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CNG汽车加气站各岗位安全操作规程望奎县天源天然气有限公司CNG汽车加气站各岗位安全操作规程CNG加气站技术操作规程收银员操作规程1、仪容仪表1) 收银员着装标准:工作时间必须着工作服，衣扣必须全部系好,不允许立领或不系纽扣。
上衣下摆不应扎在裙子内。
外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁.不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。
2）服务要求：为用户提供服务时一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。
对用户要语音适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化；2、操作规程1）接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班记录。
2) IC卡办理用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号,办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证）,请用户填写IC卡登记表，为每位用户免费提供IC卡一张.3)缴费客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和现金(赠券），向客户询问：“您好，请问您需要续存多少钱,”，将IC卡放在读卡器上，将IC内余额告知用户。
将续存的金额输入用户的IC卡内(具体操作规程见程序操作），确认无误后，将IC卡双手递给用户,对客户说：“先生(女士）您好，已经为您的IC卡内续存了＊＊＊元钱，请问还需要我为您做些什么吗,”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。
4）故障处理当用户使用的IC卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过IC卡后，对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。
”如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰,就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。
5)补办IC卡用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表. 6）员工卡办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明，为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细3、下班认真填写交接班记录表，做好交接班工作。
CNG服务作业标准手册1.目的为规范CNG加气站的加气作业行为，保证充装人员在工作位置上完成汽车加气所要求的各种规定，预防和杜绝车辆加气过程中出现安全事故，熟练掌握加气过程中出现危机情况的处理程序，特制定本作业标准手册。
2.适用范围本作业标准手册适用于公司的CNG加气站的加气操作。
3.权责文件由车船气事业部负责制订，经管理者代表审核，在公司内实行。
4.定义4.1CNG:指压缩天然气（Compressed Natural Gas,简称CNG）是天然气加压并以气态储存在容器中。
4.2 CNG加气服务：燃气公司为CNG车用气客户提供的压缩天然气（CNG）充装加气及相关服务。
5.参考文件5.1中华人民共和国国家标准——汽车用压缩天然气金属内胆纤维缠绕气瓶定期检验与评定GB24162-20095.2中华人民共和国国家标准——汽车用压缩天然气钢瓶定期检验与评定GB 19533-20045.3中华人民共和国国家标准——汽车加油加气站设计与施工规范GB50156-20125.4中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50156-20135.5《特种设备安全监察条例》2009国务院令第549号修订5.6TSG特种设备安全技术规范—车用气瓶安全技术监察规程TSGR0009-20095.7中华人民共和国国家标准——燃气服务导则GB/T28885-2012本手册主要规定了华润燃气统一的服务规范，所涉及工作的技术规范应另行按照国家各项标准和相关规定的要求，严格予以执行。
6.作业程序与要求6.1 作业前工作准备6.2 作业标准步骤示例图片6.3 重点作业步骤的工作细节要求6.3.1 加气前检查详细步骤及检查项目见下表：检查示意图片检查示意图片引导车辆进出站手势图片6.4 作业相关注意事项6.4.1 加气过程中出现意外事故的紧急处理办法（1）关闭加气机紧急切断球阀或加气机底部高、中、低压的进气阀门（单线加气机只有一个阀门）或加气机上游（顺序控制盘、储气井）阀门；（2）迅速关闭汽车气瓶阀门；（3）立即切断加气机电源；6.4.2 注意事项（1）加气机每天工作结束或较长时间停止工作，应关闭加气机应急球阀，然后打开枪阀，排空软管中的高压天然气；（2）再次使用加气机时，应先排净软管中的空气，以保证充入汽车的天然气纯度；（3）加气员必须按加气操作步骤操作，并认真学习和严格执行CNG充气安全操作规程，确保充气安全。
CNG加气站营销方案1. 简介CNG（压缩天然气）加气站是为用户提供压缩天然气燃料的销售和加注服务的设施。
随着环保意识的增加和可再生能源的推广，CNG加气站的需求逐渐上升。
然而，市场上的竞争日益激烈，为了吸引更多的客户，制定一份有效的CNG加气站营销方案显得尤为重要。
2. 目标客户在制定CNG加气站营销方案之前，首先需要确定目标客户。
常见的CNG加气站的目标客户包括： - 出租车和快递公司：这些公司通常有大量车辆，而CNG燃料对环境友好且价格相对较低，因此是潜在的客户。
- 物流公司和公交车公司：这些公司运输量大，使用CNG燃料可以降低运营成本，并且符合环保要求。
- 私人车主：环保意识逐渐提高，并且CNG燃料相对传统燃料更加经济有效，因此有一部分私人车主也是潜在的客户。
3. 竞争分析在制定营销方案之前，需要对竞争对手进行分析，以便了解市场环境和优势。
3.1 竞争对手当前市场上的CNG加气站竞争对手主要包括： - 国有加油公司：国有企业经营规模庞大，具有较高的知名度和渠道优势。
- 私人独资加气站：这些加气站虽然规模较小，但灵活性更高，较容易与用户建立合作关系。
- 地方政府支持的加气站：一些地方政府为推广CNG燃料使用，会提供资金支持和优惠政策。
3.2 竞争优势为了与竞争对手区分开来，CNG加气站可以通过以下方式提供竞争优势： - 价格优势：通过与供应商合作，争取更优惠的进货价格，并将这些优惠反馈给客户。
- 服务质量：提供快速、高效的加气服务，并确保设施的运行良好，以确保客户满意度。
- 环保承诺：通过使用CNG燃料降低汽车尾气污染，并积极参与环境保护活动，赢得客户的支持和好感。
4. 宣传策略在制定CNG加气站营销方案时，营销宣传策略起着至关重要的作用。
以下是一些常见的宣传策略：4.1 品牌建设建立一个强大的品牌是吸引客户的关键。
可以通过以下方式进行品牌建设： - 设计专业的标识、海报和广告横幅，以在市场上建立独特的形象。
CNG天然气汽车加气站销售管理1、加气站发出销售流程1）加气员确认客户加气数量或金额后，为客户加气，并严格执行加气标准。
2）交接班时，收款员按交接班流程组织本班员工交接班。
3）收款员依据《交接班纪录》编制《加气站销售日报表》。
4）每日营业结束，加气站核算员审核《加气站销售日报表》：①审核入账销售气量及金额的准确性(与交接班记录核对)。
②审核销售价格是否按规定执行。
③审核入账销售改装、配件金额是否与实际收入数额一致。
2、营业日报表一个营业日结束后，核算员根据《加气款记录》，统计汇总并核对本营业日内的所有销售数据、现金、加气凭证等，编制《加气站销售日报表》。
3、销售结算方式1）现金结算客户加气付款，由加气员收款。
加气员的收银包现金核清后直接投入保险柜中。
注意事项：2）收款现金投入保险柜时，填写投入金额及投款人姓名。
3）当班结束时，加气员汇总当班交款金额和加气凭证，填写《加气站交接班记录》，双方签字确认。
4）一个营业日结束，核算员、收银员共同打开保险柜清点营业款，填写《日销售小票》。
5）核算员填写《日销售小票》并将营业款存入公司指定账户，第2日10：00将存款凭证上交财务部，由财务部开据回执。
4、IC卡结算注意事项：1）根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加气记录等服务。
2）发现黑、灰卡收款员应立即将该卡在电脑应用程序上恢复处理。
3）按公司规定，正确使用、妥善保管加气站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡。
4）写卡器专门设备应由收款员负责保养、保管，确保设备处于良好工作状态。
5）持IC卡客户加气时，加气员将IC卡插入加气机的读卡器，确认数量或金额，客户确认后进行加气操作。
6）加气完毕后，让客户确认加气的数量或金额，并提示客户IC 卡的余额（余额不足时，提示顾客及时储值）。
7）收款员向顾客开具等额销售发票。
8）核算员在当班营业结束后，编制并审核销售日报表，并与“IC 卡业务信息管理系统”核对IC卡发出数量与金额。
![CNG加气站规章制度[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/5493ba46854769eae009581b6bd97f192279bfda.png)
CNG加气站规章制度一、加气站管理范围本规章制度适用于全部CNG加气站的管理，包括加气站运营、加气站员工管理、车辆加气等。
二、加气站运营规定G加气站需在正式开业前，经过本地市场监管管理部门进行安全检查，并取得合法生产经营许可。
G加气站内应配备充分的消防设备，定期进行安全检查，确保消防系统设施完善、有效。
G加气站如需停业整修或疏散人员时，应预先向当地市场监管管理部门和消防局报备，避开发生安全事故。
G加气站应建立员工休息室、餐厅等生活设施，保证加气站员工有良好的生活环境。
员工应当保持岗位外出不超过2小时，需要与领导沟通。
G加气站应有完善的管理制度，优化运营流程，规范员工行为。
三、加气站员工行为规范G加气站员工需通过正规渠道入职，签订劳动合同后方可工作。
2.加气站员工必需经过相应的安全培训和考核，取得上岗证书方可从事相关工作。
3.加气站员工应着正式工作服，佩戴工作证，在工作期间严禁私自接待他人、吃零食等行为。
4.加气站员工应保持工作区域干净、卫生，严格依照工作流程进行操作，确保加气站运营安全。
5.加气站员工应遵守加气站各项管理制度，保密客户信息，避开泄露客户信息。
四、车辆加气规定1.车辆在加气站加气前，应关闭发动机、灭烟器、移除尖锐物品等潜在不安全物品。
2.车辆在加气站加气时，应从加气站员工指定的车道停靠，接受管理人员的指挥进行加气。
3.车辆加气时，应关闭发动机，避开汽油、柴油、电气设备等物品的使用。
4.客车进行加气时，司机应当下车，加油员应随时察看客车的油箱情况，定期更换油漆并加强检查。
G加气站应在明显位置设置加气站使用规定的标志牌，引导车主按规定加气，加气站员工应适时告知车主加气站使用规定。
五、应急处理G加气站应当配备相应的应急处理设备，建有完善的应急处理预案，适时向当地市场监管管理部门报告应急处理等情况，定期组织应急演练。
2.一旦发生安全事故，加气站员工应当立刻依照预案进行应急处理，第一时间通过紧急电话报告事故现场，自动实行措施保护客户和加气工作区域的安全。
CNG加气站规章制度一、加气站介绍本加气站是为了满足用户对CNG燃气需求而建设的。
加气站设有多个加气枪，用户可以通过自助加气或人工服务的方式进行加气。
为了保障用户的安全和减少环境污染，我们制定了以下规章制度：二、安全注意事项1. 加气站内禁止吸烟，禁止使用明火或者进行其他火源性操作；2. 加气站内禁止携带易燃易爆物品进入，禁止携带其他危险品、氧气瓶等物品；3. 加气站内禁止随意丢弃垃圾或其他杂物，保持加气站环境整洁；4. 加气站内禁止在未经授权的情况下擅自改动设备或操作加气设施；5. 加气站内禁止违反交通规则，禁止不按指定路线行驶或停车。
三、加气操作规范1. 用户在加气前，请先关掉车辆发动机，并插好钥匙；2. 用户应按序排队等候，不得插队或冲抢；3. 用户应按标明的加气价格支付费用，不得私自改变价格；4. 加气过程中，请不要离开车辆，以免发生意外；5. 加气完毕后，请检查加气枪是否正常关好，且加气站本身是否有任何问题。
四、紧急情况处理措施1. 在加气站发生火灾、泄漏等紧急情况时，请立即向加气站工作人员寻求帮助；2. 紧急情况下，请保持冷静，遵从工作人员的指示，有序离开现场；3. 在紧急情况下，请不要随意逃生，以免引发更大的伤害或事故；4. 紧急情况发生时，请不要使用手机、打火机或其他可能引发火灾的物品。
五、其他需要注意的事项1. 加气站内禁止乱涂乱写，禁止损坏加气站设施；2. 加气站内禁止损坏延长枪、气枪软管等设备，一经发现将按照相应法律法规进行处理；3. 加气站内禁止进行非法营销或其他违规行为；4. 加气站提供发票和加气凭证，请妥善保管。
六、违规处理措施1. 对于违反规章制度的用户，加气站工作人员将给予口头警告，并要求其遵守规定；2. 对于严重违规行为或者对加气站设施进行破坏的用户，加气站工作人员有权停止为其提供加气服务，并可以报警处理；3. 对于故意以虚假信息等手段获取非法利益的行为，加气站工作人员将保留追究法律责任的权利。
XX市X燃气有限公司
加气站服务承诺
一、以用户满意作为最高工作理念。
遵循“公开、便民。
高效”原则，做到群众所需，有求必应；尽职尽责，为民服务；
二、实行首问责任制度。
对于来访群众，被询问的第一位工作人员须热情接待，耐心解答，认真记录；
三、实行一次性告知制度。
当市人到指定岗位办理需解决事项，工作人员一次告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，一次性给予办理。
四、实行限时办结制度。
优化工作流程，提高办事效率，在法定时限内缩短办理时间，急需办理事项加班办结；
五、实行过错责任追究制度。
严格执行法律法规，规范管理服务行为，依法维护当事人合法权益，对违法违纪工作人员严肃追究过错责任。
第1 页共1 页。
CNG加气站工作规范第一章总则1。
1目的为了明确加气站质量安全工作的范围、要求和标准，实现加气站规范化、标准化的管理，不断提升加气站的管理水平特制订本工作规范。
1。
2使用范围:本规范适用于CNG加气站的运行管理.1。
3依据:本规范依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》标准、《特种设备质量监督与安全监察规定》、《车用气瓶安全技术监察规程》、《气瓶充装许可规则》等规章制度制定。
第二章主体责任2.1职责2。
1。
1法人代表(总经理）职责2。
2.2管理者代表（副总经理）职责2.2.3加气站站长职责2。
2.4加气站技术负责人职责2.2.5加气站班长（操作工)职责2。
2。
6加气站维修工职责2。
2.7加气站安检员职责2。
2。
8加气站充装工职责2.2主体责任落实办法(安全目标责任书)2.2.1加气站应当获取加气站安全生产的法律法规、标准及其他要求管理制度、规范，准确掌握国家相关部门对加气站的技术要求、管理要求等规定,以利企业准确、全面地落实主体责任。
2。
2。
2安全主体责任承诺书：加气站应当根据国家对加气站的技术、管理等要求,向社会公开承诺，严格遵守相关法律规定、诚信经营,安全生产，自觉接受政府和社会的监督。
2.2。
3加气站应当根据公司所承担的主体责任以及各岗位职责和相关要求，每年签订一次质量安全目标管理责任书，明确各岗位人员质量安全的责任和要求以及考核办法。
2.3责任考核由考核部门根据责任书的内容每月、每季、半年和年终进行一次考核，并根据考核结果实施奖罚.第三章管理体系3。
1质保体系3。
1。
1质量手册3.1。
1.1质量方针和质量目标3.1。
1。
2范围（总则、应用、引用标准及法律法规）3.1。
1.3术语定义3.1。
1.4质量管理体系（总要求、文件要求、管理职责、职责机构体系图、管理评审、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量手册的管理)3。
1.2程序文件3。
1。
2。
1《文件控制程序》3。
1.2。
2《记录控制程序》3。
CNG加气站规章制度随着环保意识的不断提高，CNG（压缩天然气）汽车的使用越来越广泛，同时对应的CNG加气站也越来越多。
为了维护加气站的正常运营和用户的安全，制定规章制度是非常必要的。
以下是CNG加气站规章制度的内容，共。
一、加气站开放时间1.1.加气站营业时间：周一至周五：7:00-19:00周六日：9:00-17:001.2.国家法定节假日加气站不休息，但营业时间将提前或推迟，具体时间将另行通知。
二、用户管理2.1.用户在加气站加气前，请务必先关停发动机。
2.2.用户在加气站内应当按照标识牌示意停车。
2.3.各类车辆必须按照安全管理规定在加气站内行车。
2.4.用户在加气站加气时，请务必遵守加气员的指引，保持良好的秩序。
2.5.加气过程中，用户应当保持车门和加气口的良好密封状态。
2.6.用户加气后请按照指示及时驶离加气站，不得滞留。
2.7.加气员有权拒绝不符合安全要求的车辆的加气服务。
三、加气站安全管理3.1.加气站加气前必须先进行安全检查，确保加气站设施完好无损。
3.2.加气员必须穿着符合安全要求的工作服，佩戴工作证件。
3.3.加气站内应当保持清洁，杜绝易燃易爆物品进入。
3.4.加气站应当安装消防器材，并定期进行消防演练。
3.5.加气站应当定期进行安全检查，所有设备必须定期维护和保养。
3.6.车辆加气结束后，加气员必须彻底关闭加气设备阀门，防止气体泄漏。
四、加气站服务质量4.1.加气员应当秉承“安全第一，服务至上”的原则，确保每一个用户都得到专业的服务。
4.2.对于用户提出的“加气时间过长，加气量不足”等问题，加气员必须主动协调解决。
4.3.加气站应当配备专业的维护工人，及时维修设备，保证服务质量。
4.4.对于在加气过程中发生的事故，加气站应当及时报警并积极配合调查。
五、加气站补充规定5.1.加气站内不允许吸烟，喷雾和火种。
5.2.加气站内严禁各种商业活动，不得进行销售、投递、送货等服务。
5.3.加气站内禁止随意停放车辆，不得占用消防通道和紧急逃生出口。
CNG加气站用户信息反馈制度一、背景CNG（压缩天然气）作为一种清洁能源越来越受到人们的重视。
在我国，CNG已经广泛应用于城市公交、出租车等行业。
不仅如此，CNG也渐渐进入个人家庭领域，越来越多的人选择购买CNG车辆。
CNG车辆相较于传统汽油车，没有废气排放，能够更好地保护环境，且燃料成本更低，效益更高。
然而，对于一般车主而言，如何选择一家优质的CNG加气站并不简单。
由于CNG加气站、厂商、品牌种类繁多，各种因素影响到了一般车主对于车辆加气时的选择。
而这些因素又常常由于加气站内部管理的不规范导致用户体验差、购气不便等问题。
如何规范加气站管理，更好地服务于用户，已经成为当下CNG行业的紧要课题。
因此，订立合理的反馈制度，为CNG加气站用户供给更优质的服务，成为了必要的措施。
二、制度概述1. 目的为了规范加气站的服务质量，解决用户在使用加气站时碰到的问题，提高用户的使用体验，以及帮忙加气站对于自身服务的改进。
2.适用范围适用于全部CNG加气站用户，包括个人用户和企业用户。
3.实在流程（1）用户提交反馈用户在使用加气站时，如有任何问题或建议，可以在加气站内部或外部渠道提交反馈。
（2）反馈分类加气站收到用户的反馈后，应当适时分类整理，并进行初步的处理。
反馈的内容可以包括但不限于以下几个方面：a. 加气站的设施和设备是否齐全、合格、充分。
b. 加气站的服务是否详细、专业、高效。
c. 加气站的价格是否合理、公正、透亮。
d. 其他用户需要反映的加气站问题。
（3）反馈确定层级依据反馈的内容和分类，设定不同的回应人员且依据实在层次给出不同处理方案。
（4）反馈处理加气站应当适时处理用户反馈，并依据反馈内容对站内问题进行改进。
同时，加气站也应当适时将处理的结果反馈给用户。
反馈处理的内容可以包括但不限于以下几个方面：a. 对于设施和设备问题进行维护和修理或更换。
b. 对于服务质量问题进行培训或更换人员。
c. 对于价格问题进行调整或改进。
CNG天然气汽车加气站客户服务与标准
第一节服务要素
1、员工形象
1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。
着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
着装整洁、无污渍。
2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。
3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
2、服务态度
1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。
6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
3、服务语言
1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。
2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。
在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
4、服务效率
1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。
3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
5、销售数量
1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。
2）若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按顾客对加气数量产生异议时的处理程序办理。
6、燃料质量
1）加气站给客户提供的燃料必须符合国家质量标准。
2）如遇客户投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对燃料质量产生异议时的处理程序办理。
7、销售价格
1）所有商品必须明码标价。
2）严格执行公司定价。
3）若顾客对商品价格有异议，应耐心给予解释。
8、安全保障
1）加气站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“熄火加油”等安全警示标识。
2）发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
第二节服务标准
1、加气操作
1）迎候。
加气员应站在加气岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2）引导车辆。
当车辆驶向站内时，加气员应迅速判断车辆的加气位置和加气品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加气位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3）开启车门。
车停稳后，加气员应主动为司机开启车门，开启车门前应征得顾客的同意。
4）微笑招呼。
礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”。
如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。
5）礼貌询问。
加气员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。
礼貌地询问顾客所需加气数量。
6）开启加气盖。
加气员应主动为司机开启加气车辆盖。
如司机自行开启，加气员应表示谢意。
7）预置。
将加气机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。
”。
根据顾客需要的加气数量或金额在加气机上预置，预置后应加以确认。
如顾客要求加满气瓶，则不需预置。
8）提枪加气。
提起加气枪，将加气枪插入加气阀，打开加气阀加气。
正确的加气姿势为：一手持加气枪，一手扶住加气胶管，并根据加气阀位置采用站立或半蹲的姿势加气。
拉动枪时，应注意松开盘
管，以免扭断软管或拉长到极限。
9）收枪复位。
加气完毕，应请顾客再次确认加气数量。
收枪时应注意枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后应主动替司机拧紧加气阀，关好加气机加气机盖或后备箱。
如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。
10）提示付款。
礼貌告诉顾客加气数量和需付金额，加气员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
11）．送行。
确认客户付完货款后，加气员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。
12）清洁。
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加气枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。
2、加气操作注意事项
杜绝以下违规操作：
1）把加气枪交给顾客操作。
2）将加气枪对准顾客。
3）车辆未熄火加气。
4）给存在明显事故隐患的车辆加气。
5）加气站上空电闪雷鸣时加气。
6）洒、冒液化气未擦试干净，继续加气。
7）用加气枪敲打加气阀。
加气高峰时段，员工应加强配合，合理分工执行团体的“十三步曲”操作，做到引导、加气服务、送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，体现“十三步曲”优质、高效的服务精神：
1）引导、微笑招呼、礼貌询问、预置、提枪加气、收枪复位、提示付款、送行等操作必不可少，且必须做到动作、语言到位。
而主
动替顾客开关车门、开关加气车盖，如客户不提出要求，则加气员可不主动替顾客开关车门、开关加气车盖，加气员应将主要精力投入到快速服务中。
2）高峰时段，允许加气员同时为多位顾客加气，但要注意防止加气枪从加气阀脱落；及时制止司机自己动手加气；在为后面车辆加气过程中，要做到对前面车辆先加完气再收款，要防止司机误以为已经加完开动车辆拉断油枪胶管或拉倒加气机，同时也须谨防前面的顾客恶意跑单，一旦发现恶意跑单行为，采取相应的应急措施。
3、收款操作
1）迎接。
面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好！”。
当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。
2）收款。
查验货币真伪，“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元钱。
”找零时应告之顾客找零金额，如：“找您15元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。
3）开具发票。
按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士……），这是您的发票，请收好。
”
4、汽车改装及维修操作
1）迎接并致问候语。
2）详细询问车况，快速准确判断车存在的问题，将车调试最佳状态。
3）维修过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行
4）严格执行汽车改装工艺规范和维修技术标准进行维修作业。
5、服务和沟通的技巧
(1)使用文明礼貌用语。
对于走到你面前或从你面前经过的顾客，都应该自然对顾客说“您好，欢迎光临”，不管是不是你在为他服务。
对于一些很熟的老顾客，交谈中也应该坚持使用文明礼貌用语。
(2)与顾客交谈时，目视顾客，声音洪亮，使顾客能够听清你说的每一句话，不应东张西望或者埋头做着自己的事情。
(3)对于熟悉的顾客，应时常征询服务、管理等各方面的意见和建议。
顾客对加气站某个方面的不满，或者是将本站与竞争对手进行比较的信息，加气员应首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到我们对他提出的意见很重视，并及时将信息整理并报告站长，作为加气站不断改进的依据。
(4)积极向顾客介绍加气站的促销活动，推荐合适的免费服务项目。
第三节客户投诉处理
1、投诉途径
加气站必须公布服务监督投诉电话。
2、处理原则
1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
2）站长遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺；应立即向上主管经理汇报。
3）采取诚恳谦和的谈话方式，任何情况下不要与客户争执。
