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实习报告一、前言作为一名即将毕业的大学生，为了更好地了解保险行业及人保公司的运营模式，提高自己的实践能力和专业素养，我选择了在人保公司进行为期一个月的实习。
在人保公司的实习期间，我认真了解了公司的文化、业务范围、组织架构，并深入参与了车险业务的办理过程，学到了很多专业知识，对保险行业有了更深刻的认识。
二、实习内容及过程1. 公司文化及业务了解在人保公司实习期间，我首先了解了公司的文化、价值观、发展历程、业务范围等。
人保公司作为我国保险行业的领军企业，始终坚持“以人为本、客户至上、创新引领、追求卓越”的核心价值观，为广大客户提供全面的保险保障。
公司的业务范围包括车险、人寿险、财产险、意外险等多个领域。
2. 实习部门及岗位职责我实习的部门是车险业务部，主要负责车辆保险的销售、理赔等工作。
实习期间，我在指导老师的帮助下，熟悉了车险业务的办理流程，包括投保、出单、理赔等环节。
同时，我还参与了团队的合作，与同事们共同完成各项业务任务。
3. 实习具体工作（1）投保环节：协助客户办理投保手续，详细解释保险条款，解答客户疑问，确保客户了解保险产品的保障内容和责任范围。
（2）理赔环节：跟进客户报案，指导客户填写理赔申请资料，协助客户办理理赔手续，确保理赔过程的顺利进行。
（3）业务跟进：定期与客户沟通，了解客户需求，提供专业的保险建议，维护客户关系。
（4）团队协作：与同事们共同完成业务任务，分享工作经验，提高团队整体业务水平。
三、实习收获1. 专业知识：通过实习，我深入了解了保险行业的相关知识，掌握了车险业务的办理流程，提高了自己的专业素养。
2. 实践能力：在实习过程中，我参与了实际的保险业务办理，提高了自己的动手能力和解决问题的能力。
3. 团队协作：与同事们共同完成业务任务，学会了与他人合作，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
4. 职业规划：通过实习，我对保险行业有了更深刻的认识，为今后的职业规划和发展方向提供了有力支持。
一、实习背景随着我国经济的快速发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
与此同时，车险行业也得到了迅猛的发展。
为了更好地了解车险行业，提高自己的专业技能，我于2021年7月至8月在某知名保险公司进行为期一个月的车险电销实习。
二、实习目的1. 了解车险行业的发展现状及市场前景；2. 掌握车险电销的基本流程和技巧；3. 提高自己的沟通能力和团队协作能力；4. 为今后的就业打下坚实基础。
三、实习过程1. 实习初期在实习初期，我主要学习了车险基础知识，包括车险种类、保险责任、理赔流程等。
此外，我还了解了车险电销的基本流程，包括电话接听、客户咨询、产品介绍、报价、成交等。
2. 实习中期在实习中期，我开始接触实际业务。
在导师的指导下，我学会了如何与客户沟通，解答客户的疑问，为客户提供合适的保险产品。
同时，我还学习了如何处理客户的异议，提高成交率。
3. 实习后期在实习后期，我逐渐掌握了车险电销的技巧，提高了自己的业务能力。
在此期间，我不仅积累了丰富的客户资源，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
四、实习成果1. 业务能力：通过实习，我熟练掌握了车险电销的基本流程和技巧，提高了自己的业务能力，成功完成了一定量车险业务的销售。
2. 沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与客户沟通，解答客户的疑问，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力：在实习期间，我与团队成员相互协作，共同完成工作任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 专业知识：通过实习，我对车险行业有了更深入的了解，掌握了丰富的专业知识。
五、实习总结1. 优点（1）实习期间，我认真负责，积极主动，与团队成员建立了良好的合作关系；（2）在导师的指导下，我不断学习，努力提高自己的业务能力；（3）实习期间，我积累了丰富的客户资源，为今后的就业打下了坚实基础。
2. 缺点（1）在实习初期，我对车险行业的了解不够深入，需要进一步学习；（2）在沟通过程中，有时会遇到难以应对的客户，需要提高自己的应变能力。
实习单位：某保险公司电子商务部门实习时间：2023年2月23日至2023年5月23日实习目的：本次实习的主要目的是将我在课堂上学到的电子商务知识运用到实际工作中，提高我的实践操作能力。
同时，通过实习了解电子商务在车险领域的具体应用，为将来的学习和工作打下坚实的基础。
实习内容：1. 车险电子商务平台操作：实习期间，我主要负责车险电子商务平台的操作，包括报价、核保、出单等环节。
通过对平台的操作，我深入了解了车险电子商务的工作流程，掌握了各种操作技巧。
2. 客户服务：在实习过程中，我参与了客户咨询、投诉处理等工作。
与客户进行沟通，解决他们在购买车险过程中遇到的问题，提高了我的沟通能力和客户服务意识。
3. 市场调研：为了了解车险电子商务市场的现状和发展趋势，我进行了市场调研。
通过收集和分析数据，我得出了关于车险电子商务市场的一些结论，并提出了相应的建议。
4. 团队协作：在实习过程中，我与同事们共同完成各项工作任务，学会了如何协调团队内部关系，提高了团队协作能力。
实习收获：1. 理论联系实际：通过实习，我将课堂上学到的电子商务知识运用到实际工作中，加深了对电子商务理论的理解。
2. 提高实践操作能力：在实习过程中，我熟练掌握了车险电子商务平台的操作，提高了实践操作能力。
3. 增强客户服务意识：通过参与客户服务工作，我学会了如何与客户沟通，提高了客户服务意识。
4. 培养团队协作能力：在实习过程中，我与同事们共同完成各项工作任务，培养了团队协作能力。
5. 了解市场动态：通过市场调研，我了解了车险电子商务市场的现状和发展趋势，为将来的学习和工作提供了有益的参考。
实习总结：本次实习让我深刻认识到电子商务在车险领域的重要性，同时也锻炼了我的实践操作能力。
在实习过程中，我学会了与客户沟通、处理问题，培养了团队协作能力。
通过市场调研，我了解了车险电子商务市场的现状和发展趋势。
总之，这次实习使我受益匪浅，为我将来的学习和工作打下了坚实的基础。
实习报告：电销车险实习经历首先，我要感谢中国人保给我提供了一次难得的电销车险实习机会。
在这段实习期间，我深入了解了电销车险的业务流程，体验了电销工作的工作环境，并在此基础上，结合所学知识，对电销车险业务进行了深入的分析和思考。
我实习的部门是人保车险的电销部门，这里的工作氛围非常紧张而有序。
每天早上，我们都会参加晨会，听取前一天的工作总结和当天的任务分配。
然后，我们就会开始一天的工作，拨打客户电话，推销人保的车险产品。
通过这段时间的实习，我对电销车险的业务流程有了深入的了解。
首先，我们需要对客户进行准确的识别和分类，判断客户的需求和购买意愿。
然后，我们需要向客户详细解释人保车险的产品特点和优势，解答客户的疑问。
最后，我们需要根据客户的需求，为客户制定合适的保险方案，并促成成交。
在这个过程中，我发现，要想成为一名优秀的电销人员，不仅需要对人保车险的产品有深入的了解，还需要具备良好的沟通技巧和销售技巧。
例如，在向客户解释产品时，我们需要用简洁明了的语言，突出产品的主要特点和优势。
在解答客户的疑问时，我们需要耐心细致，站在客户的角度，为客户考虑。
在促成成交时，我们需要灵活运用各种销售技巧，引导客户做出购买决策。
此外，我还发现，电销工作并不是一帆风顺的。
在实习期间，我也遇到了很多困难。
有时候，客户会对我们的电话感到厌烦，甚至直接挂断我们的电话。
有时候，我们会遇到客户的质疑和反驳，让我们感到很有压力。
但是，通过这段时间的实习，我学会了如何面对这些困难，如何处理这些问题。
我明白了，作为一名电销人员，我们需要有坚定的信心和决心，需要有足够的耐心和毅力，还需要有灵活的应变能力和解决问题的能力。
总的来说，这次电销车险实习经历让我收获颇丰。
通过实习，我不仅对人保车险的业务流程有了深入的了解，还锻炼了自己的沟通技巧和销售技巧。
我相信，这次实习经历对我未来的职业发展将产生积极的影响。
保险车险实习报告 (2)保险车险实习报告 (2)精选3篇（一）实习报告实习单位：保险公司实习时间：2021年6月-2021年8月实习内容：1. 学习了保险车险的基本知识：了解了车险的种类、保险责任、保险条款等基本概念。
2. 参与车险产品的销售：在导师的指导下，学习了车险产品的销售技巧和流程，包括如何准确评估客户需求、选择适合的保险产品、如何进行销售谈判等。
3. 协助处理理赔事务：了解了车险理赔的流程和操作，参与了一些简单的理赔案件的处理。
学习了如何审核理赔资料、如何进行理赔金额的评估等。
4. 参与客户服务工作：协助客户经理进行客户维护和服务工作，包括为客户提供产品咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等。
5. 参与市场调研和竞品分析：在导师的指导下，参与了对市场需求和竞争对手进行调研和分析，在实习期间编写了一份市场调研报告。
实习心得和收获：1. 对保险车险有了更深入的了解：通过实习，我对车险的种类、保险责任、保险条款等有了更深入的了解，对车险产品的销售技巧和理赔流程也有了较为全面的了解。
2. 锻炼了沟通和协调能力：在实习期间，我与导师、客户经理、客户等各个角色进行了频繁的沟通和协调，锻炼了自己的沟通能力和协调能力。
3. 增强了对客户需求的敏感度：通过实习，我学会了如何准确评估客户的需求，并根据客户需求选择合适的保险产品。
同时，也学会了如何倾听客户的意见和需求，并及时反馈和处理。
4. 增加了市场调研和竞品分析的经验：在实习期间，我参与了市场调研和竞品分析工作，学会了如何进行市场调研、分析市场需求和竞争对手的情况，并将其整理成市场调研报告。
总结：通过这次实习，我不仅学到了很多有关保险车险的知识和技能，还培养了自己的团队合作精神和实际操作能力。
我相信这次实习将会对我的职业发展产生积极的影响，并且我也会将所学所得应用到今后的工作中。
感谢导师和实习单位给我这次宝贵的机会，也感谢他们在实习期间对我的指导和帮助。
保险车险实习报告 (2)精选3篇（二）实习报告实习单位：保险公司实习时间：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日一、实习背景在保险行业中，车险是其中一个重要的领域。
【导语】⼤学⽣在学校通过⾃⼰学习的努⼒和付出获得了⼀定的专业技术，只有通过实习来稳固提升专业技术才能在以后的就业⼯作道理中更好的发展⾃⼰。
⼤学⽣通过实习可以更进⼀步的接近⾃⼰向往的公司单位，为以后的就业做好铺垫和提供参考。
⽆忧考为⼤家整理的《车险实习报告模板三篇》，希望对⼤家有所帮助！篇⼀ 实习⽬的：通过办公实习了解保险⾏业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与⼯作实践密切联系起来，培养实际⼯作操作能⼒与分析思考能⼒，以达到学以致⽤，并积累⼀定的社会处世经验。
实习时间：2017.7.10----2017.8.20 实习地点：保险股份有限公司⽀公司 总结报告： 今年暑假，我有幸到中国**保险股份有限公司**⽀公司进⾏了为期40天的实习，在这⼀个多⽉的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。
现在我就对这40天的实习做⼀个⼯作⼩结。
⾸先介绍⼀下我的实习单位：中国**保险股份有限公司**⽀公司。
中国**保险股份有限公司前⾝是1949年随国建⽴的中国第⼀家保险公司，⼏经演变后，现公司于XX年6⽉30⽇根据《中华⼈民共和国公司法》注册成⽴，并于XX年12⽉17⽇、18⽇及XX年1⽉9⽇分别在美国纽约、中国⾹港和上海三地上市。
公司名列我国价值品牌前⼗名，是我国保险⾏业第⼀品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独⼀⽆⼆的全国性多渠道分销络以及遍布全国的客户服务⽀持，是中国寿险市场的;随着资产的不断提⾼，公司已通过其控股的中国的保险资产管理者----中国**资产管理公司建⽴了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国**在世界500强企业中的排名不断提⾼，11年跃居159位，堪称⾏业⽼⼤。
中国**保险股份有限公司**⽀公司是**县所辖地区拥有客户最多和实⼒价值的保险公司。
在中国****⽀公司，我先后接受了保险业基本理论和中国**新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新⼈培训会与每周例⾏的⼤⼩型晨会，参与保险代理⼈换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演⽰表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决⼯作上的问题等。
实习报告一、实习背景及目的作为一名车险实习生，我在为期一个月的实习期间，全面了解了保险行业及其营销运作状况。
本次实习旨在将所学的商务和营销理论知识与工作实践相结合，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
二、实习时间与地点实习时间：2019年7月10日至2019年8月20日实习地点：中国保险股份有限公司支公司三、实习内容及收获在实习期间，我参与了保险公司的各个业务环节，主要包括以下几个方面：1. 客户接待：作为实习生，我负责接待前来咨询车险的客户，为他们提供保险业务咨询，介绍不同类型的车险产品，并解答客户疑问。
通过与客户的面对面交流，我不仅锻炼了自己的沟通能力，还深入了解到了客户的需求和期望。
2. 保单填写：为了熟悉保险业务操作，我亲自填写了多张保单，学习了如何正确录入客户信息、选择保险产品、计算保费等。
在这个过程中，我意识到细节决定成败，任何一个细微的错误都可能给客户带来困扰。
3. 业务学习：在实习期间，我利用业余时间学习了保险行业的相关知识，包括保险合同、保险条款、理赔流程等。
通过不断充实自己的专业知识，我逐渐掌握了保险业务的要领。
4. 团队协作：在实习过程中，我意识到团队协作的重要性。
与同事们的沟通交流，使我更加了解保险行业的运作模式，同时也为自己积累了宝贵的人际交往经验。
四、实习感悟1. 学以致用：实习使我深刻认识到理论知识与实际工作的紧密联系，只有将所学知识运用到实际工作中，才能真正发挥其价值。
2. 严谨态度：在保险公司工作，需要具备严谨的态度，对待每一个客户、每一份保单都要认真负责，以确保客户的权益得到保障。
3. 持续学习：保险行业不断发展，作为一名保险从业者，需要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需求。
4. 人文关怀：在实习过程中，我深刻体会到保险公司对员工的关心与支持，同时也感受到了团队之间的友谊与温暖。
五、总结通过本次实习，我对保险行业有了更加全面的认识，锻炼了自己的业务能力和沟通能力，为今后从事保险工作打下了坚实基础。
毕业实习报告：电销车险一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，汽车保有量逐年攀升，保险行业特别是车险市场呈现出巨大的潜力。
作为一名即将毕业的大学生，我意识到掌握电销（电话销售）技能在保险行业的重要性。
因此，在毕业前夕，我选择了中国人保财险公司电销中心进行为期一个月的实习，旨在了解电销车险的业务流程，提高自己的沟通和销售能力。
二、实习内容与过程1. 实习前期：公司对我们进行了系统的培训，包括公司文化、保险产品知识、电销技巧等方面。
通过培训，我熟悉了公司的基本状况，掌握了车险的基本知识和电销的基本技巧。
2. 实习中期：在实际工作中，我主要负责拨打潜在客户的电话，向他们介绍车险产品，解答他们的疑问，并尝试推销保险。
在这个过程中，我深刻体会到电销的艰辛和挑战，但同时也感受到了成功的喜悦。
3. 实习后期：我参与了电销团队的例会，学习了团队协作和沟通技巧，并针对自己的不足进行了反思和总结。
三、实习收获与反思1. 技能提升：通过实习，我掌握了电销的基本技巧，如电话接听、客户沟通、产品推销等，为以后从事保险行业工作奠定了基础。
2. 团队协作：在实习过程中，我学会了与团队成员共同分担工作，相互支持，提高了自己的团队协作能力。
3. 客户服务：我明白了客户是上帝的道理，学会了如何尊重客户、理解客户的需求，并为客户提供优质的服务。
4. 反思：实习过程中，我也发现了自己的不足之处，如沟通技巧、业务知识等方面仍有待提高。
在今后的工作中，我将不断学习，努力提升自己。
四、实习总结通过这次实习，我对电销车险有了更深入的了解，也为自己未来的职业发展奠定了基础。
同时，我认识到电销工作并非想象中那么简单，它需要丰富的业务知识、良好的沟通技巧和坚定的信念。
在今后的工作中，我将不断学习，努力提升自己，为我国保险行业的发展贡献自己的力量。
实习报告实习单位：中国人民保险公司实习时间：2021年7月1日-2021年8月31日实习内容：我在实习期间，主要参与了车险业务的各个环节，包括客户咨询、报案处理、查勘定损、理赔处理等。
通过实际操作，我对车险业务有了更深入的了解，并掌握了相关技能。
在客户咨询环节，我学习了如何解答客户关于车险的各类问题，如保险条款、保险费用、理赔流程等。
我积极向客户宣传保险知识，帮助他们选择合适的保险产品。
在报案处理环节，我学会了如何接收客户报案，记录报案信息，指导客户进行理赔操作。
同时，我还学会了如何与交警部门、维修厂等相关部门沟通，协调处理交通事故。
在查勘定损环节，我跟随经验丰富的查勘员学习如何进行现场查勘，拍摄事故照片，评估事故损失。
我还学会了如何与维修厂、保险公司内部相关部门沟通，确保定损准确无误。
在理赔处理环节，我了解了理赔流程，学会了如何审核理赔资料，计算理赔金额，处理理赔异议。
我还参与了理赔案件的讨论，提出了自己的看法和建议。
实习收获：通过实习，我掌握了一定的车险业务知识，包括保险条款、保险费用、理赔流程等。
我学会了如何与客户、交警部门、维修厂等相关部门沟通，协调处理交通事故。
我还提高了自己的业务操作能力，能够独立完成报案处理、查勘定损、理赔处理等环节。
实习感悟：实习期间，我深刻体会到保险业务的重要性。
作为一名保险从业者，我们需要时刻关注客户的需求，为他们提供专业的保险服务。
同时，我们还要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便与相关部门协调处理事故。
此外，我认识到保险业务的风险性。
在处理理赔案件时，我们要严谨细致，确保理赔公正、合理。
同时，我们还要不断提高自己的业务水平，以便在业务过程中发现潜在风险，为公司避免损失。
最后，我深感保险行业的竞争激烈。
作为一名保险从业者，我们要不断学习，提高自己的综合素质，以便在市场竞争中立于不败之地。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
电话车险学生顶岗实习报告电话车险学生顶岗实习报告精选篇1一、实习说明(1)实习时间：(2)实习地点：(3)实习性质：二、实习单位简介__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。
公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。
__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标志;__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立;20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，__保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20__中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是__保险电话中心的，我姓______，工号________。
中国人保电话车险电子商务实习报告2011年12月份我随着学校的招聘会来到了北京宣武区中国人民人寿保险股份有限公司实习，我们的工作是电话销售，经过了几个月的实习，使我提高了自己的专业技能，增强了语言表达能力和对所学专业的认识和对事物的观察与分析能力。
我会不断的学习，为以后的事业打下基础！一、企业简介中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”），是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。
其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。
2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。
凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。
2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。
人保财险重庆市分公司是总公司直属的省级分公司，2006、2007、2008、2009年度连续四年荣获“重庆市金融贡献奖一等奖”，先后被重庆市民评为“最受信赖的财产保险公司”、“最受市民喜爱的保险公司”、“最佳理赔服务保险公司”和“最佳产险公司”，并获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的2005年度和2008年度“售后服务先进单位”称号。
人保财险重庆市分公司充分发挥品牌、市场、人才、产品、网络、客户、服务等优势，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在重庆财产保险市场始终保持领先地位。
二、岗位要求电话销售员岗位职责：1.执行电话销售计划：寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；协调公司内部资源，提高客户满意度；收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
2.客户开发与维护：按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；对新老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；3.市场信息的收集与分析：及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；准确记录客户信息并存档。
4.技能技巧：对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作；精通电话营销技巧，并能熟练运用。
5.态度：客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。
团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划三、工作技巧电话销售是当下最主要的销售方式之一，要想挖掘新的客户，很多都是从打电话接触开始的。
那么，我所在的单位中国人保电话车险的工作技巧如下：1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。
抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
3、正确认识失败保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。
所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。
这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。
作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。
4、分析事实的能力按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。
如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。
保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
5、了解所销售产品的内容和特点多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。
但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。
当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
6、具备不断学习的能力所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。
作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。
学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。
主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。
单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。
另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。
客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。
汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
7、随时关注和收集有关信息由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。
尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。
这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。
8、及时总结的能力因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。
电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。
保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。
四、工作建议（一）操作方面（二）其他方面五、实习收获与体会（一）自身能力通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。
那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远。
（二）专业技术在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。
还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
（三）心理上的调整现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
六、小组分工。
