三一重工售后服务工程师理论考试

工程部售后工程师转正试题姓名：一、填空题：（每空0.5分，共计25分）1、公司参与制定了和两项国家标准。

2、变频器恒转矩调速的基本原理是保持 / 恒定的情况下，调节来调速。

3、变频器所驱动的负载特性分类一般可为、、三种。

4、变频调速电机的四象限运行分别为、、、过程。

5、高压变频器的种类繁多，其分类方法也多种多样：按中间环节有无直流部分，可分为变频器和变频器；按直流部分的性质，可分为和变频器；按有无中间低压回路，可分为变频器和变频器；按电压等级和用途，可分为和变频器。

6、无功功率按阻抗特性可以分为无功和无功两种。

7、在电力系统中谐波产生的根本原因是由于负载所致。

当电流流经负载时，与所加的电压不呈关系，就形成电流，即电路中有谐波产生。

谐波频率是的整倍数。

8、低压节电设备一般由、、、和组成。

9、电缆产品主要质量指标为和。

10、公司按照目标客户集中度和行政区划将全国分为大营销区域。

11、总部实行每周天工作制，每天上下班的时间为：；12、员工请假须填写：《》，经批准后方可离开，未经批准擅离工作岗位，将视为。

13、每日工作结束前要撰写，离开办公室前要确保、、等关闭。

14、公司获得的三个管理体系分别是和及。

15、公司的企业愿景是。

16、公司的企业理念是、；并坚持原则；公司的企业精神是；公司品牌定位是。

二、判断题（每题2分，共12分）1、公司现行四大流程模块分别是：立项、销售、生产和售后服务；（）2、公司绩效评价工作的主要目的是为了发工资；（）3、员工在工作时间之外可以在公司电脑上安装、使用QQ等聊天软件；（）4、涉密文件、资料不准私自翻印、外传，但可以摘录和复印；（）5、参加公司各种会议，应将手机等通讯工具关机或设置为震动；（）6、总部现设有行政（人力资源）部、销售部、财务部、物资部、服务部等部（）三、简答（共33分）1、请简述公司产品的基本原理、作用和应用领域（4分）2、三电平技术与二电平技术相比较，它的优势主要体现在什么地方？（4分）3、技术协议的主要组成部分?（4分）4、目前变频器对电动机的控制方式大体可分为几种（4分）5、变频器的分类中按变换环节分可以分为几类？按电压的调制方式分可分为几类？按直流环节的储能方式分可分为几类？（4分）6、施奈德 ATV61HC20N4一起动电机就报“电机短路”故障，请写出查找故障点（具体到变频器的部件）步骤。

多选题共40题1：对产品/配件质量回访，正确说法是（）A：您对我们设备质量稳定性和可靠程度满意吗？B：请问您对我们的配件价格还满意吗？C：设备需要做首保时，工程师多少时间到现场？您满意吗？D：您对设备的操作舒适性、安全性、维修方便性满意吗？E：请问您对于设备配件、易损件的质量还满意吗？2：三一重机服务战略中，其中对代理商要求“运营一体化”，即建立代理商运营标准，统一全国范围内各代理商的服务行为，具体内容包括（）A：规范交机、保养、维修、索赔、咨询、投诉处理等服务流程B：在全国范围内重点推行“服务123承诺（升级版）”C：实施“服务资源不达标不准销售制”、“未完工不准离开现场制”、“服务投诉补救回访制”、“遗留问题限期整改制”等十大制度，规范代理商服务行为D：代理商各项服务工作参照三一《服务标准手册》执行3：服务工程师去客户工地处理故障出发前，应该做哪些准备（）A：穿好带有三一标志的工作服、安全帽，准备贴有三一标志的服务车辆和工具箱B：根据客户提供的故障信息，初步分析故障原因C：对于预计很难处理的复杂故障，要与办事处所有的服务人员召开会议，共同商讨对策，前往客户工地的服务工程要认真的记录会议提出来的对策。

D：准备好处理故障是可能需要的配件、工具等相关物品4：下列哪些选项是关于满意度调查客户回访流程内容（）A：开场白、服务技能、服务态度、配件供应B：确定施工区域、配件质量、服务标准化、、结束语C：开场白、产品质量、配件供应、设备问题D：配件质量、服务技能、服务标准化、设备问题5：下列关于与客户交谈的禁忌，说法错误的是：（）A：与客户交谈中，禁忌打断对方B：与客户交谈中，禁忌问对方年龄、收入C：与客户交谈中，我们可以及时补充或打断对方，甚至纠正对方D：与客户交谈中，禁忌谈及个人隐私6：客服代表接到客户召请电话后10分钟内联系服务工程师做服务，15分钟内回访客户（确认服务工程师是否与客户联系），服务工程师接到客服代表的电话后应该在（）分钟内联系客户A：3-5分钟B：7-8分钟C：10-15分钟D：30分钟7：当客户不耐烦地拒绝回访时，服务人员的正确说法是（）A：“打扰您了，在您下次需要服务时，请端正下自己的态度。

售后维修考试题库及答案一、单选题1. 售后服务中，以下哪项不是维修服务的基本要素？A. 快速响应B. 技术专业性C. 客户满意度D. 产品价格答案：D2. 维修服务中，以下哪个指标是衡量服务效率的关键？A. 维修成本B. 维修时间C. 维修质量D. 维修人员数量答案：B3. 以下哪个不是售后服务的常见问题处理流程？A. 问题记录B. 问题诊断C. 问题解决D. 问题忽略答案：D4. 客户在售后服务中通常最关心以下哪项？A. 维修费用B. 维修速度C. 维修后产品性能D. 维修人员态度答案：C5. 在售后服务中，以下哪项不是客户服务的基本原则？A. 客户至上B. 诚信守信C. 利益最大化D. 持续改进答案：C二、多选题6. 售后服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 维修人员的专业技能B. 维修服务的响应速度C. 维修服务的费用D. 维修服务的透明度答案：A, B, C, D7. 以下哪些措施可以提高售后服务的效率？A. 使用先进的维修工具B. 定期培训维修人员C. 优化维修流程D. 增加维修人员数量答案：A, B, C8. 在售后服务中，以下哪些行为是维护客户关系的重要手段？A. 及时沟通B. 定期回访C. 提供个性化服务D. 避免问题发生答案：A, B, C三、判断题9. 售后服务的目的是解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

（对/错）答案：对10. 售后服务只是维修服务，不包括咨询和技术支持。

（对/错）答案：错四、简答题11. 请简述售后服务的重要性。

售后服务对于企业来说至关重要，它不仅能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度，还能够通过收集客户反馈来改进产品和服务，增强企业的市场竞争力。

12. 描述售后服务流程的一般步骤。

售后服务流程通常包括：客户问题记录、问题诊断、制定解决方案、执行维修服务、问题解决后的确认、客户满意度调查以及持续改进服务流程。

五、案例分析题13. 假设你是一家电子产品公司的售后服务经理，一位客户购买了你们的产品后发现有故障，他非常生气并要求立即解决。

三一等级工理论考试1级交际能力●与考官相互问候●听懂考官的简单指令，并完成相应动作●用非常简单的语言来回答简单问题语言功能●相互问候●说出姓名和年龄●辨认和说出所示物品的名称●告别用语语法项目只需理解：●祈使句用词：如go,come,show,point,give,touch,stand up●疑问词：What?How many?How old?●指示词：this,that,these,those要求理解并使用：●be动词的一般现在时●普通名词的单数和有规则的复数形式，如：ear/ears,shoe/shoes●简单的形容词，如：small,big,green●限定词：a,the,my,your,his,her●代词：I,you,he,she,it,they词汇●用于介绍个人简单情况的词汇●所在考场内的物品名称●脸部和身体的基本部位●普通动物（家养、农场、或野生动物）●20以内的数字●颜色●日常服装名称（如T恤衫、衬衣、裙子、外套等）语音对以上所列词汇范围内的相关常用词能够做到发音正确2级交际能力●听懂考官简短和简单的问题、要求和陈述，并以相应的动作做出反应，给予肯定或否定的简短回答●用熟记的词组和短句交流●使用基本词汇、词组描述个人的情况或场景●就对话方最基本的个人情况提问语言功能●表述人或物的位置●简单描述人、动物、物品、地点、场景●表述简单的事实●描绘个人所拥有的物品●简单提问有关个人情况的问题新增语法项目只需理解：●一般现在时的问句●疑问词：who,when●一般现在进行时的问句●限定词：some,any要求理解并使用：●一般现在时●句型：There is/are,has/have got,Have you got?Do you have?●疑问词：如where,how●表示位置的介词：in,on,under,between,next to●限定词：their,its●所有格代词：mine,yours,his,hers●用“Yes”和“No”回答一般现在进行时的问句词汇●家中各个房间的名称●家居物品●家庭和朋友●宠物●本人拥有的物品●星期和月份的名称●50以内的数字语音●单词发音准确●正确掌握简单问题的基本语音语调●缩略形式，如I’ve,I’m,he’s特别提示：除上述要求外，本级考试中还包括前一级的所有要求3级交际能力●理解简单的问题和要求并做出相应的反应和回答●用简单和基本的句型就个人日常生活进行交流●通过提问和回答简单问题，就个人日常生活和活动进行交谈●使用简单的连词：and和then语言功能●描述日常活动以及时间●表达日期●表达“能”与“不能”●简单地指示方向和地点●描述真实人物或图片中人物正在进行的活动●表述过去的状态●就日常生活简单地提问新增语法项目●现在进行时●can和can的使用’t●表示动态的介词：from,to,up,down,along,across●表示时间的介词：on,in,at●表示地点方位的介词：near,in front of,behind,opposite ●be动词的过去时●使用简单的连词：and和then词汇考生应能够理解并使用以下方面相关词汇：●工作●当地场所●学习场所●家庭生活●天气●业余活动●时间和日期●31以内的序数词（用于表达日期）语音●使用上述相关词汇时发音正确●正确使用缩略形式●正确使用单词的基本重音以及短句和疑问句的基本语调特别提示：除上述要求外，本级考试中还包括前面各级别的所有要求※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※初级段（4～6级）考试时间：10分钟考试内容：自选话题讨论和对话两部分总体要求：u能理解一段有关熟悉话题的谈话中所述的要点。

三一重工操作手考试试题三一重工操作手考试试题一、填空（每空1分，共35分）1、洗涤室内加水的作用：、、、。

2、砼密封体损坏后，长时间不更换的危险如下：、；严重的是。

3、泵送时五十铃底盘欧II底盘手刹不然发动机不升速。

因其中央处理模块在副驾驶员位置，所以。

沃尔沃底盘尔沃底盘不能打开，否则造成发动机不升速。

4、三一臂架式泵车采用五十铃、沃尔沃和奔驰底盘，原则上选用档位，非档位，挂错档可能会引起！5、臂架式泵车支承时必须保证整机处于水平状态，水平最大允许偏差不超过。

6、砼密封体材质为，有和二个特性。

7、遥控器发射器指示灯闪红光时，表示，应；首次使用充电电池，需充电小时以上。

8、一臂展开夹角度才能展开二臂；二臂展开到才允许展开三臂。

9、离斜坡的最小间距A：( 参见下图)支腿压力le; 12t 时，A= m；支腿压力＞12t 时，A= m。

10、在大于级风力的天气中不能使用臂架11、在高压线附近作业时要小心触电的危险，保证臂架与电线的安全距离：当电压不详时臂架与电线的安全距离至少为。

12、臂架式泵车行驶时，臂架必须，否则不得上路行驶。

13、保持搅拌轴及大小轴承座的良好润滑及其重要，良好的润滑能大大提高零件的使用寿命（维修时的劳动强度很大），夏季采用的是,为保证其在低温条件下的流动性，请在冬季采用。

14、保持叶片与料斗壁的任何位置的距离不能小于，否则会造成料斗磨穿。

15、无线遥控系统由和组成。

16、遥控器遭受同频干扰时会自动封锁信号输出，臂架、泵送等动作均会停止。

此时须重新，按，遥控器再次进入工作状态。

17、当遥控器摇杆，对应的臂架展开，摇杆，对应的臂架收拢，注意启动与停止的缓慢过渡。

二、判断题（每空1分，共10分）1、臂架式泵车施工时臂架不能越过驾驶室顶部向前泵送商品混凝土。

（）2、臂架式泵车可以用于建筑物基础的商品混凝土浇灌施工。

（）3、臂架式泵车施工时支腿处于完全打开状态。

（）4、臂架式泵车臂架的所有动作都可以通过遥控器进行操作与控制。

挖掘机《服务工程师技能认证》理论考试试题库（高级）挖掘机《服务工程师技能认证》理论考试试题库（高级）（本资料中的答案可以作为参考用）选择题（标红处为正确答案）1. SY200C 挖掘机的二次升压开关位于：c)左操作手柄顶部2. 为了清除液压油中的杂质，保证液压元件正常工作，液压系统中装设了：b)滤清器3. SY200C 挖掘机作业时，显示屏上将显示工作小时数，小数点后一位代表：C.6 分钟4. 为了清除液压油中的杂质，保证液压元件正常工作，液压系统中装设了：B. 滤清器5. 发动机机油具有的功能是：A. 润滑B.冷却C 清洗D 密封6. 液压挖掘机的动力传递顺序是：B. 燃料→发动机→液压泵→阀→传动装置→工作7. SY200C6 挖掘机的二次升压开关位于：C. 左操作手柄顶部8. 下面关于挖掘力的描述不正确的是：D. 斗杆的阻力矩小于铲斗的阻力矩，所以铲斗的挖掘力小于斗杆的挖掘力9. 在三一自制显示屏中，表示：A、液压锁符10. 对于挖掘机中雨刷与清洗来说,下边描述正确的是：B. 雨刷和清洗机之间没有必然的联系,可以随时打开其中的任何一个.11. 当钥匙开关在OFF 位置时，A. 喇叭会按响B. 点烟器可以工作12. 当钥匙开关在NO 位置不起动时,显示屏显示为“0”的项目是：B. 发动机机油压力大小D. 发动机转速13. 下列哪种挖掘机不是使用的川崎系统：C. SY135D. SY21514. SY200C 左操作手柄和右操作手柄控制的分别是：C. 斗杆和回转、动臂和铲斗15. 当先导锁手柄处于锁紧位置时，来自先导泵的压力油将无法流向，即使操作操作手柄，执行元件也不会动作。

A. 先导操作阀16. 关于SY200C 的KYB 行走装置，下面描述不正确的是：B. 行走马达是斜轴式变量轴向柱塞马达，减速机构是两级行星齿轮减速C. 行走马达是斜轴式变量轴向柱塞马达，减速机构是三级行星齿轮减速D. 行走马达是斜盘式变量轴向柱塞马达，减速机构是三级行星齿轮减速17. 下述各传感器中，与自动怠速控制无关的是：B. 机油压力传感器C. 主泵输油压力传感器18. 关于二次升压开关的作用，叙述错误的是：C. 按压后可提高液压泵的排量。

三一重工工业工程师专业笔试说到三一重工，大家脑海里肯定会闪现出各种庞大的工程机械，像塔吊、挖掘机这些巨无霸吧！这些家伙可不简单，哪怕是在最恶劣的工作环境下，也能“风雨无阻”，打个比方，简直就是建筑工地上的“超人”。

不过，要是你能加入三一重工当个工业工程师，嘿，那可真是事半功倍的好机会。

不光是能亲手操作这些超级机器，还能在这些钢铁猛兽背后，搞点大事情，真正的“幕后英雄”啊。

今天咱就聊聊，假如你在参加三一重工的工业工程师专业笔试，你该如何表现，怎么样才能赢得他们的青睐。

先说一说工业工程师这个角色，很多人可能觉得它就像是个“摆弄机器”的工作。

其实不然，工业工程师的工作内容可广泛了，不仅仅是操作机器，更多的是要去优化生产流程、提高工作效率、保障产品质量，甚至要做到“人力、物力、财力”的最合理搭配。

那说白了，工业工程师就像是“管理者”和“技术员”的结合体，手上有技术，但脑袋里也得有一套“算盘”，能把这些复杂的工程问题化繁为简，搞得清清楚楚。

要是你能在笔试中展现出自己对这些复杂问题的深刻理解，那简直就等于拿到了“通行证”。

再说回笔试这事儿，大家都知道，三一重工的笔试可不是简单的“考试”那么轻松。

里面的题目可真是五花八门，考察的范围广泛，从基础的机械原理、生产工艺到管理学知识都得有一定了解。

重点不仅在于答案的对错，还在于你有没有思考问题的深度。

你要是能在笔试中表现出对工业工程的浓厚兴趣，并且展示出你解决问题的独特思路，得分绝对不成问题。

比如说，假如题目是关于如何提高生产线效率的，你不要直接写一个“提高机器速度”这种简单粗暴的答案，那肯定不行。

你得从多个角度考虑问题，譬如增加自动化程度、优化工人操作流程，甚至在节能降耗方面提出自己的独特见解。

给人一种你不仅懂技术，还懂管理、懂人性化的感觉。

简直就是“千里之堤毁于蚁穴”，能抓住细节的你，才是最有潜力的那位。

有朋友可能会说，这不就是学机械的那些常规题目嘛，但其实不然。

售后服务人员考试试卷姓名得分一、选择题1、以下正确的服务措辞有（C ）。

A．这是我们的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道2、在与客户通电话时，下列（D ）是正确的。

A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（C ）。

A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）。

A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

5、陪同客户乘坐电梯时，（B ）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

6、售后工作人员个人品德应有：（A ）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。

A、100B、99C、989：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（D）A、35#B、45#、C、L-HM46D、L- HV2210、桥检车最适合的液压油（C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C时再开始工作.液压油温不得超过（ E ）°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C F、80°CE、90°C11、启动油泵、压力表指针（D ）Map以上时,即可操作气阀启动油泵A、2 MapB、3MapC、4MapD、6Map12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作.A、左侧B、右侧C、50米 D.150米13、温度传感噐设置温度在（D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C14、液压系统的泵的额定压力（ D ）Map，工作压力为（ C ），溢流阀调节压力（ C ）Map。

三一服务工程师考试题库-填空题1、在进行秤的标定的时候，一般采用线性标定法，加载重量要大于最大称量值的20%。

2、混凝土搅拌站（楼）中规定，各物料动态计量进度要求分别是，骨料2%、粉料1%、水1%。

这些要求的前提是，配料量应不小于全量程的30%。

3、制造商应提示用户根据站（楼）的使用地区设置专用接地网，并与楼体有可靠的电气连接，接地电阻不大于10欧姆；当采用计算机控制时，应另设独立接地网供计算机使用，接地电阻不大于4欧姆，两接地网之间的距离应大于10米。

4、HZS120搅拌站系统电源采用380 VAC、三相四线制、50Hz 供电，装机容量约210KW。

5、三相异步电动机的调速方法有变极调速、变频调速、变转差率调速。

6、SWD-100型称重显示控制器为数据采集模块和显示控制模块两个部分，模块之间由CAN总线连接。

三一自制称量仪表数据采集模块其编号为5#，那么其跳线短接是A0和A2。

7、在T600仪表的参数中,F3.3是用于波特率选择,我们一般选择的数字为19200。

8、搅拌站所使用的硬盘克隆软件的名字是ghost9、三一混凝土搅拌站用笼式三相异步电动机常用的起动方法有：直接起动和Y-△降压起动。

10、在控制电路中用熔断器电器作为短路保护；用热继电器电器作为电动机的过载保护；用接触器电器或元件作为欠压和失压保护。

11、托利多称重仪表日常维护清零使用F1.4参数项，自制仪表使用F1.5参数项。

12、动力柜及操作台内接线是否规范牢固，断路器整定电流是否设置为各电器额定电流的1.2～1.4倍13、三一搅拌站工控机系统sancan文件夹内装有搅拌站上位机程序，其中的sanycan.exe文件是监控软件，cncrt.exe文件是管理软件。

14、三一称量仪表静态时数字漂移可能是称重传感器性能不稳定或者是信号变送器有问题，仪表的问题可能性较小。

15、如果上位机上显示1#石的目标值与实际值和2#石的目标值与实际值对应的位置反了，原因为秤号设反了，解决办法：重新设置仪表参数F1.9和改变五孔接线盒跳线，重新上电。

三一重工考试题及答案
1. 三一重工成立于哪一年？
A. 1989年
B. 1994年
C. 2000年
D. 2005年
答案：B
2. 三一重工的主要产品包括以下哪些？
A. 混凝土机械
B. 起重机械
C. 挖掘机械
D. 所有以上选项
答案：D
3. 三一重工的总部位于哪个城市？
A. 北京
B. 上海
C. 长沙
D. 广州
答案：C
4. 三一重工在国际市场上的定位是什么？
A. 低端市场
B. 中端市场
C. 高端市场
D. 未定位
答案：C
5. 三一重工的企业文化核心是什么？
A. 创新
B. 诚信
C. 合作
D. 共赢
答案：A
6. 三一重工在2019年的全球工程机械制造商排名中位列第几位？
A. 第1位
B. 第3位
C. 第5位
D. 第7位
答案：B
7. 三一重工的核心价值观包括以下哪些？
A. 客户至上
B. 员工为本
C. 创新驱动
D. 所有以上选项
答案：D
8. 三一重工在研发上的投入占总销售额的百分比是多少？
A. 3%
B. 5%
C. 7%
D. 10%
答案：C
9. 三一重工的全球服务网络覆盖了多少个国家？
A. 100个
B. 150个
C. 200个
D. 250个
答案：C
10. 三一重工在环保方面的承诺是什么？
A. 减少碳排放
B. 循环利用资源
C. 提高能源效率
D. 所有以上选项
答案：D。