酒店一般规章制度第一章总则为了规范酒店业务管理，维护酒店的正常秩序，保障客人和员工的合法权益，制定本规章制度。
第二章客房管理1. 客房预订：1.1 客人可提前电话预订客房，也可直接前来前台办理入住手续。
1.2 客房预订需提供有效身份证明及联系方式。
1.3 客房预订成功后，客人可根据预订时间提前入住。
2. 入住及退房：2.1 客人需在规定时间内入住，如需延迟入住，请提前告知酒店前台。
2.2 退房时间为中午12点，超时退房将收取相应费用。
2.3 客人退房时需将房间内物品归位，并结清所有费用后方可离店。
3. 房间使用：3.1 客人需妥善使用客房内设施设备，如发现损坏，请立即通知前台。
3.2 禁止在客房内吸烟、做饭、举办聚会等影响他人休息的行为。
3.3 客房内禁止存放大额现金、贵重物品及易燃易爆物品，酒店不承担因此而产生的损失责任。
第三章餐饮管理1. 餐厅服务：1.1 酒店餐厅为住店客人提供早餐、午餐、晚餐等服务，非住店客人须提前预约。
1.2 餐厅内禁止自带食品进入，如需特殊食物请提前告知服务员。
1.3 在餐厅用餐期间，客人应礼貌待人，保持环境整洁。
2. 食品安全：2.1 餐厅严格遵守食品卫生法规，保证食品安全卫生。
2.2 食品过敏客人应提前告知服务员，餐厅会提供相应服务。
第四章安全管理1. 消防安全：1.1 酒店定期进行消防演练，保证客人和员工的生命财产安全。
1.2 禁止在客房内使用明火，如烟花爆竹等危险物品。
2. 安全巡逻：2.1 酒店保安人员定时巡逻，确保酒店安全秩序。
2.2 如有不明人员在酒店内游走，应立即向保安报告。
第五章服务规范1. 服务态度：1.1 酒店员工应以热情、礼貌的态度接待每一位客人。
1.2 客人有任何需求，酒店员工应及时响应并协助解决。
2. 投诉处理：2.1 如客人对酒店服务不满意，可向前台提出投诉，酒店将尽快处理。
2.2 酒店会定期对客人投诉进行汇总分析，以改进服务质量。
以上为酒店一般规章制度，酒店员工及客人必须遵守，违反规定将受到相应处理。
