汽车销售考核试卷

电话接听是否3从安全性的角度介绍车辆的3个以上亮点1前台电话2次彩铃内被接听4从舒适性的角度介绍车辆的3个以上亮点2感谢客户致电5从使用性的角度介绍车辆的3个以上亮点3主动报出公司名称、职位6针对客户的疑虑和异议做出详细讲解4主动询问客户姓氏，并使用尊称称呼客户7介绍本公司购车和4s店购车的相同和差异5主动询问是否本人购车报价议价6主动询问客户关注车型、颜色、付款方式、大概购车时间1使用专业的测算单为客户做预算

当客户询问车型优惠时，只报大概优惠价格，并邀请客户到店2从客户理财的角度推荐客户贷款购车7主动询问客户目前车辆使用情况3从客户实用的角度推荐在本公司选择装潢8清楚报出公司所在地址，主要销售品牌车型4确定车型的颜色、配置、购车时间、付款方式后再报价9主动询问客户有无其他疑问5分层次报价，为客户设置还价的障碍10当客户没有表现出强烈购车意向时，态度依然友好6运用ACE方法解决客户异议

到店接待7积极促成客户当日订车，付定金1前台值班人员起立欢迎客户光临8最终报价前与销售经理做好沟通2销售顾问主动迎接客户，询问到店目的（找人、看车、保养）9运用一切手段留住客户电话3主动询问客户姓氏，并始终使用尊称10签约成交4如果客户前来看车，询问是否首次来店，有无认识的销售顾问根据车源的情况签订《代购合同》或《订购合同》5双手递名片，做简单的自我介绍1与客户签订《委托服务协议》，确定各个项目的中的美容6主动邀请客户洽谈室就坐，提供三种饮品供客户选择2客户若非本人付款，签订《代付款证明》

主动为客户提供专业的车型配置单3凭合同、客户身份证将客户带至收银处付定金1需求分析4潜客跟踪

2主动询问客户关注的车型、配置、颜色、付款方式、购车时间未成交离开时，将客户送至展厅门口

主动询问客户现有车辆的使用情况，此次看车是添购还是换购主动询问客户方便联系的时间，下次到店时间

3主动了解客户在4S店问的最低价意向客户2日、5日、10日回访，并做好记录4主动了解客户的职业，兴趣爱好，使用人的情况5主动了解客户是否考虑其他车型

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《汽车营销》学科期中考试试卷

试题号 一 二 三 四 五 总分

得分

提示：本考试卷一共6个大题，共６页，满分为100分，考试时间为90分钟。

一、填空题(本大题共12分，每小题1分)

1． 是拉动内需的首选产品。

2．在汽车营销中， 是企业的无形资产， 更是企业的巨大财富。

3．世界著名的五大车展，即底特律、巴黎、 、法兰克福和东京车展。

4．电动汽车包括____ ___、 和 。

5．从小、中、大富的道理中可看出汽车市场竞争的背后，实际上是 。

6．市场调查是以 的调查研究活动。

7．中国汽车销售流通新体制的目标模式应以汽车生产企业为中心，建立

的销售体制。

8．产品的整体概念包括 、 和产品服务三个层次。

二、选择题 （本大题共20分，每小题2分）

1．世界上第一辆车问世于（ ）年。

A、1896 B、1869 C、1986 D、1698

2．（ ）是市场预测中一个重要的定性分析法。

A、 消费者意见调查法 B、市场调查法

C、 专家意见综合法 D、数理统计预测法

3．（ ）时企业应千方百计扩充目标市场，建立广泛的网络销售渠道。 得分 评卷人

得分 评卷人

班级 学籍号 姓名

………………………………………..密………………….封…………………….线………………………………………………. 4 共4页第2页 A、试销期 B、畅销期 C、饱和期 D、滞销期

.

. 安庆市第十二届中职技能竞赛汽车营销笔试题（A卷）

总 分：100分 时 间：90分钟

考生号： 姓名： 学校： 得分：

题号 一 二 三 总分

分数

一、单项选择（40×1＝40分）

1、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_______为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。（ ）

A、展示 B、尊重顾客 C、公平 D、符合法律

2、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于___________。（ ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

3、在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是___。（ ）

A、纵向摆放在桌面的右前方 B、纵向摆放在桌面的左前方

C、横向摆放在桌面的右前方 D、横向摆放在桌面的左前方

4、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（ ）。

A、准备笔和纸 B、停止一切不必要的动作 C、面带微笑 D、拿起水杯喝水

5、接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是 （ ）。

A、要求对方稍后再打过来 B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答 C、先挂电话，问完后主动给对方回电话 D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

6、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入（ ）。

A、前 B、后 C、左 D、右

7、在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从（ ）递给客人。 .

. A、客人的头顶 B、客人的左后方 C、任意位置 D、客人的右后方

8、语言、______、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。（ ）

A、文化心态 B、历史传统 C、行为表情 D、物质水平

汽车营销题库

一、填空题

1、在市场营销学中，市场=_______________+________________和购买欲望。

2、 中国在2007年已经成为仅次于________________的全球第二大汽车消费市场。

3、 2001年10月，____________________轿车第一批出口中东，开创了自主品牌出口海外之先河。

4、 汽车市场营销观念经历了__________________、___________________、

_________________、_____________________和_____________________________。

5、 经营、销售和服务都比较规范的_______________________，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式。

6、六方位环绕介绍最早由___________汽车所应用，后来被日本丰田凌志采用并完善。这六个标准步骤大约需要__________min的时间来完成，平均每个步骤___________min.

7、汽车交__________是强制性险种，属于必保项目。

8、汽车按揭销售首付款项目包括车价_________℅、保险费、上牌杂费等。

9、我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于_________年___________月___________日起开始实施。

10、美国自___________年开始实施汽车召回制度。汽车召回分为__________召回和_____________召回。

11、“___________”标志是我国汽车安全评价的权威标志。

12、汽车的安全性评价主要是从汽车的___________安全性和汽车的__________安全性来进行评价。

13、_________________简称“3c”认证。

二、判断题

1、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。（ ）

2、汽车市场就是指买卖汽车的场所。（ ）