微信营销电话话术

电话营销的开场白技巧

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

开场阶段

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是红狐企业网售前顾问李明，打扰您工作/休息，我们公司现在今日头条和网站建设的，看您需要吗？

顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后（或者改天）再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是红狐企业网售前顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…

自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是红狐企业网售前顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：您准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

9种电话销售话术

电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。

电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。

第二种方面电话销售话术开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。

你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。

所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.

全方位电话销售培训

培 训：冯 静

整 理 人：宋喜凤

合 作 者：实践家集团华南区客服营销中心全体伙伴

制作时间：2007-11-28

电话销售黄金法则

（话术禁忌）

1．不要讲容易给客户拒绝机会的话。

——比如：能否耽误您五分钟时间

2．在取得客户信任前不要问开放式的问题。

比如：

——请问，您公司一年销售额有多少？

——请问，您期望这次论坛给您创造什么价值？

3．任何时候不要一味强调产品有多好，要敢于批评自己的产品，以退为进。比如：。

——我们的课程即使有300个好处，但如果没有一条是符合您的需求的，对您来说，这个课程就是毫无价值的。即使您想参加，我也要建议您不要参加，以免浪费您宝贵的时间和金钱。

4．谨慎话术，你任何话术有漏洞，将来就会变成客户谈判的筹码；

（开场白）

专业的开场白——

1．开场必须“开宗明义，开门见山”，以简练的语言说明来电意图，给客户形成足够的安全感；

2．开场要给客户回应的机会，不能一口气讲太久.太复杂；

独特的开场白——

1． 尊敬的王总，我今天打电话给您，是专门来感谢您的！（客户会觉得很奇怪）。

——客户曾经挂你电话：是这样的，上次打电话给您，可能因为我表现不够好，被您挂掉了。事后我特别难过，一晚上都没睡好。经过反省后，又找我的主管练习了几次。技巧提高后，打电话给XX公司的老板XXX，因为汲取了教训，取得了成功！现在他已经报名参加我公司XXX课程了。我的成功是来自于您给我的挫折带来的成长，我特别感谢您！有机会的话，一定登门致谢！

——

2．

（帮助客户牢牢地记住你宝贵的名字）

1．开场必须强调你的名字，有艺术性、技巧性地拆解名字，让对方乐意听到而且容易记住你的名字，如李万全可拆解为“万事周全”——李万全。

2．电话结束，再次强调名字，务必帮助客户牢牢记住你的名字；

（专业的电话礼仪）

1．整场通话必须激情四溢；

2．整场通话必须用标准的普通话、声音悦耳动听（男声低沉有力有磁性，女声轻柔欢快。）；

电话营销话术（拿到客户陌生名单第一次打电话）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我们北京银行济南大明湖支行即将于本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送。

客户：北京银行？哪里的北京银行呀？（对北京银行怀有疑虑）

银行：北京银行总部位于北京，现在在全国许多省会城市成立了分行，是我国最好的城市商业银行，它是亚洲十大最佳上市银行、最具投资价值上市公司、品牌价值居中国银行业第9位 ，所以北京银行的实力很雄厚的 。北京银行济南分行去年9月份在八一立交桥西成立，现在即将在明湖东路777号，保利大名湖旁边开一家新的支行叫大明湖支行。开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：你怎么知道我的电话呢？

银行：呵呵，我们根据不同号段编辑了上千个电话号码，真是有缘分和您联系上了，您要是愿意，我会在今后为您提供全方位的金融服务。请问老师您贵姓呢？（这段话说柔和点，拉近和客户的距离）

客户：姓李（假设），若客户不方便说姓氏，可不必强求，以老师称呼

银行：询问工作和家庭住址，看是否以后能来我行办理业务。

客户：离得较近 银行：热情邀请客户过来开卡，顺便介绍我行卡、网银等产品优势（若客户离得较远，也可以邀请客户方便的话到我行办理业务，介绍我行卡、网银产品、柜面通的优势，还可以让客户给家人朋友宣传我行，方便的话让家人朋友到我行办理业务）

客户：开业时联系吧，有空再过来

银行：从和客户的交谈中，赞美客户的优点，比如：您真是个有亲和力的人。我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

电话营销话术（针对陌生拜访的客户）