售楼人员礼仪礼节和行为规范
作为一个售楼人员，那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范，希望能够帮到大家哦!
售楼人员礼仪礼节和行为规范
一、接待动作训练
行为举止——客户心理障碍的突破口
1>、 站姿
(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌
(2) 面部：微笑、目视前方
(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。
2>、 坐姿
(1) 眼睛直视前方，用余光注视座位
(2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声
(3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下
(4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背
(5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
(6) 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作
(7) 两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 (8) 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起
(9) 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅
3>、 动姿
(1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走
(2) 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"
(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
对外接待礼仪规范
随着经济的快速进展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。下面是小编为大伙儿搜集了对外接待礼仪规范，供大伙儿参考借鉴。
一、会议前预备工作：
先掌握好使用会议室的单位、人数、时刻及要求，按要求布置会场、摆放所需要用具。提早与保卫科联系留好车位。如会议中需要保安保障，保安需着统一整洁保安服装。会议室提早30分钟打开空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否预备齐全，两个阳台的门是否打开，阳台是否洁净，检查灯光效果，预备会议所需要的纸笔。
(一)预备茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯，检查有无破损，表面是否干净透亮。
(二)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置A4纸张的距离为宜，信纸摆放在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈45度角。
会议室使用时，应有专人接待客人，在客人以后前整理好仪表，站立在梯口迎接。客人来时，目视对方、面带微笑，向客人咨询候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入会场的宾客脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂好。
二、环境规范
厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭洁净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互别干扰。厅隔音效果好，能有效的爱护会议内容别被泄露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求，并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供应量充脚，通风流畅，空气新奇，空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度适宜，室内无静电、无污浊飘荡物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满脚安全、方便、舒适、有用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人视觉上得到充分的放松。
1 徽商江南世家销售接待工作规范
1 接听电话
1.1 基本动作
1.1.1 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈；
1.1.2 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入；
1.1.3 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；
1) 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；
2) 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；
3) 其中，客户联系方式的确定最为重要；
4) 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）；
5) 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。
1.2 注意事项
1.2.1 置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词；
1.2.2 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；
1.2.3 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长；
1.2.4 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
1.2.5 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候；
1.2.6 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
2 迎接客户
2.1 基本动作
2.1.1 客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业顾问注意
2.1.2 置业顾问立即上前，热情接待；
2.1.3 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等；
2.1.4 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2 2.2 注意事项
2.2.1 置业顾问应仪表端正，态度亲切；
2.2.2 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。（同时这也是一种形象宣传）；
2.2.3 生意不在情谊在，送客至接待中心大门外。
前台接待礼仪规范
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。
一．公司前台仪容礼仪
1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；
4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；
7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
二．公司前台仪态礼仪
1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走
“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。
4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。
5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。
6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
