it系统运维管理 主要内容

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IT 基础设施运维管理规范

文件编号：运维 2020/3/27

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目 录

目 录 ------------------------------------------------------- 2

运维管理规范---------------------------------------------------- 4

1. 目的--------------------------------------------------------- 4

2. 适用范围----------------------------------------------------- 4

3. 规范性引用及参考--------------------------------------------- 4

4. 本文术语，定义和缩略语--------------------------------------- 5

5. 基本要求----------------------------------------------------- 5

运维管理原则------------------------------------------------ 5

制度和流程管理---------------------------------------------- 6

文档管理---------------------------------------------------- 6

设备和软件管理---------------------------------------------- 6

供应商管理-------------------------------------------------- 6

督促检查---------------------------------------------------- 7

it运维管理

IT运维管理是指在计算机科学和信息技术领域中，对计算机系统和软件应用程序进行维护和支持的过程。它涵盖了计算机设备的维护和保养、数据备份和恢复、软件升级和修补、网络安全和管理等方面。本文将从IT运维管理的定义、意义和目标、IT运维管理的主要内容、IT运维管理的重要性以及IT运维管理的策略等方面阐述IT运维管理的相关知识。

一、IT运维管理的定义、意义和目标

定义：IT运维管理是指将组织内的技术资源、信息技术和信息系统管理，通过有效的技术支持、强有力的管理和按时的维护保障，优化业务流程，提高企业的运转效率，保证组织的IT系统的安全和可靠性。

意义：随着计算机技术的不断发展和普及，IT已经成为企业信息化的关键驱动力。在日益激烈的市场竞争中，企业需要让IT保持竞争优势并不断提高其效率，这可以通过IT运维管理来实现。

目标：IT运维管理的主要目标是确保企业信息系统的正常运行、高效和稳定，保证系统的安全性和数据的完整性和保密性，提高业务流程的效率和员工的工作效率，降低企业的IT运营成本和减少维护时间。

二、IT运维管理的主要内容

1.系统维护管理。

包括对硬件进行检测和维护、软件的维护与更新、系统备份与恢复等等。

2.网络安全管理。

包括网络安全策略制定、网络安全检查、安全漏洞探测等等。

3.数据备份与恢复管理。

对系统中的数据进行备份，以防数据丢失；备份的数据可用来进行数据的恢复。

4.故障排除和问题处理。

定期检查和维护系统及其附件，以及及时处理出现的问题和故障。

5.性能和容量管理。

监视系统和硬件的性能和容量，超出容量范围时可以进行升级或增加硬件资源，从而保证系统始终具备良好的性能。

三、IT运维管理的重要性

1. 提高IT系统的性能，提高员工的工作效率。

优秀的IT运维管理可以确保IT系统在全年24小时内保持99%以上的稳定性和高效性，提高员工的工作效率和生产率。

2. 确保网络安全和数据安全。

经典IT运维服务管理内容

参照表

名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明

一、服务器和相关主要设备

服务器设备（含操作系统） 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电等环境保养

2 操作系统维护 用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复

3 操作系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查

4 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等

5 操作系统重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑

6 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号说明

7 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

存储设备（含存储介质） 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电等环境保养

2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查、定期检查存储状态

3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等

4 备份及存储系统重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑

5 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号说明

6 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

二、桌面设备

个人

电脑 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养

2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态

3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障

4 系统或相关软件终端重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑

it系统硬件设备运维工作计划和具体内容

IT系统硬件设备运维工作计划和具体内容应包括以下几个方面：

1. 设备巡检：定期对所有硬件设备进行巡检，检查设备的运行状态、硬件完好性以及软件安装情况，确保设备正常运行，及时发现并解决潜在问题。

2. 故障处理：对发生的硬件故障进行及时处理，包括故障定位、原因分析以及修复或更换故障部件。同时，对常见故障进行记录和分析，以提高故障处理效率。

3. 预防性维护：根据设备的使用情况和寿命周期，制定预防性维护计划，包括定期清洁、更换易损件等，以降低设备故障率。

4. 系统备份与恢复：定期备份所有硬件设备的配置和重要数据，确保在设备故障或数据丢失时能够快速恢复系统和数据。

5. 安全管理：对硬件设备进行安全防护，包括设置访问控制、病毒防护等，确保设备不受未经授权的访问和恶意攻击。

6. 节能减排：在保证设备正常运行的前提下，采取节能减排措施，如调整设备功耗、使用环保材料等，降低能耗和减少环境污染。

7. 培训与考核：对运维人员进行定期培训和考核，提高他们的技术水平和处理问题的能力。

8. 文档管理：建立完善的硬件设备运维文档管理制度，包括设备清单、配置信息、巡检记录、故障处理记录等，方便查询和管理。 9. 定期审计：对硬件设备运维工作进行定期审计，检查工作计划和内容的执行情况，以及运维人员的工作质量和效率。

10. 优化改进：根据设备运行情况和实际需求，不断优化改进硬件设备运维工作计划和具体内容，提高运维效率和系统稳定性。

在实际工作中，可根据具体情况调整和补充上述计划和内容。同时，需注意以下事项：

- 制定合理可行的硬件设备运维工作计划和具体内容；

- 根据实际需要，随时调整工作计划和内容；

- 确保硬件设备运维工作的高效性和安全性；

- 注重团队建设和人员培训；

- 持续优化改进运维工作流程和方法。