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移动网格长工作总结和计划在过去的一段时间里，作为移动网格长，我肩负着管理和协调网格内各项工作的重任。
在这个过程中，我积累了不少经验，也遇到了一些挑战。
以下是我对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结1、团队管理与协作在团队管理方面，我致力于打造一个团结、高效的工作团队。
通过定期的团队会议和沟通，及时了解团队成员的工作进展和遇到的问题，并给予支持和指导。
同时，组织了多次团队建设活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。
然而，在团队协作过程中，也存在部分成员沟通不畅、工作配合不够默契的情况。
这需要我在今后进一步加强沟通协调，促进团队成员之间的良好互动。
2、业务指标完成情况在业务指标方面，我们网格重点关注了用户新增、业务套餐推广以及客户满意度等关键指标。
通过团队的共同努力，我们在用户新增方面取得了一定的成绩，完成了预定目标的____%。
在业务套餐推广方面，也达到了____%的完成率。
但是，客户满意度还有提升的空间。
部分客户反映网络质量不稳定、业务办理流程繁琐等问题，这对我们的服务质量提出了更高的要求。
3、客户服务与维护客户服务一直是我们工作的重点。
我们建立了完善的客户投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
同时，定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化的服务。
不过，在客户维护方面还存在不足。
部分客户流失的情况未能得到有效遏制，需要进一步分析原因，采取针对性的措施。
4、网格内资源管理在网格内资源管理方面，我对人力、物力和财力资源进行了合理的分配和调度。
确保各项工作能够有序开展，资源得到充分利用。
但在资源分配的精准度上还有待提高，有时候会出现资源闲置或紧张的情况。
二、工作中存在的问题1、市场竞争压力随着通信市场的日益饱和，竞争对手不断推出新的优惠政策和服务，给我们的业务拓展带来了较大的压力。
2、内部流程繁琐部分内部业务流程较为繁琐，影响了工作效率和客户体验。
3、员工培训与发展员工的业务知识和技能水平参差不齐，需要加强培训和发展，以适应不断变化的业务需求。
移动网络经理工作总结范文(通用3篇)工作总结范文一：尊敬的领导：经过一年的努力和拼搏，我作为移动网络经理，成功地完成了各项工作任务。
在这一年中，我深入了解了移动网络的相关知识，并且积极参与了公司的项目实施和运营。
首先，我在移动网络规划和设计方面取得了一定的成绩。
我熟悉了移动网络的基本原理和协议，并且能够根据需求制定有效的网络规划方案。
在项目实施中，我能够协调各方资源，确保项目按时高质量地完成，并且能够及时处理项目中的问题和风险。
其次，在网络优化和故障排除方面，我也有一定的经验和能力。
我能够运用各种工具和技术，对网络进行监测和优化，提高网络的可靠性和性能。
在故障排除中，我能够迅速定位问题并采取有效的措施解决，最大程度地减少了网络故障对业务的影响。
此外，我还积极参与了公司的移动网络改进项目。
通过对现有网络的分析和评估，我提出了一些建议和方案，帮助公司优化了网络结构和性能，提高了用户体验。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，不断学习和掌握移动网络领域的最新技术和发展趋势。
我也将更加注重团队合作，加强与其他部门和团队的沟通与协作，共同推动公司移动网络的发展。
感谢领导对我的信任和支持，也感谢各位同事的合作和帮助。
我将以更加饱满的热情和精力，为公司的发展做出更大的贡献！此致敬礼，移动网络经理XXX工作总结范文二：尊敬的领导：在过去一年的工作中，作为移动网络经理，我努力工作、勇攀高峰，圆满地完成了任务。
在这一年中，我主要负责公司移动网络的规划和优化工作，并取得了一系列的成果。
首先，在移动网络规划方面，我根据公司的业务需求和发展战略，结合市场研究和竞争分析，制定了全面的网络规划方案。
在规划过程中，我注重了网络的可扩展性和灵活性，以便更好地适应未来的业务增长和技术发展。
其次，在网络优化方面，我通过监控和分析网络性能指标，及时发现问题和瓶颈，并采取相应的优化措施。
通过对网络资源的优化配置和调整，我成功地提高了网络的稳定性和性能，提升了用户的体验和满意度。
移动网格经理工作总结三那么如何做好一个移动网格经理,竞争剧烈的市场环境让各运营商不得不细化市场、细化客户、责任到人,作为网格客户经理,应该在负责网格做好本职工作,抓好开展。
下面是本站为大家整理的移动网格经理工作总结三那么，供大家参考。
移动网格经理工作总结1***于今年2月份由后台支撑人员转岗为格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。
她的做法是：一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细1、利用村委会喇叭进行播送，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。
2、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。
3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。
4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。
5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。
6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竟争对手的劣势，去比拟、分析，赢得客户的认可;通过与友商比速、比效劳，显出联通业务的优势;同时，在村内找出几个异不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。
二、切实走访客户，做好宽带续费工作1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户;2、上门粘贴宽带续费通知单;3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取;4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。
例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费;用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。
2024年移动网格长工作总结和下一步计划下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!2024年度移动网格长工作总结与未来展望尊敬的团队成员们，随着2024年的尾声渐行渐远，我作为移动网格长，深感荣幸能在此分享我们这一年以来的工作总结，并展望我们的未来计划。
移动网格经理工作总结移动网格经理工作总结一、工作目标和任务作为移动网格经理，我的工作目标和任务是通过优化资源配置，提高效率，保证移动网络的稳定运行，提升用户体验，在保证运营商经济效益的前提下，为用户提供更加优质的服务。
二、工作进展和完成情况1.资源优化在负责移动网格的一年中，我们深入调研，整合运维资源，优化网络拓扑结构，实现了资源的高效利用。
通过运用专业的工具进行优化配置，减少了冗余资源占用，提高了资源的利用效率。
2.故障排除在移动网络运营过程中，我们时常会遇到网络故障。
这时，我们需要进行快速响应、及时处理。
我们运用先进的技术手段，以及保证网络安全的原则，对故障进行分析、判断、排除，使得故障得到准确而快速的解决。
3.性能分析为了顺利运营移动网络，我们进行了运行性能分析，持续跟进网络设备状态及各类网络指标。
我们借助网络管理系统，对网络各项指标的趋势进行跟踪、分析，有效发现并优化异常状况，进一步保障网络性能。
4.项目推进作为移动网格的负责人，我们需要带领团队完成各个业务项目。
我和团队成员共同合作，配合各个业务部门，以及加强对各项业务项目的沟通协调，确保项目的顺利推进。
5.团队管理作为移动网格团队的管理者，我们积极关注团队的建设和发展。
团队的培训、考核、激励、管理、调配等工作都得到了有效的推进。
团队氛围和谐，在高效的管理下，团队成员的工作效率有所提高。
三、工作难点及问题1.时间压力因为业务需求的不断变化，我们需要在较短时间内完成工作任务。
在快节奏的工作中，需要我们用冷静与规划，灵活应对，以保证工作始终在有条不紊地推进。
2.团队配合在协作过程中，难免会出现团队成员的意见不统一或者是协作不够默契的问题。
我们需要用有效沟通来加强合作，达到更高的团队合作水平，从而更好地完成工作任务。
3.专业问题维护移动网络，需要我们掌握一定的专业技能。
碰到一些问题时，我们需要不断学习，深入了解问题，针对性地解决问题，以保证工作质量。
移动网络经理工作总结范文(通用3篇)移动网络经理工作总结范文1：在过去的一年中，作为一名移动网络经理，我感到非常自豪和满足。
在这一年里，我面临了许多挑战，并取得了一些令人瞩目的成绩。
首先，我在团队合作方面做出了重大贡献。
我与团队成员密切合作，确保项目按时完成，并在达到客户的期望同时提供高质量的服务。
我组织了定期的团队会议，以促进有效的沟通和问题解决。
通过团队的努力，我们成功地推出了几个重要的移动应用程序，客户对我们的工作非常满意。
其次，我在网络性能优化方面取得了显著的进展。
通过分析数据、监控网络流量并采取相应的措施，我成功地提高了网络的速度和稳定性。
我与供应商和合作伙伴密切合作，解决了一些网络问题，并及时采取了措施来改进用户的体验。
我的努力得到了认可，并从高层管理层获得了奖励。
最后，我还推动了移动网络技术的创新和发展。
我参加了多个行业会议和研讨会，了解最新的移动网络趋势和技术。
我提出了一些建议和改进措施，以提高我们的网络服务并满足客户的需求。
我与研发团队密切合作，共同开发了一些创新的解决方案，为公司带来了业务增长的机会。
回顾过去的一年，我认为我在移动网络经理这个职位上取得了显著的进展。
我将继续努力，致力于提高移动网络的性能和用户体验，并为公司的发展做出更大的贡献。
移动网络经理工作总结范文2：在过去的一年中，作为一名移动网络经理，我经历了许多挑战和机会。
通过与团队合作和积极应对各种任务，我取得了一些显著的成果。
首先，我聚焦于提高移动网络的可靠性和性能。
通过持续监控和分析网络数据，我及时发现了一些潜在问题，并迅速采取了措施来解决这些问题。
我与供应商合作，推动网络设备的升级和维护，以确保网络的稳定性和快速响应。
在我所负责的地区，网络的故障率有了明显的降低，并得到了用户的好评。
其次，我还与市场团队密切合作，开发和推广了一些新的移动应用程序。
通过深入了解用户需求和市场趋势，我们设计和开发了几个备受欢迎的应用程序，为公司带来了可观的收入。
移动网格长工作总结和计划在过去的一段时间里，作为移动网格长，我肩负着重要的责任，致力于提升网格内的服务质量，优化业务流程，以满足客户的需求和期望。
在此，我将对过去的工作进行总结，并提出未来的工作计划。
一、工作总结1、团队管理与协作作为网格长，我注重团队的建设和管理。
通过定期的团队会议，与团队成员保持密切的沟通，了解他们的工作进展和遇到的问题，并及时给予支持和指导。
同时，积极组织团队培训和分享活动，提升团队整体的业务水平和服务能力。
在团队协作方面，我们建立了良好的沟通机制，成员之间能够相互配合，共同完成各项任务。
例如，在一次重大活动的保障工作中，我们的团队成员齐心协力，从网络优化到现场服务，各个环节紧密衔接，确保了活动的顺利进行，得到了客户的高度评价。
2、业务指标完成情况在业务指标方面，我们取得了一定的成绩。
通过不断优化营销策略和提升服务质量，网格内的用户新增数量稳步增长，用户满意度也有了显著提升。
同时，我们加强了对欠费用户的管理，欠费回收率达到了预期目标。
在流量经营方面，通过精准的营销推广和用户引导，网格内的流量使用量大幅增加，为公司带来了可观的收入增长。
3、客户服务与投诉处理客户服务是我们工作的重中之重。
我们建立了完善的客户服务体系，及时响应客户的咨询和投诉，并确保问题得到妥善解决。
通过定期的客户回访，了解客户的需求和意见，不断改进我们的服务。
在处理投诉方面，我们坚持“以客户为中心”的原则，认真倾听客户的诉求，积极协调相关部门解决问题。
对于一些复杂的投诉，我们成立了专项小组进行跟踪处理，确保客户的满意度。
通过我们的努力，投诉解决率达到了 90%以上，有效提升了客户的忠诚度。
4、网格内资源管理合理管理网格内的资源是确保工作顺利开展的重要保障。
我对网格内的人力、物力和财力资源进行了详细的梳理和规划，确保资源的合理配置和有效利用。
在人力资源方面，根据业务需求和员工的技能特长，合理安排工作岗位，充分发挥员工的优势。
移动网格长工作总结和计划作为一名移动网格长，在过去的一段时间里，我全身心地投入到工作中，致力于提升网格的服务质量和业务水平，以满足客户的需求和期望。
以下是我对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结1、团队管理在团队管理方面，我注重培养团队成员的协作精神和业务能力。
通过定期的培训和交流活动，提升了团队成员的专业素养，使他们能够更好地应对工作中的各种挑战。
同时，我也积极关注团队成员的工作状态和心理需求，及时给予支持和鼓励，营造了一个积极向上的工作氛围。
2、业务拓展为了拓展业务，我深入了解市场需求和竞争对手的情况，制定了针对性的营销策略。
通过与客户的积极沟通和推广，成功地提高了网格内移动业务的用户数量和业务收入。
同时，我也积极推动新业务的试点和推广，为公司的业务创新做出了贡献。
3、客户服务客户服务是我们工作的核心。
我始终强调以客户为中心的服务理念，要求团队成员及时响应客户的需求和投诉，并确保问题得到妥善解决。
通过建立客户反馈机制，我们能够不断改进服务质量，提高客户满意度。
在过去的一段时间里，网格内的客户投诉率明显下降，客户满意度得到了显著提升。
4、网络优化为了提升网络质量，我积极与网络部门合作，加强对网格内网络信号的监测和优化。
通过及时发现和解决网络问题，提高了网络的稳定性和覆盖范围，为用户提供了更好的网络体验。
二、工作中存在的问题1、团队协作仍需加强尽管团队成员之间的协作有了一定的改善，但在一些复杂项目的执行过程中，仍存在沟通不畅、分工不明确的情况，影响了工作效率和质量。
2、业务创新能力不足在面对快速变化的市场环境和客户需求时，我们在业务创新方面的能力还有所欠缺，未能及时推出更具吸引力和竞争力的产品和服务。
3、客户需求把握不够精准虽然我们一直致力于提升客户服务质量，但在对客户需求的深度挖掘和精准把握方面还有待提高，导致部分服务未能完全满足客户的期望。
三、未来工作计划1、加强团队建设（1）定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
移动网格经理年度工作总结移动网格经理年度工作总结（通用17篇）移动网格经理年度工作总结（通用17篇）1时间飞逝，光阴如梭，晃眼20xx年就过去了。
在不知不觉中，新年也过完了。
只放了7天假，太短太短，还没有休息够。
年度总结都还没有开始写，新年就过完了。
好了下面言归正传，总结一下20xx年，这一年我都做了些什么。
一、做了什么20xx年11月加入新公司，同时也尝试着做全新的岗位：软件项目经理（纯管理型）。
我以前主要从事技术管理工作，现在转而从事项目经理工作。
20xx年底进入公司后，公司给了我一个小项目A（用Java开发的MIS系统），让我先适应，这个项目是一个内部项目，业务比较简单，也没用什么新技术，领导对我的指示就是让我放手用敏捷开发的方法去管理项目，就当是敏捷的试验田来做。
有了这话我也就放开了，大刀阔斧的就干起来了。
之后接着就是我的“噩梦”了，公司新开发了一条产品线，是云计算方面的。
领导找我谈话，让我结束手上所有的案子，以后全心投入云计算产品线中来。
该产品线下面有许多的项目，目前正在运行的有四个项目，其中三个由我来负责，另外一个由我的一个同事负责。
说是我的“噩梦”，其实也是对我的一个挑战，因为云计算的项目很偏技术，业务层面相对较少。
所以对于我这个技术的门外汉来说是一个很大的挑战。
其次，云计算的技术也比较前沿，待解决/未解决的问题也特别的多，在开发的过程当中会碰到很多的阻碍。
再次，以前只带一个项目，现在同时带三个项目对于我来说也是一个挑战。
但是我也很高兴能有这样的一个机会，接受挑战，没有挑战就不会有进步。
二、收获1、完成了我人生中一次大的转型，从偏技术岗位成功转型到偏管理岗位上来了。
2、参加了PMP的考试，并一次通过，取得了PMP证书。
（复习真的很辛苦）。
3、学习了公司规范的项目管理流程，结合PMP的学习，对同事们也混熟了，结交了不少朋友，非常感谢他们给我的帮忙和支持。
三、不足项目虽然都跌跌闯闯的完成了，结案了。
移动网络经理工作总结范文(通用3篇)移动网络经理工作总结范文一：时间匆匆，一个学期的工作已经过去了，回首过去，感觉充实，也有一些欣喜若狂。
作为移动网络经理，我肩负着组织策划公司移动网络发展的重任，通过团队的协调合作和我个人的精益求精，我们在移动网络方面取得了很多成绩。
1、完善移动网络系统。
我们在公司的移动平台上进行了多项改进和优化，增强了系统的稳定性和安全性。
在查询业务的同时，还增加了一些新的功能，让员工和客户可以享受到更加优质和便捷的服务。
2、组织开展网络技能培训。
为了提高公司移动网络部门的整体技术水平，我组织培训了一些实用的技能课程，如VPN远程访问、网络实战漏洞攻防等，这些课程使公司的移动网络工程师能够更加精通并独立完成各项任务。
3、创新移动网络营销模式。
我带领团队不断探索创新移动网络营销方式和策略，我们将传统的营销策略和新媒体营销策略相结合，让公司更加注重品牌形象和用户体验。
目前，公司的移动网络营销效果逐渐提升，受到了广大客户的好评。
总之，这个学期是我人生中难以忘怀的一段经历，感谢公司给我提供了这样的机会，让我能够在工作中不断发掘自我、成长。
我相信，在未来的工作中，我能够一如既往地发扬光大，更好地发挥自己的才能，为公司做出更多的突破和进步。
移动网络经理工作总结范文二：在工作中，我的岗位是移动网络经理，我负责公司在移动网络领域的发展。
总结这段时间的工作，我自我感觉成长颇多，也有一些收获，下面具体说明。
一、组织策划移动网络发展。
我与团队一起制定了公司的移动网络发展计划，包括升级现有网络设施以及引入新的技术，解决了网络连接速度慢等问题，使公司能够更加高效地处理业务。
二、加强故障排除能力。
在工作中，我不断培训团队成员，加强他们的故障排除能力。
公司网络人员在这个过程中学到了很多新技能，并在很多次网络故障处理中表现出色。
三、改进网络管理系统。
我和团队一起不断改进公司的网络管理系统，包括增加新功能和改善用户体验。
移动网格经理工作总结移动网格经理工作总结随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。
为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我镇在县委、县政府的正确领导下，以化解社会矛盾为基础，以民主自治为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社会管理的能力水平，全面推进社会管理创新工作，现就社区网格化管理实施情况汇报如下：一、夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实的保障1、建章立制。
我镇以社区职责为核心，逐步建立健全了镇政府(每周)、社区(召集小组长)(每周)、协管员(每天)例会制，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。
2、摸清家底。
网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。
从2023年开始，我镇各社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。
以详实的基础信息，为网格化管理提供了赖以生存的条件。
3、组建队伍。
创新社区网格化管理，畅通社情民意渠道，社区综合协管员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素质协管员队伍。
二、注重实效，用小网格服务大民生1、网格化管理的运转方式。
形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条款结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。
最终形成三级联动管理机制。
三级即(1)综合服务管理站(社区服务中心);(2)综合服务管理网格(分片管理);(3)院落居民自治小组(具体到院落)。
要求综合服务协管员做到天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。
2、实行三定一包责任制。
定人即确定综合服务管理员，定责即明确，细化的社区工作职责，定岗即明确综合服务协管员所在的人民调解员、法制宣传员、信访代理员等7个岗位和应负的职责。
一包即包片，由综合服务协管员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。
3、创新社区调解机制，及时化解矛盾纠纷。
(1)上下调节：在人民调解网格构建上，形成站、片、院三级联动，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中;(2)是分流调解，协管员在院落调解社区调解镇调解中心;(3)是联动调解，法院、法律工作者、社区民警明确专人，积极参与调解，形成社区矛盾化解的多方支持、联动调解新格局。
通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。
移动网格经理工作总结硕果累累辞旧岁,精神抖擞战新春。
伴随着浑厚的新年钟声,沐浴着冉冉升起的朝阳,怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。
回首20xx,我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情,同时也有几分酸楚。
在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中,我们全体同仁团结拼搏、锐意进取,圆满地完成了上级交给全年的工作任务。
一、20xx年工作概况回首20xx年,我们在总公司领导的英明下,不断改革使人员组合优化,更趋合理,业务拓展也更加迅猛,在这一年里,我们公司尽心尽力,积极为公司的工作出谋划策,从节约成本和开发客户双重下手,使怀化市会同县移动分发生了质地变化,在这一年里。
(一)我们会同现在是一个县级分公司,用户数量为68620户,年度累计通话用户9948户,累计进曾通话用户9948户。
累计完成运营收益4185.87万元。
(二)农村市场深度开发稳步进行,已建网点35个,其中农村网点24个,ag服务站70个,bg服务站87个,集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
(三)完成了全年15期工程计划,直放站有6个,村通基站、高速公路4个基站建设正在进行,城域网数据核心机房已经成立并使用,农村宽带网实现0突破。
(四)结合实际请客户自己补充下二、2023年工作具体实施措施这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导,归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。
(一)正确认识、积极引导,做大做强农村市场农村市场对于移动公司是非常重要的。
近两年,中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场,在3g的竞争环境下,我们必须坚持一个高举,作好两个延伸,加强五个保障的具体措施。
其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的延伸,服务区域主要是指在地理为上的延伸,即向家庭、政企大客户、农村发展。
在农村市场,发展用户需要建网,投资巨大,但农村用户的需求重点集中在语音业务上,arpu值甚低,对新业务的促进也很小,在roi上和城镇用户相比差距很大。
近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大,但也很大程度的拉低了移动的arpu值。
把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。
农村市场对于移动公司是非常重要的。
近两年,中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场,在3g的竞争环境下,我们必须坚持一个高举,作好两个延伸,加强五个保障的具体措施。
其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的延伸,服务区域主要是指在地理为上的延伸,即向家庭、政企大客户、农村发展。
在农村市场,发展用户需要建网,投资巨大,但农村用户的需求重点集中在语音业务上,arpu值甚低,对新业务的促进也很小,在roi上和城镇用户相比差距很大。
近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大,但也很大程度的拉低了移动的arpu值。
把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。
(二)在农村市场建立了网络网点目前国内除了邮政系统深入到农村市场之外,其他行业,在农村市场都还缺乏网点。
移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础。
我们发动员工在会同县境内,大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟网店,即很好的开展了公司业务。
(三)充分把握农业信息化引发的市场大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务,农业信息化中蕴藏巨大的商机:农业部,农业企业和农民在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模提供了广阔的空间。
(四)建设短信业务受理系统,促进农村营销网点建设我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题,以九天揽月的气概,进行了积极的创新和大胆的实践,短信接入平台采用短信传输方式,实现只要在有移动信号覆盖的地方,一台普通pc、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点,为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务,极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备采购等投资成本,避免了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现,该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满意度,为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用。
(五)大力开发农村通信服务产品,满足农村市场通信需求我们认真分析农村客户消费习惯,大力开发田园加加卡等新的农村资费和通信服务产品,使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费,大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉,使得农村用户能够用尽可能低的支出,用到和城市用户相当的手机通信服务,截至目前田园加加卡已有50万用户。
同时和短信接入渠道配套的空中充值服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务,大大激发了农村用户的通信潜力,切实满足了农村市场通信需求。
我们认真分析农村客户消费习惯,大力开发田园加加卡等新的农村资费和通信服务产品,使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费,大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉,使得农村用户能够用尽可能低的支出,用到和城市用户相当的手机通信服务,截至目前田园加加卡已有50万用户。
同时和短信接入渠道配套的空中充值服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务,大大激发了农村用户的通信潜力,切实满足了农村市场通信需求。
三、2023年存在问题(一)分公司在管理上松散,员工工作态度不够端正、不够紧张态。
各方面的业绩等都不是很理想。
(二)工作人员紧缺,也是分公司工作难度非常大的一项,比如宽带的维修人员没有,经常安排其他人来加班做,管理不顺。
四、2023年的工作规划(一)加强学习,在公司形成良好的学习氛围,努力提高自身素质。
(二)加强职工培训提高公司整体业务水平。
(三)进一步拓展业务量和网点数量,用户数量为户,累计完成运营收益万元,农村市场深度开发稳步进行,建网点个,其中农村网点个,ag服务站个,bg服务站个,集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
通过一年来的工作,会同县移动公司坚持科学发展,通过狠抓思想教育与组织保障,建立健全各种制度规范,以宣传引导为工作着力点,为企业稳定与长远发展保驾护航。
在实际工作中取得了较好的成效,但也存在一些不容忽视的问题,希望在今后的工作中改进。
移动网格经理工作总结xx-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一个人客户管理与服务为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
