第七章 资料收集方法

第七章资料收集方法资料收集方法一、文献法(一) 概念与特点1.概念(1)定义：根据一定的调查目的而进行的收集和分析书面或声像资料的方法。

(2)文献：专门建立起来储存与传递信息的载体，是人们从事各种社会活动的记录。

广义的文献——一切文字、符号、图像、视频、音频等。

狭义的文献——文字和数字记载的资料(3)基本要素：有一定的信息（知识内容）；有一定的物质载体；有一定的记录手段（声音、图像、符号等）2.特点(1)通过文献调查可以得到启发，确定调查课题(2)可以对调查对象形成初步印象(3)可以了解与调查课题有关的政策、法律(4)间接性（不直接接触调查对象，减少调查者的主观影响）(5)效率高，花钱少，且不受时间限制（历史性）(6)不完全性（没有直接反映或很少有与调查课题相关的文献资料）(7)历史性决定着记载的资料与现实有出入（事物的发展变化及文献记载时的时代局限性）(二) 文献资料的种类1.根据文献资料的加工程度(1)原始资料：未经加工的或者仅在描述水平上整理加工的资料（如实验记录、谈话记录、观察记录、日记、笔记、信件、档案、统计报表等）。

(2)次级资料：研究者根据一定的研究目的系统整理过的资料（如文摘、评述、年鉴、辞典、百科全书等来自于原始资料或他人的研究成果的资料）。

2.按文献资料的形式(1)文字文献：用文字记录的文献资料。

(2)数字文献（统计文献）：用数据、表格等形式记载的资料（统计报表、统计年鉴等）。

(3)图像文献：用图像形式反映一定社会现象的文献（电视、电影、图片、照片、录像等）。

(4)有声文献：用声音反映一定社会现象的文献（唱片、磁带、CD等）。

(三) 文献资料的收集1.紧密围绕研究课题收集文献资料，尽量收集原始资料（数目检索、计算机检索；向专家咨询）2.文献资料的鉴别与筛选：根据研究目的，选择有用的文献类型和篇目，对可能得到的文献进行归类（选择不同时期的代表作，内容上引用不同观点、事实的代表作）。

3.文献资料的摘录：从文献中抄录或摘录有关内容（指示性文摘：只摘录作者、出版单位、题目、主题等，不对内容进行摘录；报道性文献：对其内容、观点、材料、数字进行摘抄等）。

二、观察法(一) 概念与特点1.概念(1)定义：调查者带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现场收集资料的调查研究方法。

(2)涵义：是一种自觉的、有目的的观察活动；是一种在自然状态下的现场观察（不干扰被观察对象的活动、所处社会因素和生活环境）；观察研究手段主要靠人的眼睛、耳朵等感觉器官及其延伸物（如照相机、摄像机、录音机等）；所观察到的主要是被观察对象的外显行为。

社会学名著——《街角社会：一个意大利人贫民区的社会结构》（美）威廉·富特·怀特作者于1936至1940年，对波士顿市的一个意大利人贫民区进行了实地研究，他以被研究群体——“街角帮”一员的身份，置身于观察对象的环境和活动中，对闲荡于街头巷尾的意裔青年的生活状况、非正式组织的内部结构和活动方式，以及他们与周围社会的关系加以观察，并及时作出记录和分析，最后从中引出关于该社区社会结构及相互作用方式的重要结论。

2.特点(1)能获得具体生动的感性认识和真实可靠的第一手资料；(2)在自然状态下观察到不经掩饰的可靠社会现象；(3)便于研究不能、不便、不需进行语言交流的社会现象（如对集群行为的研究）；(4)简便易操作；(5)不能进行大样本观察（只能对有限的少数典型单位进行定性观察分析）；(6)不能控制所观察的环境，影响观察效果（只能做小范围局部观察，无法控制突发事件）；(7)难以收集到被观察者主观意识方面的资料；(8)结果受调查者与被观察者的关系及调查者的主观因素影响较大。

(二) 观察法的类型1.结构性观察和无结构性观察(1)结构性观察：根据统一设计的观察记录表或记录卡所进行的观察活动，有明确的目的和计划，严格而详细的观察项目，能获得详实的材料，可对材料进行定量分析和对比研究。

(2)无结构性观察：观察着并不预先规定标准化的观察项目和要求，仅根据调查的目的和任务灵活进行的观察。

该法较灵活且适应性强，简单易行，但无具体项目而不能进行定量分析和对比研究，适用于探索性研究和有深度的专题研究。

2.参与观察和非参与观察(1)参与观察：观察者加入到被观察群体中，在与被观察对象的共同生活中进行观察的一种方法。

（加入其中，打成一片，消除戒心，全面观察）优点——观察到的情况全面细致、深入可靠，有一定的被观察者的心理体验。

缺陷——打成一片，易受到被观察者的感染而使观察结果可能会带有感情色彩。

（客观性）(2)非参与观察：观察者以旁观者的身份对被观察对象进行的观察。

优点——较客观，不易带有感情色彩。

缺陷——不能深入了解情况，只能得到感性认识，不能排除被观察者发生的偶然事件。

(三) 观察法的基本原则1.客观性原则（实事求是）2.全面性原则（对事物不同侧面、角度、层次进行全面观察，了解客观事物全貌）3.深入性原则（进行深入细致的观察）4.持久性原则（克服观察过程的单调枯燥，才能细致全面）5.遵守法律道德原则（不违法违规，遵守公共道德）(四) 观察法的过程1.制定调查计划（结构性观察要求制定详细的观察计划，确定选择观察的对象、时间、地点）2.进入观察现场（如有需要，进入前要求得被观察者的意见,说明身份、来意及需要怎样的配合）3.与被观察者建立良好的人际关系（反复说明来意，消除其戒心；借助亲友的介绍；有条件与被观察者共同生活一段时间，相互了解沟通，达到信任；了解当地风俗、语言习惯、道德规范等）4.观察与思考结合（观察只是手段，要得到可靠资料还必须将观察到的事物进行思考分析）5.观察与记录（二者同时进行将观察到的信息变为文字等形式的记录，有以下三种方式）(1)同步记录：边看边记，要点、重点记忆；(2)直接填写事先设计好的表格、卡片，按要求填写；(3)根据记忆补记：当场不便于记录的，事后根据回忆补记录。

三、访谈法（访问法）(一) 概念与特点1.概念(1)定义：调查员通过有计划地与被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法。

（是一种特殊的人际沟通，是一种常用的调查研究方法）(2)特点第一、可以进行双向沟通（两种谈话的形式：访问者提问，被访者回答；访问者提出一个问题，双方围绕问题进行讨论。

）第二、调查者可以对访谈过程进行控制第三、能了解广泛的社会现象，深入探讨各种社会问题，并能在一定程度上了解被访问者的主观意识第四、成功率高（一般能得到被访问者的回答，且不回答也是一种“答案”）第五、被调查者与调查者会相互影响（双方陌生、口音穿着、情绪感染等因素）第六、匿名性差，有时会造成被访者精神压力，回避问题实质第七、调查时间、物力成本大第八、对调查人员的综合素质要求很高(二) 访谈法的类型1.标准化访谈（结构性访谈）(1)定义：按照统一设计的、有一定结构的调查表或问卷表所进行的访谈。

（选择访谈的对象、标准、提问方法、所问问题、提问顺序和记录方式都是事先制定的，有时显得呆板） (2)调查表……导语：调查员自我介绍，访谈目的、内容等方面的总说明，为被接纳允许访问的开场白。

表头：用于了解记录被访问者的基本情况（年龄、性别、学历、职业、家庭成员等）。

正题：需要调查研究的主要问题。

结束语：对被调查者的接受访问和配合表示感谢。

附记：调查访问者和督导复查者访问后填写的内容（被访问者的地址、联系方式、访问意见、复查情况等）2.非标准化访谈（无结构性访谈）(1)定义：事先不制定统一的调查表，而是按照一个粗线条的提纲或一个题目，由访问者和被访问者在该范围内进行交谈。

(2)作用：深入探究社会现象，是一种定性的研究方法，适用于个案研究。

通过个案访谈，使调查者洞察社会现象，再通过主观分析、归纳、概括得出结论。

(3)特点：具有开放性、灵活机动性；要求访问者有较高的素质。

3.个别访谈（个案）：对单个对象的访谈。

（不受外界干扰，少顾虑，适用于无结构性访谈）4.集体访谈：邀请若干个被访问者（5—7人为宜），通过集体座谈的方式收集有关资料的方法。

5.直接访谈：访问者与被访问者之间进行面对面的交谈。

6.间接访谈：访问者借助沟通工具对被访者的访问（电话、互联网等）。

(三) 访谈的程序与技巧1.访前准备(1)学习调查课题的有关知识，制定访问计划、提纲等。

(2)基本技巧：“三点一线”：把调研所要收集的资料特点、被访问者的特点，访问员自身的特点统一起来，编制适当的访问提纲、访问表。

(3)对访问员的要求：理解访谈内容和有关知识；了解被访问者的特征，制定有征对性的访谈方案；选择适合的地点、时间、场合。

2.进入访谈（调查员与被访问者面对面的交际）(1)进入访问现场：征得管理者、被访问者的同意与认可(2)与被访者接触（初步接触，达成共识）,时的自我介绍表明来意，说明调查目的、意义和内容，讲清访问被访者的理由和方法（消除疑虑，促成配合）；根据被访者情况、周围环境等特点，应主动调节气氛，激发被访者的情绪和热情（寻找双方的共同点；谈论社会热点、熟悉并感兴趣的话题；引用权威的影响力）。

户外——接触；入户——敲门、入室。

3.访问控制（访谈的重要环节）(1)提问：找易回答的问题先问；提问要简单明了；尽量通俗化、口语化和本地化，最好不用书面语言（学术用语、抽象名词、“官话”非用不可时，要做出合理恰当的解释）；掌握速度:过快或过慢、节奏等；提问的方式:门见山式，旁敲侧击式，循循善诱式（问题尖锐复杂、有威胁性和敏感性：谨慎迂回；被访者多疑，性格孤僻、理解能力差：循循善诱；问答双方关系陌生：建立信任感）----使访谈在平等友好信任的气氛中进行!(2)听取回答：察言观色，捕捉有声和无声的信息；正确理解信息，及时做出判断、评价；做出反应（回应被访者；采取各种手段，记录有用信息）。

(3)追问：需要进一步深入了解某个问题时；为全面真实、准确具体地了解被访者的说明时；当被访者答非所问、轻描淡写，运用外交辞令搪塞或说谎时。

直接追问：重新提出问题，或很肯定的要求对方回答。

延续追问：接着被访者所说明的问题追问，要求对方进一步解释说明。

迂回追问：通过询问其他相关联的问题，绕回到最初要提问的问题。

（对方记忆模糊的问题）补充追问：追问不清楚的问题，包括一些具体的场景、细节。

反感追问：激起被访者为自己辩护的态度。

暗示对方回答问题中的矛盾，从中获取信息。

（对方说谎、隐藏信息等不愿说出真相的情况）(4)引导：要求被访者理解被问问题的含义，访问员控制整个访谈过程的一种手段。

对访谈气氛的引导：注意不冷场，避免跑题等情况。

访问员对被访者所谈问题感兴趣，信任鼓励对方继续谈下去。

对跑题的引导：利用对方谈话的间隙，有礼貌、坚决地插话。

或者利用对方点烟、倒茶的时机，将对方话题引入正题。