中国移动的服务营销组合

编辑I舌月*********************.cn运营管理•Industry产业浅谈中国移动如何搭建新型营销服务体系■中国移动终端公司程慧2021年是“十四五”开局之年。

对于包括中国移动在内的运营商来说，需要“不断满足人民群众对美好数字生活的向往”。

一边是美好数字生活需求，其具有 长尾、隐形、线上等特点；另_边是中国 移动加快“三转”（业务发展从通信服 务向信息服务拓展，业务市场从toC为 主向CHBN全向发力，发展方式从资源 要素驱动向创新驱动转型升级）后，曰益丰富的产品和服务。

因此，构建一个 合理有效的新型营销服务体系显得尤 为重要。

泛终端全渠道销售联盟惫‘f讣, 一I^_1■动全球合作饮钱卞兔C///A/A M O BILE GLOBAL PARTNERS成立“泛全联盟”深化价值经营作为中国移动的年度盛会，每年 的合作伙伴大会都被视为中国移动未 来发展策略的风向标。

在“5G泛智能 终端渠道生态合作峰会”分论坛上，中国移动副总经理简勤联合华为、vivo、O PPO、小米、三星、百度、国美、苏宁易购、迪信通等泛终端产业的 合作伙伴，共同成立了“泛终端全渠道 销售联盟”（以下简称泛全联盟）。

中国移动以一个新型营销服务体系，实 现终端升级、渠道升级，为“十四五”开好局，起好步。

中国移动2021年工作会议明确了“推进数智化转型，加快高质量发展”的主线。

泛全联盟是基于中国移动渠道、用户的规模优势，构建起高质高效终端供给、连锁化运营管理、供应链运营服务能力输出的价值经营体系，充分体现了渠道在转型中如何通过“数智化赋能”，不断深化基于规模的价值经营。

数智化是数字化、智能化的有效结合。

泛全联盟本质上可以认为是一种S2b模式（Supply chain platformto business),即服务于中小渠道的供应链平台。

供应链服务水平是决定产业链掌控力的关键。

S2b2c模式最核心的是“S”和“b”要共同服务于°c”。

中国移动套餐营销策划方案一、市场背景分析1.1 中国移动的市场地位中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和国内广泛的覆盖网络。

根据中国电信研究院发布的数据，截至2021年10月，中国移动的移动用户总数达到9.7亿户，占据了中国移动通信市场的绝对领先地位。

1.2 移动用户需求变化随着移动通信技术的不断创新，用户对移动通信服务的需求也在不断变化。

用户对于通话、短信和流量的需求不断增长，特别是流量的需求快速增长。

此外，用户对通信费用的要求也越来越高，他们希望能够以更低的成本获得更多的通信服务。

1.3 竞争对手分析中国电信和中国联通也是中国的主要移动通信运营商，与中国移动竞争激烈。

他们通过提供具有竞争力的套餐和服务，争夺中国市场的份额。

此外，随着互联网科技公司如腾讯和阿里巴巴进入移动通信市场，竞争将更加激烈。

二、目标市场分析2.1 目标市场选择在中国，移动通信服务的主要用户群体是年轻人和移动办公人群。

年轻人对于流量和价值套餐的需求较高，而移动办公人群更注重通话和短信服务的质量。

因此，中国移动的套餐营销策划方案应该重点关注这两个目标市场。

2.2 目标市场需求年轻人更多地使用移动互联网服务，对流量的需求较高。

他们希望能够以较低的成本获得很大的流量，并且还希望能够享受到高速稳定的网络服务。

移动办公人群则更注重通话和短信服务的质量。

由于职业需求，他们需要进行频繁的电话沟通和信息传递。

因此，他们希望能够获得稳定的通话和短信服务，并且通话质量好，信息传递快速可靠。

三、产品定位3.1 产品特点根据目标市场的需求，中国移动的套餐产品应具备以下特点：- 高性价比：提供较低的通信费用，同时满足用户对通信服务质量和流量需求的要求。

- 流量优势：重点提供大容量流量套餐，满足年轻人对移动互联网服务的需求。

- 通话质量优势：提供稳定的通话质量和快速可靠的短信服务，满足移动办公人群的需求。

3.2 套餐定价套餐的定价应根据目标市场的需求和竞争对手的定价进行合理的定位。

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。

中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。

从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。

以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。

中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。

基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。

中国移动集团客户体系的发展沿革及概况2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。

我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。

但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。

与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。

为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。

中国移动4g营销策略中国移动4G营销策略随着移动互联网时代的到来，中国移动积极转变、创新，不断推出4G营销策略，以满足用户需求，提高市场竞争力。

下面是中国移动4G营销策略的主要内容。

一、产品策略中国移动4G营销策略的核心是产品的创新和提升用户体验。

中国移动不断推出高端智能手机、4G套餐和流量服务，满足用户对高速网络的需求。

此外，中国移动还推出了定制化的产品，如学生套餐、老年套餐等，针对不同群体的需求量身打造产品。

二、价格策略中国移动通过灵活的价格策略来吸引用户。

首先，中国移动通过降低4G套餐价格吸引用户，推出了实惠的套餐、流量包，让用户可以以较低的价格体验4G网络。

其次，中国移动推出了定制套餐，用户可以根据自己的需要选择合适的套餐，并根据自己的使用情况灵活调整套餐，提高了用户的满意度和忠诚度。

三、渠道策略中国移动通过多种渠道来销售4G产品。

除了传统的实体店铺外，中国移动还通过互联网和手机App销售4G产品，方便用户在线购买和升级。

此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过电商渠道销售4G产品，提高销售渠道的覆盖面和销售能力。

四、促销策略中国移动通过不同的促销活动来吸引用户。

首先，中国移动推出了优惠活动，如打折、赠送流量等，吸引用户购买4G产品。

其次，中国移动通过合作伙伴推出联合促销活动，如与手机厂商合作，推出搭配购机活动，提高4G产品的曝光度和销售量。

五、服务策略中国移动注重提供优质的服务，提高用户满意度。

中国移动通过强化客户关系管理，提供24小时全天在线的客服服务，及时解答用户的问题和投诉。

此外，中国移动还推出了一些增值服务，如免费的流量分享、赠送游戏、视频等服务，提高用户体验和忠诚度。

总结起来，中国移动的4G营销策略主要包括产品、价格、渠道、促销和服务策略。

通过不断创新和提高用户体验，中国移动成功提升了市场竞争力，吸引了更多用户使用4G产品。

中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。

为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。

以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。

1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。

这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。

例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。

2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。

他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。

中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。

例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。

3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。

例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。

此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。

4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。

他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。

中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。

5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。

他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。

例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。

中国移动整合营销方案1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，服务覆盖全国各地，拥有庞大的用户基础。

然而，随着市场竞争的加剧以及消费者需求的多样化，中国移动需要采取更加综合的营销策略来保持竞争优势。

本文将介绍中国移动的整合营销方案，旨在提升品牌影响力，增加用户黏性，并提高业务收入。

2. 定位和目标中国移动的整合营销方案旨在成为用户的首选移动通信服务提供商，为用户提供高质量和全面的通信服务，并通过品牌宣传和市场推广增加用户黏性。

主要目标包括：•提高品牌认知度和信任度•增加用户数量和用户黏性•提高用户满意度和忠诚度•增加业务收入和市场份额3. 方案详细内容3.1 品牌宣传品牌宣传是整合营销方案的核心。

中国移动将通过以下方式提升品牌认知度和信任度：•电视和广播广告：在主流电视和广播媒体上播放高质量的品牌宣传广告，以增加品牌曝光率。

•品牌合作活动：与知名品牌合作举办宣传活动，增加品牌关联度和美誉度。

•社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立更紧密的联系。

3.2 产品创新产品创新是提升用户满意度和忠诚度的关键。

中国移动将推出以下创新产品：•5G网络服务：投资建设高速5G网络，提供更快速和稳定的网络连接。

•个性化套餐：根据用户的不同需求，推出个性化套餐服务，满足用户的特定通信需求。

•智能家居服务：提供智能家居解决方案，为用户打造更智能、便捷的家居生活。

3.3 用户服务提供优质的用户服务是提高用户满意度和忠诚度的基础。

中国移动将进行以下改进：•提供24小时客户服务热线，解决用户问题和投诉。

•发布手机应用程序，方便用户查询账单、套餐信息等。

•开展用户培训和沙龙活动，为用户提供技术支持和使用技巧。

3.4 市场推广市场推广是整合营销方案中不可或缺的一部分。

中国移动将采取以下措施：•举办宣传活动和促销活动，吸引更多用户加入。

•合作推广：与手机制造商合作，推出联名手机，以增加品牌曝光率。

中国移动服务营销方案中国移动服务营销方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商，在全国范围内拥有庞大的用户群体。

然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，中国移动需要不断调整和优化其服务，以提高用户满意度和市场竞争力。

二、目标市场中国移动的目标市场是广大的手机用户群体，包括个人用户和企业用户。

个人用户方面，包括各个年龄段的用户，特别是年轻人和移动互联网用户。

企业用户方面，包括各个行业的公司和机构。

三、市场营销策略1. 品牌塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有强大的品牌知名度和信誉度。

中国移动应继续加强品牌形象的塑造，提高品牌在用户心目中的价值和认识。

2. 创新产品和服务中国移动应不断推出创新的产品和服务，以满足用户的新需求和期待。

例如，推出基于5G网络的高速互联网服务、智能家居解决方案等。

3. 营销活动中国移动应开展多种形式的营销活动，以提高用户的参与度和关注度。

例如，举办手机展览、用户体验活动、推出优惠促销活动等。

同时，中国移动也可以通过合作伙伴关系，与其他品牌和企业合作，举办联合营销活动，扩大品牌的影响力。

4. 用户体验中国移动应注重提高用户体验，提升用户满意度。

在服务环节，中国移动应加强网络质量管理，提供更稳定、更快速、更可靠的网络服务。

在客户服务方面，中国移动应提供多种服务渠道，便利用户的咨询和投诉。

同时，中国移动可以通过增加用户福利、推出个性化的服务等方式，增强用户的归属感和粘性。

五、市场推广1. 多渠道推广中国移动应充分利用各种渠道进行市场推广，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、手机等。

同时，中国移动还可以通过合作伙伴关系，利用其它品牌和企业的渠道进行推广。

2. 社交媒体营销中国移动应充分利用社交媒体平台，进行精准营销。

例如，通过微信、微博等社交媒体平台，与用户进行互动，推广产品和服务，增加品牌曝光度。

3. 地方推广中国移动可以在各地开展地方推广活动，以提高品牌在当地的认知度和影响力。

推销移动套餐的营销话术引言移动通信已成为现代社会的重要组成部分，越来越多的人将手机作为必需品。

作为一家移动通信运营商，我们提供各种各样的移动套餐，以满足不同人群的需求。

本文将探讨如何用营销话术推销移动套餐，帮助客户了解我们的产品，并最终促成销售。

优势介绍1. 价格合理我们的移动套餐价格合理，能够满足各种消费者的需求。

我们提供的套餐包括不同的通话时长、上网流量和短信数量，客户可以根据自己的使用习惯选择适合自己的套餐，避免浪费同时又可以省钱。

2. 全国覆盖我们的移动网络覆盖全国各个城市和乡镇，无论客户身处何地，都可以享受到稳定的通信服务。

这给需要经常出差或旅行的客户带来了便利，他们不必担心通信信号不好的问题。

3. 流量多样我们提供的移动套餐涵盖不同类型的流量，包括4G、5G以及WiFi。

客户可以根据自己的需求选择不同类型的流量，确保在上网时享受到高速稳定的网络体验。

4. 套餐组合我们的移动套餐还支持组合使用，客户可以根据自己的需要选择通话、上网和短信的组合，灵活满足不同的需求。

同时，我们也提供定制套餐的服务，客户可以根据自己的特殊需求定制自己的移动套餐。

话术示例第一步：问候客户•问候语：“您好，我是移动通信运营商的销售人员，有什么我可以帮助您的吗？”第二步：了解需求•提问：“请问您目前在使用哪个运营商的手机卡？”•引导：“请问您通话、上网和短信的使用习惯如何？”•了解他们的需求后，为他们推荐相应的套餐类型，例如：家庭套餐、个人套餐、学生套餐等。

第三步：介绍套餐优势•介绍价格合理、全国覆盖、流量多样以及套餐组合等优势，让客户了解我们的移动套餐相对于竞争对手的优势。

第四步：展示案例•展示成功案例，向客户展示其他用户在使用我们的移动套餐后的好处和便利。

第五步：解决疑问•询问客户是否还有其他疑问或顾虑，并全面回答他们可能有的问题，例如：套餐价格、办理流程、退换货政策等。

第六步：促成销售•询问客户是否对我们的移动套餐感兴趣，并提供购买方式和办理流程，引导他们进行购买。

中国移动运营商营销方案目录一、背景介绍二、目标市场分析和竞争对手调查三、产品定位和差异化竞争策略四、市场营销策略1.4P营销策略（1）产品策略（2）价格策略（3）促销策略（4）渠道策略2.市场推广策略（1）广告推广策略（2）公关推广策略（3）线上推广策略五、市场营销执行计划六、预计成本和收益分析七、风险评估和应对策略八、总结一、背景介绍：移动通信市场是一个具有巨大潜力和竞争激烈的市场。

中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了保持市场地位和增加业务收入，需要制定一套切实可行的营销方案来提高产品销售和市场份额。

二、目标市场分析和竞争对手调查：目标市场：中国移动主要目标市场为中国境内的手机用户。

竞争对手调查：中国移动的主要竞争对手为中国联通和中国电信。

这两家公司在移动通信市场上也有相当大的市场份额。

三、产品定位和差异化竞争策略：产品定位：中国移动的产品定位是为中国移动用户提供高质量的移动通信服务，包括语音通话、短信、数据通信、互联网接入等。

差异化竞争策略：中国移动通过提供更强大的网络覆盖、更多的通信功能、更快的数据传输速度以及更高的服务质量来与竞争对手区别开来。

四、市场营销策略：1.4P营销策略：（1）产品策略：a.不断推出新的产品和服务，满足不同用户的需求。

b.强化品牌形象，提高用户对中国移动品牌的认知和忠诚度。

c.不断完善网络覆盖，提高通信信号质量和速度。

（2）价格策略：a.根据不同用户的需求，制定不同的价格策略。

b.提供套餐优惠和打折活动，吸引更多用户。

（3）促销策略：a.进行营销活动，如折扣、赠品等，提高产品销量。

b.与合作伙伴联合推出促销活动，增加产品的竞争力。

（4）渠道策略：a.与各大手机品牌合作，在其销售店铺销售中国移动的产品。

b.与电商平台合作，提供在线销售服务。

2.市场推广策略：（1）广告推广策略：a.通过电视、广播、报纸等传统媒体进行广告宣传，提高品牌知名度。

b.在社交媒体和互联网上进行广告投放，吸引年轻用户。

中国移动的营销策略
中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了应对竞争激烈的市场环境和满足消费者日益增长的需求，中国移动采取了多种营销策略。

以下是中国移动的一些主要营销策略。

首先，中国移动通过不断优化产品线和服务，满足不同类型客户的需求。

他们推出了多种不同的套餐和服务，如流量套餐、话费优惠等，以吸引更多用户。

此外，中国移动还不断推出新的业务产品和服务，如4G网络、物联网等，以进一步满足用
户的需求。

其次，中国移动注重品牌建设和推广。

他们通过广告、营销活动等手段，提高品牌的知名度和美誉度。

例如，他们邀请明星代言，并在重要的媒体和平台上进行广告宣传，以吸引更多的潜在用户。

此外，中国移动还注重用户体验和服务质量的提升。

他们通过持续改进网络质量、增加服务站点等举措，提高用户的满意度。

他们还推出了一系列客户服务举措，如24小时客服热线、在
线客服等，以及一些增值服务，如话费查询、流量充值等，使用户的使用体验更加便捷和舒适。

另外，中国移动还通过与合作伙伴的合作，扩大用户范围和增加销售渠道。

他们与手机厂商、电子商务平台等进行合作，推出合作产品和营销活动，以增加销售量和用户数量。

最后，中国移动还积极参与社会公益事业，通过捐赠、义务服
务等方式，提升企业形象和获得公众的认可。

他们通过各种方式参与社区建设、环境保护、灾后重建等活动，为社会做出贡献。

综上所述，中国移动通过多种营销策略，不断满足用户需求，提高用户体验和服务质量，扩大用户范围和增加销售渠道，同时积极参与公益事业，使自己在市场竞争中处于领先地位。