群体心理 PPT课件

莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女 人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员， 每个都扮演一种角色（role）。 我们运用角色这个词，是指人们对在某个社会性 单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什 么角色。
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（二）角色的特性
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三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
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津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普· 津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。 在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
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3.群体规范的形成 谢里夫实验 小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。 群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
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首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。 其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。 第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。 在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。

群体凝聚力：群体 成员之间的相互吸 引和依赖，形成紧 密的群体关系
群体冲突：群体成 员之间的矛盾和冲 突，影响群体和谐 与稳定
群体认知的表现
群体思维：群 体成员倾向于 接受群体共识， 忽视其他观点
群体极化：群 体成员倾向于 更加极端化地 接受群体共识
群体偏见：群 体成员倾向于 对群体外的人 或事物持有偏
汇报人：
星巴克的“第三空间”策略：通过群体心 理，成功塑造了星巴克的“第三空间”形 象，吸引了大量消费者。
耐克的“Just Do It”广告：通过群体心 理，成功塑造了耐克的“Just Do It”形 象，吸引了大量消费者。
麦当劳的“I'm Lovin' It”广告：通 过群体心理，成功塑造了麦当劳的 “I'm Lovin' It”形象，吸引了大量到 他人情绪的影响
群体情绪具有放大 效应，容易将个人 情绪放大到群体层 面
群体情绪具有一 致性，容易形成 共同的情绪反应
群体情绪具有持 久性，一旦形成， 不容易改变
群体行为的表现
群体决策：群体成 员共同参与决策过 程，形成集体决策
群体规范：群体 成员共同遵守的 行为准则和规范
冲突解决：通过群体心理了解员工的冲突根源，采取有效的解决策略，提高团队的和谐度和工 作效率
群体心理在营销中的应用
群体心理：研究群体行为 和群体心理现象
营销策略：利用群体心理 制定营销策略
群体影响：群体对个体行 为的影响
群体决策：群体在决策过 程中的作用
群体行为：群体行为对营 销效果的影响
群体心理在营销中的应用 案例分析
群体心理的形成过程
群体形成：个体聚集在一 起形成群体
群体认同：个体对群体的 认同和归属感

群体成员的性别构成
——异性群体高于同性群体；女性群体 高于男性群体。
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外部威胁
——群体受到外部攻击，群体凝聚力会 增强。但成员若认为无法应付外部 攻击，凝聚力就极难提高。
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第四节 群体凝聚力 一、凝聚力的来源
1. 概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在 群体中的程度。
2. 影响凝聚力的因素
群体成员在一起的时间
——人们在一起的时间长短、影响人们之 间凝聚力。
加入群体的难度
——加入群体越困难，这个群体的凝聚力
可能越强。
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群体规模
——规模大，凝聚力小；规模小，凝聚 力大。
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这
个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段； （4）这个转变会激起群体的重大变革； （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明
3. 群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识 到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。
4. 属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 5. 每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在
行为上达到与角色的认同。
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2.群体行为的解释：
施加 与群 体的 外界 条件
群体 成员 资源
任务型 ——为完成一项工作任务而在一起工 作的人。
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利益型
——为了某个共同关心的特定目标而走到一起 来的人。
友谊型
——基于成员共同特点而形成的群体。
影响 也是深远的。
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第二节 制约群体有效性的因素 一、群体的外部环境条件

作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。