商业银行运营业务外包现状分析及对策建议——以农业银行福建省分行的实践为例

银行外包开展情况汇报范文银行外包开展情况汇报。

近年来，随着金融业的快速发展和市场竞争的加剧，银行业务的外包已成为一种普遍现象。

银行外包是指银行将原本由自身完成的某些业务功能或业务流程，交由专业的外包服务机构来完成，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。

本文将对我行银行外包开展情况进行汇报。

首先，我行在外包服务领域的应用范围不断扩大。

目前，我行已将包括清算、结算、数据处理、客户服务等在内的多个业务环节进行了外包。

通过外包，我行有效降低了运营成本，提高了效率，同时也减少了管理层面的工作压力，使得我行能够更专注于核心业务的发展和创新。

其次，我行外包服务的质量不断提升。

我行与外包服务机构建立了稳定的合作关系，加强了对外包服务机构的管理和监督，确保外包服务的质量和安全。

同时，我行也加强了对外包服务人员的培训和管理，提高了外包服务人员的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。

再次，我行外包服务的风险得到有效控制。

在外包服务过程中，我行注重风险防范和控制，建立了完善的风险管理机制和内部控制体系，确保外包服务不会对我行的经营和管理带来不利影响。

同时，我行也加强了对外包服务机构的风险评估和监控，及时发现和解决潜在的风险问题，保障了我行的稳健经营。

最后，我行将进一步优化外包服务模式，不断提升外包服务的效益和质量。

我行将继续加强与外包服务机构的合作，共同探索适合我行发展的外包服务模式，提高外包服务的灵活性和适应性。

同时，我行也将加强对外包服务市场的监测和研究，及时了解外包服务市场的动态和趋势，为我行的外包服务提供更科学的指导和支持。

综上所述，我行银行外包开展情况良好，外包服务已成为我行提高效率、降低成本、优化管理的重要手段。

我行将继续加强对外包服务的管理和监督，不断优化外包服务模式，提高外包服务的效益和质量，为客户提供更优质的服务，为我行的可持续发展和创新奠定坚实基础。

银行外包工作情况汇报材料尊敬的各位领导：首先，感谢各位领导对我所在团队的支持与信任。

我将就我所在团队的外包工作情况向各位领导做一次汇报。

一、工作情况总览我所在的团队是银行的外包服务供应商，主要负责为银行提供IT技术支持、客户服务、风险管理等方面的外包服务。

在过去的一年里，我们团队致力于提高服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够有效地支撑银行的日常运营。

二、服务质量提升我们团队积极采用先进的技术手段，提高服务质量和效率。

针对客户服务方面，我们引入了人工智能和大数据分析技术，对客户的需求进行精准分析，提供个性化的服务。

在IT技术支持方面，我们加强了对网络和系统的监控和维护，提高了系统的稳定性和安全性。

在风险管理方面，我们建立了一套完善的风险监控体系，及时发现和应对各种风险事件。

三、流程优化为了提高服务效率，我们团队对各项外包服务的流程进行了优化。

对于客户服务，我们采用了智能化的客服系统，实现了客户问题的自动识别和分流，大大缩短了客户等待时间。

在IT技术支持方面，我们建立了一个统一的故障处理平台，对各类故障进行统一管理，提高了故障处理的效率。

在风险管理方面，我们建立了风险事故应急预案，提高了对突发风险事件的处理效率。

四、成本控制在外包服务的提供过程中，我们团队一直保持着对成本的高度敏感。

我们通过合理的人员配置、技术建设和流程优化，实现了对服务成本的有效控制。

同时，我们还建立了完善的成本核算制度，对每笔成本进行了精细管理和控制，确保了外包服务的成本可控。

五、服务质量评价在过去的一年里，我们团队的服务质量得到了客户的一致好评。

我们的服务得到了银行高管的认可和赞扬，证明了我们团队在外包服务方面的优秀表现。

在客户满意度调查中，我们的服务满意度得到了较高的评价，客户对我们的服务效率、专业水准和服务态度都给予了较高的评价。

同时，我们的服务差错率也大幅度下降，表明了我们的服务品质得到了实质性提升。

六、未来展望展望未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，优化流程，降低成本，确保外包服务能够更好地支撑银行的日常运营。

商业银行运营业务外包现状及其对策探析作者：陈宗强来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第03期运营业务外包是基于与客户达成明确作业标准和责任等交易意愿，将部分可操作程序化、简单化、风险可控的非核心业务委托给外部服务供应商处理的行为，具有标准化程度高、实效性强等特征，其工作质量与效率直接影响客户响应速度与满意度。

一、商业银行运营业务外包发展现状及开展原因网络数据研究中心调查显示，2010年全球金融服务外包市场规模就已达到3010亿美元，目前已有越来越多的国际金融机构设立了自己的离岸业务中心，甚至将部分非核心业务整体剥离给外包商。

国内银行业务外包始于2005年10月，主要集中在后台业务和市场营销两大领域，市场规模在2012年达到150亿美元，近年来保持了20%以上的年均复合增长率。

鉴于外包业务的快速发展，中国银监会先后颁发了《银行业金融机构外包风险管理指引》、《商业银行外部营销业务指导意见》等项规定，明确了银行业金融机构开展业务外包在组织结构、风险管理、监督管理等方面必须达到的标准，促进了金融外包服务供应商服务质量和规范度的进一步提升。

运营业务外包快速发展，主要在于商业银行可从中获得较大利益：一是实现风险转移。

银行以契约形式将其职能外包给服务商，服务商按照有关合同提供服务，可以更有效在一定范围内锁定风险。

例如，银行自助设备日常运营维护事项外包后，银行只需监督责任公司，对其维护效果进行考核即可，出现差错，可向外包公司追偿。

二是增强核心竞争力。

非核心业务外包后，相关部门管理成本大幅缩减，可以集中更多的人力和财力用于发展核心业务和优势业务，提高对外部环境的应变力。

三是促进内部组织结构优化。

简单操作岗位业务外包后，营运部门岗位间技术性差距缩小，薪酬收入趋于公平化，有助于人员间的团结协作。

同时，重要技术事项锻炼机会的增加，将进一步调动员工的进取心，促使营运部门内部组织更富有弹性和活力。

二、建设银行三明分行运营业务外包发展现状及存在的问题1.业务发展状况。

我国银行的业务外包：问题与建议商业银行业务外包的风险体现及审计对策研究自2005年开始，XXX允许国内金融机构进行业务外包。

2006年，XXX发布了《电子银行业务管理办法》和《银行金融机构信息系统管理指引》，其中涉及了外包业务和风险。

今年6月7日，XXX正式发布并实施了《银行业金融机构外包风险管理指引》，这是我国第一份专门针对商业银行外包进行规范的文件。

总则中明确提到“银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包”，并反映了内部审计的重要性以及对外包业务风险控制应该发挥的作用。

本文结合实践经验，总结商业银行的外包业务风险及审计对策，供内部审计同仁参考。

一、商业银行业务外包的涵义商业银行业务外包是指“银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。

服务提供商包括独立第三方，银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、外的子公司、关联公司或附属机构。

”商业银行采取业务外包策略往往基于以下考虑：降低营运成本、转移操作风险；提高产品或服务质量和效率、提升客户满意度；克服资源有限性、增强银行核心竞争力等。

二、国内外商业银行外包业务现状国外的商业银行业务外包首先从信息技术外包开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等，更多属于业务处理环节的外包。

第二阶段是分段业务流程的外包，将支持银行内部的运作或客户的后端服务切分成相对完整的流程段后整体外包，甚至包括整个IT系统的外包，而不仅限于某项具体的任务外包。

通过所谓业务流程的优化组合，银行保留优势核心的流程段、外包非优势外围的流程段，以获得更高商业价值、更有效率的运作模式。

当前，随着世界银行业的发展和银行业务的不断创新，各个层面上的专业专注组合构成了商业银行的XXX独立的业务全流程研发往往不足以确保竞争优势，导致很多银行尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包。

商业银行业务外包法律风险分析及风险防范建议一、商业银行业务外包的定义及发展现状中国银监会发布的《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）首次明确定义了商业银行外包的涵义：“指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务委托给服务提供商进行处理的经营行为。

服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。

”目前，银行业务外包范围涉及银行卡制作、法律服务、款箱运送（守库押运）、凭证传递、现金清分整点、系统开发维护、客服呼叫中心等，涉及部门包括营运管理部、安全保卫部、信息技术管理部、信用卡中心、法律合规部等部门。

二、商业银行业务外包的政策法律依据对于外包，目前我国没有制定专门的法律法规加以规范，实践中通常以《合同法》作为界定双方权利义务的依据。

中国人民银行等六部委联合发布的《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》（银发（2009）284号）指出：金融机构要在符合监管要求的前提下，积极探索将非核心后台业务如呼叫中心、客户服务、簿记核算、凭证打印等，发包给有实力、有资质的服务外包企业，进一步提高金融服务的质量和效率。

由此可见，监管部门对商业银行将非核心业务进行外包持鼓励和肯定的态度，同时对商业银行能够开展外包的非核心业务范围也有了一个大致的界定。

三、商业银行业务外包的法律关系及风险分析（一）银行业务外包的法律关系目前，实践中将外包服务的法律关系认定为承揽合同，即外包服务商按照发包方（银行）的要求完成一定工作量，向发包方（银行）交付工作成果，发包方（银行）给付报酬的合同。

（二）银行业务外包的风险表现1、外包服务供应商准入风险在业务外包过程中，由于银行降低了外包服务供应商准入标准，将业务委托给注册资本低、风险承受能力差、管理经验不够、管理手段不完备、专业人员不足、保证制度不健全等专业及管理能力不符合要求的服务供应商处理，导致业务质量和效率较低，不能满足业务需要。

商业银行“业务外包”的收益与风险分析随着经济开放程度的进一步加深，银行间的竞争更加复杂和深化，将部分非核心的资产业务外包出去，成为许多商业银行增强核心竞争力的一项战略选择。

本文对商业银行业务外包的收益和风险进行了比较，并分析了业务外包过程中将遇到的各种困难，最后对我国商业银行业务外包过程中应注意的事项提出建议。

关键词：银行业务外包收益风险金融服务公司金融业务外包是指金融机构把内部业务的一部分打包给外部专业机构的一种战略行为，其实质在于金融机构的重新定位，重新配置各种资源，将资源集中于相对优势领域，从而提升自身的竞争优势，增强持续发展的能力。

在所有行业中，金融业的外包规模仅在制造业之后，位居第二。

覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构以及各种规模的金融机构。

业务外包最早产生于欧美国家。

从20世纪90年代初开始，欧美国家的一些银行就将一些非核心业务外包给专业化的金融服务公司，而自己集中精力做好核心业务，以提高运作效率和经营效益。

近年来，业务外包在境外金融业得到了迅猛的发展。

据巴塞尔银行监管委员会预测，在未来5年内，美国将有3560亿美元的金融业务将要外包给海外机构，占现有金融业务成本支出的15%左右。

在各类业务中，外包比例分别是：信息技术55%、行政管理47%、渠道和后勤22%、财务20%、人力资源19%、产品设计18%、合同中心和呼叫中心15%、市场营销13%、房地产设施管理11%、运输9%等。

随着对业务外包认识的加深，国内银行外包业务发展也很快，在2003年底，中国惠普与国家开发银行签约，为国开行北京总行及分布在全国32个城市的分行提供软、硬件设备的管理与维修、系统运行维护服务、IT资产管理等一系列外包服务；随后，招商银行信用卡中心在北京、上海等地建立起信用卡直销队伍，中信实业银行也找来一家外包公司，开展直销。

实际上，在个人住房、消费贷款等业务上，也早就出现了专业的代理公司。

如今就连个人理财规划这样高门槛的业务也有人跃跃欲试，独立于银行的第三方理财专业公司开始初显雏形。

当前商业银行管理中存在的问题分析及对策建议,调研报告一、人本管理欠佳，激励措施亟待全面恢复和加强众所周知生产力包含人、产品、工具三个要素，而人是决定性的因素。

以往计划经济时代，各行各业在工作和生产中采用的多种激励措施一度发挥了极大的激励作用。

对涌现出的“双先”、“劳模”，不仅给与广播表扬、佩戴红花、上光荣榜、颁发奖状等形式上的肯定和鼓励，而且在人事档案、工资待遇、提拔任用等方面给与了切实的物质奖励。

从而，使每一位干部员工视荣誉为生命，奋力工作，积极争取；使一个系统、一个单位及其一个部门的“比、学、赶、帮”蔚然成风，一个个“双先”、“劳模”层出不穷，不断涌现，并由此克服了种种难关，使得各项艰巨任务圆满、超额完成，极大地推动和促进了各项工作的顺利开展。

但随着市场经济的不断发展，不少单位只顾抓业务，而放松或丢弃了在人本管理中具有巨大积极作用的激励措施。

不少单位或部门一味强调绩效考核、经济奖罚及其“末位淘汰”，长期不进行综合评比、不评先、不表彰。

比如某商业银行省、市分行会计部门，近三年来对各二级分行、县级支行及其营业网点按照文件评比、推荐的会计、财会监管工作等“先进”，虽然有时还进行了反复的确认，但最终是成大海，杳无音信，不仅没有下文确认、会议表彰，更没有颁发证书和奖金（品）。

个别行有时评了也只是单方面的业务先进,不开表彰大会、不颁发奖状、奖（金）品，只是兑现一下绩效工资或下个表彰文件了事。

选出的“先进”业绩不入人事档案，不与提拔任用挂钩，更有甚者不什么样的“先进”照常下岗、照样被“淘汰等等。

凡此种种极大地打击和伤害了广大干部员工干事创业、争先恐后的工作热情与积极性，使广大员工人人自危，干一天算一天，时刻准备着、盼望着内退或买断。

从而，严重地影响和制约了全行的规范操作、安全营运及其有效发展。

因此，各行各级管理部门必须对此给与应有的关注和重视，必须尽快恢复和利用相应的激励措施，加强人本管理：首先，各级行管理部门在进行相关业务评比的同时，要定期不定期地积极开展各类切切实实的综合评先工作，评出的先进不仅是阶段性、单项任务完成好，而且在政治、思想、品德及其工作能力等方面要有先进性体现。

业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议摘要:业务外包是企业节省成本,提高效率,改进技术的好方法。

合理规划,正确选择合适的外包服务商,不断完善和改进政府的职能,积极完善和外包有关的种种法律法规,能不断地壮大本地企业。

关键词:业务外包核心竞争力一、业务外包概述(一)业务外包的涵义外包(Outsourcing)就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。

一般来说,企业可以将其所经营的业务按照同企业核心能力的关联度分为核心业务与非核心业务,非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业务与可抛弃业务。

外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能。

(二)外包业务发展现状随着越来越多的企业认识到业务外包的优势,更多的企业纷纷将眼光投向“外包服务”,2008年及以后,随着外包服务的层次不断提高、外包范围的不断拓宽,全球业务外包的市场规模将不断增加。

比如,数据显示,全球仅服务外包市场2005年规模就达到6000多亿美元,2006年达到8600亿美元,2007年的市场规模达到1.2万亿美元。

根据权威机构——联合国贸发会议的预测,未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。

预计到2008年,全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美。

也就是说,外包业务规模的不断拓展让越来越多的企业不得不加入到这一业务中来。

不论是将非核心业务外包出去还是直接为其它企业提供外包服务,而外包业务也将毫无疑问地继续快速发展下去。

二、中国业务外包发展现状及对策建议(一)业务外包的影响因素尽管业务外包有很多优势,然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素,从而给企业经营带来风险。

因此,中国企业应充分考虑和分析影响业务外包的因素,利用外包优势,规避外包风险至关重要。

对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中,不仅会使外包收益大打折扣,严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。

ⅩⅩ银行业务流程外包及对策3ⅩⅩ银行业务流程外包的现状分析3.1ⅩⅩ银行业务流程外包的背景分析3.1.1外部竞争加剧进入21世纪以后，在我国商业银行产品和服务高度“同质化”的背景下，银行之间的竞争实质上已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼。

由此，运营效率和风险管控能力成为了银行核心竞争力的重要组成部分，ⅩⅩ银行业原有的业务流程显现出明显的局限性：（1）网点“全功能”的作业格局难以满足业务快速发展的需要。

在原有的业务流程模式下，业务操作以网点柜员处理为主，其中包括大量批量性、非实时性、复杂性操作。

这种作业模式适用于业务量较小、业务品种相对单一的业务状况。

随着ⅩⅩ银行业务量的快速增长和业务品种的不断增加，网点员工工作强度非常大，单点作业成本高企，已经严重制约了ⅩⅩ银行业务发展。

（2）柜员“全流程”的处理模式难以实现专业分工和规模效益。

在原有的业务流程模式下，网点柜员进行业务的全流程处理，包括业务受理、凭证审核、交易判断、收取手续费、账务处理、报表等全部工作环节，由于缺乏劳动细分和工业化设计，效率提升空间有限，无法形成规模效益，无法有效降低运营成本。

（3）柜面业务“分散”的作业模式难以实现操作风险的集中管控。

在分散业务流程模式下，业务操作风险点散布于柜面操作的各个环节，直接触发核心账务系统的员工众多，几乎每名柜员都可以进入核心账务系统操作，对操作风险的监督和控制也付出了银行的大量成本，同时，柜面内部横向岗位制约一旦失效，更极易形成风险隐患。

3.1.2内部改革推进2005年，ⅩⅩ银行完成了股改上市。

上市后，面对的第一个挑战就是海内外市场提出的资本回报要求，即实现股东价值的最大化。

传统的“以规模效益为中心”的管理模式显然已经不能适应新的竞争环境。

为此，ⅩⅩ银行在经营管理模式上做出重大决策：（1）树立市值最大化的观念。

在全行逐步将价值管理的理念引入到经营管理当中，运用价值管理理念指导经营管理实践，通过对价值的管理实现业务长期持续的有效发展。