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物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ）。
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（ C ）。
A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。
A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。
A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。
A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。
A．厂房门窗的安全性B。
厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施D。
厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。
A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。
B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。
C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。
8、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（ A ）。
（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。
物业客服培训试题
一、选择题
1. 小区内公共设施设备有哪些？（）
A. 公共道路
B. 监控系统
C. 消防设备
D. 公共照明
2. 物业客服的职责包括（）
A. 维护小区环境
B. 协调维修服务
C. 收取物业费用
D. 以上都是
3. 以下哪项不是物业客服的工作内容？（）
A. 处理业主投诉
B. 推广小区活动
C. 检查公共设施
D. 指导新入住业主
二、简答题
1. 请简述物业客服在处理业主投诉时应遵循的步骤。
2. 请说明物业费的主要用途。
3. 如何维护和提升物业服务满意度？
三、论述题
1. 请论述物业客服在维护小区和谐稳定方面所起的作用。
2. 请结合实际案例，分析物业客服如何解决业主的紧急维修需求。
四、案例分析题
1. 王先生反映家中漏水，物业客服应如何处理？请写出处理流程。
2. 李女士对小区绿化不满意，认为绿化率太低，物业客服应如何应对？请提出解决方案。
物业管理知识问答题物业管理知识问答题1. 什么是物业管理？物业管理是指保障建筑物、设施和环境质量的综合性服务管理活动，包括物业服务、技术和设施管理、财务与行政管理、规划及项目管理等方面。
其目的是为了满足业主和物业用户的需求，提高物业使用价值和品质。
2. 物业管理公司的主要职能是什么？物业管理公司的主要职能包括维修和保养物业、处理业主投诉、协调业主关系、财务管理、规划和执行物业项目等方面。
3. 物业管理与业委会的关系是什么？物业管理是依法使用物业的承租人，而业委会则是业主自组织协商的机构。
物业管理与业委会的关系应该是合作共赢，互相监督、互相支持、共同提高。
4. 物业管理有哪些费用？物业管理费用包括物业服务费、水电气费、修缮储备金、保洁费、劳务费、安保费等。
5. 物业管理公司如何进行维修保养？物业管理公司应该建立维修保养制度，指定专人负责，对建筑物、设施和环境进行日常检查和维修保养，确保安全、舒适和环保。
6. 物业投诉处理有哪些方法？物业投诉处理的方法包括电话投诉、书面投诉、在线投诉等方式。
物业管理公司应该建立投诉处理制度，及时响应和处理业主的投诉。
7. 物业管理如何开展安保工作？物业管理公司要建立安保制度，开展24小时值班，安排巡逻和监控，加强对小区出入口的管理，阻止非法入侵和犯罪行为。
8. 物业管理公司如何进行财务管理？物业管理公司应该建立规范的财务管理制度，开辟专门账户管理收支，建立财务档案备查，及时公示收支情况，加强内部审计和监督。
9. 物业管理如何规范业主大会？物业管理应该协助业主委员会开展业主大会，明确议事规则和程序，加强会议记录和公示，及时回应业主的提议和意见。
10. 物业管理如何落实环保工作？物业管理应该制定环保工作方案，加强垃圾分类和管理，促进节能减排，提高环保意识和行动。
物业安全问题处理问答一、车辆安全问题问：停放在小区的车辆被破坏了，应该如何处理？答：首先，应该报警并向物业管理处报告事件发生。
物业管理处会进行调查，查看是否有监控录像等证据来确定责任方并采取相应措施。
同时，车主也应该联系保险公司进行理赔，并保留好相关证据，如现场照片、报警记录等，以便后续处理。
问：小区停车场内有闲杂人员乱停车，造成车位紧张，应该如何处理？答：物业管理处应当采取措施，如增加停车位或设置专门的停车管理人员，加强对小区停车场的巡逻和管理，及时制止闲杂人员占用车位的情况。
同时，也可以考虑实行小区内停车证制度，让小区居民优先享有停车位的权利。
二、楼道安全问题问：小区楼道内发生了火灾，如何应对？答：在发现火灾时，第一时间要报警并向物业管理处报告。
同时，尽量使用湿毛巾捂住口鼻，低姿势快速撤离，并尽量避免使用电梯。
若在楼道内遇到浓烟无法逃生，应选择楼道的安全防烟间躲避，等待救援人员的到来。
问：小区楼道内有垃圾被堆放，影响居民的出行安全，应该如何处理？答：物业管理处应加强对小区楼道的巡查，及时清理楼道内的垃圾。
对于频繁出现垃圾堆放现象的居民，可以进行警示教育或者处以相应的处罚，以维护楼道的整洁和安全。
三、电梯安全问题问：电梯无故停运或频繁出现故障，应该如何处理？答：首先，应当及时向物业管理处报告电梯故障情况，确保用户的权益和安全。
物业管理处应立即联系电梯维修单位进行检修和修复。
若电梯存在重大安全隐患，物业管理处应及时采取措施封停电梯，并告知住户使用其他电梯或采取其他交通方式。
问：电梯内发生事故导致人员受伤，应该如何处理？答：在发生电梯事故后，首先要立即报警并通知物业管理处。
同时，应保护现场，防止进一步事故发生，并做好事故记录和证据保全。
物业管理处应协助被伤害人员联系医院进行及时救治，并与相关部门共同调查事故原因，追究责任。
四、公共区域安全问题问：小区公共区域内经常有陌生人闲逛，居民感到不安全，应该如何处理？答：物业管理处应采取安全措施，如加强小区门禁管理，设置安全监控系统等，确保小区的安全。
物业客服经理面试提问(共2篇)物业客服经理面试提问一、填空：（5分，每空1分）1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。
（）2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。
（）3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。
（）4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。
（）5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。
（）三、单项选择题：（5分，每空1分）1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。
（）a.是b.不是2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。
（）a.承担b.不承担3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。
（）a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。
（）a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。
（）a.采取惩罚措施b.强行令其整改c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化g.消防智能化2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存g.客户室内灭鼠3、写字楼物业管理费应包括（）a.日常维修费b.大修费c.停车费d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润g.物管公司开办费4、高层写字楼必备的设施设备（）a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯d.员工食堂e.应急照明f.空调g.停车场h.人防地下室5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查g.政府检查五、简答题：（每题6分）1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。
1、说出4条客户服务部提供的服务？1）、客户入住手续的办理；2）、装修手续的办理；3）、各类证件的办理；4）、物业服务法规和相关知识的宣传；5）、费用统计、收取和催收欠款；6）、受理客户服务申请，接待客户投诉等服务；7）、跟踪服务过程，回访；8）、各类客户事宜的发布；9）、社区文化活动的组织和宣传；10）、空置房管理；11）、客户档案管理和微机输入；12）、巡视区域环境、设施管理状态，是否符合服务标准，督导跟踪服务保障部门提供的服务结果。
2、物业服务的要求？针对客户服务申请应本着“态度坚决、语气和缓、真诚微笑、严禁推诿”的原则，尽可能及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
3、在与业主通话过程中，应做到？保持语速中等、口齿清楚、态度亲和4、对客户服务准则？三不放过、四个不讲、五个不能、不说七个不5、客户服务中有哪三不放过？问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过6、客服务中有哪七个不？不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能7、说出3条客户服务部前台值班职责？答：1）、接待客户咨询、建议；接待、派发客户服务申请；接待客户来电、来人、来函投诉，投诉处理按《投诉处理规程》办理。
2）、收集、派发、跟踪夜间监控室未完成处理的客户服务申请和投诉。
3）、办理前台服务业务，入住、租住、装修手续、证件办理。
4）、邮件接收、派发、清理已过三天无人领取邮件（过三天无人领取邮件联系收件人无人领取邮件办退件手续）。
5）、跟踪服务申请、投诉处理的回访。
6）、处理客户部前台事务性工作，完成交办的工作。
8、交接班的内容包含记录交接、物品交接和（）交接客户委托事项交接9、交接班时交班人员将未完成的服务、服务遗留问题、待办事项、注意事项详细记录在（）内《值班记录表》10、客户经理与业主的关系距离准则是什么？“亲近而不亲密”11、单元客户经理需要熟悉物业概况，熟悉《管理规约》内容和告知业主的相关信息，熟悉服务标准以及（）熟悉物业服务相关法规和区域客户基本信息12、年统计客服部人员持证上岗率及岗前培训率？100%13、说出4条单元客服经理职责？1）、熟悉物业概况，熟悉物业服务相关法规，熟悉区域客户基本信息，熟悉《管理规约》内容和告知业主的相关信息，熟悉服务标准。
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。
对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢！4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。
现在我请你们物管来协调此事。
答：您好，您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗？对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。
物业相关常识有奖问答一、单项选择题1. 物业管理是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
请问，物业管理的英文简称是什么？A. PMB. PEMC. EPMD. LPM正确答案：D. LPM。
2. 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
请问，物业服务合同是由谁签订的？A. 业主和物业服务企业B. 开发商和物业服务企业C. 物业服务企业和政府主管部门D. 业主委员会和物业服务企业正确答案：A. 业主和物业服务企业。
3. 《物业管理条例》规定，业主应当根据物业服务合同的约定支付物业服务费。
如果业主未按照约定支付物业服务费，物业服务企业可以采取什么措施？A. 解除物业服务合同B. 采取停止供电、供水、供热、供燃气等措施C. 向法院提起诉讼D. 向物业管理协会投诉正确答案：C. 向法院提起诉讼。
二、多项选择题1. 下列哪些属于物业服务企业的职责？A. 对物业进行维修、养护B. 对物业区域内的环境卫生进行维护C. 协助做好物业管理区域内的安全防范工作D. 对物业区域内的公共秩序维护、安全防范等事项进行告知和劝阻，但无需采取应急措施E. 配合居民委员会开展各项有益的社区活动正确答案：A、B、C、E。
2. 根据《物业管理条例》，以下哪些主体有义务向物业服务企业提供必要资料？A. 房屋出售单位B. 供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位C. 街道办事处和居民委员会D. 建设单位E. 业主委员会正确答案：B、D。
物业客户服务常见问题解答示范参考1. 如何申请物业服务？您可以通过以下几种途径申请物业服务：•在物业管理处办理相关申请表格；•拨打物业服务热线，向工作人员提出申请；•在物业官方网站上填写在线申请表格。
无论您选择哪种途径，务必提供准确的联系方式和详细的申请内容，以便物业人员能够及时处理您的服务请求。
2. 物业费用如何缴纳？物业费用缴纳通常有以下几种方式：•线下缴纳：您可以直接前往物业管理处，持相关费用单据进行线下缴纳；•银行转账：将费用转账至指定的物业费用缴纳账户；•在线缴纳：通过物业官方网站或手机应用程序，在线缴纳费用。
请注意，缴费时务必按时缴纳，并保留好缴费凭证，以防任何纠纷或后续问题。
3. 如何申请停车位？若您需要申请停车位，可以按以下步骤进行操作：1.前往物业管理处咨询相关停车位申请事宜；2.填写停车位申请表格，并提供所需的相关资料；3.将申请表格和资料提交至物业管理处；4.物业人员会审核您的申请，若有空位，将会尽快为您安排停车位。
4. 物业是否提供保洁服务？大多数物业都提供保洁服务，包括公共区域的清洁和垃圾清运。
您可以向物业管理处咨询具体的保洁服务范围和时间安排。
如果您需要额外的保洁服务，例如住宅内部的清洁，可以与物业管理处联系，并与相关保洁服务公司协商。
5. 如何报修物业设施故障？若您在使用物业设施时遇到故障或问题，可以按以下步骤报修：1.拨打物业服务热线，向工作人员说明具体的故障情况；2.在物业官方网站或手机应用程序上提交在线报修申请；3.前往物业管理处，向工作人员填写纸质报修单。
请提供准确的联系方式和详细的故障描述，以便物业人员能够及时处理您的报修请求。
6. 物业是否提供24小时保安服务？大多数物业提供24小时保安服务，以确保业主和居民的安全。
保安人员会巡逻、监控和应对突发事件。
如果您遇到安全问题或有紧急情况需要帮助，可以拨打物业服务热线，寻求保安人员的帮助与支持。
7. 孩子们是否可以在小区内玩耍？一般情况下，孩子们可以在小区内安全地玩耍。
物业管理知识问答题1. 什么是物业管理？物业管理指的是对房地产项目进行综合性、专门化和规范化运营与服务，包括建筑设施的日常维护保养、安全防范措施、环境卫生清洁等方面。
2. 物业公司有哪些主要职责？- 维修与保养：负责小区内公共设施（如电梯、水管道）及绿化景观等的定期检查和维修。
- 安全监控：确保小区内各项安全设备正常运行，并制定相应预案以应对突发事件。
- 环境卫生：组织人员进行垃圾分类收集处理，同时做好街道清扫工作。
- 社区活动组织：举办社区文体活动，增进居民之间互动交流。
3. 如何选择一家优秀的物业公司？需要考虑以下几个因素：a) 公司信誉度: 可通过查询该公司在市场上是否有良好口碑来评估其信誉度；b) 资质证书: 查看该公司是否具备相关资格认证或荣获过奖项；c) 服务范围: 确保该公司提供的服务能够满足小区需求；d) 资金实力: 公司是否具备良好的财务状况，以确保其运营稳定性。
4. 物业费是如何计算和收取的？物业费一般根据以下几个方面进行计算：a) 小区建筑物总面积：按每平米单价来确定基础金额。
b）公共设施使用情况：例如电梯、游泳池等特殊设施需要额外收费。
c）管理人员工资及福利支出：包括物管人员薪酬、社会保险缴纳等开销。
5. 如何处理居民之间发生的纠纷或投诉？- 第一步，了解问题并听取双方意见。
尝试通过沟通与调解达成妥协；- 如果无法自行解决，则可寻求第三方中介机构（如街道办事处或仲裁委员会）进行调停；- 若以上方法均不奏效，则可以向相关部门报案，并由他们进一步介入处理。
6. 在紧急情况下应采取哪些措施？当遭遇火灾、地震等紧急情况时，应采取以下措施：a) 保持镇静并尽量避免恐慌；b）立即拨打报警方式通知相关部门，并按照指示行动；c）组织居民进行安全撤离，并确保人员的生命安全。
附件：无法律名词及注释：1. 物业管理条例按国家有关规定制订和实施物业管理工作的基本原则与要求。
该条例主要涉及到小区内公共设施使用、环境卫生清洁以及纠纷处理等方面。
物业管理答客问汇编一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。
资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。
维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。
商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车停放收费吗？答：不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。
如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?答：原则上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。
以达到安全施工的目的。
具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。
物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由物业公司进行维护与保养。
能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。
其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。
如遇大修则需动用维修资金。
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批准确定。
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。
如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
二、物业服务类32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《房屋装饰装修管理规定》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33、物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案管理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
