API Q2 石油天然气行业服务组织质量管理体系规范

石油天然气行业服务组织质量管理体系规范石油天然气行业服务组织质量管理体系规范1 范围1.1 应用本标准规定了石油天然气行业服务类组织的质量管理体系要求。

其目的旨在规范尤其工业勘探、开发和生产过程中的服务行为，包括：上游领域油气井的建井、井眼作业、生产和报废，还涉及到修井、设备修理/维护及检验等多项活动。

如果组织的质量管理体系符合本规范，则表明该组织具备持续提供优质服务的能力，切且所提供的服务满足顾客、法律法规和其他适用要求。

本规范由上游领域技术专家团队起草，虽然该规范或其中的某些部分可能适用于油气行业的其他业务板块，但仍建议其他板块仔细斟酌这些需求，以便确定对他们各自的业务来说这些要求是否适用，必要时可制定相应版块的附录，在其中给出专门针对相应版块的特定要求。

1.2 删减当组织从事本标准所设计的业务，包括提供服务相关产品的时候，则该组织应满足本标准的全部要求，而不允许将部分要求删减。

如由于某种原因可以删减部分要求，或者组织不提供服务相关产品，则在批准删减之前应查明组织请求删减的原因。

且删减部分要求之后不应影响该组织满足顾客要求及适用法律法规要求的能力或责任。

删减仅限于下列条款中给出的要求：— 5.7.3 标示及可追溯性— 5.7.4 服务相关产品的状态— 5.7.6 服务相关产品的保养— 5.7.7 服务相关产品的确认— 5.7.8 预防性维护、检验和测试程序如某个组织声称符合本标准，分析该组织的符合性时应同时查明是否存在删减情况。

本标准中规定的质量管理体系要求与服务质量要求相互补充。

标有“注”的信息并非是要求，而是为了帮助相关要求的理解或澄清。

2 规范性引用文件下列引用文件对本标准的使用来说是必不可少的，凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期二队引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。

但应注意，新版本发行后6个月可在新旧版本之间选择使用，而发行6个月之后应强制性使用新版本。

ISO 9000 质量管理体系 — 基础和术语石油天然气行业服务组织质量管理体系规范3 术语、定义和缩略词3.1 术语和定义ISO 9000 规定的以及下列术语和定义适用于本标准，当同一术语在ISO 9000及本标准中均有定义时，下列定义使用。

3.1.1验收准则 acceptance criteria针对过程、服务或产品特性规定的可接受的边界条件。

3.1.2验收检验 acceptance inspection通过检测、评价和测量等手段证实服务或服务相关产品是否符合规定要求。

3.1.3校准 calibration与已知准确度的标准进行比较并调整。

3.1.4文件收集 collection为了满足控制和记录要求，获取、聚集和/或整理适用文件的过程。

3.1.5符合 compliance满足法律法规要求及其他适用要求的行为或过程。

3.1.6关键的 critical组织或顾客认为不可或缺的或必要的，对于指定目的或任务来说是必要的，且需要采取特定行动的。

3.1.7关键成功因素 critical success factor实现目的或指定目标必不可少的服务要素。

3.1.8关键绩效指标 key performance indicator(KPI)组织用来衡量其过程、服务或服务相关产品的质量及作用方式的度量指标。

3.1.9法律法规要求 legal requirement法律赋予组织的责任，包括法规、法令规定的责任。

石油天然气行业服务组织质量管理体系规范3.1.10管理层 management带领和控制组织运行的一个人或一群人，对组织富有财政责任，切有责任保证组织遵守法律法规及其他适用要求。

注：对某些组织来说，最高管理层（见ISO 9000）与管理层可能意思相同。

3.1.11外包 outsourced承包给外部服务供方的业务功能或过程。

3.1.12预防性维护 preventive maintenance为尽量减低设备失效的可能性及正常运行过程的意外中断而采取的计划内措施。

3.1.13风险 risk既有发生的可能性，同时又有潜在负面后果的情况或状况。

3.1.14服务 service一个组织或部门为另一个组织或部门执行的某项活动。

3.1.15服务质量计划 service quality plan规定活动的步骤、资源、过程及任何必要顺序，并识别和贯彻质量要求的文件。

3.1.16服务相关产品 service related product履行服务过程中所使用的材料、设备和软件。

3.2 缩略词下列缩略词适用于本标准。

API 美国石油学会ISO 国际标准化组织KPI 关键绩效指标MOC 对变更的管理PMITP 预防性维护、检验和测试程序4 质量管理体系要求4.1 总则石油天然气行业服务组织质量管理体系规范4.1.1 质量管理体系组织应按照本标准的要求建立、实施和保持质量管理体系，测评其有效性并实时予以改进。

组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，测量其有效性并持续改进。

组织应承诺确保其质量管理体系包含了遵守的法律法规及其他适用要求。

4.1.2 质量方针组织的最高管理层应确定、批准并发布组织的质量方针，表明其质量承诺。

最高管理层应评审质量方针。

确保与组织相适应，并且为制定质量目标提供框架（见4.1.3），确保在组织的相关职能和层次上得到沟通、理解、实施和保持。

4.1.3 质量目标管理层应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，包括那些为满足服务及服务相关产品的要求所需的目标。

质量目标应是可测的，并与质量方针保持一致。

4.1.4 策划管理层应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足本标准的要求。

b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

注：其他策划要求见5.2、5.4.1、5.5、5.7.2、6.1和6.2.2。

4.1.5 沟通4.1.5.1 内部管理层应确保在组织内建立适当的沟通过程，以确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

组织应建立沟通过程以确保顾客要求、法律法规要求及其他适用要求在组织内部的相关层次得到沟通。

组织应建立沟通过程以确保数据分析的结果在组织内部的相关层次得到沟通。

（见6.3）4.1.5.2 外部组织应建立、发布和实施对外部组织的沟通程序，以保证在执行合同和履行服务的整个过程中，质量要求得到充分理解，风险处于受控状态（见5.3），合同执行过程中会涉及到许多活动，诸如：a)询价、合同事务、订单处理和修改（见5.1）；b)服务和服务相关产品的信息控制，包括与服务相关的不符合项（见5.10）；c)服务质量计划和随后的变动（见5.7.2）；石油天然气行业服务组织质量管理体系规范d)处理反馈和投诉（见6.2.1）。

4.2 管理职责4.2.1 组织结构最高管理层应保证提供必要的资源，以使用来建立、实施、维护和持续改进质量管理体系。

注：这里所说资源可能包括：人力资源和专业技能、基础设施、科技资源、财力资源。

管理层应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。

a)向组织传达满足顾客和法律法规要求及其他适用要求的重要性；b)保证建立了质量目标，包括用于数据分析的关键绩效指标（KPI）；c)进行管理评审（见6.5）。

4.2.2 职责和权限在组织的各个层面，应通过文件明确规定岗位的职责和权限，并进行充分的沟通。

组织管理层应从组织内部任命一名或多名专职管理者代表，其角色、职责和权限包括：a)保证按照本标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；b)采取措施，以最大限度地减少不符合项发生的可能性；c)向管理层报告质量管理体系的运行状况以供评审，包括提出改进建议。

4.3 组织的能力4.3.1 资源的提供组织应确定并提供必要的资源，以便用来实施、保持质量管理体系，并改进其有效性。

4.3.2 人力资源4.3.2.1 总则组织应建立程序文件，以确定员工的能力以及识别培训的需求。

文件中应规定对全体员工提供培训，还应包括保证所采取措施切实有效的条款，以使员工达到必要的能力。

4.3.2.2 人员能力石油天然气行业服务组织质量管理体系规范基于适当的教育、培训、技能和经验，从事活动的人员应是能够胜任的，这些都是为满足服务和服务相关产品的质量要求所必须的，人员能力评价的记录应予以保持（见4.5）。

4.3.2.3 培训和意识组织应：a）为其员工提供质量管理体系培训和岗位技能培训，也应培训对服务履行及其相关产品供应可能产生影响的承包商；b）确保培训计划涵盖顾客规定的培训项目和/或顾客提供的培训项目（如有必要）；c）确保培训频次及内容符合法律法规及其他适用要求；d）确保其员工充分认识他们所从事活动的作用及重要性，以及他们对实现质量目标所做的贡献；e）确定相关法律法规要求及其他使用要求，并就此提供培训；f）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.5）4.3.3 工作环境组织应确定、提供、管理并保持必要的工作环境，以使符合服务或服务相关产品或服务相关产品的适用质量要求。

工作环境包括如下内容（适用时）：a)建筑物、工作场所和相关设施；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）；d)工作条件，包括物理条件、环境条件和其他因素。

4.4 文件要求4.4.1 总则质量管理体系文件应包括：a)质量方针和质量目标b)满足本标准每项要求的质量手册，包括以下内容：1）质量管理体系的范围2）质量管理体系内各过程相互作用的描述，包括引用程序 文件；3）允许的删减以及删减的正当理由（见1.2）；4）识别组织应遵守的法律法规要求及其他适用要求。

c)为质量管理体系建立的程序文件；d)保证其过程的有效策划、运行和控制，并符合规定要求的文件。

石油天然气行业服务组织质量管理体系规范注：一份文件可以涉及一个或多个程序的要求，也可用多份文件覆盖一个程序的要求。

4.4.2 文件的控制组织应建立并保持程序文件，以识别、发放和控制质量管理体系及本标准要求的文件，包括来自于组织外部的所需文件。

该程序文件应规定所需的控制措施，以实现下列目的：a）确保质量管理体系所要求的文件，在发布和使用前都经过审核和批准，以保证其完整性，包括修订版本、翻译版本及更新版本；b）规定这些文件批准和重新批准的责任；c）更改的文件得到识别；d）确保文件保持清晰、易于识别；e）在活动执行过程中确保可以随时或得文件的相关版本。

作废的文件应从所有发布或使用的地方清除，如果出于任何目的需要予以保留，则应明确标识其废止状态，以防误用。

应建立总清单或类似表格，以明确标识文件的现行的修订状态。

4.5 记录的控制组织应建立并保持程序文件，以规定一下各个环节的控制和责任：记录的形成、标识、收集、存放、保护、检索、确定保留时间、处置。