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物业客服个人月度工作计划实用的6篇篇1一、引言本月度工作计划旨在确保物业客服团队的工作高效、有序地进行，以满足客户的需求并提升物业服务的整体水平。
通过制定详细的工作计划，我们将能够更好地安排时间、优化资源配置，并确保各项任务的顺利完成。
二、工作任务与目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高响应速度和提供个性化服务，提升客户满意度。
2. 完成日常客服工作：包括接待来访客户、处理客户咨询、记录客户反馈等。
3. 开展客户维护工作：通过定期回访、关怀短信等方式，加强与客户的沟通，提高客户黏性。
4. 协助其他部门工作：配合相关部门完成小区活动、维修等工作，提供必要的客服支持。
三、工作重点与难点1. 工作重点：（1）优化服务流程，提高响应速度。
（2）提供个性化服务，满足客户需求。
（3）加强客户沟通，提高客户满意度。
2. 工作难点：（1）如何平衡工作量和优先级，确保各项任务按时完成。
（2）如何提高客服团队的综合素质和服务水平。
（3）如何应对突发事件，保障小区安全与稳定。
四、工作思路与方法1. 工作思路：（1）制定详细的工作计划，明确任务目标和时间节点。
（2）建立有效的沟通机制，加强团队成员之间的协作与配合。
（3）定期总结工作经验，不断优化工作流程和方法。
2. 工作方法：（1）利用项目管理工具，合理安排工作任务和时间。
（2）定期组织团队培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和素质。
（3）建立客户信息管理系统，便于团队成员了解客户需求和反馈。
五、时间安排与资源调配1. 时间安排：（1）本月XX日至XX日：重点完成客户满意度提升计划。
（2）本月XX日至XX日：开展客户维护工作，加强与客户的沟通。
（3）本月XX日至XX日：协助其他部门完成小区活动和维修工作。
2. 资源调配：（1）人员：根据工作任务和目标，合理调配客服人员，确保工作顺利进行。
（2）物资：确保客服团队具备必要的办公设备和工具，如电脑、电话、记录本等。
物业管家2024年工作计划6篇优质的工作计划一定可以让我们的工作更加顺利，预先编写好工作计划可以帮助我们更好地规划和利用资源，提高资源的利用效率和节约成本，下面是作者为您分享的物业管家2024年工作计划6篇，感谢您的参阅。
物业管家2024年工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
物业客服管家工作计划(15篇)物业客服管家工作计划篇一现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤物业的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
(一) 成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三) 搞好客服前台服务。
客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到物业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
(一)成立后勤物业客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到物业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立物业下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月，全年公务经费6000.00元。
物业客服工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年里，物业客服部门在领导的指导下，紧密围绕小区服务工作，注重理论联系实际，不断学习新知识，坚持边工作边学习，逐步提升业务能力。
在领导的帮助和同事们的共同努力下，完成各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：1. 业务能力不断提升在过去的一年里，物业客服部门始终坚持以理论学习为先导，业务能力提升为基础，不断提高团队的业务水平。
在领导的指导下，我们认真学习了物业管理的相关知识，并运用到实际工作中。
同时，我们还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。
2. 服务质量稳步提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度，认真对待每一位业主的诉求。
在处理业主的问题时，我们始终保持耐心和热情，积极与业主沟通，尽可能满足他们的合理需求。
通过我们的努力，业主对我们的服务质量给予了高度评价，满意度不断提升。
3. 团队协作精神增强在过去的一年里，我们物业客服部门始终注重团队协作精神的培养。
通过团队活动和团队会议，我们加强了彼此之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力和战斗力。
在面对复杂的工作任务时，我们能够齐心协力、共同应对，取得了不错的工作成果。
4. 安全管理意识加强安全是物业工作的重中之重。
在过去的一年里，我们物业客服部门始终将安全管理放在首位，严格遵守公司的安全管理制度和操作规程。
同时，我们还积极组织员工参加安全培训和学习活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
通过我们的共同努力，确保了小区的安全稳定。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续以物业管理为中心，以提高服务质量为目标，积极开展各项工作。
以下是我们的工作计划：1. 加强业务学习培训我们将继续加强业务学习培训，不断提高团队的业务能力和服务水平。
同时，我们还将积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的综合素质和竞争力。
2. 提高服务质量我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度。
2024年物业客服工作计划例文回顾过去一年，我们的工作历程中充满了艰辛与挑战，但正是这些经历促使我们不断成长并取得显著成绩。
展望未来，新的一年将为我们带来更多机遇与考验。
为此，客服部全体成员将秉持团结一致、齐心协力的精神，致力于实现部门既定目标，为公司的发展贡献我们的力量。
具体工作规划如下：1. 强化团队内部建设，严格执行工作纪律，确保团队高效运作。
2. 定期组织思想交流会议，总结经验教训，促进团队共同成长。
3. 设立经理信箱，广泛收集员工意见与建议，以更好地服务于业主。
4. 完善现有管理制度，依据工作标准制定详细操作规范，提升工作效率。
5. 加强人员招聘与培训工作，确保团队人才储备与技能提升。
6. 深入参与楼宇验收过程，通过实地考察学习提升专业能力。
7. 精心准备并实施交房工作，确保业主顺利入住。
8. 有效管理空置单位，积极开展代租代售业务，满足业主多元化需求。
9. 完善业主档案管理系统，确保信息准确无误。
10. 严格执行费用收取与催缴流程，保障公司财务健康。
11. 建立业主投诉咨询处理机制与回访制度，及时响应业主需求。
12. 组织各类学习培训活动，提升员工工作技能与服务水平。
13. 定期走访业主，征求宝贵意见，持续优化服务质量。
14. 策划并举办社区文化活动及业主联谊活动，增强社区凝聚力。
15. 全面负责入住、验房、交房及装修等手续的办理工作。
16. 签订物业服务合同、装修协议等法律文书，保障双方权益。
17. 根据业主需求提供多样化有偿服务，提升业主满意度。
18. 加强对各部门服务质量的监督检查力度，对不合格服务进行及时整改。
19. 定期召开服务质量评定会议，持续提升服务质量水平。
20. 高效完成领导交办的其他工作任务。
2024年物业客服工作计划例文（二）鉴于我们高等教育物业的独特性质，我们可在遵循以客户满意度为核心的服务理念下，采用分析与综合的策略，打破部门间的分割，优化垂直管理，合理配置资源，简化服务流程，以提升客户满意度，进而促进公司业绩的提升和业务的扩展。
物业管家明年工作计划及安排范本1、定标准。
根据行业要求和相关的技术标准，健全小区各类设施设备的维护保养标准，做到有制度可依。
2、定计划。
每年/每月制定工作计划，明确各项日常工作内容及责任人，及时跟进计划的完成情况，对未完成的工作除及时督促、协调完成外，还应做好相应的分析，及时调整，确保工程部的各项工作落实到位。
3、抓骨干。
重点抓领班和技术骨干的工作落实情况，领班和技术骨干在工程部的运作过程中起着非常重要的作用，充分激发领班和技术骨干的工作责任心和积极性，发挥其桥梁作用。
4、重安全。
设备管理涉及到的安全问题较多，一旦发生安全责任事故，不仅会造成严重的经济损失，更会对公司形象造成不良影响。
为此，有必要建立以月为单位的安全检查，确保及时发现和处理安全隐患。
5、促培训。
员工的工作能力是否符合物业公司工作的要求，关键之一就是有否开展有效的培训，在实施过程中，避免形式上的培训，根据不同的培训内容、不同的人、不同的环境采取不同的方法，确保达到培训的效果，保持员工良好的精神面貌和专业水平。
6、抓服务。
为给住户提供高素质的服务，工程部员工直接与住户打交道的机会较多，其一言一行都会直接影响到公司的形象，所以，员工的服务态度也是管理的重点之一。
在具体实施上，一是要制定相应的服务标准和规范;二是要通过定期培训，确保员工的服务意识和服务水平始终保持在良好的状态;三是形成有效的监督机制，确保对员工的服务情况及时进行反馈。
7、带好头。
以身作则，从我作起，带头遵守各类规章制度的要求，做到以技术服人、以理服人、以德服人。
8、重沟通。
一方面做好工程部的内部沟通，加强员工之间的互信与了解，为各项工作的顺利开展打好基础。
另一方面做好工程外的各类沟通，包括与公司领导、公司其他部门的沟通，及时传达领导、各部门之间的信息，以利于工作开展。
再一方面是做好与各分包商、施工单位、维保厂家的沟通，维持较为稳定可靠的后续关系，为公司的维修服务提供有力保障。
物业客服下半年工作计划5篇篇1一、引言随着房地产市场的快速发展和业主需求的不断升级，物业客服行业面临着前所未有的机遇和挑战。
作为物业客服中心的一份子，我们将继续以业主为中心，以提升服务品质为核心，制定出切实可行的工作计划，确保下半年的工作有序进行。
二、工作计划1. 提升服务团队专业技能通过定期组织培训、分享会等形式，提升服务团队的专业技能和业务水平。
在培训中，我们将注重理论与实践相结合，确保每位团队成员都能熟练掌握物业客服的相关知识和技能。
2. 优化服务流程通过对服务流程的全面梳理和优化，提高服务效率和质量。
我们将简化办事流程，减少不必要的环节，确保业主在办理各项业务时能够享受到高效、便捷的服务。
3. 强化服务意识通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性，并愿意为之付出努力。
4. 拓展服务领域在完成日常服务工作的基础上，我们将积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
同时，我们也将关注市场动态，及时调整服务策略，以保持竞争优势。
5. 加强与业主的沟通与互动通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
我们将确保每位业主都能感受到我们的关怀与用心。
三、工作目标1. 服务满意度提升：通过优化服务流程、提升服务团队专业技能等措施，提高业主对物业客服工作的满意度。
2. 服务效率提高：简化办事流程，减少不必要的环节，提高服务效率，让业主能够享受到高效、便捷的服务。
3. 服务领域拓展：在完成日常服务工作的基础上，积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
4. 服务意识强化：通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性。
5. 沟通互动加强：通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
物业客服下半年的个人工作计划7篇篇1一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
为了更好地服务业主，提升物业服务质量，我特此制定个人工作计划。
本计划旨在明确工作目标、具体措施和实施时间表，以便更好地指导我的工作。
二、总体目标1. 提升客户满意度，争取业主支持与信任；2. 加强内部沟通与协作，提高工作效率；3. 推动物业服务创新，提高服务质量。
三、具体工作计划1. 提升客户满意度（1）深入了解业主需求，定期收集业主意见与建议，建立业主需求档案；（2）加强物业服务人员培训，提高服务意识和专业技能；（3）优化服务流程，简化报修、投诉等流程，提高服务效率；（4）组织文化活动，增进与业主的沟通与交流，拉近物业与业主的关系。
时间安排：* 每月进行业主需求调研，建立需求档案；* 每季度开展物业服务人员培训；* 简化服务流程，争取在下半年内取得明显成效；* 每季度组织至少一次文化活动。
2. 加强内部沟通与协作（1）建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通；（2）定期召开部门会议，共同解决问题，提高工作效率；（3）推动团队建设，增强团队凝聚力。
时间安排：* 建立即时通讯群组，确保信息实时传递；* 每周召开部门会议，总结工作进展，解决存在问题；* 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 推动物业服务创新（1）研究新技术在物业服务中的应用，提高服务质量和效率；（2）探索新的服务模式，满足业主多元化的需求；（3）加强与供应商的合作，引入优质资源，提升物业服务水平。
时间安排：* 每季度进行新技术研究与应用试点；* 半年内探索并试行至少一种新的服务模式；* 加强与优秀供应商的合作，引入先进资源。
四、保障措施1. 制定详细的工作计划，确保任务明确、责任到人；2. 建立考核与激励机制，提高工作积极性和效率；3. 定期进行工作总结和反思，及时调整工作计划。
五、总结篇2一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。
在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。
并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。
2024年物业客服个人下半年工作计划范例随着公司进入新的一年，客服部的工作重心已从基础建设转向制度完善和深度发展。
部门工作必须提升至新的层次，同时，我们将积极改正今年工作中的不足，强化服务的前瞻性和工作汇报的主动性，并严格执行收费任务以完成公司的收费指标。
我们还将进一步完善档案管理，对客服工作进行深入细致的改进;具体工作计划如下：1、我们将重新制定并细化部门的工作职责，将客服、保洁、绿化、后勤的制度统一整合为《客服部管理制度》，优化各组工作流程，确保制度的执行、检查和改进，并形成完整的记录。
2、实施区域管家现场办公制度，以提升业主咨询、报修等业务的处理效率。
无论是大事小事，客服热线将确保全天候待机状态，确保客户的需求能够得到及时响应。
我们将全面推行定期或不定期的小区巡查，制定详细的巡查制度、报修程序和跟进工作要求，确保问题得到及时处理和全程跟进，致力于打造区域内领先的物业管家服务。
3、客户报修、投诉的处理和解决是我们的日常关键任务。
我们将设立专人接听电话，确保报修及时处理率达到标准，返修率不超过规定值。
我们将通过一对一的回访，了解客户对我部服务的满意度，重点关注员工的服务态度、处理时间和情况。
4、建立专门的档案管理柜，统一存放客户资料和内部检、巡查资料，便于查阅，并由专人负责归档和借阅。
5、确保公共设施设备的保养和库房管理工作，实施定期保养，记录清晰，库房环境整洁有序，标识准确无误。
6、强化保洁绿化工作的细节管理，通过多频次检查，确保清扫和修剪工作的质量。
同时，为员工设定明确的工作时间节点，确保工作按时完成。
在人员管理上，我们将实行人性化管理，丰富员工的业余生活，激发员工的积极性。
回顾过去，我们认识到在执行力和专业性上的不足，但这也是我们进步的起点。
我们将吸取教训，总结经验，通过不断学习和创新，提升员工的主观能动性，为小区提供专业、及时、贴心的管家式服务。
作为客服，服务意识至关重要。
我们不仅要全心全意解决客户问题，安抚客户情绪，还要对工作细节进行检查和总结，提高响应效率，提供全面的解决方案。
物业客服管家工作计划7篇#__物业客服管家工作计划1一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
#__物业客服管家工作计划2一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。
为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。
西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
#__物业客服管家工作计划3一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
