信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。

一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责1、检查反馈。

由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实。

由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。

3、提出建议。

由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。

由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。

一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。

若不能按期报结的，要上报延期报告。

上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。

分管信访督查工作制度是指在企事业单位、政府部门等组织中，由负责人分管信访督查工作，并对信访工作承担相应责任的一系列规章制度。

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进经济发展的重要手段。

因此，建立和完善分管信访督查工作制度具有重要意义。

一、分管信访督查工作的职责和任务1. 负责组织、协调、指导本单位的信访工作，处理群众来信、来访、来电、网络舆情等问题。

2. 负责对本单位信访工作的整改措施进行督查，确保整改措施的落实。

3. 负责对本单位信访工作人员的业务培训和考核，提高信访工作人员的综合素质和业务水平。

4. 负责对本单位信访工作制度的完善和创新，推动信访工作制度化、规范化、科学化。

5. 负责对本单位信访工作情况的总结和报告，向上级领导汇报信访工作进展和成果。

二、分管信访督查工作的原则和要求1. 坚持群众利益至上原则，切实维护群众的合法权益。

2. 坚持问题导向原则，针对信访问题，找出根源，制定切实可行的整改措施。

3. 坚持依法依规原则，严格按照国家法律法规和政策处理信访问题。

4. 坚持公开透明原则，信访工作要做到公开、公平、公正，接受群众监督。

5. 坚持综合治理原则，统筹协调各方力量，形成信访工作合力。

6. 坚持职责分明原则，明确各级领导和信访工作人员的职责，落实信访工作责任。

三、分管信访督查工作的制度建设1. 建立信访工作责任制，明确各级领导和信访工作人员的责任，落实信访工作责任追究制度。

2. 建立信访工作考核制度，将信访工作纳入单位绩效考核体系，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。

3. 建立信访工作信息公开制度，定期公布信访工作信息，接受群众监督。

4. 建立信访工作培训制度，定期组织信访工作人员进行业务培训，提高信访工作人员的综合素质和业务水平。

5. 建立信访工作应急预案，针对重大信访问题，制定应急预案，确保信访问题得到及时妥善处理。

6. 建立信访工作协作机制，加强与上级单位、相关部门的沟通协作，形成信访工作合力。

信访工作督查督办工作办法信访工作是政府治理的重要组成部分，旨在保障公民的合法权益、维护社会的稳定和谐。

随着现代社会的发展，信访工作的复杂性和困难性日益增加，如何高效、规范地进行信访工作督查督办就显得尤为重要。

一、信访工作督查督办工作的意义信访工作督查督办工作是地方政府监管部门对信访工作的一项监督管理活动，旨在落实政府的垂直管理原则，加强对下级政府信访工作的监督与管理，规范信访工作的行为准则和工作程序，确保信访工作公开、透明、效能和法制化。

信访工作督查督办工作的开展对于完善政府法治建设体系，促进社会稳定和谐具有重要的意义。

首先，它能够帮助政府及时了解社情民意，及时解决矛盾纠纷，预防社会不稳定因素的产生。

其次，它能够促进政府的公开透明，树立政府的形象，以利于政府与民众的沟通和理解。

此外，它还能够规范市民的信访行为，减少不必要的信访申诉，有利于减少和规避政府的工作负担。

二、信访工作督查督办工作的具体内容和办法1、建立健全信访工作督查督办制度地方政府监管部门应当建立健全信访工作督查督办工作制度，制定责任主体、责任环节、工作程序、工作标准等规范化的管理办法，确保信访工作的有效开展，并及时采取措施消除信访工作中的失误和漏洞。

2、加强信访工作的监督管理地方政府监管部门应当加强对下级政府信访工作的监督，通过日常检查、专项检查等方式，督促下级政府严格执行有关规定和法律法规，及时处理信访投诉。

同时，建立健全信访工作质量分析制度，对信访工作的业务技能、工作管理等方面进行分析，发现存在问题及时纠正和整改。

3、加强对信访工作人员的培训和管理为提高信访工作人员的业务素质和工作水平，地方政府监管部门应当加强对信访工作人员的培训，提高他们的业务素质和工作职责的认识。

同时，对信访工作人员要加强日常管理，纠正不规范、不负责、不作为等不良习惯，确保信访工作的规范、正常、高效开展。

4、建立健全信访问题的排查、处置和跟踪机制地方政府监管部门应当建立健全信访工作问题的排查、处理和跟踪机制，确保信访投诉可以得到及时处理和落实。

竭诚为您提供优质文档/双击可除信访督查工作方案篇一：信访工作实施方案信访工作实施方案各处室：根据省委、省政府和市委、市政府工作要求，为促进我市经济和社会在“十二五”期间科学发展、和谐发展、稳定发展，按照市委、市政府的工作部署，进一步提高我单位群众诉求（信访）工作的科学化水平，我单位将以领导干部接访、集中化解积案、创新体制机制为重点开展信访工作，现制订信访工作实施方案如下：一、基本原则和目标任务以现代信息技术为依托，以民心网和全国信访信息系统为载体，以互动为主要工作方式，以行政监察为推动力，倾听民声，为民办事，服务决策，打造快捷高效、有序可控、维护群众利益、服务反腐倡廉建设的工作平台。

坚持以人为本，以实现好、维护好、发展好人民群众根本利益为出发点和落脚点；坚持服务人民群众，维护群众切身利益，服务党风廉政建设和反腐败斗争；坚持发挥网络技术优势，建设受理快捷、办理迅速的诉求表达渠道和互动反馈体系；坚持以人民群众是否满意作为信访工作的根本标准，以提高民意诉求反馈系统运行质量和效率为目标，畅通渠道，增强功能，健全制度，完善机制，提高诉求办理效果，逐步建立各处室联动、运行高效、方便快捷的民意诉求处理反馈系统，努力解决群众多样化、多层次的诉求，在反腐倡廉、维护社会和谐稳定、优化发展环境中发挥重要作用。

二、组织领导经办党组研究决定，成立信访工作领导小组。

组长：xxx 副组长：xxx组员：xxx具体工作由x(:信访督查工作方案)xx分管，由秘书处负责日常工作的开展。

三、工作内容1.加强领导，提高认识。

信访工作领导小组负责人要高度重视群众来信来访工作，切实加强领导，要以对人民群众高度负责的精神，树立服务思想，热情耐心地做好来信来访接待处理工作。

对群众反映的问题，符合政策法规应予以解决的，要尽快解决；一时解决不了的要解释清楚，争取理解；要求不合理的或无理取闹的，要在宣传政策的同时予以批评教育。

主要领导要经常对本机关的信访工作进行检查、指导，处理重大信访问题，其他成员要负责处理分管工作的信访问题。

《信访事项督办制度5篇》为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。

一、督查督办的原则实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围1、上级。

出建议。

指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调。

对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。

（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。

督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。

一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。

（5）对2次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。

内容仅供参考。

新《信访条例》实施后信访局督查督办工作暂行办法第一章总则第一条为规范信访督查督办工作，建立职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，提高督查督办工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、《“秘书工作”某某信访条例》的有关规定和中共合肥某委、合肥某人民政府信访局（以下简称某信访局）的工作职责，结合督查督办工作实际，制定本暂行办法。

第二条强化政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，严格依法按政策办事，确保国务院《信访条例》和《“秘书工作”某某信访条例》的贯彻实施，确保督查督办的信访事项得到妥善处理。

第三条督查督办工作的任务是畅通信访渠道，保护信访人的合法权益，强化信访工作责任，维护社会稳定。

某信访局对全某信访工作、群众来信来访反映的重要问题行使督查督办权。

第四条某信访局实行信访事项重点督查督办和一般督查督办相结合的工作机制。

某信访局督查处负责重点信访事项的督查督办，某信访局办信处、来访接待室负责本处（室）交办信访事项的督查督办。

第二章工作原则第五条坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

查明事实、分清责任，就地化解矛盾，将问题解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。

第六条坚持依法办事的原则。

严格执行国家法律法规，严格把握政策界限，严格履行工作程序，严格遵守各项制度。

第七条坚持实事求是的原则。

深入实际，调查研究，准确、全面、客观地督查信访事项。

第八条坚持突出重点的原则。

紧紧围绕某委、某政府的中心工作，督促解决群众信访反映的热点、难点问题和信访工作存在的突出问题。

第九条坚持注重实效的原则。

切实解决群众反映的实际问题，做到处理到位，不留隐患。

第十条坚持依靠某地、区党委、政府和职能部门的原则。

既要独立开展工作，又要尊重有权处理部门、单位的意见，确保督查督办事项的落实。

第三章工作职责第十一条某信访局督查督办工作责任主体的职责（一）局长对全局的督查督办工作负总责，抓好某委、某政府及国家和某某信访局对信访工作各项决策和部署贯彻落实情况的督查，抓好重大信访事项的督办，及时研究部署督查督办工作。

信访事项督办制度为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。

一、督查督办的原则实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围1、上级机关和领导交办的信访案件；2、县领导批示交办的信访案件；3、县级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；6、其他应予立案处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责1、检查反馈：对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

2、督促落实：督促责任单位及时处理信访案件，对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理。

3、提出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。

（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。

督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。

一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。

信访工作督查督办工作制度一、总则第一条为了加强信访工作督查督办，确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，维护群众合法权益，根据《信访条例》和国家有关法律法规，制定本制度。

第二条信访工作督查督办工作应当坚持实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

第三条信访工作督查督办工作范围包括：上级机关交办的信访事项；领导批示交办的信访事项；重大集体上访事项和突发性群体事件；3次以上重复来信来访和5人以上的联名信；其他应予督查的信访事项。

第四条信访工作督查督办工作由各级信访工作机构负责组织实施。

二、督查组织第五条各级信访工作机构应当设立督查督办机构，负责信访工作督查督办工作。

第六条信访工作督查督办机构应当配备相适应的督查督办工作人员，负责具体督查督办工作。

第七条信访工作督查督办工作人员应当具备下列条件：（一）熟悉信访工作法律法规和政策；（二）具有较强的事业心和责任感；（三）具备一定的组织协调能力和文字表达能力；（四）的其他相关条件。

三、督查程序第八条信访工作督查督办工作应当按照下列程序进行：（一）受理：接收信访事项，审核是否属于督查范围，决定是否受理；（二）交办：对决定受理的信访事项，明确责任单位、办理期限和办理要求；（三）承办：责任单位按照交办要求办理信访事项，并及时反馈办理结果；（四）催办：对办理进度缓慢的单位进行催办，了解原因，督促办理；（五）核查：对办理完毕的信访事项进行核查，确保办理质量；（六）反馈：将核查结果向上级机关和信访人反馈。

第九条信访工作督查督办工作人员应当对承办单位的办理情况进行跟踪检查，掌握办理进度，确保信访事项得到及时、妥善处理。

第十条信访工作督查督办工作人员应当及时向上级机关和领导报告信访事项办理情况，对重要信访事项应当随时报告。

四、督查措施第十一条信访工作督查督办工作人员有权查阅、复制与信访事项有关的文件、资料，向有关单位和个人了解情况。

信访督察督办制度贺家田乡2011年信访督察督办制度一、办理原则1、实行办理信访～查办案件工作责任制。

凡上级批转督办的信访件和乡党委、乡人大、乡政府、乡纪委直接收到或乡上主要领导接待受理的群众来访～按照分级负责、归口管理的原则～班子成员及各分管领导要实行谁主管、谁负责、谁查处的工作责任制～组成3人以上调查组进行调查处理～对查处工作负领导责任。

2、实行失察责任追究制～因调查不深入、偏听偏信、取证、核对证据不到位～敷衍塞责～应付了事～查办失实～造成当事人重复信访、上访～甚至越级上访者～分管领导和调查人员要负连带责任～实行责任追究。

轻者做出检讨～重者按照党风廉政建设责任制及相关规定追究领导责任。

3、重要信访的查处要按照查前领导办公会议集中研究～制定调查方案～调查中分管领导要及时汇报调查情况～调查结束后乡领导办公会议专门研究讨论确定处理意见, 分管领导和调查组人员不得自作主张。

一般信访件的查处由各分管领导把关负责～调查处理报告经乡党委书记审阅后方可上报。

4、查办信访件要严格按照“实事清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备”的二十字方针进行办理。

二、办理信访件的基本程序和方法1、凡信访件一律由乡党委秘书负责拆阅、登记后～转交党委书记或纪委书记阅示～批转各分管领导负责查处。

2、乡党委书记依据信访件所反映问题的性质～严重程度和相关情况～做出是否专题研究～组成专门调查组进行调查处理的决定～需专门研究的～应及时召开乡领导办公会议研究调查方案～组成工作组～属于一般性的信访件可直接批转分管领导组成调查组负责查处。

3、调查结束后～调查组应及时形成调查报告～提出初步处理意见～重要案件经乡领导办公会议讨论确定～一般案件经乡领导办公会议或乡党委政府主要领导审核后～确定处理意见～形成正式调查处理报告～上报备案。

4、调查处理结果的上报:报告形成后～经乡党委书记或乡长～纪委书记把关审核后打印上报。

属区委、区政府督查室、信访室以及区上主要领导批办的信件～上报时直接报有关部门和有关领导～报告落款为“中共贺家田乡委员会调查组”。

信访维稳督查督办制度信访维稳督查督办制度第一条为贯彻落实《xx县信访维稳工作层级动态管理责任制实施方案》，规范信访维稳督查督办工作，建立职责明确、协调统一，运转有序的工作机制，提高信访维稳工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《广东省实施〈信访条例〉办法》等有关规定，结合本县实际，制定本制度。

第二条督查督办工作坚持目标明确，责任落实、标本兼治，注重效率的原则。

第三条实行信访督查专员制度，每季度安排若干名新提拔的县直单位副科级干部或后备干部，到县信访维稳联调总站担任信访督查专员。

县信访维稳联调总站负责全县的督查督办工作。

镇信访维稳联调站负责本镇的督查督办工作。

第四条督查督办主要内容：（一）领导批办的重要上访件和上级交办的上访件的办理情况，领导包案处理信访突出问题的情况；（二）排查工作的落实情况；（三）不稳定因素的稳控情况；（四）其他列入信访维稳督查督办的问题。

压滤机滤布厂家第五条督查督办主要采取电话督办、文书督办、约谈督办、实地督办和联合督办等方式进行。

第六条负责督查督办的单位根据督查督办事项的对象、范围和要求，提出督查督办意见，报分管领导审批后实施。

除尘滤布第七条督查督办工作结束后，负责督查督办的单位要在一周内写好督查报告，经分管领导审核后上报。

第八条对好的信访维稳工作经验，要及时推广；对存在的突出问题，要通报批评。

督查通报原则上每月不少于一次。

第九条违反本制度，根据中纪委《关于违反信访工作纪律适用中国共产党纪律处分条例若干问题的解释》及国家监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》的有关规定，按照《xx县信访维稳责任追究制度》给予通报批评、责令检查、诫勉谈话和党纪政纪处分，后果严重构成违法的，由司法机关依法处理。

附送：信访维稳联动调处制度信访维稳联动调处制度第一条为贯彻落实《xx县信访维稳工作层级动态管理责任制实施方案》，建立部门上下联动协调、齐抓共管的信访维稳工作机制，提高信访维稳工作效率，根据国务院《信访条例》和《广东省实施〈信访条例〉办法》等有关规定，结合本县实际，制定本制度。