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教育咨询师实操手册精讲教材目录一、教育咨询师工作流程二、教育咨询师的工作内容及要求三、教育咨询师业务操作流程及内容1、呼入电话咨询规范2、呼出电话咨询规范3、电话咨询后总结4、现场咨询规范5、客户资源细分及转化策略四、咨询师专业素养提升1、咨询师专业知识学习范畴--基础学考信息举例2、咨询师咨询道具标准化3、咨询师业务提高本4、校区内饰--五分钟计划咨询间内饰--咨询流程展示，咨询办公室内饰--咨询师日工作轴一、教育咨询师工作流程一）、校区运营讲解1、校区运营的最终目标--客户、企业、员工的共赢！客户实现梦想；企业丰富利润；员工实现价值。
2、校区的组织架构市场、咨询--营销体系学管、教务、教研--质控体系校区各个部门是一环套一环的关系：市场的大趋势决定咨询的策略，咨询的一线反馈是市场策略调整的最佳依据；今天的现金流决定明天的课时消耗，而质控体系的强大是保证学员维系率和企业良好口碑的根基；没有前期的拓展，后期巧妇难为无米之炊；没有后期的服务，前期只能步履维艰负重前行。
3、校区运营的理念A、前期和后期唯一的衡量标准是合同，前期不做超过合同的任何承诺，后期严格履行合同，实现承诺。
B、个性化的服务于家庭，个性化的合理安排工作，向每天八个小时要效率，用自己的双手创造价值。
C、各司其职，感恩伙伴--不通过增加别人的工作困难来减少自己的工作困难。
D、相信伙伴，积极向上--团队中最慢一个人的速度决定团队的速度。
E、尊重制度，用数据说话--职场如战场，只有功劳没有苦劳。
F、明确校训--勤于沟通，勇于承担；责任高于一切，成就源于付出！二）、个性化教育的市场发展趋势阶段阶段特点市场特点咨询能力客户群体一概念宣传拓荒期模式介绍首席人群二专业营销爆发期专业转型冲动人群三案例营销优化期案例道具普及人群四改革领先创新期优势包装竞争人群三、咨询师的岗位角色及能力培养1、咨询师的岗位角色：因为学生在生理上出现疾病和在学习上出现障碍的解决方案有异曲同工之处，故在此处列表对比，希望能够帮助大家对于岗位角色有更易于理解的认知。
教务工作岗位素能一、任职资格1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。
2.性别要求：男女不限。
3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。
4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。
二、基本素养1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。
2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。
3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。
对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。
三、基本能力1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。
这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。
2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。
可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。
3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。
4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。
教务岗位职责一、客户服务1.教学事务（1）负责学生的排课、调课事务；（2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议；（3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果；2.家长沟通（1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系；（2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议；3.学生管理（1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控；（2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法；（4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。
学管师工作手册个性化辅导校区学管师岗位说明书学管工作程序（一）接档工作程序：1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项：1）资料转档须在24小时内完成；2）学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；3）资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：咨询表、排课通知、报名收费表、协议、测试资料及相关知识水平等证明材料。
（二）第一次回访目的：信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；程序：1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；2、与家长第一次电话回访电话内容：（1）自我介绍；（2）工作职责及性质的介绍；（3）再次确认学生排课信息；（4）给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；核实信息注意事项：1）学管须在接单后的24小时内给家长打第一次电话核实学生信息；2）信息核实要准确，尤其是学生所报课程信息；3）学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；4）语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
电话用语：家长，您好，我是校区教育个性化辅导部，您孩子的班主任某某老师，负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决，还有一件事，就是今天打电话给您，就是还跟您确定一下您孩子的上课时间，我们好及早正确的安排时间：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是。
如果不方便的话，也没问题，上课的时候您再记一下也可以。
（三）协助排课1）和咨询师一同协作，在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；2）学管须在排课确定后的24小时内再次通知家长；3）在确定教师之后，学管师要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；4）课程安排原则上不予更改，但因特殊情况须提前两天通知学管师，若未按要求造成学生、教师有一人未到而延误课程，按以下规定处理：（I）如果学生未到，教师到了，那么学生的课时直接扣除，教师工资照发；（II）如果学生到，教师未到，那么任课教师在原有课时基础上免费给学生上一次课。
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
教育培训机构K12学管师班主任手册第一部分 学习管理师工作职责 (2)第二部分 学管师基本要求 (2)第三部分 学管师的工作流程 (3)第四部分 学管师必做的增值服务 (13)第五部分 学管师如何参与公开课 (15)第六部分 学管师管理技巧 (16)第七部分 班主任工作日志 (19)第八部分 课时管理 (21)第九部分 课时消耗管理 (24)第十部分 老师招聘和管理 (30)第一部分 学习管理师工作职责第二部分 学管师基本要求1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
爱 心 要关怀、爱护自己的每一个学生。
细 心 学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。
耐 心 教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。
恒 心 对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对教育品牌的忠诚度信 心 对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。
责任心 对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专 业 了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
认 真 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
•角色定位与职责•学生管理与服务•家长沟通与反馈•教学质量监控与提升目•课程设计与优化•招生宣传与品牌推广录01角色定位与职责学管师角色定位教育咨询师为学生提供个性化的学习规划和建议，帮助学生明确学习目标和方向。
学习督导员监督学生的学习进度和效果，确保学生按照计划进行学习。
沟通协调者与学生、家长和教师保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题。
主要职责与任务制定学习计划提供学习指导A B C D监督学习进度沟通协调与教师协作与教师共同制定学生的学习计划，及时反馈学生的学习情况和问题，协助教师调整教学策略。
与家长协作与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题，提供个性化的学习建议和指导，促进家校合作。
与学校管理层协作向学校管理层汇报工作进展和成果，为学校改进教学管理提供参考和建议。
与其他岗位协作关系02学生管理与服务学生档案建立与维护初次建档01持续更新02信息保密03学习计划制定与执行跟踪需求分析计划制定执行跟踪课堂纪律管理及心理辅导课堂纪律行为引导心理辅导03家长沟通与反馈定期家长会议组织及记录会议频率与时间安排会议内容准备会议记录与跟进问题收集与分类通过家长会议、电话、微信等多种渠道收集家长问题，并进行分类整理。
问题解答与回复针对家长的问题，及时、准确地进行解答，提供有效的解决方案或建议。
问题跟进与反馈对家长反映的问题进行持续跟进，确保问题得到妥善解决，并及时向家长反馈处理结果。
家长问题解答与建议提供030201家长满意度调查及改进方向满意度调查设计设计合理的家长满意度调查问卷，涵盖教学质量、服务态度、沟通效果等方面。
调查结果分析对收集到的数据进行统计分析，找出家长满意度较低的方面及原因。
改进措施制定与实施针对调查结果，制定相应的改进措施并落实执行，如改进教学方法、提高服务质量等。
改进效果评估与反馈对改进措施的实施效果进行评估，及时向家长反馈改进成果，并持续改进提升。
04教学质量监控与提升课堂教学质量评估标准设定评估教学内容明确教学目标检查学生参与度观察教学方法评估教师的教学方法是否多样、有效，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。
教师工作手册一、教学主任（一）、直属上级：校区总监业务上级：分公司教学教研管理部隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：学管主任，咨询主任直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。
1、协助总监工作。
2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。
3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。
4、负责校区日常教学事务管理工作。
诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。
5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。
6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。
7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。
8、负责师资队伍建设和管理工作。
9、负责校区教学区域文化建设工作。
10、组织校区教研活动的开展。
11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。
12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。
13、参与退费挽单并进行退费分析。
14、听课并对授课教师提出改进意见。
15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。
16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。
17、完成领导交予的其他工作。
二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）（一）、直属上级：校区教学主任隔级经理：校区总监直属下级：教研组长、教师（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。
1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。
2、协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。
3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。
4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。
5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。
6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。
7、听课并对授课教师提出改进意见。
8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。
教育集团教育咨询师学管师手册第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：海天先进教学理念的传播者第二节：海天综合实力及市场定位的展现窗口第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人第二节：关于性格特质的研究与探讨第三节：研究如何样留住优秀人才第三章：咨询师的培训体系入职前的专业培训第一节咨询师的专业礼仪第二节：市场环境介绍及分析第三节：工作流程标准化体系培训第四节：挖掘家长的需求和家长的疑问解答第五节：常见的家长类型分析第六节：各年级段小孩如何激发家长的危机感第四章：咨询团队建设及团队运营中的治理——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人第一节：团队角色第二节：咨询主任的工作第三节：关于助理咨询师第四节：关于团队协作第五章：咨询师工作流程及要求附一：学生情形登表附二：学生资料清单附三：个性化辅导方案范例第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天先进教学理念的传播者角色要求咨询师必须深刻明白得个性化教育的内涵充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。
第二节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天综合实力及市场定位的展现窗口角色要求咨询师必需精专业、广知识有形象、能力强有阅历、快应变重修养、讲细节第三节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天整体业务流程的排头兵（龙头)角色要求咨询师必须严格遵守公司制度规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用配合后期部门工作以及和谐，爱护已签学员稳固性第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人（大专以上学历）看阅历：丰富而不杂乱看思想：有见解而不顽固看形象：审着装、重气质看薪资：反映生活目标具备的最差不多的素养：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心态，还要有韧劲和吃苦的精神。
第三章：咨询师的培训体系第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人一辈子态度一形象规范形象规范包括：（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，然而第一印象的80%来自于着装。
”“先看罗衣后看人。
”也有推销专家说“推销的成功开始于推销自己。
”可见，教育咨询师，要想有效的推销自己，进而让家长买单，把握一定的着装技能是专门必要的。
职员的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、规范，并配戴工作牌，形成专门的个性与共性的和谐统一，塑造出文雅的形象，给别人（顾客）留下良好的第一印象。
（2）、仪容：男咨询师的仪容重在“洁”，最佳的仪态要整洁，大方，洁净。
女咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟，干练又亲切的职业形象，让家长小孩感到值得信任。
（3）、姿势：1）标准站姿：站立时，一样应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向家长，男咨询师的重心位于两腿中间，双脚略微分开，最多与肩同宽；女咨询师双脚成“J”形，重心侧后。
2）标准坐姿：入坐及站起动作要轻。
入坐时，双脚平落地上，男子可略微分开，女子双膝脚根紧并。
头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。
3）标准走姿：走动时应做到步履轻巧，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟着地，步幅应平均，摆臂自然，双手自然从肩膀处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。
4）目光：眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。
要用真诚的目光与顾客进行交流。
凝视对方时，时刻不宜过长。
不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。
注意眼神的亲切与庄重。
5）微笑：微笑是初次见面最差不多的要求。
发自内心的微笑是任何人都可不能拒绝的。
在过去，我们有句老话，“顾客确实是上帝”。
然而在教育咨询行业中，我们要求的是把家长小孩当作自己的亲朋好友那样对待。
我们来设想下，假如我们来接待的是自己的好朋友和亲人，确实是专门热情的打招呼，请进门房子里坐，产生的是一种良好的氛围。
咨询也是一样的，专门是初次见面，不要吝啬你的笑容6）声音讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人专门是说话没有声音起伏轻重等毛病都会阻碍传递信息的成效。
二树立积极的人一辈子态度A销售人员必备的10种心态1、积极的心态第一我们需要具备积极的心态。
积极的心态确实是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时刻投入到里面去。
一个国家，一个企业确信都有专门多好的方面，也有专门多不够好的地点，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，但是我们应该看见国家差不多大力的整顿了；企业有专门多不尽合理的治理，但是我们应该看到企业治理风格的改变。
也许你在销售中遇到了专门多困难，但是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的情况第一时刻去投入，唯有第一时刻去投入才会唤起你的激情，唯有第一时刻投入才会使困难在你面前变的微小，好的地点在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那儿那儿亮。
消极的人象月亮，初一十五不一样。
某种阴暗的现象、某种困难显现在你的面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但假如你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感受到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你周围的人带来阳光。
2、主动的心态主动是什么？主动确实是“没有人告诉你而你正做着恰当的情况”。
在竞争专门猛烈的时代，被动就会挨打，主动就能够占据优势地位。
我们的事业、我们的人一辈子不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有专门多的情况也许没有人安排你去作，有专门多的职位空缺。
假如你去主动的行动起来，你不但锤炼了自己，同时也为自己争取如此的职位积蓄了力量，但假如什么情况都需要别人来告诉你时，你差不多专门落后了，如此的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锤炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么杰出的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地点。
也许你在某个行业差不多满腹经纶，也许你差不多具备了丰富的技能，然而你关于新的企业，关于新的经销商，关于新的客户，你仍旧是你，没有任何的专门。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的聪慧，去吸取现在的、别人的正确的、优秀的东西。
企业有企业的文化，有企业进展的思路，有自身治理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领会，去感受。
把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永久是企业的局外人。
4、双赢的心态杀头的情况有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。
你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。
没有大伙儿且有小家？企业第一是一个利润中心，企业都没有了利益，你也确信没有利益。
同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会舍弃如此的合作。
消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。
那个经销商有如此的爱好，那个消费者有那样的需求。
我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。
我们需要锤炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
6、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对以后充满自信。
自己是将优良的产品举荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动差不多上有价值的。
专门多销售人员自己都不相信自己的产品，又如何样说服别人相信自己的产品。
专门多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，因此在客户的门外犹疑了专门久都不敢敲开客户的门。
假如你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感受到这些情况是我们能够完成的，是我们应该完成的。
7、行动的心态行动是最有说服力的。
千百句漂亮的雄辩胜只是真实的行动。
我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。
假如一切打算、一切目标、一切愿景差不多上停留在纸上，不去付诸行动，那打算就不能执行，目标就不能实现，愿景确实是肥皂泡。
8、给予的心态要索取，第一学会给予。
没有给予，你就不可能索取。
我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。
给予，给予，依旧给予。
唯有给予是永恒的，因为给予可不能受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激9、学习的心态干到老，学到老。
竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加猛烈。
谁不去学习，谁就不能提高，谁就可不能去创新，谁的武器就会落后。
同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。
学习不然而一种心态，更应该是我们的一种生活方式。
二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10、老总的心态象老总一样摸索，象老总一样行动。
你具备了老总的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感受到企业的情况确实是自己的情况。
你明白什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。
反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永久是打工者，企业的命运与自己无关。
你可不能得到老总的认同，可不能得到重用，低级打工仔是你永久的职业。
B 教育咨询师必须具备的成功心态1.要清晰的给自己定义为教育专家，顾问式的销售才会更受到家长和小孩的喜爱。
2.要专门清晰是无比的有感染力的，因此要用激情去阻碍家长小孩。
3.当地的考试政策，大纲，出题热点等不是一成不变的，随时更新，因此，要不断的学习，扩充自己的知识量。
4.要明白不断的换位摸索，要说出家长最想表达的方法，给他们最好的感受。
5.要明白家长最关怀的确实是自己的小孩的前途，因此他们要明白我们的个性化辅导到底能够给小孩什么样的关心，我们是不是他们的家庭能够信任的老师。
第二节：入职前的专业培训——市场环境介绍及分析Ⅰ：同行业经营状况，特点分析——知己知彼百战不殆——对比中揭示其弱项Ⅱ：消费市场分析——学校状况、特点、特色（能了解到的各种细节）——家长类型、特点——学生年段、性格、性别等方面特点——科目特点及要求——家庭承担力，需求点，做主人，补课时刻等同样要明白Ⅲ：海天的优势、市场策略分析------15年高端教育市场的体会------有办学许可证，全国连锁，专门的规范化——专业的教师队伍——我们用心——雄厚的资金实力——我们有能力做的更好——现代的治理系统——我更高效——单一的产业化模式——我们更专业第三节：工作流程标准化体系培训咨询流程：接来电（温度+距离+专业=认可、区别、层次）现场接待（细节+敏捷+专业=信任、个性化）签约（规范、叮嘱、信心）建档（明晰、准确、时效）交档（完整、明晰、准确）后期配合（主动、积极）Ⅰ：接听1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话题转为作具体了解再针对性回答。
