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个人与团队管理复习资料 2一、判定题(1〜20题，每题0.5分，共10分。
关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“，你认为错误的，请在题后的括号内打“X” )1.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
(V )2.主动乐观的人会主动推动情况向前进展。
( V )3.头脑风暴法是一种制造性思维的方法。
( V )4.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。
(X )5.不同类型的任务需要不同的领导方式。
( V )6.沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。
( X )7.所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
(V )8.打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。
( V )9.演讲由三部分组成：开场白，正文，终止语。
( V )10.绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。
( V )11.工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。
(X )12.只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。
(X )13.领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。
( X )14.平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析咨询题。
(V )15.要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。
( V )16.不满和埋怨具有相同的形成过程。
(X )17.评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。
(V )18.倾向于“ x 理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。
( X )19.电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。
( V )20.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
(V )二、单项选择题(21〜60题，每题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21.在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A 的工作。
A.亟待解决的咨询题 B .干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事 D .团队和个人的进展22.关于头脑风暴法，讲法不正确的是( D )。
《个人与团队管理》期末复习题（2012.12）二、案例题：（考试时61—80题参考，上机考试时先答案例题）案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。
....... 根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（ A 人生的不同阶段有不同的目标）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B按照热门行业确定自己的志向）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D总目标）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C 进行自我评估）部分。
案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
…………根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D总目标）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是（ A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D其他选项都对）。
一、单选题1."领导者要公正, 要以事实而不是感觉为依据"属于营造信任氛围中的..）的方法。
(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁2."在一旁观察别人的工作情况"属于非正式学习中的..）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴3."在做出决策以前及时提供信息以供参考", 这是考虑到优质信息特点中的..）。
(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间4."综合"是绩效评估的标准之一, 考察..）属于以"综合"为标准的绩效评估。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致5.SMART目标中的A代表..）。
(A)明确.. (B)可衡量. (C)可达到..(D)有时间规定的6.SMART目标中的S代表..）。
(A)明确.. (B)可衡量. (C)可达到..(D)有时间规定的7.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有..）。
(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计8.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点, 说法不正确的是..）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的9.办事拖拉严重影响工作效率, 对克服拖拉推延没有帮助的是..）。
(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心10.表达需求有很多种方法, 说出需求的方法不正确的是..）。
(A)对你的需求做到心中有数, 不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力, 把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上, 别忘记你想要什么, 你为什么想要它11.不同类型的团队具有不同的特点, 其中供销团队的主要特点是..）。
个人与团队管理期末复习题一、单选题（共30题，30分）1、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。
在这种思考法中，蓝色的帽子代表：（1.0）A、中立和客观B、警示与批判C、整体与控制D、乐观与肯定正确答案： C2、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是：（1.0）A、当前团队成员在做什么B、工作需要具备哪些知识和技能C、什么样的机会可以使团队成员获得发展D、其他都是正确答案： D3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是：（1.0）A、 0-0.5米B、 1.25-3.5米C、 0.5-1.25米D、 3.5-7.5米正确答案： B4、非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
（1.0）A、深入交流B、领导重视C、存在信任D、员工积极正确答案： C5、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的:（1.0）A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴正确答案： D6、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是：（1.0）A、衡量实际绩效B、与标准相比较C、纠正偏差D、获取基于系统监督的反馈正确答案： D7、下面关于团队发展阶段对应正确的是：（1.0）A、规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B、形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低C、成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高D、波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低正确答案： B8、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（）。
A 人员更替频繁B 良好的团队合作C 有利的行业政策D 僵化的等级制度参考答案：C2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A 找出面临的障碍B 无视障碍的存在C 深刻分析问题根源D 对出现的问题进行反思参考答案：B3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 能够减少作决策的时间D 使每个团队成员都满意参考答案：C4. 关于Y理论，说法正确的是（）。
A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序参考答案：D6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化参考答案：C7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少参考答案：C8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题参考答案：A9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1 .在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7 .哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8 .民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8 .哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9 .哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10 柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11 .哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12 .要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
行政管理专业《个人与团队管理》练习题答案1 (单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2 (单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
3 (单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。
4 (单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。
5 (单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。
6 (单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
7 (单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
8 (单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
9 (单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
10 (单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
11 (单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
12 (单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。
14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。
15 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。
16 (单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。
18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。
19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。
《个人与团队管理》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是团队管理的基本特征？A. 目标导向性B. 相互依赖性C. 等级制度D. 协调一致性答案：C2. 团队发展的阶段不包括以下哪个？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 绩效阶段答案：D3. 以下哪种领导风格最适合团队管理？A. 指导式领导B. 支持式领导C. 变革型领导D. 权威式领导答案：C4. 个人与团队管理中，以下哪项不是提高团队效能的方法？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 减少团队沟通D. 培养团队精神答案：C5. 团队冲突的解决策略不包括以下哪个？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 强制解决冲突D. 求同存异答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述个人与团队管理的关系。
答案：个人与团队管理是相辅相成的。
团队是由个人组成的，个人能力的高低直接影响到团队的整体绩效。
在团队管理中，要充分发挥每个人的优势，实现优势互补，从而提高团队的整体效能。
同时，团队管理也要关注个人的成长和发展，为个人提供成长空间和机会。
2. 简述团队发展的四个阶段。
答案：团队发展的四个阶段分别是：（1）形成阶段：团队成员相互认识，明确团队目标，开始建立合作关系。
（2）风暴阶段：团队成员在合作过程中可能出现分歧和冲突，需要通过沟通和协调解决问题。
（3）规范阶段：团队成员逐渐形成共同的价值观和行为规范，团队凝聚力增强。
（4）绩效阶段：团队进入稳定发展期，成员之间相互信任，共同为实现团队目标而努力。
3. 简述团队沟通的重要性。
答案：团队沟通在个人与团队管理中具有重要作用，具体体现在以下几个方面：（1）提高团队效能：沟通有助于团队成员了解彼此的需求和期望，提高协作效率。
（2）增强团队凝聚力：沟通有助于建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。
（3）促进团队创新：沟通有助于团队成员分享知识和经验，激发创新思维。
（4）预防团队冲突：沟通有助于及时发现和解决团队内部的矛盾和冲突。
期末机考《个人与团队》复习资料第二套《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（）。
A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：C2.要克服研究过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思参考答案：B3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：C4.关于Y理论，说法正确的是（）。
A崇奉Y理论的人认为大部分人天生懒散BY理论的人认为工作是人的天性CY理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励DY理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5.在公司，XXX所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是不是很容易发表意见D政策和程序参考答案：D6.XXX所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，XXX被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：C7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
期末机考《个人与团队》复资料第二套A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少参考答案：C8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解本人的工作惯C全部过程工夫要保持继续D有助于找到细节问题参考答案：A9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（）。
“个人与团队管理”课程考核期末复习材料〔二〕练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是〔A〕。
A. 对那些提出荒唐想法的人进行批评教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了〔C〕。
A. 德尔菲法B. 电子会议C. 头脑风暴法D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是〔D 〕。
A. 人员都应该是专家B. 能够进行批评C. 人员越少越好D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的选项是〔D〕。
A. 第一个阶段是提出想法B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议表达了头脑风暴法的〔A〕的特点。
A. 鼓励“自由想象”B. 排除评论性批判C. 要求提出一定数量的观念D. 改良观念〔二〕练习题1.电子头脑风暴法利用电脑让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是〔 B〕。
A. 匿名性B. 权威的损失C. 更多人员参与D. 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是〔A〕。
A. 社会互动减少B. 更多人参与C. 思想平行而入D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有〔B〕的优点。
A. 更多人员参与B. 匿名性C. 同步性D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是〔C 〕。
《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。
25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。
26：SMART目标中的S代表（明确的）。
27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
30：沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。
45：属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。
47：关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。
48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。
属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户）。
53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。
他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。
他的目标不符合SMART原则中的( 可达到的）原则。
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。
这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。
60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。
62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。
关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。
66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
68：关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。
正确的步骤是（③①②）。
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。
75：在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人）。
78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。
二、案例题案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
