模块一走进“心”的世界——认识旅游心理
【学时】4课时（每课时45分钟）
【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握心理学和旅游心理的概念，掌握心理活动的内容
2.理解心理的实质
3.了解旅游心理的学习意义及方法
二、能力目标：
1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识
2.重点、难点：对心理实质的理解
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：
（1）提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。
（2）你听过“狼孩”、“熊孩”或“虎孩”的故事吗？请搜集一些关于动物抚养人类小孩的事例，了解一下这些小孩的特点是什么。
（3）谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。
3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理
项目一心理学的概述
前置作业
在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。
任务一心理活动的内容是什么
任务设置
本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。
任务驱动
问题：提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。
请2～3个组，各组选一个代表发言。教师点评。
板书（PPT课件）：
任务一心理活动的内容是什么
一、心理学的定义
心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
二、心理活动的内容
我们通常所说的人的心理活动就是指人的心理过程和个性心理两个方面。
（一）心理过程
1.认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象
2.情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶（情感）
3.意志过程：想办法克服一定困难、坚持达到预定目的
（二）个性心理
1.个性心理特征：能力、气质、性格
2.个性心理倾向性：需要、动机、兴趣
研讨问题
通过刚才的学习，你对心理活动内容清楚了吗？下面请以小组合作的形式，使用结构图将心理活动的主要内容归纳出来。
学生在课本上归纳。教师在PPT展示正确内容：
拓展知识
心理学的历史
心理学是既古老又年轻的学科。
1.古老的科学
（1）外国：亚里士多德《论灵魂》；（2）我国：孟子“性善论”、荀况“性恶论”等。
2.年轻的科学
（1）1879年：威廉·冯特创立了世界上第一个心理学的实验室
（2）从哲学中分出来，成为一门独立的学科（19世纪）
<第一课时结束>
<第二课时>
任务二心理的实质是什么
任务设置
本任务要求了解心理的实质。
任务驱动
<复习引入>
提问：什么是心理学？心理活动的内容有哪些？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
下面转入任务二的学习。
板书（PPT课件）：
任务二心理的实质是什么
问题：你听过“狼孩”、“熊孩”或“虎孩”的故事吗？请搜集一些关于动物抚养人类小孩的事例，了解一下这些小孩的特点是什么。
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
科学研究已经说明：人的心理是人脑的机能、是客观现实的反映，它具有主观能动性。
一、心理是人脑的机能
1.医学的临床观察和专门研究所获得的事实
2.拓展知识：心理的生理基础——神秘的大脑
二、心理是客观现实的反映
1.客观现实是人心理的源泉和内容
2.拓展知识：印度狼孩（辛格和卡玛拉）
三、人的心理具有主观能动性
1.反映：积极的、主动的
2.制约：个人的过去经验、个性特征
（1）同一事物，各人的反映是有差别的。（2）同一个人，在不同时间、环境和不同的主观状态下，对同一事物的反映也会大不相同。
研讨问题
你能理解心理的实质吗？请分别举出生活中的实例说明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些正确，哪些不对？
<第二课时结束>
<第三课时>
项目二为什么要学习旅游心理
前置作业
以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。
任务一学习旅游心理的意义是什么
任务设置
本任务要求了解学习旅游心理对旅游服务人员的意义。
任务驱动
<问题导入>
问题：旅游服务人员为什么要学习旅游心理？
请2～3个组，各组选一个代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。
教师点评。下面转入项目二的学习。
板书（PPT课件）：
任务一学习旅游心理的意义是什么
旅游心理是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中产生的心理现象及其规律的学科。
一、研究旅游者的心理
二、研究根据旅游者心理活动规律建立旅游设施和安排旅游活动
三、研究旅游服务心理
四、研究旅游从业人员的心理
五、研究旅游管理心理
案例分析：错在哪里？
研讨问题
在旅游服务过程中以上的案例是经常会碰到的，服务员按服务的操作程序工作，却得不到客人的肯定，服务员错在哪里？这个案列对你有什么启示？
