(运营管理)最新企业生命周期运作图

（运营管理）最新企业生命周期运作
图
1．企业生命周期表
企业生命周期表
2．培训基本过程流程图培训基本过程流程图
3．培训需求调查分类表
培训需求调查分类表
4．培训需求调查方法对比表
培训需求调查方法对比表
5．培训需求调查问卷样例培训需求调查问卷样例
续表
续表
6．培训需求调查问卷样例二培训需求调查问卷样例二
7．培训需求调研表－观察法
培训需求调研表－观察法
8．培训需求调研表－小组讨论法培训需求调研表－小组讨论法
9．培训需求调查汇总表培训需求调查汇总表
10．培训需求说明书
11．公司年度/季度培训计划表公司年度/季度培训计划表
12．培训项目计划表培训项目计划表
13．培训准备记录表培训准备记录表
续表
14．培训通知单
15．培训报名表培训报名表
16．培训考勤记录表培训考勤记录表
17．培训项目实施监控表培训项目实施监控表
18．培训计划实施监控表培训计划实施监控表
19．培训项目总结表培训项目总结表
20．培训效果调查问卷培训效果调查问卷
21．培训结果追踪反馈表培训结果追踪反馈表
22．内部培训师推荐表内部培训师推荐表
23．内部培训师评审表内部培训师评审表
24．培训费用支出申请表培训费用支出申请表
25．员工外派培训申请表员工外派培训申请表
26．员工外派培训总结考核表员工外派培训总结考核表
续表
27．培训管理总体流程图
培训计划制订流程图
29．培训教材开发流程图
培训教材开发流程图
30．内部讲师评审流程图
内部讲师评审流程图。

从创业公司发展成为规模庞大的组织，成长中的企业在不同阶段会有不同的特征，面临不同的挑战和机遇。

大多数企业意识不到自身经历的成长阶段；他们经历着成长的烦恼，却不知该如何应对；他们会错过每个阶段独有的最佳机会。

企业的持续成长需要什么？每个阶段最大的挑战和机会是什么？不同阶段最适合的领导和管理风格是什么？企业的生命周期通常有7个阶段（见图1）。

当然，每个组织和市场都是不同的，有些企业会选择保持小型化，有些则会发展成庞大的规模，之后很可能会再分裂成小公司，而小公司则再次成长。

就像从大本营出发的登山者，穿越平缓山麓所需的技能、装备和步伐，将完全不同于攀登冰峰。

图1企业的7个生命阶段尽管每个生命阶段在一定程度上取决于企业的创建时间、规模和绩效，但它也会反映企业的结构和复杂性。

有些企业会迅速演化，有些则发展缓慢，还有些会跳过某些阶段。

有些企业演化后仍然规模很小，甚至可能是虚拟的，而有些大企业则可能仍然相当原始。

你或许能想到几个对应的实例。

它们面临的挑战是不同的。

小企业想要提高知名度，占领新市场，赢得客户群，确保有足够的现金流来维持生存，并有望蓬勃发展。

大企业也面临同样艰巨的挑战——要想方设法地保持创新精神，找到新的市场，带领组织继续向前。

各个生命阶段的目标是不同的，因此途径也不一样。

不像自然界，企业的发展几乎不可能依赖自然进化，它要求领导者谨慎地思考，积极地追求，做出艰难的选择，实行果断的管理。

从一个阶段进入下一个阶段将需要变革——战略、人员、活动、领导，甚至所有权等各方面的变革。

在企业寻求发展的过程中，有些变革将是令人痛苦的。

创业者热爱自己一手建立的混乱但充满人情味的小世界。

小团队不想被拆散，不希望被强加给更多的结构和流程。

大企业不喜欢被迫做出选择，不想砍掉某些产品线，不想撤离某些市场，不希望被迫裁员。

然而，我们必须进化和发展，因为每个生命阶段都会带来新的成长机会。

额外的投资使得企业可以扩大业务范围，招聘更多员工，启动新的商业冒险。

产品生命周期表开发阶段导入期成长期成熟期衰退期废弃阶段‧营销计划案‧广告计划案‧促销计划案‧商品化调查全盘计划‧新品上市介绍‧扩大建立商品印象‧加强对中间业者的作用力竞争性广告阶段‧扩张MindShare广告‧维持品牌影响力&销售力(促销)广告‧延伸附加价值‧直效促销‧垂直.水平整合并购‧促销中.为品牌寻找剩余价值‧放弃‧新商品广告目标‧长期.短期广告目标‧衡量标BenchMark‧竞品调查&收集广告目的‧积极建立知名度‧确立商品之印象‧提升商品特征理解率‧扩大中间商之作用力‧销售推力(特定店.期间)特卖广告‧扩大维持对销售店的作用及影响力‧竞争性销售广告折价.买赠.赠品促销‧延续品牌印象‧直效促销‧直效促销‧第一阶段目标区域‧各阶段别对象.区域的特性区域间区隔‧主要都市‧消费集中地区‧消费指标区域‧其他特征.所得.年龄.职业..等区隔形式‧大.中.小都市‧需求特征区隔‧中.小都市‧农村‧需求特征区隔‧中.小都市‧农村‧需求特征区隔‧中.小都市‧农村‧需求特征区隔‧核心概念‧各阶段主题广告新奇/新鲜性/稀少性实用性保证性/效用性实用性差别性大众性实利性实利性‧新上市主题‧Review应对调整主题机能性高级性流行性大众性必需性利益性大众性‧淡.旺季SP策略‧各类渠道SP策略‧决定导入期SP 计划‧各阶段SP费用检讨SP活动‧贩卖业者商品说明会‧对贩卖者及消费者宣传辅助品分送‧大型店铺示范性展售‧POP配置‧巩固在终端的话语权‧定期促销示范活动‧大量进货.陈列竞赛‧充足促销备品供应‧各别终端(店)移动动线注意力调整‧店及消费者赠品促销‧终端权威性陈列强化‧零售店辅导&意见收集‧销售工具提供‧随货附赠/抽奖式SP‧商品折扣促销‧中间业者销售竞赛& Incentive 业绩奖金‧折扣贩卖‧销售业绩奖金‧搭配式销售开发阶段导入期进展期成长期成熟期衰退期废弃阶段‧新产品消息发布‧记者会‧战略合作公司介绍PR活动‧新品特征.机能PR‧生产过程PR‧工厂参观‧社会性流行话题PR‧媒介话题结合Program‧商品话题创造衍绎‧社会性流行话题PR‧流行的.优越感话题‧权威机构之颁奖获奖‧提供流行性话题情报‧代言人..话题炒作‧赠品有关的附带情报‧市场调适关调查‧销量调查‧媒体调查&研究‧市场分析/销售预测营销研究知名度调查媒体到达率调查展示会参观者实查销售店意见调查使用感test知名度调查新品理解度调查Channel购买率调查消费行为调查媒体效果调查竞争商品消费者分析为什么不用我产品原因铺货率&销量媒体接触分析终端陈列率.面积调查终端销量竞争者对终端SP政策库存量与竞品间媒体使用分析对抗商品情报收集SP效果调查分析终端库存量商品收支结构决定撤退顺序步骤商品普及及其生命周期,因产业不同会有所差异,需经由长期建立数据库后得知 (下述仅为参考)开发阶段导入期进展期成长期成熟期衰退期废弃阶段商品普及率(约)%0-5% 5-20% 20-35% 35-50% 50-60% 60%以上营销环境&竞争态势竞争少,由少数品牌垄断商品知名度及理解度均低消费需求量不高市场快速扩充通路分配渐趋饱和竞争形势逐渐形成消费者需求提高寡头竞争成长趋缓,竞争白热化市场逐渐饱和寡头转为百家争鸣大众化市场消费需求区弱犹豫竞争激烈既有通路老化.僵化消长(失复)变化快.短.大众化市场竞争者减少,开始退出采取消极、延续守势消费需求永久衰退竞争者退出加速逆行销、反营销内部组织态势经营成本高生产趋于顺利高作业效率继续提高标准化、规格化大量多角化、多元化经延续性经营策略生产效率低现金需求大毛利目标高效经营成本降低作业效率提高产品改良适应竞争销售量迅速提高现金回收日多产品改良加速生产销量成长趋缓现金回收高营销量衰退现金回收低投资者撤退发展相关衍生产品盈余状况生产、营销成本高利润微不足道销量渐增,盈余趋好转价格稳定,需求仍在增加盈余状况处于巅峰竞争白热化,毛利降低总盈余成长趋缓销量降低,促使成本提高盈余分摊后,利润极低利润可能低至零利润全盘策略扩充市场,刺激需求(基本)营销投资大说服创新早期试用群扩充市场并建立地位利用意见领袖扩散产品需求渗透市场开发选择需求说服大众市场,促使对品牌产生偏好保卫市场占有率强调市场区隔营销投资降低维护品牌,防止竞品袭夺提高生产力更明确市场区隔做好撤退准备充分使用品牌残余价值提高基本需求营销投资极低勿恋栈,退出决策判断产品策略单一、基本产品缩短新产品适应期研发支撑改善产品基本产品强化USP明确商品概念改良产品、系列产品多元化、多样化产品差异化改良产品创造差异产品理性化、合理化研发创新(用途)产品单纯化新用途(修改添附变形)加速淘汰商品价格策略建立较高价位,分担新市场考虑提高中间商折扣(利润)样品分送维持高价位吸脂定价策略维持样品分送提高铺货意愿价格放宽弹性保持陈列位置优势考虑降价,提高竞争优势尽可能避免价格战注意价格竞争弹性存货盘点,加强订货管理毛利边缘定价开发阶段导入期进展期成长期成熟期衰退期废弃阶段通路策略选择性,循序渐进增加通路强化通路增强配销服务及保维持良好通路关删除或强化密集式增加配销能力及(数量)证系推广策略传播目标创造广泛知名度教育市场消费者提高对产品利益理解促发早期试用群创造强化品牌偏好刺激大众试用巩固消费者对品牌偏好强化终端关系维持品牌好感及忠诚提高使用频度逐步缩减保持延续印象传播策略针对早期需求者诉求广泛告知产品特性让大众市场了解产品特征及品牌运用广告塑造产品差异强调价格合理性减少库存媒体组合公关稿面对面说服试用群特定名单(会员)大众媒体大众媒体面对面说服试用群特定名单(会员)促销(试用包.赠品包)公关稿大众媒体面对面说服试用群特定名单(会员)促销(试用包.赠品包)公关稿大众媒体销售商促销(竞赛奖金)面对面说服试用群特定名单(会员)促销(试用包.赠品包)公关稿大众媒体销售商促销竞争策略领导者策略采取低价或副品牌抑制竞争者的市场拓展充分发挥品牌优势维持市场占有率质量改善,加强销售及管理能力持续广告优势支持收成期: 加速资金回收,减少研发及广告费用关注整体市场规模与占有率间的变化追随者策略大力投资提高市场占有率集中火力投向可操纵的市场区隔撤退或维持市场占有,保持定价及成本均低于竞争品牌撤退。

广西某房地产开发有限公司《运营管理方案》一、组织架构公司组织架构图二、部门设置和职能配置公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下：•运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。

•人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。

•财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。

•营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。

导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。

•客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。

主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。

参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。