优质护理服务自评报告

克州人民医院 科优质护理服务条款评价结果汇总表

检查科室： 评审类别：科室自查 片区查 护理部查

评审等级：三级 检查时间：2016年 月 日---日

专业组名称：优质护理服务 检查人员：

涉及条款：34条(外科) 33条（内科） 适用条款：34款

条款达标情况 评定为D级：0款 达到C级：款 达标率：

达到B级：款 达标率% 达到A级：款 达标率：%

不适用条款（E）： 无 有（写明序号和依据）

备注：各条款达标率计算方法：

C条款达标率＝（A+B+C）÷适用条款总数×100%

B条款达标率＝（A+B）÷适用条款总数×100%

A条款达标率＝（A）÷适用条款总数×100%

2016年 月 日

克州医院护理部

克州人民医院护理质控与安全管理委员会优质护理服务评价意见

（对于评价科室存在的亮点、不足及持续改进建议给予说明）

优质护理服务评价意见：

优质护理服务工作的亮点：

存在的不足及持续改进建议：

护理部

2016年月日

.\

医院优质护理服务自评报告

一、 医院基本情况

医院名称： 医院类别：综合性医院

医院等次：二级医院 医院实际开放床位数：237张

监护床位数：0 医院在编人员总数：302人

卫生技术人员数：224人 注册护士数：99人

医师数：94人

医院法定代表人姓名： 联系电话：

护理部主任姓名： 联系电话：

二、开展优质护理服务工作情况

（一）医院重视和支持护理工作

1.医院领导高度重视优质护理服务工作，为全面整体推进优质护理病房建设，特创建优质护理示范工程活动领导小组，由院长任组长，质量中心总监任副组长，护理部主任及其他职能科室科长、护士长为成员。定期开展护理质量分析会，不断完善落实护理工作中存在的问题。

2. 定期召开护士长会，便于研究推进优质护理服务存在的问题，并制定切实可行的工作措施，对有创新服务亮点的临床科室采取奖励机制。

3.每月开展优质护理示范病房服务评比，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，最后一名采取惩罚。

4.注重护士队伍建设，加强临床护士数量，根据临床需求，能及.\

时招聘带证护士上岗。

5.医院有良好的工作环境，并注重全院员工健康，每年定期组织体检。

6.护士对基本工资满意，有保障护士实行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和社会保险制度。

7. 成立了配送中心、维修中心为临床提供下收下送及下临床进行设备维修等支持保障服务，药房每天配送药物至病房，食堂每天下临床订餐。

（二）实施科学护理管理

1.目前本院已实行扁平化管理组织体系，各护理管理职责明确、落实可。

2. 根据责任制整体护理要求，目前护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准均已修订完善。

3.目前本院临床一线护士数量不足，在合理配置及弹性调配上不能很好的安排。

关于优质护理服务的工作总结

关于优质护理服务的工作总结1

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室 工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是。按《贵州省2021年优质服务 评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一 思想、提高认识、组织落实

医院及科室 领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作 方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务

项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人 提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

妇产科优质护理服务自评报告

版本一：我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零xx年x月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：

(版本二：随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉持“以病人为中心”的服务理念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下:)

一、基本情况

我科固定床位x张，在职护士x人，床护比为xxx，其中主管护师名，护师x名，护士x名，本科学历x人，大专x人，中专x人，有x人本科在读，有x人大专在读。

二、优质护理服务工作开展情况

自优质护理服务工作开展以来，我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

（一）高度重视和支持护理工作

在医院护理部的领导下，我科按照护理部制定的计划和方案，以“病人为中心，”建立健全有关规章制度和岗位职责，制定各班次的工作流程和考核标准。每月对科室急救物品、药品进行一次大检查，使物品、药品处于有效期内，对仪器、设备进行定期保养，如有损坏，及时报后勤维修，并制定了心电监护仪，电动人工流吸引器在使用过程中出现意外情况的处理应急预案。

（二）实施科学护理管理

我科根据护士层级制定并落实了护士培训计划，加强专业理论知识的学习，并进行考核，在此基础上，针对科室疑难病例进行讨论，丰富大家的临床经验。在分配制度上，实行同工同酬的同时，建设长效机制，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向技术性强、工作时间长的岗位倾斜，而且将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，落实绩效考核制度，并公布每月考核结果，充分调动了护士的工作积极性，体现优劳优得、多劳多得。