电子商务-创新的起点是服务

03
电子商务市场分析
电子商务市场现状
交易规模持续扩大
随着网络技术的不断发展和普及，电 子商务市场交易规模逐年增长，成为 全球经济发展的重要动力。
跨境电商发展迅速
随着全球化的推进和消费者需求的多 样化，跨境电商成为电子商务市场的 重要组成部分。
多元化业务模式涌现
B2B、B2C、C2C、O2O等多种业务 模式并存，满足了不同消费者和企业 的需求。
电子商务伦理道德问题探讨
电子商务伦理道德概述
涉及商业道德、消费者权益保护、信息安全等方面的伦理道德问 题。
电子商务中的不道德行为
如虚假宣传、欺诈行为、泄露用户信息等。
电子商务伦理道德建设措施
包括加强行业自律、提高消费者素质、完善监管机制等。
THANK YOU
物流管理包括物流战略管理、物流系 统设计与运营管理以及物流作业管理 等多个层面的内容。
电子商务的快速发展对物流管理提出 了更高的要求，良好的物流管理能够 降低企业成本，提高客户满意度，增 强企业竞争力。
电子商务物流模式
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
自营物流模式
企业自建物流配送系统 ，实现对产品的配送。 这种模式的优点是企业 对物流环节有较强的控 制能力，但投入成本较 高。
电子商务竞争格局
平台化竞争
各大电商平台通过整合资源、优 化服务、提升品牌影响力等手段 展开激烈竞争，争夺市场份额。
垂直化竞争
在细分市场领域，专注于某一特 定领域的垂直电商平台通过提供 专业化、精细化的服务获得竞争
优势。
跨界竞争
随着市场边界的不断拓展，电商 企业纷纷跨界经营，寻求新的增
长点。
电子商务消费者行为分析

电子商务专业综合技能练习题库与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、关键信息基础设施的安全保护等级应不低于等保（）A、第二级B、第三级C、第四级D、第一级正确答案：B2、客户投诉产生后，最重要的处理原则是( ）A、管理原则B、责任原则C、及时原则D、预防原则正确答案：C3、《电子签名法》于()开始施行A、2005年4月1日B、2004年8月28日C、2005年1月1日D、2004年正确答案：A4、做好（）可以保证商店正常销售的商品供应不至脱销，维护好企业的形象，又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安全库存量，从而减少企业的库存资金，增加流动资金，使企业能够获得更大的经济效益。

A、商品采购物流B、废弃物流C、销售物流D、企业内部物流正确答案：A5、物流系统的要素包括功能要素、（）、支撑要素和物质基础要素A、劳动要素B、资金要素C、物质要素D、一般要素正确答案：D6、物流信息系统具有集成化、模块化、（）、网络化和智能化等主要特点A、实时化B、柔性化C、数据化D、信息化正确答案：A7、电子商务法的调整对象是( )A、电子商务交易模式B、电子商务交易流程C、电子商务交易D、电子商务交易活动中发生的各种社会关系正确答案：D8、下列关于电子邮件的说法错误的是( )A、在电子邮件中普遍使用的收信协议是pop3B、电子邮件标题属于电子邮件的邮件头C、用WWW方式使用电子邮箱要求用户配有浏览器才可使用D、电子邮件系统特点之一是安全正确答案：D9、统一资源定位器（URL）的作用在于（）A、向服务器发送请求B、信息显示C、文件传输D、维持超文本链路正确答案：D10、在URL地址/default.asp中。

属于( )A、协议类型B、网络类型C、路径类型D、主机类型正确答案：A11、三级系统应该按照等保 2.0要求采用密码技术保证通信过程中数据的（）A、可控性B、保密性C、可用性D、完整性正确答案：B12、国内搜索引擎市场上排名第一的是（）A、雅虎B、搜狗C、谷歌D、百度正确答案：D13、客户的购买记录属于( ) 信息A、客户的静态B、客户的动态C、客户的行为D、客户的操作正确答案：C14、使用E-mail问卷进行市场调研（）A、最后传递最重要的信息B、邮件越长越好C、尽量使用纯文本文件D、可包含图形正确答案：C15、( )是电子合同应用的一个基本条件A、《电子签名法》B、SSL协议C、电子钱包D、SET协议正确答案：A16、（）是采购作业的起点A、采购合同B、采购订单C、采购申请单D、采购计划正确答案：C17、“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（）A、售中服务B、全称服务C、售后服务D、售前服务正确答案：A18、下面哪一个不是防火墙技术（）？A、应用层网关B、PKIC、包过滤D、状态监测正确答案：B19、电子商务活动的直接参与者通常不包括？（）A、金融机构B、政府机构C、商家D、用户正确答案：B20、职业道德是（）A、劳动合同订立的基础B、保障从业者利益的前提C、劳动者的日常行为规范D、社会主义道德体系的重要组成部分正确答案：C21、Flash动画是一种矢量动画，可以使用网页三剑客之一的（）动画制作软件制作，其生成的动画文件较小。

电子商务单选6、1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（）。

B．SET 协议3、Apache是（）服务器软件包。

C．E-mail2、电子商务是（）的过程A．通过包括因特网在内的计算机网络进行产品、服务买卖和交易的过程3、电子商务是一门集商务技术、（）技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。

A．信息4、电子商务并非是新生事物，利用电子手段开展商务活动最早是从（）开始的B．1839年5、电子商务的参与主体是（）B．消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、CA认证机构和物流配送中心7、电子商务来自交易的风险有（A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有8、电子商务来自非交易的风险有：（B．贸易系统瘫痪2、电子商务应用层次结构可分为（）A．网络平台、安全体系、支付系统、应用系统等1、电子商务中处于中心位置的是（）。

B．供应商0、电子钱包最早于1997年7月由（）开发成功。

A．英国西敏银行1、电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是（）。

D．电子钱包2.电子商务活动中电子钱包的软件通常是A．免费提供3、电子税收包括（）环节。

A．电子申请和电子结算1、电子邮件的应用层协议是（）。

D．smtp和pop32、电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( ) B．计算机网络的诞生5、对网上企业来说获得一个新顾客的成本（ ) B．比留住客户的成木要高的多6、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：（ ) A．现代信息技术和商务4、对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

B．生产中8、当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（A．订购单号1、当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是（）的主要缺点。

D．总线拓扑结构1、防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网与内部网之间建立起一个（），从而保护内部网免受非法用户的侵入。

电商创新心得体会(通用10篇)电商创新心得体会篇1这学期我们学习了电子商务这门课，每堂课都收获良多，以至于我每周都期待着这门课。

因为这门课学到了我们以前都没接触但想接触的内容。

刘娜老师讲课讲得精彩，我们学的也津津乐道，所以我们的课堂氛围十分浓厚!在学这门课之前，我们很少到淘宝上购物，对于淘宝的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢尝试。

在学网上购物前，刘娜老师先教我们了解淘宝的创建历史，认识淘宝，学习马云。

我们是边学边拓展相关的知识，让我们的视野从狭小的领域向从未跨过的领域延伸。

在淘宝上购物、开店是我们这堂课的主要部分，在学习这个重中之重时，老师一直在为我们用实例来讲解，每一个细节都讲得十分详细。

而且还比较了不同网站的特点，比如淘宝与拍拍与易趣，这是我印象最深的。

这学期下来，真的学到很多，不仅如此，我们更是实实在在的把学到的知识运用到生活中去了。

比如在淘宝上购物，对我来说是一件很平常的事情，我的衣柜里有一部分都是淘宝上淘的宝贝，除了在淘宝上购物，我也尝试了拍拍网，不过相比之下我还是觉得淘宝上的宝贝多些，而且发货速度也快些。

有人会觉得淘宝上的东西质量不好，可是我发觉如果在网上买东西买得多了，自己也会有一套经验，而且淘宝上的东西普遍比市场上的都要便宜，所以我觉得每淘到一件自己心仪的宝贝就会很高兴，因为我们现在还没赚到钱，能省一点钱也是不错的。

但是我也曾有过购物失败的例子，我是买了一双鞋子，那时候淘宝上搞活动，鞋子5折免邮，我看着鞋子的款式不错，价格也便宜，就拍下了这双鞋子，可是等拿到货时，我发现它质量不怎么好，我觉得没牌子的还是没有保障。

经过这一次后我以后买东西，都会注重品牌，因为网上购物最重要的就是品牌和信誉!除了购物我们还学了如何开网店，我想这是我们大学生很想做的一件事，因为我们现在没经验没资本，在淘宝上创业是再符合不过的了，淘宝在开店的门槛很低，方式也有多种。

如果自己没进货****，还可以帮别人代销，这些都很吸引我们，我在想如果暑假有时间可以尝试一下，就算不成功，也有经验赚下来，且成本不高。

电子商务平台发展与运营模式电子商务是指通过网络技术和电子商务平台进行交易的商业活动。

随着互联网和移动互联网的普及，电子商务已成为一种新型的经济形态，对于企业和消费者来说都具有重要的意义。

本文将论述电子商务平台发展与运营模式。

一、电子商务平台发展电子商务平台发展主要经历了三个阶段：B2B模式、C2C模式和O2O模式。

1.B2B模式B2B模式指的是企业间的电子商务，是电子商务平台发展的起点。

早期的电子商务平台主要服务于中小型企业，提供电子商务技术、网络营销工具、在线支付等服务。

在B2B模式下，企业通过电子商务平台进行采购和销售，实现资源共享和互利共赢的经营理念。

B2B模式实现了企业之间的直接交易，节省了中间环节，提高了交易效率。

2.C2C模式C2C模式指的是消费者间的电子商务，是电子商务平台发展的重要里程碑。

C2C模式出现后，消费者可以直接在电子商务平台上进行交易，无论是二手交易还是个人商店，都提供了一个便捷的购物平台。

C2C模式的兴起彻底改变了传统的购物方式，消费者可以从全球范围内的供应商中购买商品，打破了地域限制，为消费者带来了更多的选择。

3.O2O模式O2O模式指的是线上到线下的电子商务。

O2O模式的出现，弥补了线上电子商务的不足，将线上商店和线下实体店相结合，让用户可以在线上购物后，直接到实体店自取或商品上门送达。

O2O模式促进了线上和线下的互动，强化了不同平台之间的合作，推动了整个电子商务行业的发展。

二、电子商务平台运营模式电子商务平台运营模式包括供应链管理、在线支付、物流配送、会员管理、数据分析等多个方面。

1.供应链管理供应链管理是电子商务平台运营的核心。

供应链管理包括商品采购、仓储管理、供应商管理、质量控制等多个环节。

通过有效的供应链管理，电子商务平台可以保证商品供应的及时性、质量的稳定性和价格的合理性。

2.在线支付在线支付是电子商务平台的重要环节。

在线支付包括信用卡支付、支付宝、微信支付等多种形式。

电子商务专业综合技能考试题与答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.以下关于网上单证的描述语句中正确的是( )A、普通信息交流类网上单证可以收集用户信息和确认用户身份B、多收集注册用户的个人信息，有助于网站更有效地锁定目标客户C、网上单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要D、设计网上单证时，要以尽可能多的步骤使得流程更专业更完善正确答案：C2.以下不属于电子邮件广告优势的是（）。

A、反应迅速B、节约成本C、生动有趣D、简单快捷正确答案：C3.( )攻击破坏信息的可用性。

A、篡改B、截取（窃听）C、中断（干扰）D、伪造正确答案：C4.以下不属于网络成交的宣传技巧的是（）A、搜索引擎排名B、邮件收发C、病毒营销D、交换链接正确答案：B5.SET协议是( )的网络标准协议A、传输层B、应用层C、网络层D、物理层正确答案：B6.电子认证机构的服务内容不包含()。

A、提供电子签名认证证书目录信息查询服务B、确认签发的电子签名认证证书的真实性C、提供电子签名认证证书私有密钥信息查询服务D、制作、签发、管理电子签名认证证书正确答案：C7.数据处理大致经过三个发展阶段，它们分别是( )。

A、收集过程、整理过程和分类过程B、收集过程、加工过程和传输过程C、文件系统管人工管理过程、理阶段和数据库系统管理阶段D、手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段正确答案：C8.在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是（）A、网上工商局B、认证中心C、支付平台D、网上交易中心正确答案：B9.网络蚂蚁是（）开发的下载工具软件A、英国B、日本C、韩国D、中国正确答案：D10.在撰写邮件时，在收件人对话框的“收件人”栏中:（）A、只能输入收件人的姓名B、既可以输入一个人的收件地址又可以输人多个人的收件地址C、只能输人多个人的收件地址D、只能输入一个人的收件地址正确答案：B11.简单随机抽样又称为（）。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律 D.网络的流通性 2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( ) A.数字签名B.数字信封C.数字凭证 D.CA认证 4.下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( ) A.Web是以HTML 和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是( ) A.VAN方式B.MHS方式 C.点对点方式 D.Switch方式 6.UN/EDIFACT数据格式的数据元是( ) A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文 C.为电子传递提供信息的数据段 D.要传递的标准单证的格式7.电子商务系统框架结构的组成是( ) A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( ) A.Internet信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素9.关于企业的业务流程定义不正确．．．的是( ) A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动 B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动 C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( ) A.流程 B.销售流程 C.商务流程 D.电子商务流程11.团购模式属于( ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低 C.销售增长率低、市场占有率高 D.销售增长率低、市场占有率低13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) A.产品概念B.试验推广C.产品设计 D.产品定义14.下列不属于．．．ERP系统功能的是( ) A.SCM 供应链管理B.CRM客户关系管理C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组15.市场跟进战略可用的方法是( ) A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进 D.目标跟进16.网络广告的特点是( ) A.促销中“推”的形式 B.基于信息的理性说服 C.基于印象的联想型劝诱 D.强势的感官冲击17.下列不属于．．．网络消费者决策基本原则的是( ) A.最大满意原则 B.最大利润原则 C.相对满意原则 D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( ) A.第三方电子商务采购 B.买方电子商务采购 C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( ) A.自营物流 B.第三方物流 C.企业物流联盟 D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( ) A.远红外技术 B.条码技术 C.GPS技术 D.GIS技术二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

专科《电子商务案例分析》一、（共60题,共152分）1. 电子商务的核心是（）。

（2分）A.计算机技术B.数据库技术C.企业D.人才.标准答案：D2. 如果在站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于站点的（）。

（2分）A.网站推广B.销售策略C.内容选择D.内容的更新.标准答案：B3. 是指因特网上的（）（2分）A.命令符B.邮件地址C.域名D.ISP.标准答案：C4. 浏览网页属于Internet所提供的（）服务。

（2分）A.FTPB.E-mailC.TelnetD.WWW.标准答案：D5. 以下电子商务不能做到的是（）（2分）A.营销手段消除时空限制B.提高劳动生产率C.降低网络资源D.更优良的客户服务.标准答案：C6. 在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。

（2分）A.推送B.数据挖掘C.广播D.检索.标准答案：D7. 电子商务的任何一笔交易都包含着( )。

（2分）A.物流、资金流、事务流B.资金流、物流、信息流C.资金流、物流、人才流D.交易流、信息流、物流.标准答案：C8. （）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。

（2分）A.SSLB.TCP/IPC.SETD.HTTP.标准答案：C9. （）是网上支付使用最多的一种方式。

（2分）A.信用卡B.电子支票C.电子现金D.电子货币.标准答案：A 10. 搜索引擎除关键词广告外，还有一种主要的的收费模式是（）。

（2分）A.CPMB.CPCC.CPAD.Hit数.标准答案：B11. 以下属于B2C电子商务的是（）（2分）A.政府网上采购B.企业通过网络向供应商订货C.网络游戏D.网上有偿歌曲下载.标准答案：D12. 专用网络的最大缺陷是（）（2分）A.两个企业之间可以专线连接B.两个企业内部网之间可以物理连接C.专线成本太高D.专线是一直连通的.标准答案：C13. 保护内部网安全的服务或设备是（）（2分）A.信息查询B.万维网C.防火墙D.文件检索.标准答案：C14. 下图属于哪种网络攻击类型（）（2分）A.对用户身份的仿冒B.数据篡改C.数据窃取D.对网上信息的窃听.标准答案：B15. 北京数字认证股份有限公司在北京电子商城B2B交易中扮演的角色是( ) （2分）A.中介体B.金融认证机构C.交易主体D.商业银行.标准答案：B16. 有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：（）（2分）A.信用卡B.电子支票C.贷记卡D.智能卡.标准答案：D17. 下列选项中（）不是中介型B2B网站的利润来源。

一、单选题（每小题1分，共20分）1.下列属于电子商务网站的是（）A.腾讯网B.百度C.淘宝网D.新浪网2.目前，人们所提及的电子商务多指在（）上开展的商务活动。

A.手机B.互联网C.POS机D.电脑3.最早发展电子商务的国家是（）A.美国B.中国C.英国D.德国4.在电子商务的四种基本流中，（）是商务活动的起点。

A.物流B.资金流C.信息流D.商流5.企业对消费者的电子商务简称（）A.B2B电子商务B.B2C电子商务C.C2C电子商务D.O2O电子商务6.电子商务的最基本特性为（）A.商务性B.服务性C.集成性D.安全性7.下列不属于网络广告优点的有（）A.网络广告成本低B.网络广告成本高C.覆盖范围广D.内容多样丰富8.电子商务的英文翻译为（）A. Electronic CommerceB.Electronic BusinessC. Electronic Data InterchangeD.Electronic Government9.下列属于消费者对政府的电子商务的是（）A.缴纳个人所得税B.消费者在线购买图书C.个人在闲鱼上售卖二手商品D.消费者通过手机点外卖10.下列哪一项属于完全电子商务模式（）A.在淘宝网购买服装B.在中国化工网在线订购原材料C.购买腾讯vip会员D.在实体店购买鞋子11.下列哪一项属于O2O电子商务模式（）A.付费浏览内容B.购买数字专辑C.在线购买服装D.在实体店使用美团订餐12.某单位的网址为,该单位是（）A.政府机构B.商业机构C.教育机构D.网络服务机构13.下列哪项不是关键词匹配方式（）A.伊利奶粉B.“伊利奶粉”C.[伊利奶粉]D. {伊利奶粉}14.下列哪个理论不是网络营销当中的内容（）A.“四四二”法则B.4PS营销理论C. AIDI法则D.马太效应15.广域网和局域网之间的主要区别是（）A.覆盖范围不同B.采用的协议不同C.使用者不同D.通信介质不同16.全球第一家网上银行“安全第一网络银行（SFNB）”诞生于（）A.中国B.德国C.美国D.英国17.下列哪一项不是电子货币（）A.公交卡内的现金B.QQ钱包里面的Q币C.电子支票D.黄金和白银18.电子商务具体功能中FTP指的是（）A.广告宣传B.文件传输C.商务洽谈D.网上支付19.小华在网上购物的时候，习惯询问客服关于商品质量的问题。

29、认证机构的主要职责是( )。

A、使用可信赖的系统以行使其职责，并披露相关信息B、依照认证业务操作规范颁发证书C、在收到申请人或其代表人的申请后暂停证书D、适用过错责任原则30.以下是电子商务环境下的供应链管理策略的是A、信息筛选性B、快速反应C、低速反应D、有效客户响应31.下列属于电商创业者融资渠道的是A、借款B、银行贷款C、政府担保D、股份合作32、配送中心的功能有集货储存销售分货33.网络营销的内涵有网络营销是现代化管理网络营销是经营上的不断提升网络营销是经营上的不断创新网络营销是机遇与挑战34、商务交易卖方面临那些安全威胁信用的威胁假冒的威胁竞争者的威胁售货评价的威胁35、以下属于网络消费需求特点的是网络消费者的需求具有相同性网络消费者的需求具有交叉性网络消费者的需求具有差异性网络消费者的需求具有层次性36、国际互联网时代电子商务在进行贸易活动时会涉及哪些相关系统海关系统银行系统保险系统以上都不对37、网络广告市场策略有以下哪几种划分目标市场（）按文化程度划分按地理环境划分按学历高低划分按经济地位划分38、下面是网络促销的作用的是（）诱导功能创造需求告知功能反馈功能39、构成EDI的要素有哪些（）DI软件和硬件通信网络电子交易平台数据标准40、电子商务流的信息化特征表现在（）A、物流信息的商品化B、物流信息收集的数据库化和代码化C、物流信息的简便化D、物流信息的高效性参考答案：AB41、散货型配送模式主要对下家的供货物流进行优化而形成的。

（ A ）42、自20世纪70年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、东南亚经济联盟和西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。

（ B ）43、Intranet是产品设计的资源,还是巨大的数据库。

（ A ）44、安全套接层协议是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。

（ A ）45、EDI起源于20世纪60年代初期，从概念的提出到技术的应用，都得到了政策和企业的大力支持，国际贸易、金融、海关、航空等领域得到迅速的应用。

《电子商务概论》网上随机形考试题一、单项选择题1．电子商务中处于中心位置的是DA客户B供应商C银行D认证中心2．银行最直接地参与电子商务的方式是BA发放信用卡B建立网上银行 C 电子支付与结算D理财服务3．负责发放数字证书的机构是C 139页A银行B政府监管部门 C 认证中心D信息产业主管部门4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的B 30页A产品设计中B生产中C营销活动中D销售服务中5．实现客户集成的必要条件是D 31页A建立数据仓库B推动客户的需求C制作有效的网页D和客户保持经常的交流6．1962年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的B 14页286页A TCP/IP协议B SET协议C SSL协议D STMP协议7．局域网的覆盖范围是多少公里。

A 56页A 10公里以内B 100公里以内C 上千公里D上万公里8．局域网的传输速度一般为B 56页A 10MB/以内B 10~100MB/SC 100~1000 MB/SD 100MB/S以上9．计算机网络建立的目的是 C 51页A通信 B 传输数据C资源共享 D 提高技术10．网桥是工作在哪层的存储转发设备。

C 63页A 物理层B 网络层C 数据链路层D 应用层11．所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是DA点到点网络 B 以太网络 C 广播式网络D 总线型网络12．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是A 58页A 网状拓扑结构B环型拓扑结构C总线拓扑结构D星型拓扑结构13．使相互通信的计算机连接成因特网的语言是A 66页A公共语言B汇编语言 C HTML语言 D C语言14．在因特网的应用中，被使用最多的是D 73页A聊天B网上购物C 游戏D 电子邮件15．发送电子邮件使用的协议是C 74页A TCPB IPC SMTPD POP16.URL的含义是C 78页A 超级链接B地址栏C统一资源定位器D浏览器17.HTTP是一种B 79页A格式化语言B 协议C 查询方式D超级链接18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是什么的主要缺点D 57页A星型拓扑结构B网状拓扑结构C环型拓扑结构D总线拓扑结构19. 网状拓扑结构的优点是A 58页A容易进行故障定位B故障定位困难C重新设置网络容易20.在Internet上，实现超文本传输的协议是A 79页A HttpB FtpC wwwD Telnet21.电子邮件的应用层协议是D 74页A Ftp 和HttpB TCP和IPC Arp和RappD SMTP和POP322.域名服务器的主要功能是A 71页A把域名翻译成IP地址B把IP地址翻译成域名C在域名与IP地址之间互相翻译D专门存储域名23.电子商务数字签名是通过什么实现的C 136页A手工签名B通讯数字信号C用密码算法对数据进行加、解密交换D模拟信号24. 数字签名只能由签名者的什么产生A笔记 B 笔迹条码 C 专用信息 D 个人身份信息25.虚拟专用网非常适合于A 122页A电子数据交换B防火墙 C BtoB D仿真终端上网26.数字时间戳是一种C 138页A加密算法B协议C时间凭证D印章27.认证机构是电子商务环境中什么的起点B 139页A交易链B信任链C资金链D信息链28.服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的证书是C 139页A SETB VISAC SSLD MASTER29.黑客是一些A 144页A计算机高手 B 程序员C蒙面人D管理人员30.服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是A 139页A SETB VISAC SSLD MASTER31.占主导地位的网络广告形式是B 258页A按钮式 B 横幅式 C 插播式D电子邮件式32.适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是CA品牌促销 B 站点促销 C 旗帜广告促销D邮件促销33.在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告是C 259页A按钮式B横幅式C插播式D电子邮件式34.网络营销存在的基础是公众的注意力和 D 246页A公众的购买力B公众上网率C页面更新速度D页面点击率35.制定网络营销的根本出发点是A 247页A满足顾客个性化需求B满足顾客不断变化的需求C满足顾客的真实需求D满足顾客潜在的需求36. 网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调B 250页A形象化B个性化C快速化D程序化37.网络广告属于A 258页A顺势拉进型B强势推向型C随机型D无声型38.欧洲中央银行于什么年8月发表的报告（Report on Electronic Money）讨论了建立电子货币系统的最低要求。

电子商务综合练习及答案一、单项选择题１.电子商务中处于中心位置的是（)。

ＢA.客户B.供应商C.银行D．认证中心2．银行最直接地参与电子商务的方式是（)。

ＢA．发放信用卡 B.建立网上银行Ｃ．电子支付与结算C.理财服务3．负责发放数字证书的机构是()。

CＡ．银行Ｂ.政府监管部门C．认证中心D．信息产业主管部门4．对于客户集成而言,其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的( ）。

B A．产品设计中Ｂ.生产中C．营销活动中D.协后服务中５．实现客户集成的必要条件是（）。

DA.建立数据仓库B．推动客户的猫求C．制作有效的网页D．和客户保持经常的交流6．1996年2月，ＶISA与MASＴEＲＣARＤ两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的()。

BA. ＴＣＰ/IP协议B.ＳET协议Ｃ. ＳSＬ协议Ｄ.STMP协议7．局域网的覆盖范围是()公里。

AA. 10公里以内B．100公里以内c.上千公里D．上万公里8．局域网的传输速度一般为()。

BA．10ＭB/S以内B．1０～100ＭＢ/SＣ.１0０~10０0MB/Ｓ D. 100 MB/S以上９.计算机网络建立的主要目的是(）。

CA.通信Ｂ传输数据C.资源共享D．提高技术10．网桥是工作在（)层的存储转发设备。

CA．物理层B网络层C．数据链路层 D.应用层11.所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是（）。

CＡ.点到点网络B．以太网络Ｃ．广播式网络Ｄ．总线型网络12．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是（)。

AA．网状拓扑结构B.环形拓扑结构C.总线拓扑结构Ｄ.里形拓扑结构13.使相互通信的计算机连按成因特网的语育是（)。

CＡ．公共语言 B.汇编语言C．HTＭL语言D.Ｃ语言1４．在因特网的应用中，被使用最多的是（）。

DA．聊天B．网上购物Ｃ.游戏D．电子邮件15.发送电子邮件使用的协议是（)。

ＣA．ＴCP B. IPC. ＳMＴP Ｄ．POＰ16. ＵRＬ的含义是()。

电子商务专业试卷题（共100分，时间90分钟）一、选择题（40分）1.以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（）。

A)使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为(正确答案)B)法律上的网络支付就是指第三方支付C)第三方支付是一个法律概念D)第三方支付增加了商家以及银行的运营成本2.第三方支付面临的问题有（）。

A)政策支持问题B)市场竞争问题(正确答案)C)经营策略问题D)运行成本问题3.以下关于移动支付描述不正确的是（）。

A)条码和二维码支付属于联机近场支付B)二维码支付“正扫”是由商户提供二维码C)“反扫”产生的是收款码(正确答案)D)二维码“正扫”对网络信号要求较高4.计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。

（）A)从硬件防范、从软件防范B)从外部防范、从内部防范C)管理上防范、技术上防范(正确答案)D)物理防范、软件防范5.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与（）三个方面。

A)商务交易安全(正确答案)B)计算机用户安全C)企业系统安全D)交易平台安全6.电子商务的安全协议中的（）用以保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。

A)SSLB)SET(正确答案)C)HTTPSD)S/MIME7.（）是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统,依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。

A)杀毒系统B)木马防护系统C)防火墙(正确答案)D)安全认证8.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。

（）A)联系物流派送人员，更改最新派送地点B)联系物流取消原订单，请顾客重新购买(正确答案)C)卖家直接在订单中买家地址上更改新地址D)店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点9.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货。

A)1天B)3天(正确答案)C)5天D)无时间限制10.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

《电子商务基础》复习指导2015秋开始说明：1、本复习指导供《电子商务基础》课程面授辅导教师指导学生复习使用；2、考试题型、分数比例、数量：单选题（60%，60）、多选题（40%，20）；3、选择题参考答案为下划线的字体；4、围绕教材内容全面复习，重点第1、2、3、4、7章。

一、单项选择题：1.光明服装股份有限公司自2006年始涉足电子商务，当年成为（阿里巴巴）的诚信通会员和中国供应商。

2.光明服装股份有限公司决定在整合已有的系统基础上开发“（光明商城）”电子商务平台。

3.国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成，（中小企业）成为电子商务的积极实践者。

4.2007年11月（阿里巴巴）在香港成功上市。

5.世界上第一个Internet商务标准共有（ 7）项。

6.（1999）年，在美国加州旧金山公布了世界上第一个Internet商务标准。

7.1964年美国IBM公司研制成用磁带存储数据的（打印机 )，第一次在办公室中引入商业文书处理的概念。

8.一般我们将（e-business）称为电子业务。

9.一般我们将（e-commerce）称为电子商务。

10.（标准）是电子商务规范化的前提。

11.（ 1977）年，美国政府公布了数据加密标准DES。

12.制定世界上第一个Internet商务标准的目的有（5）个。

13.世界上第一个Internet商务标准共有（47 ）款。

14.电子商务模式是指（使用网络信息技术的商务模式）。

15.我国最早产生的电子商务模式是（B2C模式）。

16.电子商务按实质内容和交易对象来分，下面（消费者与政府）是错误的。

17.个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（C2C）18.从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止这种拍卖称为（荷兰式拍卖）。

19.适合使用英式拍卖的物品是（字画作品）。

20.电子商务网站前台的主要功能有（商品展示）。

21.易趣网是属于（C2C）形式的电子商务网站。

专业资料整理分享《电子商务》试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。

2、电子商务是3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。

3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI 标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。

4、EDI 的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。

8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。

9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。

10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM 是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。

11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程直线型）结构转化为一种（网状）结12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。

15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。

16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。

17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）供方和需方之外的第三方提供。

电商业务流程电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动通信等电子技术进行商务活动的过程。

随着互联网的快速发展，电商业务已经成为了商业发展的重要方式之一。

在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。

下面将从电商业务的整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程四个方面来介绍电商业务的流程。

首先，电商业务的整体流程主要包括用户下单、订单处理、物流配送和售后服务。

用户下单是电商业务的起点，用户通过电商平台选择商品并下单购买。

订单处理是指商家收到订单后进行确认、备货、打包等操作。

物流配送是商品从商家仓库发出到用户手中的整个过程。

售后服务则是用户在收到商品后出现问题时，商家提供的退换货、维修、咨询等服务。

其次，订单处理流程是电商业务中的重要环节。

当用户下单后，商家首先要及时确认订单信息，然后进行备货和打包。

确认订单信息是为了避免因为信息错误导致的发货错误，保证订单的准确性。

备货和打包是为了保证商品能够及时发出并且在物流配送中不受损坏。

订单处理流程的高效执行可以提高订单处理速度，减少订单出错率，提升用户满意度。

再次，物流配送流程是影响用户购物体验的重要环节。

在用户下单后，商家需要选择合适的物流服务商进行配送。

物流配送过程中需要及时更新物流信息，保证用户可以随时了解到包裹的最新位置。

同时，商家需要关注物流配送中可能出现的问题，如延迟配送、包裹丢失等，及时与物流服务商进行沟通解决，保障用户的权益。

最后，售后服务流程是电商业务中的重要环节。

在用户收到商品后，可能会出现各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等。

商家需要及时响应用户的售后需求，提供退换货、维修、咨询等服务。

良好的售后服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率，对于企业的长期发展具有重要意义。

综上所述，电商业务流程包括整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程。

在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。

电子商务基础理论知识一、电子商务概述 (3)1 电子商务的概念 (3)电子商务的定义包含了五点含义： (3)电子商务的本质 (4)2电子商务的概念模型 (4)3电子商务的各种类型 (5)二、电子商务系统的功能与特性 (7)1、电子商务系统的功能 (7)2、电子商务系统的应用特性 (8)3、电子商务的特点（从商务角度） (8)三、电子商务发展动态 (8)1国外电子商务发展 (8)2我国电子商务发展四个阶段 (8)3我国电子商务发展特点 (8)4我国电子商务发展存在的问题 (8)四、电子商务网络技术基础 (9)1 计算机网络基础知识 (9)1.1 计算机网络概论 (9)1.2 计算机网络的应用 (9)1.3 计算机网络的分类 (9)1.4 计算机网络的拓扑结构 (10)1.5 计算机网络通信协议 (11)1.6 计算机网络的连接设备 (12)五、计算机技术在电子商务中的运用 (13)六、电子商务交易 (13)1 网上支付系统 (13)网上支付系统的流程： (14)2 网上银行 (14)3 网上证券 (14)B2B (15)B2C (15)B2M (15)多业务 (15)5 网上个人理财 (15)七、网络商务信息概述 (15)1网络商务信息收集与发布 (15)2网络商务信息的收集工具与方法 (16)3网络商务信息的处理 (17)1）信息存储 (17)2）信息整理 (17)3）信息加工处理 (17)4网络商务信息的发布工具与方法 (17)八、网络营销 (18)2网络营销策略 (18)搜索引擎营销 (18)电子邮件营销 (18)即时通讯营销 (19)病毒式营销 (19)博客营销 (19)RSS营销 (19)SN营销 (19)创意广告营销 (20)知识型营销 (20)事件营销 (20)口碑营销 (20)3网络营销中的客户管理手段 (20)1)树立正确的经营理念 (20)2)高层管理者支持和参与 (20)3)引入各种技术手段 (21)4)聘资深管理咨询公司 (21)5)提高产品内在价值 (21)与电子商务关系 (21)九、电子商务安全基础 (22)1电子商务面临的安全问题 (22)2电子商务安全技术 (22)A加密技术。