物业公司管理人员考核制度

物业公司管理人员奖罚制度

一、奖励

1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。

(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

(5)为公司取得重大经济效益者。

(6)为公司取得重大社会荣誉者。

2.奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

3.奖励方式

奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。

(2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。

(4)上下班不打钟卡的。

(5)不经指定的员工通道进出的。

(6)迟到、早退在十分钟以内的。

(7)在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。

(9)占用本物业电话作私人用途的。

(10)工作散漫或粗心大意的。

(11)违反安全守则或部门规定的。

(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。

(14)忘记佩戴员工证的。

(15)未经同意，穿着制服外出的。

(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

2.书面警告 (1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

(2)值班时打瞌睡的。

(3)旷工一天的。

(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。

(6)未经许可而进入各私人单位的。

物业安全服务管理人员考核制度

物业安全服务管理人员的考核制度

为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。

1.考核对象：

全体在职物业安全服务管理人员。

2.考核内容：

（1）员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。

（2）各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

3.等级评定：

根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

4.考核程序：

（1）各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

（2）考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。 （3）每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。

来源自 物业经理人

物业人员考核管理方案

引言

物业服务是一个复杂的系统工程，涉及到人力资源管理、技术管理、质量管理等多个方面。为了提高物业人员的综合素质和工作效率，有效地管理和评估物业人员的工作表现，制定科学合理的考核管理方案是非常必要的。

一、考核内容

1.日常工作表现

考核内容包括物业人员的职业道德、工作态度、服务意识、工作方法等方面。日常工作表现是物业人员履行职责的基本要求，是评价其工作绩效的首要指标。

2.服务质量

服务质量是衡量物业服务水平的重要标准，因此需要对物业人员的服务质量进行评估。评估内容包括业主满意度、投诉处理及反馈、维修保养效果等方面。

3.效率和效益

物业管理涉及到多个环节和任务，物业人员需要合理安排和高效完成工作。通过评估物业人员的工作效率和效益，可以为不同岗位的员工提供相应的激励和培训。

4.政策执行 物业人员需严格遵守公司制定的各项规章制度和操作流程，评估其是否能够合规执行各项政策。

二、考核方法

1.定期考核

每年设立考核周期，按照一定的频率对物业人员进行考核。考核可以采用定期开展个人面谈、填写自评表、业主满意度调查等方式进行，以全面了解和评价物业人员的工作情况。

2.问题反馈

通过建立问题反馈机制，业主可以对物业人员的工作进行投诉和反馈，物业部门需要及时处理并记录相关问题和处理情况。问题反馈可以直接影响到物业人员的考核结果。

3.随机抽检

通过随机抽检的方式对物业人员的工作质量进行评估，可以提高物业人员的工作积极性和主动性，同时避免了工作表现的人为预设。

三、考核标准

1.分级考核

根据工作岗位的不同，制定相应的考核标准。岗位的级别越高，对工作质量、服务水平等要求就越高。根据岗位的重要性和工作难度，对物业人员进行分级考核。

2.综合评估 综合考虑物业人员的各项考核内容，按照一定的权重进行综合评估，以客观、公正的方式评价物业人员的综合表现。

四、考核结果和激励措施

1.考核结果

根据考核结果，对物业人员进行等级评定。评定结果可以分为优秀、称职、待提升等不同级别。同时，对不符合要求的物业人员要及时进行提醒、纠正和培训。

物业管理人员的考核方案

一、考核内容

1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。

2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。

3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。

5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。

二、考核方式

1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。

定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。

临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。

2. 考核通过率不低于80%。不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。

三、考核标准

1. 工作能力考核：

（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。

（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。

（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。

2. 业务知识考核：

（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。

（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。

（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。 3. 团队协作能力考核：

（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。

（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。