圆通快递运作流程.

圆通速递的流程
圆通速递的流程：
一、收件：
1. 收件人登记：圆通收件人在三方电商网站或其他商业平台上发货时，需要在电商网站上注册收件人资料。

2. 收件验货：圆通收件人验收货物后，如发现有损坏，需要提出书面
投诉，并要求支付损害赔偿。

3. 收到件：收件人收到货物后，需登录电商网站做收件后确认，确认
顺利收到货物，或要求支付损害赔偿等。

二、发送：
1.确认发送：发件人在收件后确认完毕后，可以根据自身的发货要求，选择受理圆通快递。

2. 包装发货：此时发件人需要按照电商网站的要求，对快递货物进行
正确的包装，如填写联系人、填写收件地址，包装过程中需要确认无误。

3. 快递上门：完成包装和验货后，快递工作人员当天就会上门收件，
并索取快递单号凭证，进行发件。

三、物流配送：
1. 监控实物：圆通快递平台就会及时显示订单的发件、派件、签收状
态，同时可以实时监控订单的实物情况。

2. 安排件：考虑到订单的及时性和方便性，圆通会根据历史消费和消
费者的口碑，决定为订单安排最快捷的通讯物流方式。

3. 配送结束：圆通会尽快将订单配送到指定的位置，完成货物的发送，完成本次快递流程。

四、签收：
1. 签收确认：收件人在收到物品投递后，需要登录电商网站做签收确认，以确认货物准确无误，及时反馈物品状态。

2. 整体核查：收件人完成签收后，可以对货物进行整体核查，如发现
货物有损坏情况，请在收件时就提出书面投诉，并授权圆通对存在损
坏的物品进行换货处理。

3. 满意结算：收件人收到货物，并核查货物无误后，可以申请圆通结
算货款，结算完毕后，货物安全到达。

目录前言 (3)实习简况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递<河南）有限公司6(一>圆通速递简介...................................................6(二>圆通速递(河南>中转场简介...........................................7(三>圆通速递企业文化..................................................二、实习业务工作综述 (9)(一>圆通速递<河南>中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二>圆通速递<河南>中转场其工作流程 (10)三、圆通速递<河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一>圆通速递<河南）中转场业务操作中的优点121、速度优势122、经营灵活12(二>圆通速递<河南）中转场业务操作中的不足与缺点121、从业人员素质普遍较低122、资金不足，融资渠道不畅通133、自营网络，网点覆盖不够134、现有场地条件的阻碍13四、圆通速递<河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一>提升人员素质，加强团队建设力14(二>完善管理机制，提高执行力度14(三>加快信息网络建设，提高企业竞争力14(四>增加资本积累、扩大企业规模15实习体会与收获16前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。

圆通快递流程圆通快递是中国一家专业的快递物流企业，严格按照一整套快递运输流程进行操作，确保能够高效、准确地完成客户的快递投递需求。

以下是圆通快递的基本流程。

1. 客户下单：客户通过电话、网上或手机 APP 等方式将寄送快件的信息提交给圆通快递，包括寄件人和收件人的联系方式、快件的重量、体积和数量等。

2. 快件接收：圆通快递的工作人员接受客户的快件信息后，将快件录入系统，并为每个快件分配一个唯一的运单号码。

3. 上门揽件：圆通快递的工作人员根据客户提供的地址和时间安排，准时到达寄件人指定地点进行快件的揽收，并核对快件的基本信息。

4. 快件称重：圆通快递将每个快件进行重量的精确称重，并记录在系统中。

5. 快件称量：在快件称重后，圆通快递将使用专业的称量设备来测量快件的尺寸和体积，并记录在系统中。

6. 快件分拣：圆通快递将快件送到分拣中心后，根据目的地的不同和对快件的处理方式，进行快件的分拣和打包。

7. 快件运输：圆通快递根据快件的目的地、重量和运输方式等因素，选择合适的运输方式，如航空运输、陆路运输等，运送快件到收件人所在地。

8. 到达派送网点：快件到达收件地所在的派送网点后，会再次进行一次分拣和称重，确保快件的准确性。

9. 最后一公里派送：快件从派送网点进一步交付到收件人的地址，由圆通快递的快递员进行派送。

快递员根据派送区域的划分和安排，按照事先规定的路线，并仔细核对收件人的信息，保证快件准确无误地送达。

10. 签收确认：收件人在收到快件时，需要在快递单上签字确认，并将快递员的身份证信息与快递单进行核对。

签收后，收件人可以对快件进行检查，确认是否完好无损。

11. 快件追踪和催单：圆通快递提供快递追踪服务，在快递的整个过程中，客户可以通过运单号在圆通快递的官方网站或手机 APP 上查询快件的实时状态。

如果客户对快件的派送时间有特殊需求，还可以联系圆通快递的客服进行催单。

12. 投诉处理：圆通快递对于客户的意见和建议非常重视，如果客户对快递的服务质量有任何问题，可以随时联系圆通快递的客服进行投诉，并且圆通快递会积极采取措施解决问题。

实习内容及过程本次实习内容主要是从事快件从到来转运中心到被分拣发出的相关工作，主要围绕快件的生命周期而进行，大致分为四个阶段：下车，扫描，分拣和上车。

下面主要介绍各个阶段的工作是如何开展与进行的。

货到下车白班到达武汉转运中心的网络车有8个，它们是，南昌、郑州、长沙、合肥，市场部，义乌，金华以及上海。

其中义乌、金华、上海的网络车都是9.6米的大货车，其他都是8米的货车。

原则上是先来先下，即是哪辆网络车先到达即下哪辆车，正常情况下，上午会卸完5辆车，下车的主要工作是将货车里的快件用工具运出，然后拉到不同的位置进行扫描，主要分为单件和包件，其中包件分为市内包件和外围中转件，其中，单件和外围包件被运到位于月台处的地磅扫描台进行下车扫描，而市内包件则被运到操作部里面的扫描区进行拆包扫描。

包件一般用平板车运，而单件又分为大单件和小单件，大单件一般用平板车装，小单件用笼车装，一般平板车可以装包件12件左右，而笼车则视单件大小而定，原则上是利用率的最大化。

有时候会有航空件和火车件，在进行下车操作时要相对复杂，首先要记录数字，其次发现破损件还要上报，需要专人拍照留底，一切完好才能被拉到不同位置处理。

扫描扫描主要是运用圆通独立的信息系统将快件的各种信息通过射频技术录入到系统并实行网上共享的过程，主要分为拆包扫描和建包扫描，下车扫描以及上车扫描，其中下车后的单件都要进行下车扫描，而市内包件都要进行拆包扫描，建包要进行建包扫描，发货上车则要进行上车扫描，运用的都是同一个系统，由上一网点、下一网点、收发类型、运输方式等组成。

上一网点是快件的始发地或者前一个中转网点，一般是南昌或者长沙等，主要视始发地来决定，而下一网点则是快件的目的地，一般是武汉或者其他网点，主要由武汉中转和武汉区域派送决定，中转的一般是其他网点，例如无锡、上海、长沙、郑州等，而武汉区域派送的都是武汉，收发类型有正常、错发转发、退回、滞留等，正常件都是正常，而一些错分拣则需要执行错发，一些退回件则需要退回，运输方式有汽运和航空两种，大部分地区是汽运，只有边缘地区如东北三省、内蒙、新疆、甘肃、宁夏、青海、西藏、海南等地需要航空运输。

快递的使用方法和流程1. 查找可用的快递服务•在网上搜索可用的快递服务承运商，如顺丰、申通、圆通等。

•查看各家快递公司的官方网站，了解其服务范围、价格、时效等。

2. 准备物品和包装•确定需要寄送的物品，确保符合快递公司的寄送要求，如不允许寄送液体、易碎物品等。

•根据物品的性质选择合适的包装材料，如纸箱、气泡膜、泡沫箱等。

•将物品妥善包装，确保不会在运输过程中受损。

3. 选择取件方式•快递公司通常提供两种取件方式：上门取件和自行送到快递网点。

•如果方便且时间允许，可选择上门取件服务，快递员会在指定时间内上门取件。

•如果时间短缺或者附近没有快递网点，可选择自行送到快递网点，将包裹交给工作人员。

4. 填写寄件单•在选择好的快递公司官网或快递APP上填写寄件单，包括寄件人、收件人信息、收寄物品信息等。

•准确填写寄件人和收件人的联系方式，以便快递员或快递网点工作人员能够联系到您。

5. 选择寄送方式和付款方式•快递公司通常提供不同的寄送方式，如普通快递、加急快递、专车快递等。

•根据您的需求选择合适的寄送方式，并查看相应的费用。

•在填写完寄件单后，选择合适的付款方式，如在线支付、货到付款等。

6. 收取并保留取件凭证•在上门取件或自送到快递网点时，快递员或工作人员会提供一个取件凭证，通常是一个单号。

•请妥善保留取件凭证，以便查询快递状态、投诉等。

7. 查询快递状态•使用快递公司官方网站、快递APP或拨打客服电话查询您寄件的快递状态。

•输入取件凭证的单号或寄件人、收件人信息，即可获得即时的快递状态更新。

8. 签收快递并验收•当您收到快递时，务必仔细检查包裹外观是否完好无损。

•如有破损或误送物品，请及时联系快递公司并提供相关证据和信息。

•确认无误后，签收快递，并在签收单上签字确认。

9. 特殊情况的处理•如遇到特殊情况，如包裹丢失、损坏、延误等问题，请联系快递公司客服寻求解决方案。

•快递公司通常会提供赔付或退款等服务，以解决您的问题。

目录前言 (3)实习概况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递（河南）有限公司(一)圆通速递简介 (6)(二)圆通速递(河南)中转场简介 (6)(三)圆通速递企业文化 (7)二、实习业务工作综述 (9)(一)圆通速递（河南)中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二)圆通速递（河南)中转场其工作流程 (10)三、圆通速递（河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一)圆通速递（河南）中转场业务操作中的优点 (11)1、速度优势 (11)2、经营灵活 (11)(二)圆通速递（河南）中转场业务操作中的不足与缺点 (11)1、从业人员素质普遍较低 (11)2、资金不足，融资渠道不畅通 (12)3、自营网络，网点覆盖不够 (12)4、现有场地条件的阻碍 (12)四、圆通速递（河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一)提升员工素质，加强团队建设力 (13)(二)完善管理机制，提高执行力度 (13)(三)加快信息网络建设，提高企业竞争力 (13)(四)增加资本积累、扩大企业规模 (14)实习体会与收获..................................... 错误！未定义书签。

前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。

中国2001年-2010年社会物流总额（单位：亿元）数据来源：中国物流与采购联合会近几年来，中国社会物流总额增长一直高于国民经济增长，2011年中国社会物流总额已经达到160万亿，反映了中国物流系统中各环节货物运输价值的增长也远远大于国民经济增长。

圆通快递客服工作流程随着快递业的不断发展，快递公司的客服工作也越来越重要。

客服人员是快递公司与客户之间的桥梁，他们的工作质量不仅关系到客户的满意度，也影响到快递公司的形象和业务量。

本文将以圆通快递客服工作流程为例，介绍客服人员在快递业中的工作流程和工作要点。

一、客服人员的工作职责圆通快递的客服人员主要负责以下工作：1.接听客户的来电，解答客户的疑问和咨询。

2.处理客户的投诉和意见，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

3.协助客户查询快递物流信息，提供准确的物流信息。

4.负责处理快递包裹的配送问题，协调快递员和客户之间的关系。

5.协助客户办理快递业务，如快递寄送、取件等。

二、客服工作流程圆通快递的客服工作流程主要分为以下几个环节：1.接听来电客服人员在接听客户来电时，首先要对客户进行问候和确认，了解客户的问题和需求。

在接听电话时，客服人员要注意语速清晰、态度亲切，给客户留下良好的印象。

2.处理客户问题客服人员要根据客户的问题和需求，提供准确的解答和建议。

如果客户有投诉或意见，客服人员要认真倾听客户的诉求，了解客户的情况，及时协调处理。

3.查询物流信息客服人员要协助客户查询快递物流信息，提供准确的物流信息。

在查询物流信息时，客服人员要根据快递单号或客户的信息，查询快递物流信息，并及时告知客户。

4.处理配送问题客服人员要负责处理快递包裹的配送问题，协调快递员和客户之间的关系。

在处理配送问题时，客服人员要及时跟进快递包裹的配送情况，了解快递员和客户的情况，及时解决配送问题。

5.办理快递业务客服人员还要协助客户办理快递业务，如快递寄送、取件等。

在办理快递业务时，客服人员要根据客户的需求，提供准确的办理方式和流程，帮助客户顺利完成业务。

三、客服工作要点作为客服人员，要想做好客服工作，需要注意以下几个要点：1.语言表达能力客服人员要具备良好的语言表达能力，能够准确、清晰地表达自己的意思，以及听取客户的意见和建议。

圆通快递的工作流程圆通快递是中国领先的快递公司之一，拥有完善的快递网络和高效的工作流程。

下面我们将详细介绍圆通快递的工作流程，帮助大家更好地了解这家快递公司的运作方式。

1. 收件圆通快递的工作流程始于收件环节。

当客户需要寄送包裹时，他们可以选择将包裹送至圆通快递的营业点，或者选择上门取件的服务。

无论是哪种方式，客户都需要填写寄件单并交付包裹。

营业点工作人员会对包裹进行称重、测量并录入系统。

2. 分拣一旦包裹被收件，它们将被送往圆通快递的分拣中心。

在这里，工作人员会根据目的地对包裹进行分拣。

圆通快递的分拣中心配备了先进的自动化设备，能够快速、准确地将包裹分拣到不同的区域。

3. 运输分拣完成后，包裹将被装车运往目的地所在的城市。

圆通快递拥有庞大的运输车队，能够保证包裹在最短的时间内到达目的地。

在运输过程中，包裹的安全性得到了充分的保障，确保包裹在途中不会受到损坏或丢失。

4. 派件一旦包裹到达目的地城市，派件环节就开始了。

圆通快递的派件员会根据系统中的派送信息，将包裹送至收件人所在的地址。

如果收件人不在家，派件员会留下取件单或者联系收件人重新安排送件时间。

5. 签收当收件人收到包裹后，他们需要在派件员的派送单上签字确认收件。

这个签收环节是包裹送达的最后一步，也是整个工作流程的关键环节。

签收后，包裹的责任就转移给了收件人，圆通快递也完成了对这个包裹的服务。

6. 反馈最后，圆通快递会对每个包裹的运送情况进行反馈。

他们会将包裹的状态更新到系统中，同时也会发送短信、电话或者邮件通知寄件人和收件人包裹的最新情况，让他们随时了解包裹的位置和送达时间。

以上就是圆通快递的工作流程，从收件到派件再到反馈，每一个环节都经过精心设计和高效运作，确保包裹能够快速、安全地送达目的地。

圆通快递凭借着这样的工作流程，赢得了广大客户的信赖和好评。

长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。

(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。

(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。

快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。

快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。

本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。

关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。