零售管理者应具备的能力

第一章1.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？ ( )答案:企业家2.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（）答案:其他都是3.高层管理人员的主要工作是（）。

答案:战略管理4.管理者的基本技能有（）。

答案:组织技能;概念技能;人际关系技能;技术技能5.管理的职能主要有（）。

答案:计划;组织;领导;控制6.管理者应具备的素质有（）。

答案:体能素质;智商与情商;品质素质;知识素质7.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。

答案:对8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。

答案:对9.管理各职能之间是相互联系、相互制约的。

答案:对10.管理的目标就是帮助企业提高企业利润。

答案:错第二章1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）。

答案:西蒙2.科学管理理论的中心问题是 ( )。

答案:提高劳动生产率3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )。

答案:霍桑试验结论4.古典管理理论认为，人是( )。

答案:经济人5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（）。

答案:韦伯6.以下管理学者中被人们称为“管理管理之父”的是（）。

答案:弗雷德里克·泰勒7.哪个学派的理论认为：正式组织存在三个条件，共同的目的、协作的愿望和信息的沟通（）。

答案:社会合作系统学派8.泰罗提倡:上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

答案:对9.美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的“X 理论－Y 理论”答案:对10.管理者必须充分重视”非正式组织”的作用，注重正式组织的效率逻辑与”非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的是权变理论学派。

答案:错第三章1.一般说来，组织的外部要素对企业而言是( )答案:只能被动接受2.构成任务环境的主要成分不包括（）答案:所有者3.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）。

岗位名称招聘人数岗位职责素质要求综合支行行长助理及以上若干1.制定团队全年经营目标和工作计划，承接总分行业务发展战略，具体落实所在团队相关经营考核指标；2.负责团队的内部管理和团队建设；3.负责领导和组织实施所在团队客户及潜在客户的市场营销工作；4.严格规范团队组织纪律和全面把控团队客户风险。

1.全日制本科及以上学历,年龄原则上45周岁（含）以下；2.具备5年及以上银行、证券、基金、信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的业务拓展能力、人际沟通能力和团队管理能力，能承受较强的工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.具备丰富的上市公司、集团客户管理、投行和创新业务营销经验，新兴行业客户（包括互联网、生物制药、医疗医药、新能源、新材料、文化产业、环保行业、先进制造业等）维护和开拓经验；5.具备较强的领导和管理能力，能带好队伍，建立一支团结、高效、专业的团队。

战略客户经理若干1.负责战略客户各层级关键人物关系的维护及日常工作对接；2.负责掌握客户经营情况及合作商机，根据所掌握的情况参与设计综合营销方案；3.负责受理客户业务申请，开展尽职调查，设计适当的合作方案；4.配合风险管理部门对战略客户进行风险管理；5.负责客户营销档案建立，持续记录和更新客户经营情况。

1.全日制本科及以上学历，年龄原则上35周岁（含）以下；2.具备2年及以上银行、证券、基金和信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的人际沟通能力和团队协作能力，能承受较大工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.有投行、跨境金融、同业业务、机构业务、房地产、战略新兴行业工作经验者优先。

大中企业客户经理若干1.负责开发新客户及管户客户的业务营销，做好日常服务工作；2.负责客户日常拜访、重要公众假日拜访及客户重要时间节点拜访、联络等客户关系维护工作；3.及时掌握管户客户业务及在我行份额变动情况，为管户客户制定实施客户综合解决方案；4.通过KYC范式和大数据分析对存量客户深入经营；5.了解并及时响应客户需求，针对管户客户的复杂产品需求，协调并配合销售型对公产品经理开展针对性业务、产品推广；6.负责接收管户客户的融资申请，配合相关风险经理对申请人的融资业务进行调查，安排合适的融资方式；1.全日制本科及以上学历，年龄原则上35周岁（含）以下；2.具备2年及以上银行、证券、基金和信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的人际沟通能力和团队协作能力，能承受较大工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.有投行、跨境金融、同业业务、机构业务、房地产、战略新兴行业工作经验者优先。

服装店店长应具备的素质下面我们来详细分析一下这个问题：1、店长的`素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。

作为一个主管者，至少具备以下三个条件：(1)能否带给部属“信赖感”?(2)能否激发部属的工作欲望?(3)是否具备领导、统御能力?作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。

同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。

对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”。

2、店长的能力要求每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

(1)管理能力店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。

他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。

那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。

营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。

其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。

在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

商场里怎样管理好员工1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可防止，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，防止营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理商场对营业员制定的效劳标准是必须遵守的，原那么问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序标准，如日常的、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照管理执行，对该处分的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，表达管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很标准，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易承受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合片长（副带班）工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处分，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用鼓励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是的，如果一个卖场管理人员只会用处分手段，那无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里承受并做的更好。

店长面试需了解什么知识引言店长作为店铺的管理者，承担着组织和协调店内工作的重要职责。

在店长面试中，了解一些特定的知识能够帮助面试官评估候选人是否适合店长的岗位。

本文将介绍在店长面试中需要了解的知识点，以帮助面试官更好地选择合适的店长候选人。

1. 零售业务知识作为店长，对零售业务的了解是至关重要的。

面试官可以询问候选人对于零售业务的理解和经验，以及他们在以往的工作中如何应对各种业务挑战。

以下是一些可能涉及的知识点： - 销售技巧和策略 - 库存管理和货物进销存 - 顾客服务和客户关系管理 - 陈列和布置商品的技巧 - 促销活动和市场营销的基本概念2. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够带领团队完成日常工作，并处理员工之间的问题。

以下是一些可能涉及的知识点： - 招聘和面试新员工 - 培训和发展员工的技能 - 制定工作计划和员工排班 - 有效的沟通和协调能力 - 激励和奖励员工的方法3. 财务管理知识店长需要管理店铺的财务状况，包括日常的收入和支出等。

以下是一些可能涉及的知识点： - 制定和执行预算 - 财务报表的阅读和分析 - 成本控制和盈利能力评估 - 优化库存和供应链管理以控制成本 - 销售数据的收集和分析4. 商品知识店长需要对店铺销售的商品有较为全面的了解，以便能够有效地推销和回答顾客的问题。

以下是一些可能涉及的知识点： - 对店铺中销售的商品有全面的了解，包括特点、用途和价格等 - 品牌知识和市场趋势的关注 - 对竞争对手的商品进行比较和分析 - 新品上市和季节性销售策略5. 店面运营知识店铺的运营管理是店长的核心职责之一，因此店长需要了解店面运营的各个方面。

以下是一些可能涉及的知识点： - 店面布局和陈列的最佳实践 - 店内安全和卫生标准 - 能源和资源的管理 - 设备和技术的维护 - 店内流程和运营效率的优化结论店长作为店铺的管理者，需要掌握多方面的知识和技能。

在面试中，了解候选人对零售业务、团队管理、财务管理、商品和店面运营等方面的知识，能够帮助面试官评估候选人的适应能力和综合素质。

北京科曼维斯凯服饰有限公司-沈阳分公司零售管理要领作为管理人员我们的工作态度：1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子）2、赢得下级的仰慕和信赖。

富有同情心，关心下级的工作和生活3、经常检讨自己4、工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工作方法，提高工作效率5、管理人际关系，谋求良好沟通管理人员常见的一些坏习惯1、工作没有计划2、眉毛胡子一把抓3、即使做了计划，也没有安排优先顺序4、拖延时间一．零售企业的管理理念：1.以人为本2.以员工为宝3.追求员工满意，员工就是我们的客户。

二．员工管理的八大原则：1.充分了解员工，必须记住员工的名字。

2.聆听员工心声，你要知道员工在想什么？3.创新管理方法。

不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理”。

4.控制好权利与权威：权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁，权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。

5.用人要有标准6.激发员工的工作潜能7.引导员工合理竞争8.允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。

三．对于终端体系的七项管理要领1.货品管理：①季节性②波段上货③主题④总量控制⑤结构控制（货品大类分析）（6）货品月末盘点以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析2.培训管理：①店员手册培训②销售技能培训③产品知识培训④员工自身素质对公司的忠诚度培训3.陈列管理：①按公司标准执行②落实要求③主题体现④与竞品的对比4.财务管理：①日常数据管理（包括货品）②业绩管理③对品牌而言，团购与连带的管理④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用）（5）商场结算管理5.制度管理：①制度执行②店铺手册（员工制度）执行③考勤编制④对店铺整体的考核6.心态管理：①人员的心态跟踪与预防②引导员工有积极向上的心态③对于心态较恶劣的员工的引导方法④团队凝聚力7.人员管理：①制度②专业知识③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升④销售技巧思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？四．企业终端管理的原则：1.领导的指引→→店长的配合→→员工的执行2.管理理念：团队、效率、细节3.终端店铺管理原则：人、场、货、促销4.管理者工作技巧：做人、做事、做秀五．关于提升管理者自身素质的方法：1.管理者综合素质：①政治性②知识性③能力性2. 能力性：①创新能力②引导能力③协调能力④应对能力⑤判断能力⑥数据挖掘能力⑦综合能力3. 综合能力：①统筹全局的思考能力②深入群众、多谋划策的能力③策划、决策能力④组织协调能力⑤接受反馈、灵活应变的能力4. 如何提升管理者自身能力：①人格魅力：个人影响力，让人们自愿去做事。

成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。

在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。

以下是五项成功店长应具备的能力。

1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。

一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。

此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。

通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。

2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。

他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。

优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。

3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。

他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。

此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。

4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。

他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。

优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。

5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。

因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。

他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。

总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。

零售管理办法零售行业是指通过销售商品或提供服务来直接满足消费者个体需求的经济活动。

为了规范零售市场秩序，保障消费者权益，并促进零售业的健康发展，相关政府部门制定了《零售管理办法》。

本文将基于这一题目，以解读《零售管理办法》的形式展开。

一、背景介绍中国是一个消费升级的国家，零售业作为消费领域的重要一环，对于国家经济的发展具有重要意义。

为了规范和提升零售业服务质量，保护消费者合法权益，国家对零售业进行了管理办法的制定。

《零售管理办法》是基于调研和市场需求而制定的一项法规。

二、主要内容概述《零售管理办法》共分为五个部分，分别是：一、总则；二、经营者管理；三、销售行为规范；四、消费者权益保护；五、监督管理。

接下来，我将依次对各部分内容进行详细解读。

1. 总则《零售管理办法》的总则主要包括了法规的目的、适用范围、基本原则等内容。

内容简洁明了，突出了法规的目标是规范零售管理行为，促进零售业的健康发展。

2. 经营者管理该部分主要规定了零售经营者的准入条件和退出规定。

根据办法的规定，零售经营者应该具备一定的经营能力、经营信誉以及相关的资质证书。

此外，办法还规定了经营者应当遵守的行为规范和法律法规。

这一部分的规定旨在确保零售经营者具备合法的经营资格，并且能够遵守相关法律法规。

3. 销售行为规范《零售管理办法》中明确了对于零售行业销售行为的规范要求。

例如，禁止虚假宣传、欺诈销售、夸大产品功效等行为。

此外，办法还规定了商家应当告知消费者的基本信息，如产品的产地、价格、质量等。

这些规定旨在保护消费者的知情权和选择权，维护零售市场的公平竞争环境。

4. 消费者权益保护这一部分是《零售管理办法》的重点内容。

办法规定，零售经营者应当保障消费者享有合法权益，如退换货权、质量保证、维修服务等。

同时，办法还明确了消费者投诉的渠道和解决方式。

这些规定旨在加强对消费者权益的保护，建立消费者与零售经营者之间的良好关系。

5. 监督管理最后一部分规定了相关政府部门对零售行业进行监督管理的工作职责。

零售管理专业面试问题及答案面试是求职过程中的重要环节，对于零售管理专业的应聘者来说，面试中的问题和答案将直接影响到是否能成功获得求职机会。

在进行零售管理专业面试前，应当提前准备相关的问题和答案，以便能够给出令面试官满意的回答。

本文将介绍一些常见的零售管理专业面试问题及其答案，帮助应聘者更好地准备面试。

问题一：请介绍一下你的零售管理背景和经验。

回答一：作为一名零售管理专业的学生，我在大学期间学习了相关的专业课程，包括零售战略、供应链管理、销售技巧等方面的知识。

我也在一家知名零售企业实习过，通过实践锻炼了一定的零售管理能力。

在实习期间，我参与了店铺陈列、销售数据分析、人员调度等工作，积累了一定的实践经验。

问题二：请谈谈您对零售管理的理解。

回答二：我认为零售管理是指对零售企业进行全面管理和运营的过程。

它包括制定市场营销策略、管理供应链、优化销售渠道、提升客户体验等方面。

零售管理需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和市场洞察力，以便把握市场动态，满足消费者的需求，并实现销售业绩的提升。

问题三：请分享一次您成功解决零售管理问题的经历。

回答三：在实习期间，我们店铺的销售额一直没有达到预期。

经过一段市场调研和数据分析，我发现了问题所在。

我与团队成员沟通并得到了他们的支持，我们改进了店铺的陈列布局，增加了促销活动，并加强了员工的培训。

经过这些改进措施，销售额得到了显著提升，我们取得了较好的业绩。

问题四：您如何应对零售业务中的竞争？回答四：在面对竞争时，我会采取多方面的措施。

首先，我会密切关注市场动态，及时调整销售策略，以应对竞争对手的挑战。

其次，我会加强对团队的培训，提高员工的销售技巧和服务水平，以提供更好的客户体验。

此外，我还会分析竞争对手的优势和不足，寻找差异化竞争的机会，并通过市场营销手段来宣传和推广产品，提升品牌竞争力。

问题五：您对零售业未来的发展有哪些看法？回答五：我认为随着科技的发展和消费者需求的变化，零售业将继续面临新的挑战和机遇。