管理技能开发(2015)

ISO 9001：2015标准中“能力、培训和意识”条款变化解析现代组织的经营管理，不论公营还是私营、外资还是民企，不外乎人、机、料、法、环、测几大方面，特别是作为对组织人员“能力”的要求，是决定组织产品和服务质量的决定性因素。

作为各组织在区分管理水平时首先考虑进行对比的标杆，人员“能力”也一直都是ISO 9001标准历次修订的关注点。

这次ISO 9001标准的修订也不例外，对组织的人员在能力、培训和意识方面的要求，2015版标准的7.2和7.3条款，与2008版标准6.2条款相比，有如下明显变化之处，笔者在下文中对此加以比和解析。

条款标题的变化2008版标准6.2条款中6.2.1条款的标题是“总则”，6.2.2条款的标题是“能力、培训和意识”，在2015版标准中修改为7.2“能力”和7.3“意识”两个条款，标题中虽然取消了对“培训”的描述，但仍包含在“能力”和“意识”条款中。

条款内容的变化（一）2008版标准中的“人员范围”是指从事影响产品要求符合性工作的人员；2015版标准7.2a）是指受其控制的工作人员，且这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性，如组织中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员就包括战略决策、目标制定、体系维护、文件管理、人力资源、设计开发、市场营销、原料采购、库房管理、工艺技术、生产制造、设备维护、计量管理、质量检验、物流运输、售后服务、统计分析和内部审核等人员。

另外，2008版标准要求“基于适当的教育、培训、技能和经验”，2015版标准要求“基于适当的教育、培训或经历”，保留了原来要求中的教育和培训，并将原来的技能和经验合并修改为经历。

（二）2008版标准要求6.2.2b）：“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力，c）评价所采取措施的有效性”；2015版标准要求7.2c）：“适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性”；新版标准将2008版标准b）和c）进行了合并，并在注解中给出了更多的促使人员获得所需能力的措施，包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘、分包给胜任的人员等。

浙江省人力资源和社会保障厅关于印发浙江省技能人才自主评价监督管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】浙江省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2015.11.09•【字号】•【施行日期】2015.11.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源其他规定正文浙江省人力资源和社会保障厅关于印发浙江省技能人才自主评价监督管理暂行办法的通知浙人社发〔2015〕122号各市、县（市、区）人力资源和社会保障局，省级有关单位：为贯彻国务院关于简政放权、放管结合、优化服务的有关精神，加强对行业、企业开展技能人才自主评价工作的监管，确保技能人才自主评价客观、公正。

根据《浙江省人民政府办公厅关于加快推进技能人才队伍建设的意见》（浙政办发〔2015〕25号）和《浙江省技能人才自主评价办法（试行）》（浙人社发〔2014〕131号）有关规定，我们制定了《浙江省技能人才自主评价监督管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

浙江省人力资源和社会保障厅2015年11月9日浙江省技能人才自主评价监督管理暂行办法第一条为规范技能人才自主评价行为，构建规范有序、评价客观、业内认可、监管有力的技能人才自主评价机制。

根据《浙江省人民政府办公厅关于加快推进技能人才队伍建设的意见》（浙政办发〔2015〕25号）和《浙江省技能人才自主评价办法（试行）》（浙人社发〔2014〕131号）有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称的技能人才自主评价监督管理是指人力社保部门（以下简称人力社保部门）对行业协会（学会）和企业（以下统称为“评价实施单位”）执行技能人才自主评价方案和考务制度、开展技能人才自主评价过程等进行监督管理的行为。

第三条本省范围内对评价实施单位开展技能人才自主评价的监督和管理适用本办法。

行业主管部门实施的行业特有工种自主评价监督管理参照本办法执行。

第四条技能人才自主评价监督管理要坚持“内部监督与外部监督相结合、事中督导与事后监督相衔接、制度约束与流程管理相配套”的原则。

2015年质量管理部QC岗位技能等级评定方案1、目的：为了加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动部门员工的工作热情和积极性，促进提高工作效率和质量。

2、评级对象：质量管理部QC，主管分为初级、中级、高级；组长分为初级、中级、高级；初级专员分为一、二、三、四、五、六级；中级专员分为一、二、三级；高级专员分为一、二、三级。

3评比方案：3.1评比项目及要求一、理论考试：试卷考试为主，试卷试满分为100分，达到60分以上（含60分）者为合格，达到80分以上（含80分）者为优秀，占总比30%。

二、考勤：以全年的考勤为主，迟到达5次以上者为不合格，占总比5%；三、工作态度：以全年考核为主，违规次数达5次以上者为不合格，占总比5%。

四、实际操作：主要为岗位操作，由员工进行岗位相关内容操作，由考评小组人员进行现场考核，占总比40%。

五、面试：主要为岗位面试，由员工陈述和题目问答两部分组成；员工陈述主要是由员工介绍自己最突出业绩或技能等，题目问答主要为相关岗位操作规程程、检验中常见问题处理方法等，由考评小组拟定考试题库，面试时随机抽取，考生口答，占总比20%。

3.2评比流程：3.2.1每年进行一次统一考评，或由被考评人提出评定申请，部门经理根据员工申请要求统筹安排岗位面试考核的时间、地点，并通知考评小组组织考试和考核。

3.2.2考评结束后，由部门经理汇总评定意见，确立评定等级，评定结果公示无异议后报考评小组组长批准。

3.2.3 考评小组组长：厂长考评小组成员：质管部经理、人力资源部同事、QC组长、员工自选成员3、评定标准3.1 岗位划分：3.2 技能等级划分：4、考评结果判定：由考评小组结合评比项目及要求考核成绩对员工岗位级别做出最终的评定，对于日常绩效考核优异的员工可破格提升一级。

5、相关要求在技能等级评定的过程中，评定小组成员必须保持公平、公正，严格按照评分标准评定，严禁弄虚作假，否则一经查实，将视情节轻重对有关人员给予降职、撤职、调岗、开除等处分。

人员能力及培训管理程序（ISO9001：2015）1 范围本程序规定了公司员工任职、能力、培训、管理等方面的要求。

本程序适用于公司从事影响产品要求符合性的人员。

2 职责2.1 人力资源部门负责制定公司人力资源长期、中期战略发展规划，经总经理批准后组织实施。

2.2 人力资源部门根据人力资源发展规划，制定相应的人力资源管理制度，经主管副总经理批准后组织实施。

2.3 人力资源部门负责制定相应的人力资源工作计划。

包括人员招聘计划、人员培训开发计划、人员激励与考核计划等，经主管副总经理批准后组织实施。

2.4 各单位负责提出本单位人员需求计划、培训需求计划，制定本单位考核细则等，配合人力资源部门完成各项具体工作计划。

3 工作程序3.1 人员能力要求3.1.1 人力资源部门组织各单位进行岗位分析，进行岗位工作设计，在岗位研究的基础上，进行合理的岗位和定员设置。

3.1.2 各单位负责编制管理、技术、技能等各类岗位的职位说明书，明确管理、技术、技能人员的能力、素质要求，确保人员能胜任本岗位工作。

人力资源部门需要对各单位编制的职位说明书进行审核，总经理批准后组织实施。

3.2 人员招聘与配置人力资源部门根据职位说明书中的岗位任职资格要求负责人员招聘、选拔与任用，确保人员配置满足岗位要求。

3.2.1 内部竞聘人力资源部门根据岗位空置情况及用人单位的需求申请，组织本单位内部人员竞聘上岗，使上岗人员能满足岗位要求。

3.2.2 外部招聘3.2.2.1 人力资源部门根据人力资源配置情况分析及各单位提出的用人需求，做好下年度人力资源需求计划，经批准组织实施招聘。

3.2.2.2 人力资源部门根据职位说明书中对人员能力及素质的要求，制定相应的招聘计划，选择招聘渠道和方法，选拔符合组织要求的应聘人员。

3.2.2.3 高级技术人员的外部招聘及任用经总经理批准后实施。

3.3 人员培训与开发人力资源部门负责各级各类人员的培训与培训管理工作。

烟草专卖管理师岗位技能鉴定要素细目表（理论知识）
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2015年5月
烟草行业岗位技能鉴定要素细目表
行业：烟草职业：烟草专卖管理师等级：五级鉴定方式：理论知识鉴定点数：172
烟草行业岗位技能鉴定要素细目表
行业：烟草职业：烟草专卖管理师等级：四级鉴定方式：理论知识鉴定点
数：218
烟草行业岗位技能鉴定要素细目表
行业：烟草职业：烟草专卖管理师等级：三级鉴定方式：理论知识鉴定点数：210
烟草行业岗位技能鉴定要素细目表
行业：烟草职业：烟草专卖管理师等级：二级鉴定方式：理论知识鉴定点
数：278
烟草行业岗位技能鉴定要素细目表
行业：烟草职业：烟草专卖管理师等级：一级鉴定方式：理论知识鉴定点
数：266
烟草专卖管理师岗位技能鉴定要素细目
表
（专业能力）
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2015年5月
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
行业:烟草职业:烟草专卖管理师等级:五级鉴定方式:专业能力鉴定点
数:47
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
行业:烟草职业:烟草专卖管理师等级:四级鉴定方式:专业能力鉴定点
数:47
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
行业:烟草职业:烟草专卖管理师等级:三级鉴定方式:专业能力鉴定点
数:61
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
行业:烟草职业:烟草专卖管理师等级:二级鉴定方式:专业能力鉴定点
数:73
烟草行业职业技能鉴定要素细目表
行业:烟草职业:烟草专卖管理师等级:一级鉴定方式:专业能力鉴定点
数:85。

完整版)特种作业人员安全技术培训考核管理规定(2015修正)生产经营单位应当建立特种作业人员安全技术培训考核管理制度，明确管理责任，加强安全教育和培训，提高特种作业人员的安全意识和技能水平。

第二章安全技术培训第八条特种作业人员的安全技术培训应当符合国家有关标准和规定，内容应当包括特种作业的安全生产法律法规、安全操作规程、安全技术知识和技能等方面。

第九条特种作业人员的安全技术培训应当由具有相应资质的安全技术培训机构或者特种作业的生产经营单位组织，并由安全技术培训机构出具培训证明。

第十条特种作业人员的安全技术培训应当定期进行，培训周期不得超过三年。

特种作业人员在培训周期内的安全生产事故率超过同行业平均水平的，应当及时进行安全技术培训。

第三章安全技术考核第十一条特种作业人员的安全技术考核应当由具有相应资质的安全技术考核机构或者特种作业的生产经营单位组织，并由安全技术考核机构出具考核证明。

第十二条特种作业人员的安全技术考核应当包括理论考核和实际操作考核，考核内容应当与安全技术培训内容相适应。

第十三条特种作业人员的安全技术考核应当定期进行，考核周期不得超过三年。

特种作业人员在考核周期内发生过安全生产事故的，应当及时进行安全技术考核。

第四章特种作业操作证的发放和管理第十四条特种作业人员取得特种作业操作证，应当符合下列条件：（一）通过安全技术培训和考核；（二）符合特种作业人员的条件。

第十五条特种作业操作证应当由特种作业的生产经营单位或者特种作业的安全技术培训、考核机构向特种作业人员发放，并由发证单位加盖公章和安全技术考核机构的章。

第十六条特种作业操作证的有效期为三年。

特种作业人员在有效期内发生过安全生产事故的，应当及时进行安全技术培训和考核，重新取得特种作业操作证后方可上岗作业。

第十七条特种作业操作证应当由特种作业的生产经营单位或者特种作业的安全技术培训、考核机构进行管理，定期进行复审，发现不符合条件的应当及时收回并报告发证单位。

临汾市人民政府办公厅关于印发临汾市技能振兴专项活动实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------临汾市人民政府办公厅关于印发临汾市技能振兴专项活动实施方案的通知临政办发〔2015〕64号各县、市、区人民政府，临汾、侯马经济开发区管委会，壶口风景区管委会，市直有关部门：《临汾市技能振兴专项活动实施方案》已经市人民政府同意，现予印发，请结合实际，认真贯彻落实。

临汾市人民政府办公厅2015年11月25日临汾市技能振兴专项活动实施方案根据人社部《关于开展第二批百家城市技能振兴专项活动的通知》（人社部函〔2015〕67号），我市被确定为全国第二批开展技能振兴专项活动的城市。

为加快技能人才队伍建设，提高劳动者就业创业能力，保证活动顺利进行，特制定本实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，突出培训重点，强化示范引领，创新激励政策，建立覆盖范围广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作新机制，全面提升劳动者职业技能素质和就业创业能力，以更高质量的培训促进更高质量的就业。

二、目标任务坚持“培训一人就业一人，就业一人培训一人”的基本原则，把职业培训促进就业摆到更加突出的位置，通过开展技能振兴专项活动，基本建立适应各类劳动者职业生涯不同阶段需求的职业技能培训制度，使城乡有劳动能力和培训意愿的人员能及时享受到职业技能培训服务和政策扶持，建立培养体系完善、考核评价科学、激励保障健全的技能人才工作机制，形成职业培训促进就业和稳定就业的良性互动工作格局。

每年组织开展各类职业技能培训7.5万人以上，其中创业培训不少于3600人，城镇失业人员再就业培训不少于9000人，农民工职业技能提升培训不少于54800人，新成长劳动力培训不少于8000人，高技能人才新增500人以上，职业技能鉴定8400人以上。

序号代表队学校姓名优秀指导教师1天津市天津渤海职业技术学院刘永鹏曾玉香/周学辉2天津市天津渤海职业技术学院张燊南曾玉香/周学辉3天津市天津生物工程职业技术学院薛玉峰高 明/刘洪利4天津市天津生物工程职业技术学院穆艳霞刘洪利/高 明5山东省东营职业学院严海华张新锋/巴新红6山东省东营职业学院张青芝张新锋/巴新红7江苏省南京科技职业学院吕 晴钟开龙/陆新华8江苏省南京科技职业学院刘 文陆新华/钟开龙9陕西省陕西国防工业职业技术学院高晨阳杨佳理/曹 赟10陕西省陕西国防工业职业技术学院赵露露杨佳理/曹 赟11山东省潍坊职业学院孙迪迪赵佃英/邹 芳12山东省潍坊职业学院刘 静赵佃英/邹 芳序号代表队学校姓名1甘肃省兰州石化职业技术学院魏晓春2甘肃省兰州石化职业技术学院刘鸿雁3河南省河南化工职业学院崔芬芬4河南省河南化工职业学院李 静5新疆维吾尔自治区克拉玛依职业技术学院(含中专部)付 鹏6新疆维吾尔自治区克拉玛依职业技术学院(含中专部)韩国林7江苏省扬州工业职业技术学院吴 茗8江苏省扬州工业职业技术学院厉柏嘉9江西省江西应用技术职业学院王 霞10江西省江西应用技术职业学院陈小珍11江苏省江苏联合职业技术学院张轶淳12江苏省江苏联合职业技术学院赵 琰13浙江省金华职业技术学院潘娟娟14浙江省金华职业技术学院刘云兰15新疆生产建设兵团石河子职业技术学院朱 瑛16新疆生产建设兵团石河子职业技术学院摆雪东17内蒙古自治区内蒙古化工职业学院李 健18内蒙古自治区内蒙古化工职业学院张 蕾19四川省四川化工职业技术学院唐 曦20四川省四川化工职业技术学院李 涛一等奖二等奖附件2 ：2015年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单一、工业分析检验（高）1.工业分析检验(团体项目 共76人)21广东省深圳职业技术学院解晓双22广东省深圳职业技术学院何彩桥23山东省淄博职业学院宁贞贞24山东省淄博职业学院王芳园25广东省顺德职业技术学院杜佩宁26广东省顺德职业技术学院莫敏夏序号代表队学校姓名1吉林省吉林工业职业技术学院石景元2吉林省吉林工业职业技术学院关健3福建省福建船政交通职业学院李忠毅4福建省福建船政交通职业学院林丽勤5黑龙江省大庆职业学院赵翊丞6黑龙江省大庆职业学院金竹梅7浙江省宁波职业技术学院(高)王立峰8浙江省宁波职业技术学院(高)张微亮9江西省江西现代职业技术学院刘雅琴10江西省江西现代职业技术学院谢莹11重庆市重庆工业职业技术学院谢金真12重庆市重庆工业职业技术学院魏晴13湖南省湖南化工职业技术学院阮秋艳14湖南省湖南化工职业技术学院欧洲15重庆市重庆化工职业学院柘娟16重庆市重庆化工职业学院李居鹏17陕西省陕西工业职业技术学院张咪18陕西省陕西工业职业技术学院鲍海艳19广东省广州工程技术职业学院钟美裕20广东省广州工程技术职业学院唐小燕21湖南省长沙环境保护职业技术学院王智丁22湖南省长沙环境保护职业技术学院贺艳芝23浙江省浙江工业职业技术学院杨琴菲24浙江省浙江工业职业技术学院沈颖25河南省河南工业职业技术学院王霄翔26河南省河南工业职业技术学院张蒙蒙27福建省湄洲湾职业技术学院吴伊晴28福建省湄洲湾职业技术学院吴丽萍29广西壮族自治区广西工业职业技术学院梁云30广西壮族自治区广西工业职业技术学院蒋冬妹31湖北省武汉软件工程职业学院王亚梅32湖北省武汉软件工程职业学院汪思33安徽省安徽水利水电职业技术学院代玉杰34安徽省安徽水利水电职业技术学院王修娣35安徽省安徽医学高等专科学校汪甜36安徽省安徽医学高等专科学校奚娇娇37山西省山西工程职业技术学院申淑霞38山西省山西工程职业技术学院李欢二、楼宇自动化系统安装与调试三等奖1.楼宇自动化系统安装与调试(团体项目 共96人)一等奖序号代表队学校姓名优秀指导教师1浙江省浙江机电职业技术学院高新戎小戈/方忠祥2浙江省浙江机电职业技术学院蓝培杰戎小戈/方忠祥3浙江省浙江机电职业技术学院徐旭文戎小戈/方忠祥4上海市上海电子信息职业技术学院耿国梁熊磊/董莹荷5上海市上海电子信息职业技术学院康韦臣熊磊/董莹荷6上海市上海电子信息职业技术学院张辉熊磊/董莹荷7河南省河南职业技术学院温浩熊新国/韩冬瑞8河南省河南职业技术学院张晨阳熊新国/韩冬瑞9河南省河南职业技术学院李永恒熊新国/韩冬瑞10重庆市重庆工程职业技术学院蔡全兵彭辉/熊飞11重庆市重庆工程职业技术学院陈月友彭辉/熊飞12重庆市重庆工程职业技术学院陈勇坤彭辉/熊飞13北京市北京劳动保障职业学院李宏义张力展/孙玄14北京市北京劳动保障职业学院于琨张力展/孙玄15北京市北京劳动保障职业学院蒋泽晨张力展/孙玄二等奖序号代表队学校姓名1浙江省浙江工商职业技术学院(高)宋扬2浙江省浙江工商职业技术学院(高)许静炳3浙江省浙江工商职业技术学院(高)杨贤培4浙江省浙江建设职业技术学院孙玮5浙江省浙江建设职业技术学院马荣良6浙江省浙江建设职业技术学院黄锋7山东省烟台职业学院王威8山东省烟台职业学院刘志铭9山东省烟台职业学院姜明金10浙江省浙江工业职业技术学院黄佳杰11浙江省浙江工业职业技术学院胡文军12浙江省浙江工业职业技术学院沈涛锋13江苏省常州信息职业技术学院王圣帅14江苏省常州信息职业技术学院赵振宇15江苏省常州信息职业技术学院朱乐16福建省福建船政交通职业学院叶波17福建省福建船政交通职业学院张昌盛18福建省福建船政交通职业学院刘汉强19山东省济南职业学院孟得站20山东省济南职业学院郑鹏21山东省济南职业学院徐畅22安徽省安徽工商职业学院李鑫23安徽省安徽工商职业学院史洪龙24安徽省安徽工商职业学院吴俊25福建省厦门海洋职业技术学院洪静兰26福建省厦门海洋职业技术学院梅小宝27福建省厦门海洋职业技术学院姚振宇28天津市天津城市建设管理职业技术学院张金发29天津市天津城市建设管理职业技术学院周建荣30天津市天津城市建设管理职业技术学院郭彦禄31福建省福建电力职业技术学院陈锦铭32福建省福建电力职业技术学院杨坤林33福建省福建电力职业技术学院沈威敏三等奖序号代表队学校姓名1湖南省湖南机电职业技术学院庞柳涛2湖南省湖南机电职业技术学院廖成龙3湖南省湖南机电职业技术学院张旭明4海南省海南科技职业学院万风5海南省海南科技职业学院孙鸿钦6海南省海南科技职业学院庞正威7江苏省江苏城乡建设职业学院苏文嘉8江苏省江苏城乡建设职业学院顾育豪9江苏省江苏城乡建设职业学院蒋仕城10河南省黄河水利职业技术学院张鑫11河南省黄河水利职业技术学院赵文超12河南省黄河水利职业技术学院王鹏昆13湖南省湖南工业职业技术学院谭庄14湖南省湖南工业职业技术学院肖震宇15湖南省湖南工业职业技术学院邓敏敏16广东省广东建设职业技术学院陈荣欢17广东省广东建设职业技术学院陈仁杰18广东省广东建设职业技术学院林伟鹏19天津市天津轻工职业技术学院杨振伟20天津市天津轻工职业技术学院姚耀东21天津市天津轻工职业技术学院徐广宇22安徽省安徽职业技术学院朱涛23安徽省安徽职业技术学院李鑫24安徽省安徽职业技术学院朱宏路25重庆市重庆工商职业学院魏章胜26重庆市重庆工商职业学院周东27重庆市重庆工商职业学院孙斌斌28重庆市重庆电子工程职业学院赵梓宏29重庆市重庆电子工程职业学院李军30重庆市重庆电子工程职业学院左钊琪31天津市天津中德职业技术学院龚清林32天津市天津中德职业技术学院刘家澍33天津市天津中德职业技术学院金生成34广东省广东机电职业技术学院林盛旭35广东省广东机电职业技术学院黄家飞36广东省广东机电职业技术学院黄崇伟37广东省广东水利电力职业技术学院梁楚泉38广东省广东水利电力职业技术学院梁锐基39广东省广东水利电力职业技术学院林泽凯40福建省福建信息职业技术学院何荣41福建省福建信息职业技术学院许晨晖42福建省福建信息职业技术学院黄辉煌43湖南省湖南城建职业技术学院赖明悦44湖南省湖南城建职业技术学院廖永明45湖南省湖南城建职业技术学院向永波46广西壮族自治区广西机电职业技术学院唐 强47广西壮族自治区广西机电职业技术学院杨 宇48广西壮族自治区广西机电职业技术学院黎 果序号代表队学校姓名优秀指导教师1江苏省淮安信息职业技术学院李 成王 超/王 玲2江苏省淮安信息职业技术学院张 磊王 超/王 玲3天津市天津中德职业技术学院傅卓鑫孙海维/史艳霞4天津市天津中德职业技术学院闫 伟孙海维/史艳霞5山东省潍坊职业学院王 帅王 昌/程义民6山东省潍坊职业学院王加宝王 昌/程义民7北京市北京劳动保障职业学院贾玉晗王 晖/张力展8北京市北京劳动保障职业学院刘 硕王 晖/张力展序号代表队学校姓名1安徽省安徽机电职业技术学院杜全海2安徽省安徽机电职业技术学院许 敏3江苏省常州轻工职业技术学院徐海林4江苏省常州轻工职业技术学院王志全5湖南省湖南机电职业技术学院李想想6湖南省湖南机电职业技术学院何正文7广东省中山职业技术学院王 聪8广东省中山职业技术学院邓登宝9重庆市重庆航天职业技术学院朱 伟10重庆市重庆航天职业技术学院墙可磊11福建省福建信息职业技术学院卓先烨12福建省福建信息职业技术学院陈鹏炜13浙江省浙江建设职业技术学院郑 科14浙江省浙江建设职业技术学院姜志耀15安徽省芜湖职业技术学院徐文强16安徽省芜湖职业技术学院余成林17湖南省湖南电气职业技术学院刘 达18湖南省湖南电气职业技术学院李 磊序号代表队学校姓名1上海市上海电子信息职业技术学院周维鎔二等奖三等奖三、智能电梯装调与维护1.智能电梯装调与维护(团体项目 共52人)一等奖2上海市上海电子信息职业技术学院林子文3河南省河南职业技术学院鹿红伟4河南省河南职业技术学院张 伟5福建省福州职业技术学院陈振俊6福建省福州职业技术学院潘 侃7山东省烟台职业学院王 杰8山东省烟台职业学院赵东坡9广西壮族自治区广西机电职业技术学院吕明晓10广西壮族自治区广西机电职业技术学院张文亮11北京市北京电子科技职业学院张 旭12北京市北京电子科技职业学院郑 昌13江苏省沙洲职业工学院朱 桦14江苏省沙洲职业工学院任洪楼15福建省福建船政交通职业学院钱伟杰16福建省福建船政交通职业学院卢建书17浙江省浙江纺织服装职业技术学院(高)乐 凯18浙江省浙江纺织服装职业技术学院(高)张晨雷19四川省成都纺织高等专科学校成 铭20四川省成都纺织高等专科学校傅之友21陕西省西安航空职业技术学院杨 宇22陕西省西安航空职业技术学院彭良军23天津市天津城市建设管理职业技术学院安博雅24天津市天津城市建设管理职业技术学院符麟汉25天津市天津国土资源和房屋职业学院卢东洋26天津市天津国土资源和房屋职业学院田宏飞序号代表队学校姓名优秀指导教师1浙江省金华职业技术学院陈漪迪张建荣 /张珊珊2浙江省金华职业技术学院方天宇张建荣 /张珊珊3浙江省金华职业技术学院邱伟超张建荣 /张珊珊4浙江省浙江机电职业技术学院周振磊虞建中/钱伊娜5浙江省浙江机电职业技术学院俞舒颖虞建中/钱伊娜6浙江省浙江机电职业技术学院张灵超虞建中/钱伊娜7山东省烟台职业学院朱 义宫晓峰/于仁萍8山东省烟台职业学院张春浩宫晓峰/于仁萍9山东省烟台职业学院王旭辉宫晓峰/于仁萍10江苏省常州机电职业技术学院任 程张一俊/陈学斌11江苏省常州机电职业技术学院陈翰飞陈学斌/张一俊12江苏省常州机电职业技术学院张媛媛陈学斌/张一俊序号代表队学校姓名1重庆市重庆工业职业技术学院谯永清2重庆市重庆工业职业技术学院李 潇二等奖四、工业产品造型设计与快速成型1.工业产品造型设计与快速成型(团体项目 共75人)一等奖3重庆市重庆工业职业技术学院邵雯玥4山东省山东职业学院王闯5山东省山东职业学院罗旭6山东省山东职业学院王永祥7黑龙江省黑龙江农业工程职业学院苑春朋8黑龙江省黑龙江农业工程职业学院李桂良9黑龙江省黑龙江农业工程职业学院郑春雨10江苏省无锡职业技术学院张奕雄11江苏省无锡职业技术学院吴尚明12江苏省无锡职业技术学院檀有敏13天津市天津职业大学张嘉琦14天津市天津职业大学田国强15天津市天津职业大学万水钦16安徽省安徽国防科技职业学院倪玮奇17安徽省安徽国防科技职业学院俞雨彤18安徽省安徽国防科技职业学院张世杰19北京市北京北大方正软件职业技术学院金峰20北京市北京北大方正软件职业技术学院赵博21北京市北京北大方正软件职业技术学院仙非22广东省广东工贸职业技术学院林纯存23广东省广东工贸职业技术学院龙瑶24广东省广东工贸职业技术学院陈奇彬序号代表队学校姓名1湖南省湖南工业职业技术学院李伟2湖南省湖南工业职业技术学院尹艳萍3湖南省湖南工业职业技术学院李翔4四川省四川工商职业技术学院谭伟5四川省四川工商职业技术学院石桐6四川省四川工商职业技术学院汪士凯7福建省福建林业职业技术学院洪鑫裕8福建省福建林业职业技术学院朱培林9福建省福建林业职业技术学院肖志强10吉林省长春职业技术学院赵彬11吉林省长春职业技术学院于永权12吉林省长春职业技术学院张念国13广东省佛山职业技术学院陈沛权14广东省佛山职业技术学院蔡湘慧15广东省佛山职业技术学院郑泽林16广西壮族自治区柳州职业技术学院农新歆17广西壮族自治区柳州职业技术学院黄成志18广西壮族自治区柳州职业技术学院陈晖19黑龙江省黑龙江农业经济职业学院麦哲20黑龙江省黑龙江农业经济职业学院曹宇21黑龙江省黑龙江农业经济职业学院姚明哲22福建省福建船政交通职业学院卓林23福建省福建船政交通职业学院池善果三等奖24福建省福建船政交通职业学院施境煌25湖南省湖南汽车工程职业学院朱磊26湖南省湖南汽车工程职业学院高根东27湖南省湖南汽车工程职业学院龚添宝28北京市北京工业职业技术学院萨其尔29北京市北京工业职业技术学院崔贾海30北京市北京工业职业技术学院舒晨曦31上海市上海工程技术大学高等职业技术学院严鹏飞32上海市上海工程技术大学高等职业技术学院孙聪33上海市上海工程技术大学高等职业技术学院许杨坤34江西省江西现代职业技术学院李明凯35江西省江西现代职业技术学院彭恢臻36江西省江西现代职业技术学院谢华雅37湖北省湖北科技职业学院钟鼎38湖北省湖北科技职业学院汪凡39湖北省湖北科技职业学院汪小波五、注塑模具CAD/CAE与主要零件加工1.注塑模具CAD/CAE与主要零件加工(团体项目 共84人)一等奖序号代表队学校姓名优秀指导教师1天津市天津轻工职业技术学院赵志鹏史清卫/王称2天津市天津轻工职业技术学院张育胜史清卫/王称3天津市天津轻工职业技术学院崔安史清卫/王称4山东省山东职业学院栾堃鹿洪荣/尚新娟5山东省山东职业学院李健鹿洪荣/尚新娟6山东省山东职业学院瞿守超鹿洪荣/尚新娟7浙江省杭州科技职业技术学院韩喆程文/罗晓晔8浙江省杭州科技职业技术学院金鹏飞程文/罗晓晔9浙江省杭州科技职业技术学院魏银川程文/罗晓晔10江苏省无锡职业技术学院臧清扬曹秀中/李坤11江苏省无锡职业技术学院陈培龙曹秀中/李坤12江苏省无锡职业技术学院董凌晨曹秀中/李坤13北京市北京工业职业技术学院秦春花孙铁城/张文兵14北京市北京工业职业技术学院杨忠岩孙铁城/张文兵15北京市北京工业职业技术学院孙昊伦孙铁城/张文兵二等奖序号代表队学校姓名1山东省烟台工程职业技术学院曲成润2山东省烟台工程职业技术学院武栋3山东省烟台工程职业技术学院原文韬4湖南省湖南机电职业技术学院阳经武5湖南省湖南机电职业技术学院蔡永平6湖南省湖南机电职业技术学院杨斌星7浙江省浙江机电职业技术学院洪江波8浙江省浙江机电职业技术学院闫明明9浙江省浙江机电职业技术学院赵余策10辽宁省辽宁装备制造职业技术学院刘福来11辽宁省辽宁装备制造职业技术学院孙欣12辽宁省辽宁装备制造职业技术学院牟金科13湖南省湖南工业职业技术学院周杰14湖南省湖南工业职业技术学院彭智15湖南省湖南工业职业技术学院罗崇辉16江苏省常州机电职业技术学院刘军陈17江苏省常州机电职业技术学院谭国强18江苏省常州机电职业技术学院张彤19福建省福建信息职业技术学院谢建春20福建省福建信息职业技术学院毛羽丰21福建省福建信息职业技术学院王德海22湖北省襄阳职业技术学院（原襄樊职业技术学院）王子茂23湖北省襄阳职业技术学院（原襄樊职业技术学院）张翔宇24湖北省襄阳职业技术学院（原襄樊职业技术学院）章振25重庆市重庆工业职业技术学院雷扬旭26重庆市重庆工业职业技术学院贾煜27重庆市重庆工业职业技术学院虞童序号代表队学校姓名1广东省佛山职业技术学院汤树钦2广东省佛山职业技术学院陈志恒3广东省佛山职业技术学院赵柏湖4安徽省安徽机电职业技术学院燕玉龙5安徽省安徽机电职业技术学院周亮6安徽省安徽机电职业技术学院范群征7福建省福建林业职业技术学院吴志洋8福建省福建林业职业技术学院辛猛斌9福建省福建林业职业技术学院林枭10安徽省安徽水利水电职业技术学院周国正11安徽省安徽水利水电职业技术学院陈琦12安徽省安徽水利水电职业技术学院张亚飞13北京市北京电子科技职业学院陈肖14北京市北京电子科技职业学院姜辉15北京市北京电子科技职业学院蔚福菫16山西省山西机电职业技术学院赵玄17山西省山西机电职业技术学院杜家华18山西省山西机电职业技术学院张锦涛19河南省河南工业职业技术学院何东方20河南省河南工业职业技术学院桑飒21河南省河南工业职业技术学院冷毅杰22上海市上海工程技术大学高等职业技术学院倪嘉伟23上海市上海工程技术大学高等职业技术学院施文龙24上海市上海工程技术大学高等职业技术学院沈浩25广西壮族自治区柳州职业技术学院梁沛26广西壮族自治区柳州职业技术学院陈昌胜27广西壮族自治区柳州职业技术学院梁祖严三等奖28天津市天津职业大学粟汝温29天津市天津职业大学凌全30天津市天津职业大学柴小飞31黑龙江省黑龙江农业经济职业学院杨京32黑龙江省黑龙江农业经济职业学院赵德成33黑龙江省黑龙江农业经济职业学院薄凤雷34辽宁省沈阳职业技术学院钱立波35辽宁省沈阳职业技术学院吴天昊36辽宁省沈阳职业技术学院李金霖37湖北省武汉城市职业学院胡学谦38湖北省武汉城市职业学院杨欢39湖北省武汉城市职业学院严映宏40四川省成都航空职业技术学院陈中阳41四川省成都航空职业技术学院庞阳42四川省成都航空职业技术学院陈亮六、自动化生产线安装与调试1.自动化生产线安装与调试(团体项目 共92人)一等奖序号代表队学校姓名优秀指导教师1山东省山东职业学院谭云龙赵振/赵秀华2山东省山东职业学院凌浩赵振/赵秀华3江苏省沙洲职业工学院周振兴李志梅/赵媛媛4江苏省沙洲职业工学院张少东李志梅/赵媛媛5天津市天津中德职业技术学院徐艳王青云/温国强6天津市天津中德职业技术学院高鹏王青云/温国强7山东省潍坊职业学院盖汉卿解永辉/徐刚8山东省潍坊职业学院刘鹏解永辉/徐刚9山东省烟台职业学院郝文彬刘晓磊/张海丹10山东省烟台职业学院陈诗尚刘晓磊/张海丹11北京市北京电子科技职业学院庞宇擎马冬宝/朱运利12北京市北京电子科技职业学院李仲男马冬宝/朱运利13安徽省安徽职业技术学院叶桂林常辉/余搏立14安徽省安徽职业技术学院吴晋阳常辉/余搏立15江苏省南京工业职业技术学院顾宏飞丁加军/彭换新16江苏省南京工业职业技术学院庄刘庆丁加军/彭换新二等奖序号代表队学校姓名1山东省日照职业技术学院杜明飞2山东省日照职业技术学院江秀涛3北京市北京工业职业技术学院刘斌4北京市北京工业职业技术学院王誉博5湖南省湖南电气职业技术学院易双胜6湖南省湖南电气职业技术学院肖金旦7江苏省常州纺织服装职业技术学院王洪兵8江苏省常州纺织服装职业技术学院杨必奎9福建省福建电力职业技术学院李鸿源。

ISO9001：2015版质量手册(完整)ISO 9001是一种国际标准，涵盖了一系列的质量管理要求。

这些要求非常透明和可衡量，并可以适用于各种组织，无论是企业还是非营利组织。

ISO 9001:2015版质量手册是一个指南，用于构建ISO 9001的质量管理体系。

该手册旨在确保组织的过程得到正确使用和控制。

本文将探讨ISO 9001:2015版的质量手册的各个方面。

第一部分：组织ISO 9001:2015版的质量手册包括组织结构的描述。

这包括组织的机构图，质量管理体系的组成以及组织各部门的职责和责任。

手册还描述了组织的目标和政策，并阐述了组织如何符合ISO 9001标准的要求。

第二部分：质量管理系统这一部分概述了质量管理体系的各个方面。

其中包括ISO 9001:2015版要求的所有要素。

此外，还详细描述了如何应用这些要素，以确保质量管理体系的有效性。

第三部分：管理职责这一部分描述了所有与质量管理体系相关的管理职责。

这包括质量经理的角色和职责，以及其他管理层的职责。

此外，该部分还包括与管理职责相关的培训和提高职业技能的计划。

第四部分：资源管理ISO 9001:2015版的质量手册的这一部分强调了所有必要的资源，以确保质量管理体系的有效实施和运行。

这包括人员，物资，技术资源以及财务和时间资源的分配。

第五部分：产品/服务管理这一部分描述了如何通过质量管理体系的有效实施来管理产品和服务的生命周期。

包括计划，开发，生产/提供，交付以及售后服务的管理。

第六部分：监测与分析ISO 9001:2015版的质量手册的这一部分描述了如何实施监测和分析系统，以确保质量管理体系的有效性。

这包括如何收集数据，如何分析数据以及如何采取行动，以改进质量。

第七部分：行动计划这一部分描述了如何建立和实施行动计划，以改进质量管理体系的效率和有效性。

这包括如何确定和跟踪关键绩效指标（KPI），如何识别和纠正问题以及如何确保所采取的行动得到正确实施。

管理学试题库之选择题1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。

越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能. 2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。

高层管理者主要负责制定：A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策3、不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。

其实，领导是指：A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程4、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。

到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。

一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。

从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？A. 个人影响权B. 专长权C. 法定权D. A和C5、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。

”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？A．5.5中间型 B. 9.9战斗集体型C. 1.9俱乐部型D. 9.1任务型6、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案D.实现利润最大的方案7、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意8、你正面临是否购买某种奖券的决策。

招生简章（2015新版总第12期）一、服务愿景百朗定位：专业的企业培训课程供应商与管理顾问机构。

百朗优势：14年的发展累积，完整的企业培训课程体系，实战派的师资团队，企业培训专题做到专业与精细，引领同行业发展。

百朗特色：12年的会员制服务积累与历练，定位于为企业提供培训整体解决方案，而不是简单安排课程。

百朗与其他机构不同处：独立研发版权课程，专职讲师团队，全国28个省级学习中心，每月均有培训班，庞大的客户基础，就近服务企业，吸纳并签约新客户，关心并回馈老客户，口啤相传，扎根企业培训领域。

百朗教育自2003年起，专注人力资源管理探索，深入研发企业培训课程，面向全国各行业企业推行会员制培训已走过了十余年的历程。

在成长与发展中，百朗秉承“专业、专注、专长”的服务理念，为5000余家会员企业奉献了精心、周到的培训与咨询服务，赢得了知名跨国集团、国有大中型企业、中小型民营企业的赞誉。

在享受百朗教育培训服务的过程中，企业尊享了高品质的课程、受欢迎的学习方式、课程顾问专业细致的贴心服务和不断提升的服务承诺。

2015年是百朗教育会员制服务以企业内训为导向的新起点，更是百朗教育深化企业需求、创新课程体系、开展会员服务增值的开始，真诚感谢广大企业信赖和支持百朗品牌，我们将以更优质的课程、更高的服务标准，回馈您的厚爱。

选择百朗，您就选择了责任和智慧、胆识和进取、精英的素养和品质，并将使企业获得成功与竞争力！二、2015年课程体系安排（各省全年约15期，全国总计约480期）系列一：《内训师与课程开发》培训体系（一）公开课：《“一站式”塑造内训师》高级培训班（二）内训课：全面塑造企业内训师，分三个阶段进阶培养。

共计10天课程+ 8H实践项目（4H助教实践系列二：《招工难与降低员工离职率》培训体系（一）公开课：《定向招聘、多元化用工与降低员工离职率操作技巧》高级培训班系列三：《招聘面试》培训体系（一）公开课：《招聘甄选技能实战演练工作坊》高级培训班（二）内训课：“选对人比培养人更重要”，选人看起来很简单，但找到合适的人选却非常难，难在目标对象的选择、评估方法、试用期管理、不合格员工的处理，如何能够快速、科学的完成甄系列四：《新入职员工与职业规划》培训体系（一）公开课：《新员工职业素养与职业规划》高级培训班（二）内训课：系列五：《绩效与薪酬》培训体系（一）公开课：《薪酬体系设计》高级培训班（二）内训课：系列六：《劳动关系》培训体系（一）公开课：《员工关系管理—劳动合同变更、规模性解除与终止风险控制》高级培训班（二）企业顾问：一年服务期内，可通过电话、网络、邮件、视频四种答疑系统请教专家解决工作中遇到的疑难问题。

2015管理人员培训测试题一、选择题（每小题2分，共40分）1、5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。

这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、为了消除腐败，廉洁清正，某公司除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。

这种做法可以认为是一种( )。

A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制3、在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素?( )A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素D.无论什么情况下金钱都只是保健因素4、不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（）。

A．管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量B．管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程C．管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程D．管理就是控制，确保事情按计划进5、一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。

长期以来备受欢迎。

但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。

你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（）。

A．分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 B．进行组织结构调整C．收购其他企业 D．加强人力资源管理6、法约尔被誉为（）之父。

A.组织理论B.经营管理理论C.科学管理理论D.现代管理理论7、决策是计划工作的（）。

A.基础B.重心C.核心D.目标8、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。

在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。

对于这种情况你应该如何处理？（）A．委婉地打断他，让别人发言B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他9、近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。

第一章概论(一)管理的基本概念1．管理活动（特点：目的性、知识性、依存性）；管理的定义（管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程）管理的职能：计划职能、领导、组织、控制、创新职能2．管理的目的(）3．管理的对象4．管理的二重性(自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理也是社会劳动中的一项特殊职能，管理也是生产力。

社会属性：管理就是为统治阶级为生产资料所有者服务的,企业管理的社会属性已经多元化）(二）管理者1．管理者和管理者的层次2．管理技能（概念技能、人际技能、技术技能）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

概括分析能力；人际交往能力；业务技术能力3．管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色、)人际关系方面；信息传递方面；决策制定方面第二章管理理论的发展（一）古典管理理论1．泰罗和科学管理理论1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4)差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离2．法约尔与管理过程理论五项职能,十四条原则3．韦伯与理想行政组织体系答：（1）泰罗—科学管理理论,以提高劳动生产效率为基本出发点。

(2）法约尔—管理过程理论,他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划、组织、指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。

（3）韦伯—行政组织理论，其理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

（二）现代管理理论1．孔茨与管理过程学派2．明茨伯格与经理角色学派3．德鲁克与经验主义学派4．菲德勒与权变理论该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效,这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度上下级关系:群众和下属乐于追随的程度5．西蒙与决策理论学派6．梅奥与行为科学学派（人际关系学派\霍桑试验）（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2015年度公司培训计划方案第一章公司培训管理实施流程第一节培训目的1.改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质, 提高员工的工作技能、工作态度和行为模式, 满足公司的快速发展需要, 更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神, 增强员工服务意识与服务水平, 打造高绩效团队, 减少工作失误, 提升销售额, 提高工作效率。

3.提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力, 为公司进一步发展储备相关人才。

4.提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。

5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系, 实现各项培训工作顺利、有效实施。

第二节培训原则1.以公司战略与员工需求为主线。

2.以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。

3.以针对性、实用性、价值型为重点。

4.以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。

5.坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

6.坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

7、坚持理论培训和岗位培训相结合。

8、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

第三节培训职责1、由人力资源部负责公司的各项培训工作, 包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟通方法等培训工作。

第四节培训计划的制定1.人力资源部下发年度培训计划通知, 对公司培训工作做整体安排, 各部门应积极配合与支持。

2、公司各部门的临时培训需求, 应提前向人力资源部说明。

第五节培训的实施人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施, 包括培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。

综合部负责培训场地和设备的准备等。

各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培训时间、主讲人的确定以及培训后考核等相关事宜。

管理者的基本技能的重要性管理者的基本技能的重要性罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。

1. 技术技能——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。

如工程师、会计、技术员等。

技术技能强调内行领导。

获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。

对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。

2．人际技能——指与处理人际关系有关的技能。

如人际交往等。

各层管理者都必须具备人际关系能力3. 概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。

具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力；概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。

三种技能在不同管理层次中的要求不同，技术技能由低层向高层重要性逐渐递减；概念技能由低层向高层重要性逐步增加；人际关系技能对不同的管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言高层要比低层相对重要一些。

一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。

对我现在学习的启示：通过这次选修课学习，对我影响最深的就是罗伯特·卡茨的有关研究发现，我认为他的研究不仅是适用在企业里的人力管理，更是对我们这些将要进入社会的大学生一次警示作用，可谓是警钟长鸣，“余韵”绕梁，三日不绝！首先对我的启示可以分两个方面来体现：一个是内部的，一个是外部的，内部的就是当我们在进行学习的时候要注重这三方面的基本技能的理论知识的学习，最后形成潜意识的学习行为，在不知不觉的行为中体现出三种基本技能的迹象，尤其是技术技能和概念技能更能在学习中得到提高，因此在进行理论知识的学习中稍微偏重这两方面的技能的学习，当然了，人际交往的技能也能在前人写的书中得到体现，包括老师在这方面的讲解，更能使我认识到这一点的精华，在进行理论知识的学习中不能出现偏向一项，而对其他两项不够重视，或者是忽略，甚至是放弃。

1、库克曲线的研究对象是组织中的( ）A。

管理人员 B。

大学生 C.研究生 D。

一般科研人员参考答案:C2、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( )。

A.人员选拔B.培训与开发C.职业生涯管理D.人力资源规划参考答案:D3、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态.A。

创立 B.扩张 C。

稳定 D。

衰退参考答案：C4、周岁 C.5、在招聘员工时,（）是一项重要的考虑因素.A.性别B.工作经历C.个人特点 D。

身高参考答案:B6、劳动定额的基本表现形式有（ )。

A.时间定额B.看管定额C。

服务定额D。

产量定额E。

消耗定额参考答案：A， D7、经济运行主体可以分为( ）三个层次.A.个人 B。

工会 C.企业 D。

社会 E。

投资人参考答案：A, C， D8、周岁 C。

9、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( ）。

A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B。

“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。

”D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的？”参考答案：C10、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。

A.考核指标的相关性B.考核标准的准确性C.考核表格的简捷程度D.考核中各单位主管就履行的责任参考答案：D11、开发主要是指管理开发，指一切通过( ）转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

A.传授观念B.传授技能 C。

传授知识 D.传授经验参考答案：C12、关于团队，表述正确的是( )。

A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E。

工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案:A, C， D， E13、开发主要是指管理开发，指一切通过（ )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

浙江省人民政府办公厅关于加快推进技能人才队伍建设的意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------浙江省人民政府办公厅关于加快推进技能人才队伍建设的意见浙政办发〔2015〕25号各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：建设一支数量充足、技能精湛、素质优秀的高技能人才队伍，是推进经济转型升级、建设创新型省份的必然要求。

近年来，我省技能人才工作不断加强，技能人才占产业工人的比例不断提高，但技能人才总量不足、结构不尽合理，技能人才培养内生动力不足、培养体系不够健全等问题仍然较为突出，技能人才工作还不能完全适应经济社会发展的要求。

为加快推进我省技能人才队伍建设，经省政府同意，现提出以下意见：一、总体要求（一）指导思想。

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会及省委十三届历次全会精神，紧紧围绕我省经济转型升级和产业结构调整的要求，以提升职业能力为核心，以高技能人才培养为主线，加快完善技能人才培养、引进、使用、评价、激励政策体系，进一步健全“政府推动、企业主体、社会参与”的技能人才培养机制，为全省经济社会发展提供有力的人才支撑。

（二）主要任务。

不断完善面向城乡全体劳动者的培训体系，创新技能人才培养方式，开展多种形式的职业技能教育和职业技能培训，提升劳动者就业创业能力。

深度推进校企合作，实施“百校千企”工程。

强化企业主体作用，广泛开展企业和行业技能人才自主评价。

大力打造技能人才领军队伍，深入开展“千企千师”培养行动。

在突出高技能人才培养的同时，进一步扩大中级技能人才的数量，加快形成“橄榄型”人才结构。

到2017年，全省新增高技能人才60万人，高技能人才占技能人才比例、技能人才占从业人员比例位居全国前列。

烟草专卖管理师岗位技能标准（2015版）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2015年5月说明根据《中华人民国劳动法》有关规定，为了进一步完善国家职业技能鉴定标准体系，为职业技能鉴定和职业培训提供科学、规的依据，国家烟草专卖局组织行业有关专家，制订了《烟草专卖管理师岗位技能标准（2015版）》（以下简称《标准》）。

一、本《标准》以客观反映现阶段本岗位的技能水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本岗位影响的基础上，对岗位的活动围、工作容和知识水平等做出了明确规定。

二、本《标准》的制订遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规化，又体现了以岗位活动为导向、以岗位能力为核心的特点，同时也使其具有跟随科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合鉴定、培训和就业的需要。

三、本《标准》涉及本岗位的五个等级（由低到高分别为五级烟草专卖管理师、四级烟草专卖管理师、三级烟草专卖管理师、二级烟草专卖管理师、一级烟草专卖管理师），包括岗位概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的容。

四、本《标准》由有关专家和工作人员共同努力完成。

参加编写的人员主要有：王娜、孔祥帅、王世平、何欢、詹家淮、昌盛、磊、郝建星、跃东、帅、胡纪强、晓晟、绳淳、婉雪、晓晶、唐赟、景、涛、龚诚、屈洋、王刚、涂龙彪、赟、甘小松、罗旭、玉霞、吕映玢、何建芳、同枝。

参加审定的人员主要有：王勇、王明欣、王娜、熹、林帆、何振龙、威、老海、靳怀军、吉小玲、郭立、周建辉、高汉华、仲玉顺、董宁宁、林岳、传存、石溪、庄卫民、金大林。

本《标准》在制订过程中，得到了国家烟草专卖局人事司、专卖监督管理司、职业技能鉴定指导中心，中国烟草总公司职工进修学院以及、、、、、、、、、、、、、、广西、、、、、、、等省（市、区）局（公司）有关领导和同志的大力支持，在此一并致。

五、本《标准》经国家烟草专卖局批准，自公布之日起施行，原有标准即行废止。

烟草专卖管理师岗位技能标准1岗位概况1.1 岗位名称烟草专卖管理师1.2 岗位定义根据烟草专卖法律法规对烟草专卖品生产经营活动实施专卖监督与管理的人员。

《员工培训与开发(英语)》教学大纲课程编号：052372B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32 讲课学时：实验（上机）学时：学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理导论一、教学目标《员工培训与开发（英文）》是人力资源管理相关专业的核心专业课程之一，对于落实本科人才培养方案以及使学生掌握人力资源管理的核心技能具有非常重要的作用。

通过本课程的学习，学生应达到如下目标：目标1：深刻理解员工培训与开发对于组织的生存和发展的重要意义；目标2：全面了解并掌握培训与开发的理论基础和框架体系；目标3：准确把握培训与开发与HRM其它环节的有机联系；目标4：积极探索员工培训与开发机制的构建。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（一）教学内容讲授上的要求本课程应系统地介绍员工培训与开发的理论基础和框架体系，并精选优秀企业在员工培训与开发实践中的经典案例，突出传统理论与最新技术及手段相结合的特点。

具体教学内容参考课时分配表，授课时可根据学生实际接受情况适当调整。

（二）教学方法和手段上的要求本课程的教学既要体现理论的深度、广度和前沿性，又要反映培训与开发管理的现实和实践，体现实用性和可操作性。

因此，在教学中要综合运用讲授、案例和情境分析、角色扮演、行动学习、录像、游戏等方法，激发学生的兴趣，鼓励他们积极参与本课程的教学，并真正投入到自觉学习和自我提高的学习活动中。

（三）学习要求在学习本课程之前，学生应具备人力资源管理的基本知识，了解人力资源管理的主要环节和各个环节之间的相互联系。

本课程的课后作业均以小组为单位提交，旨在培养学生沟通、协调、分工、合作的能力和团队精神。

学生在小组活动中应充分发挥自己的主观能动性，相互取长补短，积极为本组做出最大贡献。

本课程为英语课程，对学生的英文水平和自学能力的要求较高。

建议学生在上课之前先简单浏览课件内容，上课时记录讲授要点，课后再结合书本和笔记进行复习。