矩阵式管理方式

正如大多数管理者知道的一样，矩阵式管理不仅在管理学教材中是一个比较热门的词汇，也是部分外资咨询公司热衷于向中国企业推介的“先进模式”之一。同时，随着企业对于管理水平要求的不断提升，在管理实践中，矩阵式管理因其比较明显的迎合了部分企业发展过程中的困境，所以，也受到越来越多企业经营管理者的青睐。

但是，从中国企业的实践来看，矩阵式管理在中国企业内部的实施效果并不理想。结合本人在管理咨询实践过程中的体会，为减少更多企业不必要的盲目探索，认为非常有必要对矩阵式管理的使用有正确的认识。

矩阵式管理的优点

对于矩阵式管理的模型与定义不必赘述。但是，要认识到矩阵式管理之所以受到部分管理者青睐的主要原因还是在于其明显的优点。首先，矩阵式管理很好的解决了企业内部专业资源不足的约束。比如在不同产品之间的研发资源公共平台的共享，在采购资源与采购管理能力方面的共享，以及在市场推广资源和市场营销能力方面的共享，当然也包括不同产品线或者不同项目之间对于某一技术专长或者技术支持能力的共享，等等。其次，通过矩阵式管理可以打通内部不同项目或者不同产品线在不同职能部门或者不同专业资源之间的壁垒，也就是传统职能性企业内部，各种职能部门之间的各自为政。事实上，一个企业、一个项目，或者一个产品线，都是一个系统，都会在竞争中涉及到销售、技术、工程、服务、品牌、财务、制造等多个环节的协同作战，才能真正的满足最终客户的需要。

当然，矩阵式管理还具有利于培养未来领导人等优点，但是最为突出的还是实现关键资源或者能力的共享，以及突破职能型组织结构中各个职能部门之间的壁垒。

矩阵式管理的实施效果

尽管矩阵式管理有如此明显的优点，但是从企业实践的情况来看，并不乐观。以最典型的光明乳业案例来看，在前任掌门王佳芬的力主下，由麦肯锡帮助搭建了其“矩阵式管理构架”，并被视为国际化的重要标志之一。但是后来却被新上任的总裁郭本恒视为制约光明“奔跑”的“减速器”。郭本恒认为，正是矩阵式结构充当了光明乳业发展由快转慢的“罪魁”，硬生生地将其从每年近40%的增长轨道上拉了下来。

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基于项目的矩阵式运营管理模式

作者：雷鸿昌 张仁

来源：《编辑之友》2012年第11期

摘要：本文据兰州大学出版社的实践，在总结出版企业传统项目管理的基础上，以“项目管理”的理论为依据，提出了以项目为龙头的刚性的矩阵式项目运营管理模式，并在理论层面进行了相应的分析。

关键词：项目 项目管理 矩阵式管理模式

“项目是特殊的将被完成的有限任务，它是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的满足一系列特定目标、有一定独特性的一次性活动。”[1]

“项目管理就是以项目为对象的系统管理办法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。”[2]

图书的出版活动就是典型的项目。项目管理的理论基本适合对图书出版活动的管理，小到一本书，大到一套书，都可视为项目的范畴，“都可作为项目进行精确的管理，即用项目管理的方法对出版过程”进行管理。[3]

出版社的图书出版活动在不同的体制机制下，无论是出书的理念，还是出书的过程；无论组织结构，还是相应的规章制度；无论激励奖惩措施，还是员工的心态都不一样。就是说，采用的运营管理模式也不同。

一、传统出版社的组织管理模式

传统出版社的组织机构是宝塔形的，信息传递自上而下，信息反馈自下而上，因而环节多，效率低，容易出现断层和盲点。出版社的业务工作是链条型和任务驱动型的，每个员工以完成任务为目标，各职能部门只是链条上的节点，没有被串起来，难以形成一个有机整体。根据分工各负责一块具体的业务，充其量也就是几个关联点拼成的块，并未形成有机联系。这种模式下，只有社长才能将各节点串起来，从项目管理的视角看，只有社长一人才有可能作项目负责人。

师者·交流Ｉ　ｔ　／丌魁　１ｌ　铷、　、　１　“矩阵式＂　文　上海师范大学附属外国语中学　理中的运用　科层制管理下的中学教育变革困境　现代学校是适应机器化大生产的人才需要，而逐步演化至　今的。其组织管理模式，也深受工厂、企业科学管理影响，而日　渐成熟、固化。基于效率、劳动分工和专业化的“科层制”管理模　式与“班级授课制”一起成为现代学校的两大标配。（见下图）　科层制的优势在于：劳动分工和专业化，有利于管理效率和　劳动效率；科层制的规章制度及其理性取向，符合标准统一要求　的需要；科层制的权威等级，形成一种大规模团队的运行秩序。　科层制的这种管理优势造就了现代学校大规模有序运作，　体现了大规模基础教育普及的效率，也形成了基础教育学校的　内部分工，构成了现代学校制度与运作规程。　不过，随着社会发展，现代企业大生产的格局正走向转型的　途中，个性化生产、智能化生产正在逐步取代统一标准的大规模　生产。基础教育强调大规模、统一化地训练技能、知识的培养目　标，正被关注人的全面发展、个性发展的教育取代。在这样的发　展背景下，科层制管理模式在当下中学管理中的弊端正不断地　显现出来。其主要表现为：科层制体系中的管理机构设置，无法　顾及学生全面发展的需要；科层制管理强调分工、管理边界，对　综合性的教育工作存在管理冲突；科层制管理系统中的信息传　递障碍，严重影响学校教育改革的推进，和先进理念的落实；科　层制管理系统的僵硬结构扼杀教育创新的积极性。　“矩阵式”管理方式及其作用　正因为“科层制”管理方式随着社会、生产的发展，体现出的　种种不适应。因此，很久以来，改进“科层制”管理方式，也成了　学校管理制度改革的重要议题。　“矩阵式”管理方式。其组织结构，采用矩阵型组织结构。　它是在直线职能式垂直组织形态的基础上，再增加横向项目结　构系统，形成混合型组织结构。其优点是既保留科层制职能划　分专业化的优点，又有项目划分具体化的优点，加强了横向联　系，专业人员得到更充分的利用，实现了人力资源的弹性共享，　具有较大机动性。　在当下中学改革中，根据对学生全面发展的需要，可以用　“矩阵式”组织结构的特点，把对学生的各项素质要求分列开来　作为项目，强化有关要求。保留原来机构的职能分工。用矩阵　图法在项目（横列）与职能（纵列）的交叉点上，根据项目需要　和职能作用分析，确定是否成立新的部门，以对项目进行有力支　持。分担职能部门管理、服务的压力，细化学校管理服务职能．　从而支持学生全面发展、个性特长发展的需要。（见下图）　’　＼　旺部　、粥７　、　教务处　学生处　师资处　包务处　项目＼　学科组　年级组　德育奖　德行　（部门）　（部门）　‘项目组）　拓展学科学科组　学生社团　能力　（部门）　（部门）　学科中心备谭组　学生发展中心　学业拨晨考棱组　学业　（部门）　ｒ部门　Ｉ项目组）　导霄五团　综台评价　成果奖　特长　（项目组）　ｆ项目组）　（项目组　书院（１）　学生杜团　科创　（部门）　（项目组）　图书馆、书院　电鼍｝课程　阅读季　人文　（部门）　（项目组）　＜项目组）　学科组　二操管理　体质　（部门）　（项目组）　上图是我校采用“矩阵式”管理，产生的组织结构图。首先　保留了传统职能管理部门，如教务处、学生处、师资处等。保留　这些部门，第一是内在管理功能的需要，还有在现行体制下，也　便于与上级部门、校外部门的对口联系。第二是把对学生素质　教育的要求列为纵向项目。加强这些方面教育管理的落实。第　三是从职能部门的服务功能和育人项目的强化需要出发，构建　新的部门或项目组。这些部门或项目组，纵向接受职能部门的　指导，横向借用职能部门的资源调配权力，发挥自身能力，负责　管理和推进专项任务。这些新部门或项目组，人员是兼任的，发　挥了校内更多教师的积极性。项目组工作可以是临时性的，但　６８　Ｉ上海教育Ｊ　ＳＨＡＮＧＨＡＩ　ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ　Ｉ　２０１　８年０４月Ｂ：Ｆ￣Ｊ

项目管理的优势是工作目标集中、组织架构灵活高效，劣势是因为项目临时性的特点，成员缺少归属感和安全感，一个项目组织内包括了各个技术领域的人员，成员的职业发展不容易做得好。

近些年逐渐流行起来的矩阵式项目管理，似乎最有希望克服单纯的项目管理或单纯的部门管理的缺点，让项目管理扬长避短，再跨上一个新台阶。在技术风险较高的IT项目管理中，更是成了一个时髦的名词。

那么矩阵式管理到底是怎么做的呢？请看下面这张示意表：

我们把部门竖着排成三列，横着切出三个项目，也就是三行，这样的组织结构就像有行有列的矩阵，这就是矩阵管理的最基本含义。这样的组织中，每个成员都有两个领导—项目经理（组长）和部门经理（组长）。根据项目经理和部门经理发挥的管理职能的比例不同，一般又可划分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵管理，按照项目经理在项目中作用由小到大排列如下：

纯部门管理à弱矩阵管理à平衡矩阵管理à强矩阵管理à纯项目管理

弱矩阵管理的项目经理一般是由职能部门指派，归部门经理领导，对项目的控制作用很有限，主要依靠部门经理控制项目，项目成员和项目经理都由部门经理进行考核，这种模式适合项目规模较小，基本不跨部门或者某一部门在项目中站绝对主导的情况。平衡矩阵的项目经理是独立于职能部门的，一般是由各部门经理的上一级领导指派，项目经理和部门经理都对项目有一定的控制权，项目经理的主要负责项目的进度、质量、成本，部门经理则负责组织技术攻关、技术培训和成员技术能力提升，项目经理和部门经理共同负责对成员的考核，这种模式适合项目规模较大、技术复杂度较高的情况，很适合IT项目的特点。强矩阵类型自然就是以项目经理为主了，部门经理辅助项目经理，这种模式适合项目规模较大、但技术相对简单的情况。

矩阵式管理虽然有诸多好处，但是操作复杂是它最大缺点。矩阵式管理模式下每个成员都有两个领导，这是有悖于传统管理的“常理”的，需要充分宣传引导，谨慎协调。平衡矩阵操作难度最高，就像推独轮车，要不断的关注员工对项目的忠诚度和对部门的忠诚度的变化，要不断的调整，以保持平衡。弱矩阵和强矩阵操作难度也不低，一不小心就会滑到纯项目管理或纯部门管理模式，所谓的矩阵会名存实亡，画蛇添足。