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一、填空题（30道）1、任何工作人员在接到航空器遭遇爆炸物威胁的警告性质的文字材料时，应立即向（旅服部当日值班领导）报告，尽快通知机场公安局或（机场指挥中心），并将文字材料交到机场公安局。
2、“团体旅客”指统一组织的人数在（10）人以上（含），航程、乘机日期和（航班）相同的旅客。
3、承运人承运的行李，按照运输责任分为（托运行李）、自理行李和（随身携带物品）。
4、前往美国或加拿大托运行李要求：单件行李三边之和不能超过（158）cm，两件三边之和不能超过273cm。
每件重量不能超过23kg，可以带（两）件。
5、旅客可以携带等质总锂含量在8克以上而不超过25克的锂离子电池，如果单个做好保护而能防止短路，可在（手提）行李中携带。
备用电池每人限带（2）个。
6、哈尔滨机场控制区证件共划分为11部分, A1区（国内出港隔离区）A2区（国内进港隔离区）B1区（国际出港隔离区）B2区（国际进港隔离区）C区（行李分拣区）D1区（停机坪、跑道）D2区（机库）E1区（廊桥、客舱）E2区（货舱）F1区（机场货运）F2区（南航货运）。
7、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ 15 ）人，自备梯上不得超过（ 3 ）人。
8、INF是指（婴儿）旅客。
9、运送无陪儿童交接做到六相符。
即无陪儿童的（证件）、（航班）、（航程）、（服务单据信息）、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符。
10、持头登舱客票的旅客每人可随身携带（两件）物品。
11、机场范围内外来物的种类繁多、来源复杂，按照对航空器运行安全的危害大小可大致分为三类：（高危外来物）、中危外来物和（低危外来物）。
12、旅客全部上机后，服务员与机组核对人数，人数要与（中心问询）一致、与(舱单人数)、(机上)人数三方符合。
13、不允许服务员及旅客在机身和(机翼)下穿越和停留。
14、所有在机坪从事保障作业的人员，均应当按规定佩戴（工作证），穿着工作服，并配有（反光标识）。
15、（儿童）指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
16、（旅客）指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。
17、（航班）指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
18、（离站时间）指航班旅客登机后，关机门的时间。
19、由于机务维护、（航班调配）、商务、（机组）等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
20、由于（天气）、突发事件、（空中交通管制）、安检以及（旅客）等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。
21、航班不正常时的信息发布，应至少每隔（15）分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息；保存每次广播或信息通告的记录。
22、遇雨雪天气机坪工作人员应大声提醒旅客：（“天冷路滑，注意脚下”）23、可疑物报告和处置程序：发现长时间无人认领得物品及时报告（本部门上级领导），并打电话，号码（82894040）或直接向巡逻民警报警，期间不得打开或（移动）该物品。
24、每一航班每一航段限制载运WCHS和/或WCHC轮椅旅客（ 2 ）名，担架旅客（ 1 ）名，WCHR轮椅旅客不限数量，有特殊规定的航空公司除外。
25、正确使用“十字”文明用语：请、（您好）、（谢谢）、对不起、(再见)。
26、对所有打入的电话，及来我部办理业务的旅客，第一服务人员即为（首问负责）人，并承担首问责任。
27、送机完毕后，携带登机牌、对讲机等送机用具返回服务台，将登机牌（捆绑）好后，放入指定位置留存（24）小时，等待下一个航班。
28、飞机到达前及时查看（摆渡车）、（头等舱车）是否到位，飞机到达时如车辆没有到场要及时通知（控制中心）。
29、在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（右）侧通行的原则，按规定路线通行，避让航空器。
30、客梯车两侧安全护栏应放置到位，距飞机蒙皮处（10）厘米；客梯上的旅客不应超过（15）位；上客过程中，服务人员组织旅客安全有序上下客梯车。
二、单选（50道题）1、WCHS 表示（ B ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。
B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。
C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。
2、WCHR 表示（ A ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。
B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。
C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。
3、WCHC表示（ C ）A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。
B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。
C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。
4、远机位飞机停靠对接客梯车后，工作人员推动右侧挡板距离飞机蒙皮大约（）左右，然后敲开舱门，再将左侧挡板推动距离蒙皮（）左右。
( B )A.20 CM 10 CMB.10 CM 10 CMC.10 CM 20 CM D .20CM 20 CM5、应急救援等级包括紧急出动、（ B ）、原地待命A、统一指挥B、集结待命C、信息传递6、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行或（）米内尾随，穿行。
（ C ）A. 200 100B. 50 200C. 200 50D. 100 2007、（C）指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
A. 错乘B. 误机C. 漏乘8、（B）指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
A. 错乘B. 误机C. 漏乘9、（A）指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
A. 错乘B. 误机C. 漏乘10、担架旅客的免费行李额为（ B ）公斤。
A、40B、60C、8011、需要担架的旅客必须在定座时提出申请，申请不得迟于班机起飞前（ C. ）小时。
A. 24B. 36C. 7212、逾重行李费率为每公斤按逾重行李票填开当日所使用的经济舱票价的1.5%计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。
（ B ）A. 1.0%B. 1.5%C. 2.0%13、延误航班用餐时间: ( C )A.早（06:00—08:OO）中（11:30--13:30）晚（17:30—19:30）B.早（06:30--08:30）中（11:30--13:00）晚（17:30—19:30）C.早（06:30--08:30）中（11:30--13:30）晚（17:30—19:30）D.早（06:30--08:30）中（11:30--13:30）晚（17:OO—19:00）14、登机口离港系统中UM是什么意思（ A ）A、无人陪伴儿童B、婴儿C、成人D、轮椅旅客15、婴儿乘机要求（ D ）A. 出生14天以上B.出生14天以上，两周岁以下C. 正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿60天以上D．正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿90天以上16、航班时刻表更换时间（ B ）A.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期日。
B.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期六。
C.三月份最后一个星期六，十月份最后一个星期六D.三月份最后一个星期日，十月份最后一个星期日17、国内航班随身携带行李要求（ B ）A.一件行李5公斤，规格40cmX60cmX100cmB.经济舱一件，头等舱两件5公斤，规格20cmX40cmX55cmC.经济舱一件5公斤20cmX40cmX55cm，头等舱一件5公斤40cmX60cmX100cmD.经济舱一件5公斤20cmX40cmX55cm，头等舱一件10公斤40cmX60cmX100cm18、无成人陪伴儿童是指年龄在（）周岁以上至（）周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童（ A ）A. 5 12B. 2 12C. 5 16D. 2 1619、关于酒精类液态物品托运说法不正确的是（ C ）A. 酒精含量24度以下，含24度不做规定B．24度至70度，限量携带。
C．酒精含量70度以上，含70度，不做收运20、特殊旅客一般按照（）的顺序上下飞机。
（ A ）A. 先上后下B. 先下后上C. 先上先下D. 后上后下21、当机场发生紧急事件时，在接到通知后，旅客服务部当日值班领导立即转换为旅服部应急救援现场总指挥，并将无线对讲机调制应急频道（）频道，保持常守，直至救援行动结束。
（ C ）A. 23B. 22C. 11 D 2522、哈尔滨机场无主行李及可疑物品，航站楼内各部门对本工作区域周围（）米区域单位为责任区域。
（ B ）A. 10B. 5C. 7.5 D 323、工作人员在候机楼大厅发现无主行李及可疑物品，应立即上报，期间不要碰触该行李物品，应注意保护好现场，等待（）到场处理。
（ C ）A. 值班领导B. 现场指挥中心C. 公安人员D. 安检部门24、雷雨天在机坪作业，工作人员应按要求着装，脚穿（ B ）。
A. 皮鞋B. 胶鞋C. 凉鞋25、部门电话对应不正确的是（ D ）A、公安：82894040B、医疗急救中心：82894093C、值机：82895533D、安检：8289204026、伤病残旅客，行动不便的旅客、儿童、孕妇和携带婴儿的旅客座位安排不正确的是（ D ）A、不得安排在靠近客舱紧急出口处的座位B、前排靠近乘务员位置C、方便机组照顾的位置D、紧急出口27、UM需要填写（C ）A重要旅客交接单 B特殊旅客交接单C无人陪伴儿童交接单 C旅客行李交接单28、国内航班托运行李的体积不能超过（ D ）A 20*40*55B 20*40*100C 20*60*100D 40*60*10029、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按（ A ）承运。
A 一般旅客 B特殊旅客 C重要旅客 D限制旅客30、托运行李每件的最大重量不能超过（ B ）A 20公斤B 50公斤C 80公斤D 100公斤31、下列说法不正确的是（ D ）A儿童不能安排在紧急出口处B不同政治态度的旅客不能安排在一起C不同宗教信仰的旅客不能安排在一起D中外旅客不能安排在一起32、下列何种物品不能托运也不能带进客舱（ D ）A 录音机B 银行汇票C 重要文件和资料D 管制刀具33、公务舱儿童票的免费行李额为（ B ）A 20公斤B 30公斤C 40公斤D 64公斤34、因民航原因公务舱降普通舱的旅客免费行李额为（ B ）A 20公斤B 30公斤C 40公斤D 10公斤35、每一航班每一航段可承运（ A ）名担架旅客。
A 1名B 2名C 3名D 4名36、犯人运输时应安排座位的原则为( A )A 最后一排B 第一排 C安全出口 D头等舱最后一排37、国航国内航班上婴儿票免费行李额为( A )，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。
