▪ 五、防损工作原则
1、法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关 法律、法规。 2、预防原则：防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则, 在重视事后防损(损耗发生后的弥补和处理)的同时重点放 在事前防损(未发生损耗前的防)。 3、监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工 作是否违反防损、安全工作制度。 4、教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性, 了解损耗控制与自己的工作息息相关。防损意识必须普及 到每一个岗位、每一位员工
需求，且时间紧迫时，可要求其将商品暂时存放于出口保安处
2、超市服务员工
A、最重要的是要对顾客友好，在顾客经过时说声“你好”，微笑或者 以目示意、点头，尽可能以此建立与顾客的联系。
B、工作中要不断扫视货架排面，如果有顾客在一个地方长时间俳徊和 短时间的多次出现，应上前询问他是否需要帮助。
C、注意那些敞口手提包的顾客，如果你还没有发现顾客偷窃，至少让 你部门的其他同事提高警惕，这类顾客可能趁无人注意时将商品丢进 手提包。
F、反扒人员工作规范（如果有）
◆必须看到嫌疑人从货架上拿了公司的商品。 ◆必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品放置的地点
位置。 ◆你必须从小偷拿了商品到捉拿这一段时间实行100％的视线跟踪，必
须确认此人没有将商品丢在商场其它地方和进行转移。 ◆必须看到此人走出所有收银台没有付款并最终确认，这时才可证实他
第二章 防损技能
第一节 内盗控损
▪ 1、内盗的定义：
指公司员工（含外聘保安、临时员工），以非法占有为目 的，秘密窃取公司财物的行为。
▪ 2、员工内盗的控制
尽管防损部门有威慑手段和控制措施，员工偷窃的现象仍 会发生。员工内盗是防损课的防范重点，也是最敏感最棘 手的问题。 ◆员工内盗的机会多于顾客偷盗。员工偷窃与其说是偷窃 行为，不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功， 可能为引发其他员工效仿。 ◆员工偷窃，各种公司制度及原则都违反了，对那些早期 有不诚实行为、不良记录以及消费、着装有异常的员工要 加强暗中的监视调查，在无法掌握证据的情况下，可调整 其工作岗位，特别是收银员。
