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万达招商管理制度1. 简介万达招商管理制度是为了规范和规划万达集团招商工作而制定的一系列管理制度。
该制度旨在提高招商效率、确保招商流程的透明和公平性，并保护投资者利益。
本文档详细介绍了万达招商管理制度的主要内容和相关流程。
2. 招商流程2.1 招商准备阶段在招商准备阶段，万达集团会确定招商目标和战略，明确招商政策和要求，并成立招商团队。
招商团队负责调研市场、寻找潜在项目和投资者，并筛选出符合万达集团定位的项目。
2.2 招商邀约阶段在确定了潜在项目和投资者后，招商团队会进行邀约工作。
邀约包括向投资者介绍万达集团的优势和项目的价值，并邀请他们参加面谈和项目考察。
2.3 项目考察阶段项目考察是招商流程的关键环节，投资者将对项目进行全面的考察。
万达集团会向投资者提供项目相关的详细信息，包括项目规划、经营预测、市场分析等。
同时，投资者也可自行对项目进行调研。
考察期间，万达集团会安排相关人员与投资者进行面谈，并解答他们的疑问。
2.4 协商讨论阶段在项目考察结束后，万达集团与投资者进一步展开协商和讨论。
双方会就合作方式、投资条件、利润分配等事项进行详细的沟通和商议。
最终，达成共识后，将进入下一阶段。
2.5 合同签署阶段合同签署是招商流程的最后一步。
根据双方达成的共识，万达集团会制定合同草案，并与投资者进行详细的合同讨论。
一旦双方达成一致，便会签署正式合同。
3. 招商政策和要求万达集团的招商政策和要求是指招商活动中的原则和标准。
以下是万达集团招商政策和要求的主要内容：•公平公正：万达集团在招商中坚持公平、公正的原则，不偏袒任何一方。
•诚实守信：万达集团要求投资者提供真实和准确的信息，并与之建立诚信合作关系。
•风险评估：在与投资者进行深入协商前，万达集团会对项目进行风险评估和可行性分析。
•保护投资者利益：万达集团会确保投资者的权益得到保护，包括在合同中规定详细的合作条款和利润分配方式。
4. 招商团队组织为了高效地开展招商活动，万达集团成立了专门的招商团队。
招商部工作流程及管理制度招商部是负责公司新客户、新项目的拓展和合作的重要部门。
为了保证招商工作的顺利进行，招商部需要制定并遵守一定的工作流程和管理制度。
本文将介绍招商部的工作流程和管理制度。
工作流程客户意向确认招商部在接到潜在客户的来电、来访或邮件等咨询后，首先需要了解并确认其意向。
招商部需要进行充分沟通，了解客户需求，明确双方合作的意向和条件，并将客户信息记录在客户档案中。
基本情况分析经过客户意向确认后，招商部需要对客户进行基本情况分析。
主要包括客户的行业、规模、发展潜力及市场竞争状况等方面的情况。
分析结果将有助于招商部制定相应的招商策略。
制定招商策略方案在了解客户需求和情况的基础上，招商部需要根据客户的特点、公司的实际情况以及市场状况制定招商策略方案。
方案需要包括可行性分析、合作条件、合作期限、资源调配等信息，并经过内部审核后提交给公司领导审批。
负责方案执行方案得到领导审批后，招商部需要组织实施。
主要包括落实合作条件、签署合作协议、督促项目推进等工作。
合作方案评估在合作期限结束后，招商部需要对合作项目进行评估，经验教训，并可根据实际情况调整相应的招商策略。
管理制度招商业绩考核制度为了保证招商业务的合理性、规范性、有效性，公司需要制定相应的业绩考核制度。
招商人员的业绩考核应包括客户意向确认情况、新客户数量、合作签约量及合作项目的总体完成情况等方面的指标。
招商资料归档制度招商人员需要对客户资料、招商方案、合作协议以及项目推进情况等方面的资料进行归档，以备查阅。
同时，需要对重要资料进行加密存储，以保证机密信息的安全。
协作配合制度招商人员需要和公司各部门以及相关合作方进行协作，以促进招商工作的顺利进行。
为此，招商部需要制定相应的协作配合制度。
并且，招商人员应保持良好的沟通和协作，确保协作结果的良好质量。
奖惩制度公司需要建立完善的招商人员奖惩制度，以激励员工努力工作，并且在工作不力、工作失误等情况下进行适当的惩罚。
招商部工作流程及管理制度1.招商工作是公司营销的重要环节之一，对于公司的发展具有重要意义。
招商部门作为公司招商活动的牵头部门，需要建立一套完善的工作流程及管理制度。
本文将从以下几个方面进行叙述。
2. 工作流程2.1 客户开发流程1.确定招商目标：明确招商部门的招商目标和方向。
2.搜集客户信息：通过网络、展会、人脉等途径搜集客户信息，并对客户进行筛选和分类。
3.客户联系：与客户建立联系，了解客户需求和意愿，制定招商方案及措施。
4.洽谈合作：积极对接客户，洽谈合作事宜，包括合同条款及款项等。
5.签订合同：完成合作达成后，按协议约定签署官方合同。
2.2 合同管理流程1.合同备案：招商人员在签约后，应当将合同条款及其他文件整理，由部门主管进行审查，并按照规定进行合同备案。
2.合同履行：招商人员应当在约定的时间内履行合同条款，如付款、提货等。
3.合同管理：对于已签署的合同，招商部门应当建立合同管理制度，定期对合同进行归档、查询、更新等管理工作。
4.合同风险控制：招商部门应当建立风险控制机制，以应对合同出现不可抗力等情况，防范企业合同风险。
3. 管理制度3.1. 岗位职责1.招商经理：负责整个招商部门的工作，协调各职能部门的合作，推进招商工作的顺利进行。
2.招商专员：负责客户信息的搜集、筛选和联系，制定招商方案，达成合作。
3.合同管理员：负责合同的备案、管理和风险控制。
3.2 绩效考核1.招商工作的绩效考核主要从以下几个方面考虑：扩大客户资源、完成销售目标、合同履行情况、合同风险控制等。
2.对于工作绩效较好的员工，公司应当给予一定的奖励，并及时进行表彰。
3.3 职业发展1.招商部门应当针对员工的能力和特长，合理安排工作职责，推动员工的专业发展和技能提升。
2.招商部门应当定期开展员工培训，注重培养员工的团队协作能力和市场开拓能力，增强员工综合素质。
4.招商部门是公司发展的重要组成部分，一个规范的工作流程和管理制度有利于提高招商工作的效率和质量，进一步促进公司的发展。
招商部工作流程及管理制度招商部是企业重要的组成部分之一，其工作任务主要是负责拓展企业的业务市场，吸引投资者，引进先进技术，带动企业发展。
以下是招商部的工作流程及管理制度。
一、招商部工作流程1.确定招商计划招商部首先需要针对企业当前的发展状况和目标，确定年度招商计划，包括招商目标、招商方式、招商预算等。
2.搜寻招商信息招商部需要对市场进行调研，了解投资者的需求和市场趋势，搜集行业内相关的招商信息，制定招商推广计划。
3.招商推广基于招商计划和招商推广计划，招商部组织人员进行营销推广活动，推广产品、技术和服务。
包括通过网络媒体、广告、展览、讲座等形式宣传公司形象和产品信息，吸引潜在客户的关注，促进招商。
4.接待客户一旦有客户对公司感兴趣，招商部需要及时进行接待。
通过面谈、展示、讲解和访问企业工厂等方式，加深客户对公司的了解和信任，并尽可能满足客户的需求和期望。
在此过程中，招商部需要做好记录客户资料和沟通信息的工作，为接下来的跟进工作提供支持。
5.谈判协议根据招商计划和实际谈判情况，招商部需要进行各种谈判，以达成投资协议。
招商部需要慎重考虑投资者的要求和利益，协调内外各方面资源，尽最大努力为企业争取最可靠的投资合作。
6.签署协议谈判成功后，招商部需要与投资者签署投资协议书，确保条款明确、合法、公正。
根据协议约定进行投资款项的支付、项目的实施等工作。
7.评估和跟进招商部需要针对完成的招商项目进行长期评估和跟进，制定反馈措施，分析问题并制定解决方案，确保招商项目的顺利完成。
二、招商部工作管理制度1.组织管理为确保招商部的工作顺利开展，需要建立科学有效的组织管理制度。
招商部需要明确各岗位职责，开展定期例会、报告和总结，协作沟通，推进招商工作落实。
同时，招商部也需要配备专业的人员，建立人员培训机制，提高团队专业水平。
2.计划管理招商部需要建立明确的招商计划，并根据招商计划实施各项招商活动。
通过制定详细的招商工作计划和任务分解，明确工作目标及任务量，保证招商工作有条不紊的执行。
招商部工作流程及管理制度(改)招商部工作流程及管理制度一、招商部工作流程1. 招商前期调研招商部根据所负责的行业和地区，对相关市场进行调研，包括市场需求、竞争情况、政策走向等。
调研结果为后续的招商工作提供基础和依据。
2. 招商目标确定根据市场调研结果，招商部会结合公司发展战略和市场需求，制定相应的招商目标，包括招商金额目标、项目数量目标、招商重点等。
目标确定为后续的招商工作提供方向和目标。
3. 招商方案设计招商部会设计招商方案，包括招商渠道、招商策略、招商条件等。
招商方案需考虑到公司整体利益，同时在获得项目的前提下，给予项目方合理的利益。
4. 招商推广根据招商方案，招商部会通过各种渠道进行推广，包括展会、论坛、网络推广等。
同时，招商部会与相关媒体合作，进行宣传推广。
5. 项目评估与筛选招商部会对接收的项目进行初步评估，包括项目的可行性、产业前景、市场需求、竞争状况等。
在初步评估后，招商部会进行筛选，选取符合公司发展战略和市场需求的优质项目。
6. 项目洽谈招商部会邀请符合公司条件的项目方进行洽谈，包括谈判、提供资料、解答问题等。
在洽谈过程中，招商部需维护公司形象和利益，同时积极促成合作达成。
7. 项目确认与签约经过谈判和洽谈，招商部会与符合条件的项目方确认合作意向，并进行签约。
在签约前，招商部会对合同细节进行审查和修改，保证合同条款合理公正。
8. 项目跟踪与服务签约后，招商部会进行项目跟踪和服务工作，包括与项目方保持联系、解决问题、提供支持等。
在项目实施过程中，招商部需重视客户服务，以保证项目的稳定实施和公司的长期利益。
二、招商部管理制度1. 工作目标制定与执行招商部需按照公司整体发展战略和市场需求，制定相应的招商工作目标，并进行执行，保证目标的实现。
2. 现场管理招商部需规范现场管理，包括展会布置、现场接待等。
同时，招商部需保持与客户的良好关系，以达到良好的宣传效果。
3. 责任与权利招商部需明确人员责任和权利，保证工作效率和质量。
公司招商部工作流程及管理制度1.引言招商部作为公司为了发展业务而设立的一个重要部门，负责招募新的客户和合作伙伴，并管理与他们的关系。
为了确保招商部的工作有效高效，公司制定了一套完善的工作流程和管理制度。
本文将详细介绍公司招商部的工作流程及管理制度。
2. 招商部工作流程2.1 客户需求分析招商部首先需要进行客户需求分析，以确定客户的需求、目标和期望。
这可以通过与客户进行需求调研和访谈来实现。
招商部需要仔细记录和整理客户的需求，以便能够为其提供合适的解决方案。
2.2 潜在客户筛选在客户需求分析的基础上，招商部需要对潜在客户进行筛选和评估。
招商部可以通过市场调研和数据分析等方法，筛选出具有潜在商业机会和合作潜力的客户。
招商部需要认真评估这些潜在客户的商业可行性和合作意愿，以确定是否值得进一步开展合作。
2.3 客户接触和洽谈招商部在筛选出潜在客户后，需要主动与客户进行接触和洽谈。
这可以通过电话、邮件或面谈等方式进行。
在与客户接触的过程中，招商部需要详细了解客户的业务需求，并介绍公司的产品或服务。
同时，招商部需要与客户进行谈判，商讨合作细节和条件，以达成共识。
2.4 合作协议签订当招商部与客户达成合作意向后，需要与客户签订合作协议。
这个合作协议需要明确合作的范围、目标、约束条件和责任分配等方面的内容。
招商部需要确保合作协议的合法性和有效性，并在签订后及时归档和备案。
2.5 合作执行和管理合作协议签订后，招商部需要全面落实合作协议的内容。
这包括与客户共同制定工作计划、跟进项目进展、解决合作过程中的问题和风险等。
招商部需要与客户保持密切的沟通和协作，确保合作项目能够按照计划和预期顺利进行。
2.6 客户关系维护招商部需要与客户建立良好的长期合作关系。
为了维护客户关系，招商部需要定期与客户进行交流和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
招商部需要及时处理客户的投诉和问题，并采取措施解决，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
招商部管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范招商部工作流程，提高工作效率，确保招商活动的顺利进行。
2. 招商部全体员工必须遵守本制度，以公司利益为重，维护公司形象。
二、组织结构与职责1. 招商部由招商经理领导，下设市场调研组、商务谈判组、客户服务组等。
2. 招商经理负责招商部整体工作规划、团队管理及对外联络。
3. 市场调研组负责市场信息收集、分析及招商策略制定。
4. 商务谈判组负责与潜在客户进行商务谈判，达成合作意向。
5. 客户服务组负责客户关系维护，提供咨询和后续服务。
三、工作流程1. 市场调研：定期进行市场调研，收集行业动态，分析竞争对手情况。
2. 招商策划：根据市场调研结果，制定招商计划和策略。
3. 客户开发：通过各种渠道寻找潜在客户，进行初步接触和沟通。
4. 商务谈判：与潜在客户进行深入谈判，明确合作条件，签订合同。
5. 客户管理：建立客户档案，定期跟进服务，维护客户关系。
四、绩效考核1. 招商部员工的绩效考核以招商业绩为主要依据。
2. 考核内容包括：完成招商任务的比例、客户满意度、团队协作能力等。
3. 绩效考核结果将作为员工晋升、奖励及培训的重要参考。
五、培训与发展1. 招商部定期组织业务培训，提升员工专业技能。
2. 鼓励员工参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
六、纪律与奖惩1. 严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退。
2. 维护良好的工作秩序，禁止在工作区域内进行与工作无关的活动。
3. 对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反制度的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由招商部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经招商经理审核，总经理批准后执行。
请注意，这是一个基本的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
招商部工作流程及管理制度.招商部工作流程及管理制度一、工作流程（一）市场调研招商部门必须定期进行市场调研，掌握市场动态、行业发展状况及竞争对手情况，制定相应方案，提供市场信息支持。
调研内容包括但不限于：行业趋势分析，市场规模及分布情况，细分市场潜力，竞争对手分析，市场各方面发展趋势等。
（二）项目运营策划招商部门必须具备运营策划能力，制定相应的招商计划、招商政策和招商奖励政策，配合其他相关部门，协调和推进招商项目整体运营管理。
1. 确定项目定位：根据调研结果，结合企业自身实际情况，制订项目定位，包括：项目创意、产品定位、品牌形象等；2. 制定招商方案：拟定项目招商式样，包括公开招标、投标招商、招商代理、战略合作等形式；3. 确定招商政策：依据招商类型、目标市场、预计成本、期望收益及竞争对手，制定优惠政策、激励政策等，提高招商效率及项目成功率；4. 招商材料设计：制定招商材料，包括项目介绍、品牌宣传、业态规划及投资估算等。
（三）资源整合招商部门与其他相关部门进行沟通和协作，包括但不限于市场、营销、规划、招租等部门，收集有关资源信息，为招商项目的实施提供保障。
（四）项目筛选依据招商政策及招商方案制定的标准，招商部门从招商项目中筛选出满足企业需求、适当可行并有商业发展潜力的项目作为招商对象。
（五）招商谈判根据招商政策和相关方案，进行招商谈判，达成合作意向，并重点考虑以下事项：1. 项目的可行性和可持续性。
2. 合作方的实力和信誉。
3. 项目的投资回报和风险控制。
（六）合同签订招商部门根据最终谈判结果，并将谈判结果上报相关领导审核，再形成标准合同模板，协商并签署招商合同，负责合同履行和后续管理。
二、管理制度（一）岗位职责1. 招商部门部门经理：全面负责招商部门的组织、管理、协调与监督，制定年度工作计划、年度工作目标并负责实施。
2. 招商部门副经理：协助部门经理制定年度工作计划、年度工作目标并完成工作计划，负责协调各部门工作。
招商部管理制度范文一、组织结构1.1招商部的组织结构包括部门经理、副部门经理和招商人员。
1.2部门经理负责招商部的整体工作，协调部门内的各项工作，向上级汇报工作进展情况和问题。
1.3副部门经理协助部门经理处理日常事务，并负责指导招商人员的工作，确保他们达到既定目标。
1.4招商人员根据分工负责开展具体的招商工作，包括寻找潜在客户、洽谈合作事宜、签订合同等。
二、工作流程2.1招商部定期制定工作计划和目标，部门经理负责确保计划的执行。
2.2招商人员通过市场调研和分析，寻找潜在客户，建立客户数据库，并确保其及时更新。
2.3招商人员与潜在客户进行初步接触，了解其需求和合作意愿，促进客户进一步了解公司产品或服务。
2.4招商人员与潜在客户进行详细的洽谈，解答其疑问，制定合作方案，并与上级经理进行沟通，确保方案的可行性。
2.5完成商务谈判，达成合作意向后，招商人员负责与客户签订合同，并按照公司规定的流程提交审核。
2.6合同审批通过后，招商人员协助客户完成后续合作事宜，并定期进行跟进和评估工作进展。
2.7招商部负责组织并参与相关展览、会展等活动，提升公司的知名度和影响力。
三、工作要求3.1招商人员应具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与潜在客户建立良好的合作关系。
3.2招商人员应具备市场分析和预测能力，能够准确判断客户需求和市场变化。
3.3招商人员应具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高强度工作中保持良好的工作状态。
3.4招商人员应保持良好的职业操守和道德风范，严守商业机密，保护客户利益。
四、工作考核4.1招商部将根据招商人员的工作目标、完成情况、客户开发情况等因素进行绩效考核。
4.2考核结果将作为招商人员晋升、薪资调整和奖惩的依据。
4.3招商部将根据工作考核结果制定激励措施，包括但不限于奖金、培训机会、晋升机会等。
五、工作纪律5.1招商人员必须严格遵守公司的工作纪律和规定，包括但不限于工作时间、着装要求、行为规范等。
招商部管理制度及流程第一章总则第一条为了规范招商部的管理，提高招商工作效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于招商部全体员工。
第三条招商部是公司的市场开发和销售部门，负责开拓新客户、维护老客户，达成销售目标。
第四条招商部必须遵守公司的相关规章制度，认真履行工作职责，保护公司的利益。
第五条招商部负责招商工作的计划制定、执行和监督，确保招商工作的顺利进行。
第二章组织架构第六条招商部设部门经理、招商专员、招商助理等职务。
第七条招商部负责人由公司任命，负责招商部的日常管理和工作安排。
第八条招商部部门经理负责招商部的具体工作，协调部门内部的各项工作。
第九条招商专员负责开展招商工作，与客户沟通、谈判，达成合作意向。
第十条招商助理负责协助部门经理和招商专员的工作，处理部门日常事务。
第三章工作流程第十一条招商部每月制定招商计划，包括目标销售额、开发客户数量等指标。
第十二条招商部根据计划，确定招商专员的工作任务，明确责任和时间节点。
第十三条招商专员应及时与客户取得联系，了解客户需求，制定合理的方案。
第十四条招商专员与客户进行谈判，解决问题，达成合作意向，签订合同。
第十五条招商专员应及时将谈判结果反馈给招商部部门经理，确保工作的顺利进行。
第十六条招商部门经理应及时对招商专员的工作进行指导和监督，确保工作质量。
第四章工作规范第十七条招商部员工应遵守公司的相关规章制度，严格执行公司的工作流程。
第十八条招商部员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条招商部员工应保护公司的商业机密，严防泄露。
第二十条招商部员工应具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。
第五章绩效考核第二十一条招商部根据员工的工作业绩，对员工进行绩效考核。
第二十二条绩效考核主要包括销售额、客户数量、合作意向等指标。
第二十三条绩效考核结果作为评定员工是否晋升、加薪的依据。
第二十四条绩效考核结果应该公平公正，不得私下篡改。
第六章附则第二十五条本管理制度经公司领导班子审定，自发布之日起生效。
招商部工作流程及管理制度2016-01-28初拟目录一、招商部管理制度 (1)二、招商部客户管理制度 (8)三、市场管理制度 (13)四、商户租赁流程 (19)五、商户转租流程 (20)六、商户退场流程 (21)七、商铺认租单 (22)八、商铺续约认租单 (23)九、商铺入场通知书 (24)十、商铺退场通知书 (25)十一、商铺续租通知书 (26)十二、合同会签单 (27)十三、合同终止协议书 (28)十四、广告租赁协议书 (29)十五、仓库租赁协议书 (30)十六、签呈报告 (31)十七、周工作计划与总结表 (32)十八、每日电话联系洽谈表 (33)十九、外出登记表 (34)招商部管理制度招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督，以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。
一、考勤要求：1.招商人员工作时间为上午9：00--12：00 下午13:00--17：302.招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行，如遇特殊情况电话通知部门主管说明事由。
3.招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。
4.招商人员在上班期间如遇突发事件需要外出应在部门主管处登记外出事由，如违规外出视旷工处理。
5.招商人员实行每周五天工作制及周末轮流值班制。
6.如遇突发事件需请假，须向招商部主管说明事由，获得批准。
并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时通知主管将作旷工处理及予以书面警告。
7.工作时间禁打私人电话。
8.及时填写来访来电登记表、确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等各事项，每天交部门主管存档。
9.请假须征得招商部经理同意，否则按旷工论处。
10.相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商部经理请示，若得不到同意则不得缺席。
11.安排市调当天，必须先回公司，知会招商主管，再由公司出发。
12.工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
万达招商运营管理引言万达集团是中国最知名的房地产开发商和商业地产运营商之一，其拥有众多商业地产项目，如购物中心、写字楼、酒店等。
招商运营管理是万达集团成功运营商业地产项目的重要组成部分。
本文将重点介绍万达招商运营管理的相关内容。
1. 招商运营管理的定义及重要性招商运营管理是指在商业地产项目中寻找合适的租户，管理租赁合同，并协调商家之间的关系。
招商运营管理对于商业地产项目的成功运营至关重要。
它不仅能够为项目带来租金收入，还能增加项目的知名度和吸引力，提高整体经营效益。
2. 招商策略与运营流程2.1 招商策略招商策略是招商运营管理的基础，它包括以下要素：•目标市场分析：分析项目所在地的人口结构、消费能力以及竞争对手情况，确定适合的目标市场及定位。
•租户分析：根据项目的定位，确定适合的租户类型，并进行租户的筛选和评估。
•租金设置：根据目标市场和租户的特点，合理设置租金水平，确保租户的经营可持续性。
2.2 运营流程招商运营管理的流程可分为以下几个步骤：1.市场调研：通过市场调研了解目标市场的需求和竞争情况。
2.租户招募：根据招商策略，积极寻找适合的租户，并进行招募。
3.租赁谈判：与租户进行谈判，商定租赁细节和合同条款。
4.合同签订：确保与租户签订合同，并保障双方权益。
5.租后管理：与租户保持良好的合作关系，解决租户的问题并提供支持。
3. 招商运营管理的关键要点3.1 定位与策划项目定位是招商运营管理的基础，决定了项目的发展方向和商业模式。
合理的定位能够吸引目标市场的租户和消费者，提高项目的竞争力。
策划则是在定位的基础上，制定详细的招商计划和实施方案，确保招商运营的顺利进行。
3.2 租户管理租户管理是招商运营管理的核心内容之一。
租户管理应该包括租户关系的维护和租户经营的支持。
与租户建立良好的合作关系，加强沟通和协调，能够促进租户的积极参与，提高租户满意度和忠诚度。
同时，提供租户经营支持，如市场调研、推广活动等，有助于提升租户的经营水平和业绩。
完整版)招商流程及管理制度岗位职责及任职要求说明书第一部分：管理制度为了提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一、工作守则招商人员是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，招商人员应遵守以下工作守则：1.微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，因此招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2.守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3.纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装：在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二、仪容着装规范招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。
具体规范如下：1.头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。
2.耳朵：耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格。
3.眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。
眼镜也要保持干净。
4.手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖1mm女性不超过指尖2mm，双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色。
5.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
招商准备阶段（与销售开盘同步进行）1招商方案的制订根据：《万达商业（购物）广场招商工作暂行规定》、万达商业（购物）广场招商工作流程。
2招商人员的招聘与培训1）招商人员由各地公司招聘，总公司审批；2）谈判及沟通技巧；3）白货与厂商常见的合作方式及分析；4）购物广场的基本状况及发展前景；5）品牌基本知识了解；6）销售，租金等各项费用数字量化分析；7）商户、业主的投资分析；8）如何进行市场调研；9）档案管理；10）购物广场布局、业种的确定等；11）招商方案的制订；12）广告策划；13）招商管理规定及流程；14）相关表格、计划书、合同文本、协议书、委托书等资料准备；15）进场装修流程及相关表格；16）购物广场的营运管理及阶段性招商。
3招商资料的准备1）相关表格、计划书、合同文本、协议书、委托书等资料的准备；2）建立业主信息档案；3）建立厂商，代理商管理档案；4）承租人求租意向一览表；5）商场布局图（标明各业种划分）;6）商铺承租基本准入条件；7）商铺租赁市场价格参考分析表；8）各业主店铺出租意向一览表；9）已办理交验手续（领钥匙）的业主情况一览表；实质性招商阶段（开业前6个月）4招商广告全面推出1）完成对各大媒体的目标受众群体的分析，确定媒体投放目标；2）根据开业时间表确定广告投放计划；3）通过。
的形式对商圈进行大规模宣传；4）与当地商会及媒体联络，争取系列的软性新闻报道；5）全面招商广告的推出。
（开业前六个月开始）5现场招商签订租约1）在项目的现场设立招商办公室，招商人员现场办公，对品牌、代理商等进行接待和登记；2）举办招商大会；3）意向合同全面开始签订；4）对各品牌的店柜形象效果图进行最终确认并现场装修；5）此一阶段的开业满铺率达到100%作到满铺经营。
6开业前准备（开业前1个月）1）制订开业商品促销计划，并组织实施；2）制订开业策划方案；3）相关的营运管理规程，服务规范等定稿；4）品牌档案资料库更新，为下一步商场的经营布局调整作好信息储备7招商调整阶段（开业后）根据实际情况做二期招商调整。
〖万达标准〗万达集团招商管理制度与流万达集团招商管理制度与流程1 总则建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。
集团商务部统一负责与主力店进行相关的商务谈判、对接和协调，是集团直接面向客户、面向市场的部门，也是落实“订单地产”的主要环节。
集团各相关部门和集团所属项目公司应予以配合，充分识别主力店的需求和期望，并用此指导项目产品定位、规划设计和工程施工等业务活动，从而保证项目实现预期目标。
2商务管理工作责任界定2.1 商务部是集团负责商务关系管理的专职部门：1) 根据集团或相关部门要求，参与集团商业项目的业态规划；2) 负责主力店招商工作，制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作；3) 负责主力店租赁合同的起草、洽谈和签订，负责主力店合同执行的监督和协调；4) 负责及时取得主力店的初步技术条件，组织协调规划研究院与主力店的具体技术对接工作；5) 组织协调集团商业管理公司与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同。
6) 主持协调项目建设中与主力店的关系，如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等；项目管理中心负责督办处理项目建设中出现的问题，直至达到合同中约定的相关要求。
7) 负责与主力店的公共关系工作；8) 负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容；9) 负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10) 负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结万达城市综合体的特点和发展。
2.2 商务部、规划研究院、项目管理中心应向集团所属项目公司及时告知和解释主力店的有关要求。
由商务部、规划研究院、项目管理中心会同集团所属项目公司，与主力店共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。
2.3 集团所属项目公司应严格按照已确定的主力店有关要求执行和落实，在主力店进场后应积极协调配合。
对涉及主力店的现场问题，集团所属项目公司应立即告知集团相关部门，以便及时进行协调解决，不得擅自解决或拖延不报。
2.4 在取得地块开发权后，由商务部和项目公司共同在当地招聘1－2名临时招商人员，负责当地主力店、次主力店（主要为娱乐、餐饮业态）和步行街餐饮客户的信息收集、客户确认、商务谈判、技术对接等工作，编制属当地商管公司。
在招商工作结束前，业务上归商务部管理，行政上归项目公司管理。
招商结束后，人员直接转为商管公司员工，但仍应承担其所负责主力店客户的租后服务工作。
3主力店需求的识别与评审3.1 对于具体商业项目，集团相关部门应分别针对以下两种情况，识别和确认主力店的需求和期望。
在此过程中，应充分考虑与主力店的长期合作协议的约定要求和商业运作相关的法律规定。
1) 主力店已有书面材料说明的（包括商务条件、技术条件、物业服务要求等）：应对其要求进行研讨和确认；2) 主力店没有书面确认的，应由我方根据以往合作经验或从大型商业案例中总结出的经验提出要求，供其确认。
3.2 商务部负责组织各相关职能部门就上述方面的内容与主力店进行沟通和洽谈，按规定的作业流程，及时、准确地理解主力店对项目的要求。
3.3 商务洽谈过程中，发展部、规划部、项目管理中心、商业管理公司均应配合商务部工作，并在其职责范围内对完整、准确理解主力店要求负责。
3.4 租赁合同拟定由商务部与主力店客户协商提出合同初稿，初步确定租金价格、交付条件、交付日期、物业费等商务条款。
商务部组织规划部、项目管理中心、成本质量控制部、财务部、投资部、商业管理公司、法务部会审合同初稿。
如相关部门对合同中的条款有异议，须书面提交商务部统一与对方谈判解决，并将结果知会有关部门。
合同文本拟定后由商务部提交有关领导批准后，与对方签署。
3.5 租赁合同评审3.5.1 在签订合作协议及合同前，商务部必须提请分管副总裁召集相关部门对合作协议、正式合同条款，及其附件进行评审，确保：1) 规定内容完整，表达清晰、准确，没有含混之处；2) 洽谈过程中未取得一致的问题均解决；3) 公司有能力满足约定内容的要求。
3.5.2 合作文本和合同的评审意见必须形成书面记录，并由参与人员会签，承担相应的评审责任。
3.6 合同签署由商务部主持与主力店客户签署正式租赁合同，签署完毕后，集团档案室和财务部留底，商务部负责将复印件送达集团商业管理公司租金部、集团所属相关项目公司和商业管理公司，并知会规划部、项目管理中心、投资部、法务部等，财务部执行履约保证金手续。
3.7 合同变更和补充3.7.1 由商务部主持会同双方法务及相关部门协商处理。
3.7.2 针对协议（合同）变更要求，商务部必须提请分管副总裁指定相关职能部门负责对变更内容进行评审，经书面同意后方可签订。
3.7.3 变更条款经批准签订后，商务部负责以书面形式传递到各相关部门，并跟进各职能部门变更条款的执行情况。
4主力店的对接管理4.1 与主力店的对接管理应遵循集中管理、层层对接的原则。
4.2 主力店客户的开发、商务条款的确定和商务关系的协调以商务部为主，具体业务的执行由相关部门直接对接处理。
无法解决的问题，由商务部负责协调主力店客户与职能部门处理，并视具体情况提请集团领导协调。
4.3 主力店对接工作，以及确认事项的时机、责任和内容，各业务部门必须按《主力店对接管理办法》的规定执行。
4.4 对以下事项的沟通，必须形成书面记录（报告），商务部和各职能部门必要时应要求对方签确。
1) 主力店确认事项；2) 合同(协议)的解释和补充规定；3) 澄清、解释或补充项目技术要求；4) 项目配合要求；5) 对公司人员、项目进度、质量方面的反馈意见等。
4.5 由商务部负责接收、处理的信息，必须同时以书面文件形式传递到相关的职能部门（或集团所属项目公司）。
由各职能部门直接接收、处理的信息，也必须同时以书面文件形式传递到商务部备案。
4.6 商务部必须按项目建立完整的主力店联系档案，分类保存与主力店的相关信息和资料，并定期（每月或根据项目运作计划规定）组织相关职能部门进行核对，确保信息传递完整，处理及时。
4.7 每次与主力店对口协调的事项均应形成备忘记录，并分发至各相关部门。
5支持文件《客户开发工作规范》建立丰富的客户资源储备是集团招商工作最为重要的基础，当一个项目有众多的备选客户时，我们的商务谈判才会真正的主动。
客户开发是一项长期性的工作，需要持之以恒，而且必须在广泛的基础信息中进行筛选才能确保质量。
根据客户开发和筛选的流程，可以把该工作分为基础信息收集、建立联系、重点筛选、深入接洽、持续沟通、建立合作、扩大合作几个阶段。
1基础信息收集1.1 首先应该对客户进行分类，目前与我司已有合作关系或潜在合作关系的客户大致分为零售类、娱乐类、餐饮类、配套功能类。
1.2 获取信息的途径应该是多方面的，除了报刊、电视、网络外，还应包括各种行业协会、相关业内人士、已合作的老客户、企业内部有相关行业和企业从业经验的员工等等。
每一个渠道都要建立一个固定和有效的信息收集方式，并根据信息更新的周期，不断进行调整和丰富。
2 建立联系2.1 信息获得后，要尽快与相关企业取得联系，以获得最直接、准确的信息，并开展下一步工作。
2.2 建立联系时可先以传真、电邮的形式，表明来意。
因只是初步的接触，主要的目的在于弄清对方的主管发展的部门和相关人员，可先不急于表达我司的真实意图。
2.3 为了在第一时间引起对方的兴趣，应从对方最感兴趣的话题入手，找对人员和部门后再进入正式的沟通。
2.4 建立联系的结果应全面获知客户的联系人、联络方式，包括手机、电邮等尽可能多的联系方法。
3重点筛选3.1 经过初步的联系后，我们要对获知的信息进行筛选。
筛选有两大关键：一是被筛选的信息要尽可能的全面、真实，二是要有一个较为科学、合理的筛选标准。
3.2 信息真实、全面主要靠在第一、第二个阶段的工作中进行把握和控制，科学的筛选主要靠不断完善相应的标准，目前的标准主要是店面的品牌影响力、租金承受能力、拓展计划的符合度、房产技术要求等几个方面。
3.3 品牌影响力实际上是企业实力、管理能力、盈利能力的综合写照，所以这个看似抽象的标准可以被若干反映具体经营水平、规模的数据进行量化。
具体可以使用销售额、利润额、员工人数、连锁店数、增长率、行业排名等参数加以衡量。
垄断度相对较高的超市、家电等行业的横向比较相对容易，但较为分散的百货、餐饮等行业的横向比较将较为困难，这时可以考虑将比较的范围局限在一个城市中，甚至在上海、北京这种超大型城市中可以局限至项目所在的商圈内。
3.4 为了确保信息不被随意筛选掉，筛选的结果和过程应该有多人和各个层级参与。
4深入接洽4.1 初步联系中只涉及双方企业基本情况的介绍和合作意向的探讨。
深入的沟通则要建立在具体的项目合作的基础上，为了增强对方的合作信心并最终促成合作，必须增强客户的感性认识，具体可以通过项目的推介、现场参观、邀请来访等方式，还有高层领导的直接参与也有助合作的加速。
4.2 因为双方尚未有合作的经验，商务人员给对方的第一印象十分重要，此时往来的函件、资料的提供、语言都会是对方判断我司实力的重要信息来源。
4.3 接洽的深入必须建立在双方现实利益的基础之上，所以必然会涉及具体项目的合作意向以及合作条件，为了知己知彼，在接洽之初就要了解好对方的心理价位（不仅仅指租金），同时也要了解好我方的合作条件的底线，这样才能做到心中有数，从容应对。
5持续沟通5.1 客户的店面拓展计划一般都是商业企业的核心计划，所以项目确定的周期往往较长，而且牵涉到必须有较高层面的管理人员参与确定，有的项目甚至持续数年之久，或经历了几任主管才得以确认。
所以保持持续、耐心的沟通十分正常，也很必要。
通常并无实际进展状态下的沟通周期在一至两周。
5.2 为了保持持续沟通，必须要不断制造沟通的由头和机会。
通常采用的机会有:提供项目资料、介绍新员工认识、出差拜访、了解其某方面信息（与项目合作无直接关系的）、节假日问候等。
6建立合作建立合作，达成具体的租赁合同是把潜在合作关系变为现实合作关系的重要标志，也是我们开发客户的现实目的。
7定期撰写行业分析报告商务部应对商业领域各个业态进行持续、深入的调查和研究。
业务经理在此基础上应就自己主管的业态每半年撰写一份《行业分析报告》，用于指导客户开发、项目推介等招商工作。
《新项目推荐工作规范》新项目推荐是商务部日常工作之一。
发展部在确定购买土地之前需要主要业态的客户确定进驻意向，从而减少我司的投资风险。
而客户确定进驻也关系到其发展策略和投资决策，所以该项工作在形式上虽然没有签订租赁合同那么严谨，但实际上却最为关键，也最应高度重视。
新项目推荐工作可以分解成项目资料准备、资料提供、举行项目推荐会、获得客户进驻意向、形成项目系统策划书几个阶段。
