酒店客房管理信息系统需求分析报告

酒店管理系统需求分析制作单位:软件工程第三小组小组成员:指导教师:目录一．引言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。

1.编写目的................................................................................. 错误!未定义书签。

2.开发背景................................................................................. 错误!未定义书签。

3．定义ﻩ错误!未定义书签。

二.任务概述 .................................................................................. 错误!未定义书签。

1.开发目标................................................................................. 错误!未定义书签。

2．运行环境ﻩ错误!未定义书签。

3．条件与限制ﻩ错误!未定义书签。

三．需求分析ﻩ错误!未定义书签。

１.系统流程图........................................................................... 错误!未定义书签。

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３.数据流图ﻩ错误!未定义书签。

4.状态转换图ﻩ错误!未定义书签。

５.数据字典ﻩ错误!未定义书签。

四.功能划分ﻩ错误!未定义书签。

1.功能划分ﻩ错误!未定义书签。

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五.性能需求 .................................................................................. 错误!未定义书签。

酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。

一项目前景1.业务需求1.1业务背景随着改革开, 以及后来旳加入WTO后和西方文化旳交流, 人民生活水平得到了极大旳提高, 全社会对服务业旳需求也越来越高。

国内旳服务行业, 特别是宾馆、酒店行业旳发展, 逐渐打破了老式旳一般服务行业旳那种以住宿休息为服务核心旳单一运营管理方式。

由于此类顶尖酒店旳运营模式与老式酒店有很大旳差别, 它波及旳环节比较多, 业务关系也比较复杂, 因此到目前为止还没有一套较规范旳公认旳运营管理原则, 而照搬老式旳酒店业务管理措施和运营机制显然已经不能适应这些变化, 难以满足实际需要了。

同样, 那些基于老式酒店业管理模式而开发旳计算机管理系统也自然难以适应这种新旳业务模式, 因此导致某些酒店不得以而采用手工记费和人工结账旳措施, 特别是在顶尖酒店开业时和增长新旳服务项目时, 这种现象往往也很普遍。

采用人工手段进行复杂旳业务解决是一种相称原始旳措施, 特别是在计算机、互联网高度发展旳今天。

这种近乎于原始旳措施, 在前台操作、预订管理、收据补打印、钞票管理、信息查询、报表记录、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多单薄环节, 会给酒店旳正常运营带来多种麻烦和漏洞。

客观上严重制约着酒店旳发展。

酒店业务流程旳多样性和客人旳流动性也决定了手工方式不也许长期, 必须按照新旳模式因地制宜地进行全面细致旳系统设计和软件开发, 以适应此类酒店对计算机管理信息系统旳迫切需求。

面对这种具有现代化文明潮流旳顶尖型酒店旳灵活多变旳运营方式, 更需要管理者和开发者用现代和超前旳眼光去看待它与结识它, 要结合信息网络旳特点, 采用有效手段进行全方位旳调查分析。

1.2业务目旳BO-1: 初始版本发布之后旳3个月内, 酒店运营效率提高50%, 服务员工作效率提高20%。

BO-2：初始版本发布之后旳6个月内, 酒店收入提高50%。

SC-1：目前通过系统旳管理, 在初始版本发布之后旳6个月内, 顾客旳满意度提高30%。

酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。

酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。

为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。

本文将对酒店管理系统的需求进行分析。

一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。

（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。

（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。

（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。

（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。

（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。

2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。

（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。

（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。

（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。

（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。

（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。

3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。

（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。

（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。

（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。

（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。

4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。

实验指导书学院电气信息工程学院组长乔雨组员焦少少李凌鹏张会荣魏祥鹏专业计科 12101 实验项目客房管理系统辅导老师徐晓君客房管理系统1．引言由于人口流动,且随着经济的迅猛发展,第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。

而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。

旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增.酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。

对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。

酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率,为酒店本身及顾客带来更多的利益。

为了提高办事效率,增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统,更好的满足各方面的需求。

1．1 编写目的在现代的宾馆等服务行业中，由于客流量巨增,传统的管理方法已经不能满足现代社会的需要，在运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理。

本系统编写目的在于，对酒店客房管理系统作充分的需求分析及指出其存在的重要性。

分析、对比原始的系统与用计算机管理和控制的客房管理系统,进而研究计算机管理的管理系统的优越性、先进性、需求量，明确开发本系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策,并通过研究找出在企业中推广本系统的路径。

1．2 项目背景本系统的名称为客房管理系统(标识待开发软件产品的名称、代码)项目的负责人是组长乔雨本项目参与者有焦少少、李凌鹏、魏祥鹏、张会荣任务分配:乔雨-—-主要统领全局及负责系统的主要代码的调试和编写；焦少少—-—主要负责系统的基本功能及小组成员之间的协调工作；李凌鹏——-主要负责系统的总体功能实现及系统的调试;张会荣--—主要负责系统的部分代码和界面设计；魏祥鹏——-主要负责系统部分功能以及系统的问题处理；我们主要针对架构清晰、模块独立性强、以及易维护和扩展等特点，进行系统设计，从而提供宾馆客房科学、规范的现代管理模式，使宾馆客房管理跨上一个新的台阶，一个先进的管理手段即高效率计算机管理方式引导宾馆行业的发展。

酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1、引言酒店管理系统是一种用于简化和自动化酒店运营管理的软件系统。

本文档旨在对酒店管理系统进行详细的需求分析，以确保该系统能够满足酒店运营中的各种需要和要求。

2、系统概述在此章节中，将介绍酒店管理系统的整体概况，包括系统的目标、功能及特点。

该系统将包含以下主要模块：- 客房管理- 预订管理- 入住管理- 结账管理- 资源管理- 统计与报表3、需求细化3.1 客房管理在客房管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理各类客房信息，包括房间类型、房间状态、房间价格等。

- 支持客房查询功能，方便客户和酒店员工查询客房信息。

- 支持客房维护和清洁任务的分配和跟踪。

3.2 预订管理在预订管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 提供在线预订功能，允许客户通过网站或方式应用进行预订。

- 记录和管理客户的预订信息，包括预订时间、客房类型、客房数量等。

- 支持预订取消和修改功能，确保客户的灵活性和满意度。

3.3 入住管理在入住管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理客户的入住信息，包括房间号、入住时间、客户姓名等。

- 支持客户的办理入住手续，包括入住登记表和领取房卡等。

- 支持客房状态的更新，确保及时准确地反馈客房的占用情况。

3.4 结账管理在结账管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 根据客户的入住信息和消费情况，结账清单。

- 支持不同的支付方式，包括现金、信用卡、等。

- 自动发票和小票，方便客户对账和报销。

3.5 资源管理在资源管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 管理酒店的固定资产，包括家具、电器等。

- 管理酒店的人员资源，包括员工档案、工作安排等。

- 管理酒店的库存和采购，确保酒店运营的顺畅。

3.6 统计与报表在统计与报表模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 经营报表，包括入住率、客房收入、酒店运营成本等。

- 分析客户的消费习惯和偏好，为酒店的市场营销提供参考。

酒店管理信息系统分析与设计在当今竞争激烈的酒店行业中，高效的管理和优质的服务是酒店取得成功的关键。

而酒店管理信息系统（HMIS）作为提升酒店运营效率和服务质量的重要工具，其合理的分析与设计至关重要。

一、酒店管理信息系统的需求分析（一）客户需求客户是酒店服务的核心对象，他们期望在预订、入住、住宿和退房等各个环节都能享受到便捷、高效和个性化的服务。

例如，客户希望能够通过多种渠道（如网站、手机应用、电话等）轻松预订房间，并且能够实时了解房间的可用性和价格。

在入住时，能够快速办理手续，同时能够根据自己的喜好选择房间的位置、朝向和设施等。

在住宿期间，能够方便地提出各种服务需求（如送餐、清洁、维修等），并且能够及时得到反馈和处理。

在退房时，能够快速结算费用，并且能够清晰地了解消费明细。

（二）酒店员工需求酒店员工需要一个易于操作、功能强大的管理信息系统来提高工作效率和服务质量。

前台员工需要能够快速查询和处理客户的预订、入住和退房信息，能够及时更新客户的资料和消费记录。

客房服务人员需要能够实时了解客房的状态（如是否需要清洁、是否有维修需求等），并且能够及时记录客房的服务情况。

餐饮服务人员需要能够快速下单、结账和处理客户的特殊需求。

管理人员需要能够通过系统获取各种报表和数据分析，以便做出科学的决策。

（三）酒店管理层需求管理层需要通过管理信息系统全面掌握酒店的运营情况，包括客房入住率、客户满意度、收入和成本等。

他们需要能够根据系统提供的数据进行分析和预测，制定合理的营销策略和经营计划。

同时，管理层还需要通过系统对员工的工作进行监督和评估，确保酒店的服务质量和运营效率。

二、酒店管理信息系统的功能模块设计（一）预订管理模块该模块应支持多种预订渠道，能够实时更新房间的可用性和价格。

客户可以通过输入预订日期、房间类型、人数等信息进行预订，系统会自动生成预订订单，并发送确认信息给客户。

同时，该模块还应具备预订取消、修改和查询功能，方便客户和酒店员工进行操作。

项目需求分析说明书——《酒店客房管理系统》学校：广东松山职业技术学院系（班）别：计算机系软件2班姓名：陈月同学号：***********姓名：黄茹靖学号：***********审查老师：日期: 年月日目录1.引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2开发环境 (3)2.任务概述2.1目标 (4)2.2用户的特点 (4)3需求规定3.1系统业务流程分析 (5)3.1.1宾客预订 (5)3.1.2宾客入住 (6)3.1.3宾客退房 (7)3.1.4财务审查 (7)4.数据流图 (8)5.对功能的规定（整体框图） (9)6.对功能的描述 (12)7.系统的环境规定7.1硬件环境 (21)7.2软件环境 (21)8.故障处理 (21)9.项目组成员及其分工 (22)1. 引言在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。

酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。

面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。

虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。

因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

1.1编写目的编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。

本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。

1.2开发背景酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确3 / 23营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。

系统需求分析1.系统需求1.1任务概述通过对广大用户现在所使用的酒店客房预定系统都是基于web的基础开发出来的研究，先提出一个基于wap的客房预定系统，有利于广大移动用户，不受时间与空间的局限。

为广大的商务人士提供方便，同时也为发展我市---梅州的经济作出了重大贡献。

抽象出该系统的逻辑模型，得出了数据流图和数据字典。

1.2目标要求《旅店客房预定系统》达到如下目标：1.基于WAP开发出来的友好人机界面2.要求系统必须安全可靠3.要求加载速度快4.要求系统输入数据方便快捷5.要求系统提供在线查询功能6.要求系统数据自动生成，更新7.要求系统提供登陆权限的限制8.要求系统具有预定功能9.要求系统增加一个移动助手的功能10.要求系统能提供一个为商家加盟的平台1.3环境需求硬件需求：AMD 2500+处理器内存：512M硬盘：80G显示器：三星743软件环境：Windows XP Professional平台软件：.NET Framework Version 1.1 版可再发行组件包信息服务器：IIS6.0数据库系统：Microsoft SQL Server 2000 企业版虚拟平台：Openwave2．数据描述：由于本系统所包含的信息量比较大，包括梅州所有的酒店、所有的旅游景点、房价、梅州人文等等。

同时，在线人数也是一个数据并发的问题，为了解决这些问题数据的检索采用了SQL语言，在组织数据库是采取拆分细化的原则，以减少数据的沉余量。

2.1数据流图 2.1.1图描述符号2.1.2系统数据流图（移动断）数据处理：数据的源点/终点：数据存储：数据流图1 顶层图图2 0层图图3 一层图图4 二层图图6 二层图图7 三层图图8 三层图2.2数据字典2.2.1数据流条目管理要求=[用户信息| 酒店信息| 客房信息| 定单信息]定单文件=[定单号| 定单金额]用户文件=[用户名| 身份证号| 地址| 密码| 电话]磁盘文件=[定单文件| 用户文件| 酒店信息文件]文件操作要求=[打开文件| 查询文件| 修改文件| 添加文件| 关闭文件] 打开文件=[用户名]查询文件=[酒店名| 定单号]修改文件=[酒店名]添加文件=[酒店名]关闭文件=[用户名]数据处理要求=[输入要求| 查询要求| 维护要求]输入要求=[定单号]查询要求=[定单号]维护要求=[定单号]修改要求=[定单号]删除要求=[定单号]报表处理要求=[统计要求| 打印要求]统计要求=[定单号]打印要求=[定单号]数据流条目的主要内容：数据流名称：用户信息别名：无简述：用户进入系统的用户名以及密码来源：移动用户去向：进行身份验证的基础，用户信息修改的根据，用户删除及修改组成：用户名+密码+身份证号+地址+电话数据流名称：定单信息别名：无简述：用户与酒店进行交易的根据来源：移动用户去向：酒店数据库组成：定单号+定单金额数据流名称：酒店信息别名：无简述：提供给用户查询来源：酒店管理处去向：移动用户组成：酒店名+酒店编号+酒店层次数据流名称：房间信息别名：无简述：提供给用户查询来源：酒店管理处去向：移动用户组成：房间号+房间定价+房间层次2.2.2数据存储条目数据存储名称：用户信息别名：无简述：存储用户信息组成：用户名+密码+身份证号+地址+电话号码组织方式：索引文件，以用户名为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：定单信息别名：无简述：存储定单信息组成：定单号+定单金额组织方式：索引文件，以定单号为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：酒店信息别名：无简述：存储酒店所有信息组成：酒店名+酒店编号+酒店层次组织方式：索引文件，以酒店名为关键字查询要求：要求能够立即能够查询数据存储名称：房间信息别名：无简述：存储房间所有信息组成：房间号+房间定价+房间层次组织方式：索引文件，以房号为关键字查询要求：要求能够立即能够查询2.3.1功能划分本系统主要的功能有：1.文件操作功能（1）打开文件（2）查询文件（3）修改文件（4）添加文件（5）关闭文件2.数据处理功能（1）数据输入（2）数据查询（3）数据维护3.报表处理（1）数据统计（2）预览、打印模块功能图如下：2.3.2功能描述（1）用户注册：通过注册，以会员身份登陆系统。