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年度工作总结及下一步工作计划（5篇）年度工作总结及下一步工作计划【篇1】记得当初刚进公司时，我可是一个十足十的门外汉，现在想起来还有一点好笑，正所谓世上无笨人，只怕无心人。
我通过不断向领导、同事的学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。
总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。
回首过去的时间里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。
回顾自己一年来的工作历程，作为一名员工，我对自己的工作是基本满意的。
根据自己工作中的体会，我认为做好一名合格称职的员工应该从以下几方继续面努力：1、责任心和奉献精神。
这是我们公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。
在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。
可以说，强烈的责任感和责任心是做好一个员工的第一要求，也是员工应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。
工作是一件很琐碎和繁琐的工作，OVD工作细节多，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。
一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证工作的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现工作可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。
由于领导，舒服经常提醒我要认真细心，这些错误都在一开始就发现并做了处理，很好的进行了解决.回过头来想想，如果这些错误不被发现的话，就会造成很多损失。
可想而知。
我觉得作为我们员工只有从内心深处清醒的认识到，在工作中要认真地去核对资料，监控。
2024年终工作总结精选不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。
自____年____月进入公司以来，这些年我学到了很多，也收获了许多。
刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。
现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;4、早上给同事开门。
保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。
在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
技术部年度工作总结范文6篇技术部年度工作总结范文 (1)一、本部门内部管理工作计划1、根据公司20__年工作计划，合理安排各矿月度生产，积极采取措施，确保完成全年计划。
2、强化本部门规章制度及员工岗位职责的执行力。
3、继续加强煤矿技术管理工作，为安全生产搞好技术保障。
4、不断完善工程验收及工程质量体系制度，使各项工程工程保质保量完成，努力推进矿井质量标准化工作向前发展。
5、强化各施工单位工程预结算的所有工作，认真落实—工程—合同—预算的规章制度。
6、加强部门内部管理和各部门间的协调工作，不断改进工作作风，提高安全意识。
7、做好全年生产接续安排，重点工作安排专人，确保各项目标任务顺利完成。
8、根据各矿每月实际情况，认真编写合理的月度生产计划。
9、本部门技术人员经常深入现场，及时掌握三类工程施工情况，对施工中出现的问题及时落实整改，确保每月工程按月度计划顺利进行。
10、明确分工，落实责任，强化日常管理，严格按设计和规程规定验收，上尺上线，加大检查力度，杜绝质量事故和安全事故。
11、优化设计方案，节约生产成本，为合理化、经济化生产做好辅助工作。
12、做好红一、二矿地面生产系统的配套附属工程的施工建设。
14、完成领导交办的各项任务，积极参加公司组织的各种活动。
二、年度生产计划1、根据本公司实际情况现制定本年度矿井生产计划，掘进煤巷进尺7765米，生产煤835547吨。
具体安排如下：(1)红一矿井巷掘进安排：掘进一线计划2587米，掘进二线计划2407米，共4994米;开拓工程计划680米;全年共计划掘进5674米。
红二矿计划掘进各类巷道20__米，其中斜巷443米，平巷1501米，煤巷247米。
(2)红一矿综采工作面产煤及原煤产量安排：1114-1S综采工作面产量39445吨;1119-1N综采工作面产量288512吨;1111-1N综采工作面产量46368吨;掘进工作面原煤产量110677吨。
红二矿原煤产量计划：一采区煤4-2计划产煤35540吨。
年度考核工作总结通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一、主要完成的工作（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。
如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
（3）安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。
还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。
在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。
企业创新技术总结汇报
近年来，我们企业在创新技术方面取得了长足的进步，为此我
将对企业的创新技术进行总结汇报。
首先，我们在产品研发方面取得了显著的成绩。
通过不断引进
先进的技术和设备，我们成功开发出了一系列具有竞争力的新产品，满足了市场对高品质、高性能产品的需求。
同时，我们还加大了对
产品的改进和优化力度，不断提升产品的质量和性能，为客户提供
更好的用户体验。
其次，我们在生产工艺方面也取得了重要突破。
通过引进智能
制造技术和自动化设备，我们成功提高了生产效率，降低了生产成本，实现了生产过程的智能化和数字化。
这不仅提高了企业的竞争力，还为企业节约了大量的人力和物力资源。
此外，我们在信息技术方面也有了新的进展。
通过建设信息化
平台，我们成功实现了生产、销售、采购等各个环节的信息共享和
协同，提高了企业内部的运作效率。
同时，我们还加强了对数据的
管理和分析，为企业的决策提供了更加科学的依据。
总的来说，我们企业在创新技术方面取得了令人瞩目的成绩，但我们也清醒地认识到，创新是永无止境的。
未来，我们将继续加大对创新技术的投入，不断提升企业的创新能力，为企业的可持续发展打下更加坚实的基础。
同时，我们也期待与更多的合作伙伴共同探索创新技术的发展之路，共同推动行业的进步和发展。
2024年公司技术人员年度工作总结例文作为一名多年服务于安装公司的员工，我在____年加入该公司，那时正值青春年华，满怀热情与活力。
身处繁忙的办公室，我面对琐碎繁杂的工作，始终保持耐心和细致，对待每一项任务都不遗余力。
得益于领导的关怀与同事的支持，我感受到了生活的美好，享受着工作的乐趣，那段时光如同诗一般美好，无忧无虑地度过了几年。
到了____年，我担任施工员一职，面对毕业后的生疏专业知识，我并未退缩。
这一职位是我多年来的梦想，因此我投入了极大的热情和精力，每天身着工作服穿梭于工地，内心的喜悦难以掩饰，笑意常常挂在脸上。
即使梦境中充满了工程相关的“灰色”元素，如管子和桥架，但那也是源自对工作的热爱。
令人惊讶的是，许多白天不解的问题，往往在清晨迎刃而解。
这一切都离不开团队的支持与帮助，没有他们的协作，我的努力可能难以取得成效。
我也意识到自己在签证工作上还有待提升。
因此，我集中精力，细致入微地处理签证事宜，凭借自己的认真和与甲方的沟通技巧，成功签订了价值“二十几万”的增帐。
如今，在领导的关怀下，我担任项目部施工员，从项目筹建之初就参与其中。
为了工作，我不辞劳苦，四处奔波，寻找办公室和住宿地点，协调工人进场后的材料堆放、临时用水和用电等事宜。
尽管有时需要花费大量口舌，但工人们的认可和愉快的合作让我深感欣慰。
尽管工作中也遇到过惊险时刻，比如工人遗失电焊把线引发的争执，我挺身而出，成功避免了冲突。
这些经历让我既感到疲惫，也感受到了工作的充实和快乐。
当然，也有不尽如人意之处。
我意识到自己在忙碌中忽略了与同事的交流，导致了一些误解。
幸运的是，随着时间的推移，我们之间的关系得到了改善，同事们的理解和接纳让我备感温暖。
总结过去，我深感幸运，感谢领导的信任和同事们的支持。
我将持续不断地努力，以更加专业的态度和更高的热情，为公司的发展贡献力量。
2024年公司技术人员年度工作总结例文（二）自____年____月，我加入____一园区项目部，担任电气施工现场管理及技术指导工作，至今已历时一年有余。
单位年度工作总结（精选11篇）【导语】总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。
单位年度工作总结（精选11篇）由整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.单位年度工作总结篇一转眼间11xx年即将过去，新的一年即将来临，回顾这一年来的工作，在公司和项目部领导的正确领导下，本人本着恪尽职守、严从律己、宽以待人的工作态度，较好的完成了公司和领导分配的各项工作任务。
为了在以后的工作中能够更好的扬长避短，做好管理工作，现将个人这一年来工作中情况向公司领导和同事作简要汇报：一、在工作中增强政治意识，较好的完成各项工作本人自从参加工作以来，便严格遵守公司和项目部的各项规章制度，坚持学习党和国家的各项政策和方针，时刻保持着头脑清醒，对待事物反复思考，抓住重点，做到把具体问题研究透彻，把手头工作做得细致，做到办事不延误、不积压、不差错，使自己真正成为工程建设的得力助手。
二、工作情况在过去的一年里，本人工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。
每天坚持在施工一线，对施工过程中的质量、安全、进度等负起责任，及时解决生产中的各种问题，并在工作中处理好工序与工序之间、项目与项目之间的关系，避免了各种矛盾发生，保证了工程的进度、安全和质量。
对于xxx工程，由于天气原因，工期遭到了严重滞后，为了按时圆满完成该工程，经常加班加点做xxx、xxx和xxx，不管在寒风中，还是烈日下，我都坚守在岗位，管理着一个个工序顺利完成。
今年五月又兼管了xxx施工，由于xxx施工作业面小，工期短，问题多，属于全程跟踪管理项目，因此，为了管好该项目，本人利用休息时间坚持学习，翻阅档案，查阅资料，对施工中出现的`问题及时处理，同时提前做好进度计划，确保后续工作顺利开展，最终使得xx工程的xxx部位施工顺利完成。
随着xxxx工程的顺利中标，我加入到了该工程的生产管理中来，从前期的投标准备工作到现在有序生产，经历了合同谈判、成本核算、人员设备组织、材料进场、进度安排等诸多工作，较好的完成了一个项目的前期工作，为以后的工作开展奠定了良好基础。
技术创新部门年终总结汇报尊敬的各位领导、同事们：
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我们技术创新部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下取得了一系列令人瞩目的成绩，现在我将向大家进行年终总结汇报。
首先，我们在技术研发方面取得了一定的突破。
通过不断的探索和实践，我们成功研发出了一系列具有自主知识产权的新产品和新技术，为公司的发展壮大做出了重要贡献。
这些成果不仅在国内市场得到了认可，还赢得了国际市场的青睐，为公司的国际化发展打下了坚实的基础。
其次，我们在团队建设方面也取得了显著的成绩。
通过加强内部培训和外部交流，我们的团队凝聚力得到了进一步的提升，员工的专业素养和团队协作能力得到了有效提升。
在项目开发和实施过程中，我们的团队更加团结协作，有效地解决了各种技术难题，为公司的业务发展提供了有力的支撑。
最后，我们在客户服务方面也取得了显著的进展。
通过不断改
进和优化我们的产品和服务，我们成功提升了客户满意度和忠诚度，赢得了更多客户的信赖和支持。
我们的客户群体不断扩大，业务范
围不断拓展，为公司的业绩增长提供了坚实的保障。
在新的一年里，我们将继续坚持技术创新、团队合作和客户导
向的发展理念，不断提升自身的竞争力和核心价值，为公司的发展
贡献更多的力量。
让我们携手并进，共同开创美好的未来！
最后，再次感谢各位领导和同事们在过去一年里对技术创新部
门的支持和帮助，祝大家新年快乐，阖家幸福！
谢谢！。
it年度⼯作总结it年度⼯作总结（通⽤7篇） it年度⼯作总结进⾏的⽬的在于提升员⼯们的⼯作质量，促进员⼯们进⾏⼯作上的思考。
下⾯是⼩编推荐给⼤家的it年度⼯作总结，希望能带给⼤家帮助。
it年度⼯作总结篇1 时间飞逝，⼀晃⽽过，弹指之间20xx年已过半，作为公司的⼀名计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项⼯作。
在具体⼯作中，我努⼒做好服务⼯作。
为了今后更好地⼯作，完善不⾜，特此将我半年的⼯作情况做⼀个总结： ⼀、⼯作总结： ⼯作内容：我负责的⼯作主要有⼆个⽅⾯(⼀)、根据公司需求，负责公司⽹络应⽤系统，公司⽹站的开发，公司⽹络应⽤系统服务器的安装、配置和维护⼯作，公司⽹络应⽤系统⽤户帐号及权限的管理。
(⼆)、负责公司⽹络和计算机软件的维护⼯作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使⽤过程中出现问题的解决;公司⽹络资源的权限分配;对公司⼈员提供必要的技术⽀持服务。
⼯作完成情况： (⼀)、完成公司⽹站的前期资料收集准备⼯作，制定出建站操作流程，此项⽬根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站⼯作。
(⼆)、完成公司资产管理系统的⽤户需求收集整理⼯作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的⽤友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。
现项⽬因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块⽽暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
(三)、完成公司OA系统的⽇常维护⼯作，调整OA论坛板块，增加公司新闻、意见建议、纪念建党九⼗周年、纪念⾟亥⾰命⼀百周年等板块并及时更新其内容，让员⼯及时了解公司新闻动态，提⾼⾃⾝思想觉悟。
完成对OA系统帐号的管理⼯作，赋予每个帐号相对应的使⽤权限，对新⼊职、离职员⼯帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
(四)、在⽇常⼯作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、⽹络、打印机的维护。
企业信息技术创新年终总结汇报尊敬的领导、各位同事：
大家好！在这辞旧迎新的时刻，我很荣幸能够向大家汇报我们
企业信息技术创新的年终总结。
在过去的一年里，我们团队在信息
技术领域取得了许多成绩，为企业发展和业务提升做出了重要贡献。
首先，我们在信息技术创新方面取得了许多突破。
通过不断探
索和实践，我们成功研发了一系列新的信息技术产品和解决方案，
为企业提供了更加高效、智能的信息化工具。
这些创新成果不仅提
升了企业的生产效率，还为客户提供了更好的服务体验，赢得了市
场的一致好评。
其次，我们在信息安全领域做出了重要的工作。
随着信息化程
度的不断提升，信息安全问题变得日益突出。
我们团队积极应对挑战，加强信息安全管理，建立了完善的信息安全体系，确保了企业
信息资产的安全和稳定。
在这一方面，我们取得了显著成绩，有效
地防范了各类信息安全风险，保障了企业的正常运营。
最后，我们还在信息技术人才队伍建设方面取得了一定成绩。
作为信息技术领域的骨干力量，我们不仅不断提升自身的专业技能，还积极培养和引进新的人才，为企业信息技术发展提供了坚实的人
才保障。
在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，为企业信息技术
发展贡献更多力量。
希望在新的一年里，我们能够团结一致，共同
努力，为企业的信息技术创新和发展再创佳绩！
谢谢大家！。
( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改企业年度科技工作总结(新整理)The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency企业年度科技工作总结(新整理)20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。
在工作重心发生重大转移、经营下滑的背景下，我们本着求实的工作作风，提出控制费用预算、节约开支、增加效益的工作原则，紧紧围绕集团公司和董事会下达的经营目标，在客户的大力支持与协助下、在***科技全体员工的共同努力下，各项工作基本得以顺利完成。
现将全年工作情况汇报如下：一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。
20xx年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。
因此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。
经过一年的努力，20xx年实现营业收入***万元，营业成本***万元，费用***万元，实现税金**万元，利润为**万元。
根据20xx年1月17日签订的《经济目标责任书》及《经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为***万元，实际实现收入***万元，超额完成收入***万元，增长幅度高达***;成本预算***万元，实际成本***万元，因收入增加而相应增加成本***万元;营业毛利预算为***万元，实际毛利***万元，较预算增加了***万元，增长幅度为***;销售毛利预算为***万元，实际为***万元，增加了***万元，销售毛利率为***，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率***增长了***，增长幅度达到***;期间费用预算为***万元，实际费用为***万元(其中上缴管理费为***万元)，增加了***万元，增加幅度为32.59，低于收入增加水平，预算中费用率为***，实际费用率为***，费用率水平比预算低***;利润预算为***万元，实际利润为***万元，实际实现利润***万元，比计划增加***万元，增长幅度高达***，确保了集团公司下达的目标任务“保证目标：持平;力争目标***万元”的顺利完成。
上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。
1、抓财务制度的规范。
企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。
20xx年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对IT行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学习及熟悉财务制度。
特别是针对20xx 年费用预算的执行，我们将客户服务部的费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。
这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。
同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。
2、加强财务监督。
制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。
有了监督保障机制，20xx年公司的经营管理成果是显著的。
我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。
员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。
3、提高人员素质。
一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。
我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。
同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。
由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。
4、加强学习与沟通。
经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。
要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力。
我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。
目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。
二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。
1、围绕售后服务开展工作。
20xx年的工作围绕售后服务展开。
在集团公司的统一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准，严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。
一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次;上门解决突发问题及新安装设备等192次;硬件设备维护、维修170次。
从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。
由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。
因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。
这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。
2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。
20xx年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。
提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售”的工作方针。
为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。
取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。
在抓住商机上，我们今年通过招标，成功三次应标。
即********，三大项目实现销售额***万元，占总销售额的***;其中利润贡献度为***。
在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向外实施市场拓展，20xx年我们成功地将***银行和***电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额***万元，占销售总额的***。
明显取得了效果。
20xx年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。
3、合理利用资金，加大货款催收力度。
货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的开展。
因此，从今年初开始，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。
因此，截止12月中旬，累计收回应收账款***万元。
这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。
除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。
从费用的角度来说节约了财务费用。
三、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。
1、狠抓安全工作，确保公司人身财产安全我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防预案》及《***科技公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学习，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。
公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学习，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学习活动今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。
此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。
由于我公司狠抓了各项安全管理工作，20xx年全年来，未发生过任何一起刑事盗窃、消防火灾、人身伤亡等安全事故，为企业经济运行提供了安全保障。
2、保障公司正常运作，完善企业机构手续3、确保公司资质，体现公司技术实力企业资质年审。
项目经理资质证书我公司信息系统集成资质更进一步的提升了技术实力。
4、完善用工手续、保障员工权益签订《劳动合同》与《聘用协议》。
缴纳社会保险金。
进行了年终考核。
这些工作及措施的落实，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。
四、20xx年工作规划20xx年，我们拟做好以下几项工作：1、全面服从和配合集团公司总的改革方针，严格按照集团公司的要求做好各项工作;2、继续将20xx年的工作做到位，认真总结20xx年在售后服务工作中的得失，将20xx年的售后工作搞得更好;实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE年终工作总结3、继续强化“以财务管理为核心”的理念，严格费用预算开支，力争实际开支与预算开支误差不超过5;4、根据新机构、新流程，对制度及工作流程做出相应调整，以适应集团公司的管理要求;5、继续花大力气开拓市场，扩大销售增加效益。
云博创意设计MzYunBo Creative Design Co., Ltd.第11页。
