管理学基础 第九章 控制

第九章 管理控制
2020/12/11
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扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，
都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答道： “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问： “那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我 长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般 人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无 法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他职 能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般 人都看到我再经脉上穿针管来放血、在皮肤上 敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气 因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”
（三）反馈控制
反馈控制是指工作完成之后（受控系统停止运行 之后），对最终结果进行多方面的考核和分析，总结 经验教训，指导未来工作。
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三、控制过程
（一）确定控制标准
1、控制标准及其种类
（1）标准的含义
标准是作为一种模式或规范而建立 起来的测量单位。标准的建立取决于所 需衡量的绩效和成果领域。
（一）预先控制
预先控制也称前馈控制、预备式控制或预防式控 制，它是指工作开始之前（受控系统运行之前），就 进行周密的调查研究和可行性分析，并事先对各种可 能出现的偏差采取预防或校正措施，保证工作达到预 期效果。
（二）同步控制
它是指在工作开始到完成的全过程中（受控系统 运行之中），持续深入工作现场进行检查督促，发现 偏差随时解决。
一般的指导原则：
（1）、关键点的建立是为了使主要的工作和事务得到正确 的管理。
（2）、选择的关键点应能及时反映并发现问题。
（3）、关键控制点应能全面反映并说明绩效的水平，有时 间顾及了范围的全面往往会与时间的限制产生矛盾。

（4）标准要合理而且是能达到的。如果标准太高 或太低，就起不到激励作用。
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（二）对照标准衡量工作成效
对照标准衡量工作成效是指控制过程 中将实际工作情况与预先确定好的控制标 准进行比较，找出实际业绩与控制标准之 间的差异，以便于找出组织目标和计划在 实施过程中的问题，对实际工作做出正确 的评估。
大学新生的入学教育； 教师在课堂上的点名、提问和期末考试。
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讨论：控制是事后的，计划是事先的。
在开始某件工作之前需要计划，但并不表示计 划工作就是事前的，因为在工作进行过程中， 由于环境的不确定性， 管理者还需要也必须 根据环境的变化随时调整或完善原来的计划。
控制是保证实际行动与计划、与目标保持一致 的活动过程，它有事前、事中、事后三种类型， 也就是说，控制工作贯穿于工作的全过程，因 此不能说控制工作是事后的。
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（2）对事不对人；
纠偏的目的在于找出原因，解决问题防止再偏。 因此，如果有人出了差错，千万不要抱怨这个人 有问题，而应该是找出问题，解决问题。
当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错， 或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差 错，那一定不是人有问题，而是让他们出差错的 “路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重 要的工作不是管人——要求他们不要重犯错误， 而是修“路”。这就是对事不对人。
2、示例：原材料入库检验、入学教育、岗前培训等。
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3、目的：防患于未然——将可能的事故消除 于产生之前。
4、判断标志：提前防范。
5、优点与缺陷：
优点：可以防患于未然，避免出现损失；对 事不对人，不易造成正面冲突，易于被员 工接受。

制度完善
根据组织的实际情况和需要，不断修订和完善制度，提高制度的适应性和有效性。同时，加强对制度的宣传和执 行力度，确保制度得到有效执行。
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领导与沟通控制
领导风格选择与培养
领导风格类型
包括民主式、权威式、放任式等 ，每种风格适用于不同情境和团
队。
领导风格选择
根据组织目标、团队成员特点、任 务性质等因素，选择合适的领导风 格。
集思广益，鼓励团队成员提出尽可能多的想法和 可能的风险。
历史数据分析
通过分析历史数据和案例，找出可能导致问题的 因素。
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专家咨询
请教行业专家或管理顾问，获取他们对潜在风险 的见解。
风险评估过程描述
确定评估目标和范围
明确要评估的风险范围和目标，设定 评估标准。
收集数据和信息
通过调查、访谈和数据分析等手段， 收集与风险相关的数据和信息。
管理学基础控制
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目录
• 控制理论概述 • 控制基本原理 • 计划与组织控制 • 领导与沟通控制 • 激励与约束机制设计 • 风险识别与应对策略部署
01
控制理论概述
控制定义与重要性
控制定义
控制是指通过一系列措施和手段，对组织内部各项活动进行 监督、检查、调整和纠正，以确保组织目标得以实现的过程 。
反馈机制
建立反馈机制，及时了 解员工意见和建议，不
断完善约束机制。
奖惩制度完善与落实
奖惩制度明确
明确奖励和惩罚的标准和程序 。
公平公正
确保奖惩制度的公平公正，避 免主观因素影响。
及时兑现
及时兑现奖励和惩罚，提高制 度的权威性和可信度。
持续改进
根据实际情况不断完善奖惩制 度，提高其针对性和有效性。

你不知道如何经营的事业。」
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杰出企业八项特征
(7)组织型式单纯，极少幕僚人员
11.3控制工具与技术
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组织表简单明了，上层管理人员极少，不采 复杂的矩阵组织。公司的组织结构简单明了， 上层的管理人员少。
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杰出企业八项特征
11.3控制工具与技术
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(8)宽严并济
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卓越公司都是既中央集权也地
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(3)企业内部流程
11.3控制工具与技术
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管理大师彼得杜拉克曾说：不创新，即灭亡。创新的企 业才能避免遭受竞争者追击，惨遭失败。平衡计分卡与 传统绩效衡量方法不同之处，是企业内部流程构面包含 了创新流程。
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(4)学习与成长
11.3控制工具与技术
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为了创造长期的成长与进步，确立组织必须建立的基础 架构，企业必须持续追求学习和成长。而组织的学习与 成长来自三方面：人、系统、组织程序，平衡计分卡的 财务、顾客、企业内部流程，往往会显示人、系统和程 序的实际能力，与要达成目标之间的落差。
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控制效益
2.授权
11.1控制程序
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其次，懂得授权给员工也是控制功能的效益，很多管理
者舍不得下放权限给员工，管理者往往担心员工做不好， 或是出错后要负责任，但是有效的控制系统，将会提供 完整的信息和回馈在评估员工表现，以及降低潜在问题 发生的机会。
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控制效益
11.1控制程序
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(econonmic value-added, EVA)。
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(2)顾客
11.3控制工具与技术
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