的组织和主持；

八、负责每月专兼职教师工资的统计；

九、负责教务和班主任每月奖金的统计；

十、负责校区职员精神面貌、环境卫生的检查；

十一、负责家长投诉及职员纠纷的处理；

十二、负责完成领导交待的其他工作。

2.2教务岗位职责

一、要紧负责一对一专、兼职教师的聘请、治理与筛选；

二、负责监督教师全程辅导方案、时期辅导方案、个性化教案的执行；

三、负责教师教学效果的评估与总结；

四、协助学校制定及不断完善专兼职教师的治理制度；

五、负责与班主任沟通协调，为学生选派适宜的任课教师并参与调课；

六、负责与班主任及其它部门配合，做好学生的续费、退费及转介绍等工作；

七、负责维持校区环境卫生，完成日常事务；

八、负责完成领导交待的其他工作。

2.3班主任岗位职责

一、要紧负责一对一学生学习的治理；

二、协助教务老师给学生选派任课老师，与任课教师紧密沟通学生上课情况并及时向

家长反响学生在我校学习的情况；

三、负责对学生出现的咨询题进行及时疏导解决，对学生有可能出现的咨询题要有预见，

并做好解决方案；

四、负责监督教师全程辅导方案、时期辅导方案、个性化教案执行，三个方案的不定期调整；

五、负责通知家长、学生上课时刻，并与学生家长维持良好沟通，按时回访并做好记

录；

六、负责随时关注学生学习、生活情况，对学生进行必要的心理辅导；

七、负责配合其他部门完成校区任务；例如，配合咨询完成销售业绩，即完成转介绍

任务；配合教务完成课时消耗、本钞票操纵任务；配合外围市场做好学生家长会的及时统计工作。

八、负责维持校区环境卫生，完成日常事务；

九、负责完成领导交待的其他工作。 第三局部教务部工作流程

3.1班主任工作流程

工作流程详解 要求 时效

接新单 一、审核学生情况登记表中学生的全然信息、各科成绩、监护人情况、学员学习情况、性格、补习科目和对任课教师的要求，以及辅导时刻。

二、审核合同，查瞧签约期限、方案课时数、教师级不和缴费情况。

三、登陆?金钥匙学校一对一教务系统?，查瞧学生的信息是否差不多录进系统，并审核系统与学生实际报名信息是否维持一致。 记诵所有信息 1小时内

四、第一次打，向家长介绍自己的班主任身份、具体负责的工作、并提供随时都能够联系到本人的联系方式〔办公室座机+个人〕。

五、跟家长核实咨询师填写的学生情况登记表，并询咨询家长是否需要补充。

六、向家长询咨询并确定适宜的学情反响方式和时刻段，咨询清楚具体由父亲依旧母亲或其他家人来要紧负责小孩的学习。 做好最充分的预备再打，一定要事先与咨询师做好沟通，口径维持一致。打时，讲话要有条理，班主任职责要交代清楚。 接单后2小时内

七、协助教务排课，按照家长的要求与教务协商，尽量满足家长的要求，实在满足不了的要向家长讲明缘故。

八、把学生在该学科的知识掌握情况，跟教务老师共同具体的反响给任课教师。 要细心耐心，跟任课教师一定要交代清楚学生的学科情况。 最迟在上课前的24小时 九、排好课后打通知家长，告知具体上课时刻和学生需要携带的学习资料。

十、对教师的年龄、性不、授课风格，过往成绩等要做到了如指掌，家长咨询时要能流利答复。

十一、告知家长任课教师初次上课的第一小时为试听时刻〔视校区制度而定〕，假设满足那么接着上课，该一小时记进课时；假设不满足下次课调换老师，该一小时不记课时。 打前要把任课教师的全然情况和要向家长交代的内容充分预备，打完后要再发一条信息给家长。 排好课后1小时内

十二、首次上课时，班主任必须在场，并引荐任课教师与学生及家长熟悉。

十三、学生第一次上课成功之后，班主任要把学生每周的课表固定下来，并把课表发给主管一份，临时有变动的要做好记录。 上课成功后的最短时刻内把课表定下来。 最迟上课成功后一周内

建立学生档案 一、电子档案，从咨询老师处接到学生档案后马上录进电脑建立学生的电子档案，以学生个体为单位每人一个word文档。

二、文本档案，包括合同、学生情况登记表、课程表、课时统计表、教案、时期性测验分析报告、个性化教学方案表、课时卡、学生请假条、调课记录表、回访记录表等。 电子档以时刻的先后为序，把学生自进学以来的具体情况记录清楚，如课程安排、请假调课、加科或减科等；文本档案中的各项表格按时刻先后顺序排列好，同类表格用区不针不在一起，每周整理一次。 学生第一次上课成功后即刻建档

回访 一、回访的目的：反响学情和了解家长的心声。

二、回访内容：反响学生在我校上课的课堂表现、班主任与学生沟通的情况及任课教师反响的知识掌握情况。

三、回访方式：、短信、书面。

四、回访的时刻段：最好是周一到周五的晚上和周末或跟家长事先约定的时刻段。

五、回访记录：每次回访要有记录，每月末对回访记录进行整理，发给校区教务主任。 内容要客瞧、真实 至少每两次课回访一次

课堂治理 一、学生上课期间，要经常到教室巡查，确保教室时时有人瞧管。

二、对于老师或学生发短信、闲聊等与教学无关行为要及时制止。 认真巡查，走路等动作要轻，尽量不要制造噪音碍事学生上课；监查力度要严。 学生上课期间每30分钟巡查一次 三、及时清扫垃圾，保证教室清洁卫生。

四、保证学生、教师每堂课都能按时上课并上足 的时刻。

五、检查任课教师书写的教案是否认真、详实，课后把教案收回并存档。

学生的治理与

沟通

一、学生初来我校上学时要给学生、家长做相关培训，如上课遵守纪律、不能迟到早退、课后签字、停、调课需提早24小时通知等。

二、在日常的治理中要依据要求标准学生的行为，让其形成良好的习惯。 培养学生的习惯 第一次与家长回访时要告知家长

三、经常寻学生谈心，了解目前学生的心理状态、关于学习的一些方式。

四、实时了解学生对在我校上课的反映、以及新的需求。

五、成为学生的良师益友，多给学生做思想教育工作，关于学生不管是学习上依旧作风上的不良倾向要及时制止并给予正确的引导。 每时每刻都要关注学生 每上两次课谈心一次

六、时刻关注学生的学习成绩，班主任做好每次考试成绩的记录，并定期向主管汇报。学校每次考试后都让学生把试卷带我们中心复印一份，让我中心任课老师给分析讲解，并将教师分析和复印试卷放进学生的档案。

七、让任课教师在每六次课后，出一份试卷，班主任抽时刻给学生做小测。 时时关注学生的学习成绩 不管大小考每次考试后都要复印一份学生的试卷来分析并存档，小测验在学生每上5—6次课测一次，高三的能够依据学校考试情况适当减少。

课时计

划的实

施与调

整 一、严格按照咨询师签单时设计的教学方案安排课程，关于因特不情况导致缺课、落课的要及时补上。

二、咨询师所签教学方案在实践中发现有需要调整的，例如家长想调整或班主任认为前方案达不到效果而想调整的，能够跟任课教师协商，依据任课教师提出的意见，作出适当调整。

三、课时消耗：班主任要依据学生的学习情况引导家长加课，对上课频次低、成绩总是不理想的学生，班主任要寻任课老师沟通，让老师写下一步的辅导方案，依据方案安排往建议家长加课。

四、加科：对上课频次高且成绩提升明显的，要引导学生加科，加科前要向相关任课教师咨询，并拟定好“建议辅导方案〞后再向家长提出 要重视课时方案的设计与执行。 关于学生落下的课程要在下周内补上。

调课与

换老师 一、学生进学后，课程表确定后一般不准许随意停、调课，班主任在学生进学时要跟学生讲清楚。

二、学生一旦有特不情况确实不能上课的，要有假条或调课申请单，同时落下的课程要尽快补上。

三、教师有调课的也要写调课申请单，同时指出什么时刻段给学生把课程补上。 在日常学生工作中加强对学生的治理和约束。 如假设有停、调课提早24小时通知，如违反 那么要有相应的惩罚措施。

四、对于换老师两种情况：

一是，学生或家长要求换老师。二是，班主任主动给学生换老师。

五、关于学生要求换老师的，班主任要慎重，向学生了解清楚换老师的缘故，并调查是否属实再做决定。确定要换老师的，下次课前安排好新老师；关于班主任在治理的过程中发现任课教师有不负责任，或是学生成绩一直无提高的，班主任能够跟学生及家长商量，主动给学生换老师。 换老师一定要慎重，要跟家长交代清楚缘故，并做好新老师的引荐。 一旦确定要换老师，应在4小时内安排好新老师，并通知到学生和家长。