物业关于小区业主、住户反映问题的回复

物业管理投诉的复函恭敬的业主先生/女士：感谢您对我们物业管理工作的关注和支持。

针对您提交的物业管理投诉，我们已经进行了认真的调查和分析，并制定了相应的解决方案。

现将具体情况和解决方案回复如下：一、投诉内容及调查结果：根据您的投诉内容，我们了解到您对小区停车位管理、噪音扰民、卫生状况等方面存在不满意的情况。

针对您的投诉，我们进行了详细的调查和核实，并与相关部门进行了沟通。

经过调查，我们得出以下结论：1. 停车位管理：根据我们的记录和监控录相，我们发现确实存在部份业主或者访客违规占用他人停车位的情况。

我们将加强巡逻监控力度，加大对违规停车行为的处罚力度，并与业主委员会商讨，制定更加严格的停车管理规定。

2. 噪音扰民：我们对小区内可能产生噪音扰民的来源进行了调查，并采取了相应的措施。

我们将进一步加强对装修施工噪音的管理和监督，确保施工过程不会给您带来不便。

3. 卫生状况：我们已经加强了小区的卫生管理工作，增加了保洁人员的数量，并加强对业主的宣传教育，提高业主的环境卫生意识。

同时，我们也将加强对小区公共区域的巡查，确保卫生状况得到改善。

二、解决方案：为了解决您的投诉，我们制定了以下解决方案：1. 停车位管理：我们将加强巡逻监控力度，加大对违规停车行为的处罚力度。

同时，我们将与业主委员会商讨，制定更加严格的停车管理规定，确保每位业主都能够合理使用停车位。

2. 噪音扰民：我们将加强对装修施工噪音的管理和监督，确保施工过程不会给您带来不便。

同时，我们也将加强对小区内其他可能产生噪音扰民的来源的管理，确保小区环境的肃静和舒适。

3. 卫生状况：我们已经加强了小区的卫生管理工作，增加了保洁人员的数量，并加强对业主的宣传教育，提高业主的环境卫生意识。

同时，我们也将加强对小区公共区域的巡查，确保卫生状况得到改善。

三、建议与合作：为了更好地改善物业管理工作，我们希翼得到您的支持和合作。

您可以通过以下方式与我们保持联系：1. 参预业主委员会：作为业主，您可以积极参预小区的业主委员会工作，共同制定物业管理规定和解决问题，为小区的和谐发展贡献力量。

关于对小区业主反映物业管理费涨价的回复函
关于对XX小区二期业主反映物业管理费涨价的回复函
尊敬的业主朋友：
您好!首先感谢您对小区事务的关心。

由于近年来人工成本和物料价格的不断大幅上涨，XX物业二期的经营状况出现亏损态势。

经过实际的收支核算，拟对XX二期的物业管理费进行适当的调整。

收支核算明细表在小区宣传栏公示已一个月时间，目前正在进行业主意见征询工作。

您所提到的小区没有游乐设施等情况，属开发商对该楼盘的配置，物业公司负责对现有设施进行维护，但考虑到小区业主的实际需求，我公司计划出资在明年上半年在二期增加儿童游乐设施一套，请您知悉。

我司对于小区的安全管理一直都非常的重视，在此也呼吁广大业主朋友请大家理解和配合各出入口岗位的相关核实工作，同时我们也欢迎业主朋友提出更多更好的建议，群防群治，把小区安防工作做好。

XX物业愿与广大业主朋友一起慎重思考，妥善协商，为了共同营造高品质的居住环境，请您投下支持的一票。

如有疑问请致电住户服务中心22XX与我们联系。

祝您在小区生活得愉快!
XX市XX物业管理有限公司
XX住户服务中心
二O一一年十二月三十日
感谢您的阅读！。

物业处理业主投诉回复范文尊敬的[业主称呼]：您好！您反映的问题我们已经收到啦，就像接到了紧急任务一样，立马就去调查处理了呢。

一、关于[具体投诉内容1]的情况。

您说咱们小区[具体地点]那卫生不太好，垃圾有时候没有及时清理。

这确实是我们工作的失误呀，就像家里来客人了，结果客厅还乱糟糟的一样不应该。

我们已经严厉地批评了负责那片区域的保洁人员，并且安排了额外的清洁和检查工作。

以后呀，每天都会增加巡查次数，确保垃圾不过夜，让咱们小区随时都干干净净、清清爽爽的，您就放心吧。

二、[具体投诉内容2]的处理结果。

您提到小区门口的门禁有时候不太灵敏，这就有点像家里的门锁不好使，让人心里不踏实呢。

我们的维修师傅已经对门禁系统进行了全面的检查和维修，发现是[说明具体故障原因]。

现在已经修好了，而且为了防止再出现类似的问题，师傅还对整个门禁系统做了一次全面的保养。

我们还会定期检查门禁的运行情况，保证只有咱们小区的业主和经过登记的访客才能顺利进出，就像给咱们小区安了个可靠的小卫士。

三、关于[具体投诉内容3]的跟进。

您抱怨小区的停车位有点乱，车辆乱停乱放影响大家出行。

这就像马路上交通堵塞一样让人头疼呢。

我们已经安排保安人员加强对停车场的管理，重新规划了停车标识和路线，引导业主们规范停车。

如果发现有乱停的车辆，我们会先联系车主让其挪车，如果联系不上，就会采取合理的措施进行处理，确保停车场秩序井然，大家都能顺顺利利地进出车位。

非常感谢您对我们物业工作的关注和监督，您的投诉就像给我们敲响了警钟，让我们能及时发现问题并且改正。

要是您之后还有任何问题或者建议，欢迎随时跟我们说哦，您可以拨打我们的服务电话[电话号码]，或者直接到物业办公室找我们，我们会像对待好朋友的事情一样用心去处理的。

祝您生活愉快！[物业名称][日期]。

物业关于小区业主、住户反映问题的回复物业关于小区业主、住户反映问题的回复提要：关于成立业主委员会成立业主委员会的法定条件是小区入住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满2年更多内容源自物业服务合同物业关于小区业主、住户反映问题的回复尊敬的业主、住户：首先，感谢全体业主（住户）对我们物业管理服务工作提出宝贵的意见和建议，我公司也将根据实际情况不断地整改和落实。

现就近期业主（住户）反映的问题、提出的建议回复如下：1.小区应安装名称招牌我公司已联系多家广告公司设计方案，经与部分业主协商，已确定方案并报城管部门审批，待审批后进行施工。

2.小区门口应建公交站我公司已向**运输有限公司622线申请，请求在**门口设立公交站，其回复是：现已在**花园门口设立公交站点，但因小区前道路南侧暂未开通，离总站太近，所以，暂不在**门口再建立站台。

3.关于成立业主委员会成立业主委员会的法定条件是小区入住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满2年。

如果小区具备法定条件，我公司将向主管部门提出申请，请示其组织业主大会及首届业主委员会的选举工作。

4.进门的收费岗亭一个90度的转弯，再上一个坡，坡上还有一个障碍物，汽车容易撞到坡上的“障碍物”是停场道闸支撑杆，我公司已将其拆除。

5.社区活动太少前期，由于小区处于装修高峰期，入住人员较少，因此，我公司只举行了“庆元旦、迎新春”联欢晚会及“六一”儿童节晚会。

下半年，我公司已计划在节假日期间根据实际情况举办形式多样的社区文化活动。

6.会所娱乐设施少，希望降低收费会所现有麻将、乒乓球、桌球、棋牌桌、跳操房等娱乐设施，我公司将根据实际情况在会所增加部分娱乐设施。

会所娱乐项目的收费标准是根据会所能耗的实际情况而确定：空调、灯光、排风、茶水等；收费标准参考市场价且偏低，并经物价部门备案。

7.小区大门前道路要修整道路已修整，并定期安排人员对A、B区中间道路进行清扫。

8.楼道公共部分需要粉刷小区现有几十套房屋正在装修，还有相当部分房屋暂未装修，须大部分业主装修完毕后，我公司将对楼道进行重新粉刷。

物业服务中常见回复业主咨询的标准话术1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?答：物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务：(一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;(二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护;(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修;(五)接到物业损坏报修时，限时进行维护和处理;(六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的业务账册(七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;(八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;(九)维护物业管理区域内生活、安全秩序，协助做好安全防范工作，发现违反法律、法规或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;(十)经业主或使用人同意，为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;(十一)按照物业服务合同约定的要求，提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。

物业服务公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

2、物业客服部是干什么的？答：物业客服部岗位职责接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。

3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。

物业管理投诉回复信范本与写作技巧尊敬的居民：首先，感谢您对我们物业管理工作的关注和支持。

我们非常重视您提出的投诉，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。

我们将尽全力解决您的问题，提高我们的服务水平。

以下是我们的回复和一些物业管理投诉回复信的范本和写作技巧。

回复一：关于噪音问题的投诉尊敬的居民，感谢您对噪音问题的投诉。

我们十分重视居民的生活环境，并一直努力保持小区的安静和舒适。

在收到您的投诉后，我们已经采取了一系列措施来解决这一问题。

我们将加强与业主的沟通，提醒他们注意自身行为的影响，以确保小区的安静和谐。

同时，我们也会对小区内的公共区域进行治理，加强设施的维修和改善，以减少噪音产生的可能性。

我们会继续关注此事，并请您对我们的工作给予监督和建议。

回复二：关于保洁问题的投诉尊敬的居民，感谢您对小区保洁问题的投诉。

我们对您的不满表示深表歉意。

小区的保洁工作一直是我们非常重视的一项工作。

为了改善保洁工作的质量，我们将加强对保洁人员的培训，并增加保洁人员的数量。

同时，我们也会更加关注小区环境的卫生情况，减少垃圾和杂物的堆放。

我们希望，在您的监督和协助下，小区的保洁工作可以得到明显改善。

再次感谢您对我们工作的关注与支持。

回复三：关于停车问题的投诉尊敬的居民，感谢您对停车问题的投诉。

我们对给您带来的不便深感歉意。

小区的停车位数量有限，为了解决停车难题，我们已经在小区内增加了一些临时停车位，并限制了非业主车辆的数量。

我们也会加强对停车位的管理，确保停车秩序的正常运行。

为此，我们计划在小区内增设一些监控设备，以便更好地管理和维护停车位的权益。

如果您对我们的工作有任何建议或意见，请随时向我们提出，我们将虚心接受，并以更好的服务回应您的关切和需求。

写作技巧：1. 用亲切的语气回复：在回复投诉时，我们要注意使用亲切友好的语气，表达诚挚的歉意和理解，让居民感受到我们的关心和积极解决问题的态度。

2. 简洁明了的语言：回复投诉时，我们要采用简洁明了的语言，直接回答居民的问题，并详细介绍我们的解决方案和措施，让居民清楚地知道我们的回应。

物业管理投诉的复函恭敬的业主先生/女士：非常感谢您对我们物业管理公司的关注和支持。

我们收到了您关于物业管理投诉的来信，并对您在信中提到的问题表示诚挚的歉意。

作为物业管理公司，我们向来致力于为业主提供优质的服务，确保小区的安全、整洁和舒适。

针对您提出的投诉，我们已经进行了详细的调查和核实，并根据您的反馈，采取了相应的措施来解决问题。

以下是我们对您提出的各项问题的回应：1. 噪音扰民问题：我们非常重视业主的居住环境和生活质量。

针对您反映的噪音扰民问题，我们已经与相关住户进行了沟通，并提醒他们要注意控制噪音，尊重邻居的生活。

我们还将加强巡逻和监督，确保小区内的肃静环境。

同时，我们也将加强对小区内的公共设施进行维护和管理，确保其正常运作，减少噪音产生的可能性。

2. 清洁问题：我们非常重视小区的卫生和整洁。

针对您反映的清洁问题，我们已经加强了对保洁人员的培训和管理，并增加了保洁人员的数量，以确保小区的环境清洁。

我们还将加强巡逻和监督，及时发现并解决清洁问题。

同时，我们也鼓励业主积极参预小区的卫生管理，共同营造一个整洁的生活环境。

3. 安全问题：我们非常重视小区的安全。

针对您反映的安全问题，我们已经加强了小区的安保措施，增加了巡逻人员的数量，并加强了对小区门禁系统的维护和管理。

我们还将加强对小区周边环境的监控和巡逻，确保小区的安全。

同时，我们也鼓励业主加强自身的安全意识，注意保护个人和财产的安全。

4. 公共设施维修问题：针对您反映的公共设施维修问题，我们已经组织了专业的维修人员进行检修和维护。

对于一些需要更换的设施，我们会及时采购并安装。

我们将加强对公共设施的巡查和维护，确保其正常运行。

同时，我们也鼓励业主积极参预公共设施的维护，及时向我们反馈问题，以便我们能够及时处理。

最后，再次感谢您对我们物业管理公司的支持和监督。

我们将持续改进我们的服务，提高物业管理水平，为业主提供更好的居住环境和服务。

如果您还有任何其他问题或者建议，欢迎随时与我们联系。

小区物业服务企业应对业主投诉话术，提升物业管理服务品质物业公司在为社区提供服务的过程中，难免会碰到业主投诉的情况。

小区的好坏可以从物业服务看出来，物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。

在处理投诉的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级；遇到非物业公司责任，可按通话情况适当转入到法律法规的话术。

本文介绍一下小区物业服务企业应对业主投诉话术。

1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。

我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。

2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。

3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范围内。

4、缴纳了本体（专项）维修资金，室内维修为什么还收费？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，本体（专项）维修资金，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

5、最近我们小区在用维修资金，维修资金的使用有什么规定？我也没有看到召开业主大会。

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。

6、楼上房屋漏水，你们为什么不作为？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

关于业主投诉房屋质量的回复尊敬的业主：您好！我们非常重视您对房屋质量的投诉，并对给您带来的不便和困扰深表歉意。

作为开发商，我们一直致力于提供优质的房屋和满意的居住环境，但我们也承认，在建造过程中难免会出现一些质量问题。

感谢您提出的投诉，我们将积极解决问题，确保您的权益得到保障。

首先，我们将派遣专业的技术人员前往您的住宅，对您投诉的问题进行全面的调查和评估。

我们将仔细核查您的投诉内容，并在调查结果出来后，第一时间与您进行沟通。

我们会尽全力解决问题，确保您对我们的服务和态度感到满意。

针对您提到的房屋质量问题，我们将在以下几个方面进行回复和解决：1. 房屋结构问题：如果您对房屋的结构稳定性有所担忧，我们将邀请专业的建筑师和结构工程师对您的房屋进行详细的检查和评估。

如果确实存在结构问题，我们将承担相应的责任，并提供解决方案。

2. 漏水问题：对于漏水问题，我们将派遣水电工程师进行检查。

如果发现是建筑材料或施工问题导致的漏水，我们将负责修复并承担相应费用。

同时，我们也将提供必要的防水措施，以避免类似问题再次发生。

3. 电器设备问题：如果您对安装在房屋内的电器设备有任何问题，我们将派遣电器工程师进行检查和维修。

如果设备存在质量问题，我们将提供更换或维修服务，确保设备正常运行。

4. 装修问题：如果您对房屋的装修质量有任何异议，我们将派遣装修专家进行评估，并与您协商解决方案。

如果发现装修质量存在问题，我们将负责进行修复或重新装修，以确保您的满意度。

5. 环境问题：如果您对小区的环境卫生或公共设施有任何投诉，我们将与物业公司合作，共同解决问题。

我们将确保小区的环境保持整洁，公共设施正常运行，以提供一个舒适的居住环境。

最后，我们再次对给您带来的不便和困扰表示诚挚的歉意，并承诺将会以最快的速度解决您的问题。

我们将持续改进我们的服务质量，以确保您作为我们的业主能够得到最好的居住体验。

如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

尊敬的业主：您好！感谢您对小区环境及房屋外立面维护的关注和支持。

针对您反映的房屋外立面损坏维修的问题，我们做出如下答复：一、损坏情况调查经过小区物业工作人员和相关部门的现场勘察与排查，对小区房屋外立面的损坏情况进行了详细的调查。

确认了部分房屋外立面存在开裂、脱落等情况，且对于部分外立面的装饰材料出现锈蚀、色差等现象，我们对此表示诚挚的歉意。

在此，也希望业主们能够理解并支持物业维护工作的需要，共同维护小区良好的环境和整体形象。

二、维修工作计划针对房屋外立面的损坏情况，我们将尽快启动维修工作。

具体维修计划如下：1. 建立专项维修基金为了保障小区外立面维修工作的顺利进行，我们将建立专项维修基金。

通过向业主征集专项维修基金，确保维修资金的合理使用和资金的透明管理。

2. 维修方案制定我们将邀请专业的建筑维修公司对房屋外立面损坏情况进行全面评估，并制定合理的维修方案。

在维修过程中，我们将确保工程质量和安全，确保维修工作的高效进行。

3. 维修工期安排根据维修方案，我们将合理安排维修工期，最大限度地减少对业主日常生活的影响。

在工程进行期间，我们将积极与业主交流，及时反馈工程进度和相关信息。

三、维修后的后续管理工作在外立面维修工作完成后，我们将做好维修后的后续管理工作：1. 建立定期检查机制为了避免类似房屋外立面损坏问题再次发生，我们将建立定期检查机制，及时发现和处理问题。

2. 完善维修档案我们将完善房屋外立面维修工作的档案，包括维修方案、维修记录和维修费用等，并向业主公开相关信息，确保透明。

以上就是小区房屋外立面损坏维修的问题答复，再次感谢业主们的关注和支持。

如有任何疑问或建议，请随时与我们通联，我们将竭诚为您服务。

小区物业管理处日期：XXXX年XX月XX日尊敬的业主：尊敬的业主，关于小区房屋外立面损坏维修的问题，我们非常重视并将竭尽所能维护小区的整体形象。

接下来，我们将继续扩写新内容，希望通过更多的细节和措施来解决此问题。

物业与业主沟通话术物业与业主之间的沟通是非常重要的，它不仅能够解决问题，还能够建立良好的关系。

在与业主沟通时，以下是一些常用的话术，以易于理解的术语解释。

1. 问候和介绍自己首先，当与业主进行沟通时，要先问候他们，例如：“您好，我是物业管理公司的代表，我叫XX。

我来找您是因为有一些事情需要和您沟通。

”这样做可以让业主感到尊重和被重视。

2. 表达问题或需求在进入正题之前，要清楚地表达问题或需求。

例如：“我们收到了您的投诉，关于公共区域的噪音问题。

”或者：“我们计划对小区的电梯进行维修和保养。

”明确地表达问题或需求可以避免产生误解。

3. 解释原因和目标在详细描述问题或需求后，要解释背后的原因和目标。

例如：“我们意识到噪音问题对您的生活造成了困扰，我们希望能够找到解决方案，以提高小区居民的生活质量。

”或者：“维修和保养电梯是为了确保居民的安全和舒适。

”4. 提供解决方案或计划在解释原因和目标后，要提供解决方案或计划。

例如：“我们将会派遣技术人员前往您的住宅，检查并修理可能引起噪音的设备。

”或者：“我们计划在下个月开始对电梯进行维修和保养，预计整个过程会持续一周。

”5. 征求意见和建议在提供解决方案或计划后，要给业主提供机会表达他们的意见和建议。

例如：“您对我们的解决方案有任何疑问或建议吗”或者：“如果您有任何关于维修和保养计划的建议，请随时告诉我们。

”6. 提供联系方式在与业主沟通时，要随时提供联系方式，以便他们在有需要时能够与物业方便地取得联系。

例如：“如果您在维修过程中有任何问题或需要帮助，请随时拨打我们的热线电话。

”7. 结束语和再次感谢在沟通结束时，要用友好的语言道谢并表达对业主的理解和支持。

例如：“再次感谢您的合作和理解，我们会尽快解决您的问题。

”或者：“感谢您对我们工作的支持，我们会尽力确保小区的设施和服务的质量。

”以上是物业与业主沟通时常用的话术，通过清晰明了的语言和解释，可以帮助建立积极的沟通氛围，并促进问题的解决和良好的关系的建立。

物业服务中心关于小区业主所提问题意见的回复物业服务中心关于小区业主所提问题意见的回复提要：尊敬的业主：您好！首先，非常感谢您对小区物业管理工作的关心，对维护小区的安防和环境卫生提出的意见和宝贵建议于房地产E网物业服务中心关于小区业主所提问题意见的回复管理员你好，请不要删除我的帖子，谢谢！今天晚上在小区塑胶跑道上闲转发现小区存在的需要物业解决的问题如下：1.很多附近村民在小区里面也在闲转运动，向保安一打听才知道村民经常来，前几天才因为我们西门的保安不让外人进入而打起架来，我们的保安同志们真是辛苦了。

为了杜绝此类事情发生可以给业主发进门的卡，没有业主卡的不让进毕竟我们的保安流动性太大不是每个业主都能认清楚。

2.现在很多装修施工人员晚上经业主和物业统一就可以住在小区，这样会很乱让已经入住的业主没有安全感。

3.现在在统计一楼安装防盗网的情况，没有装防盗网的住户还得签字除了问题自己负责。

这也是以上两点不安全因素造成，可是这样违背了我们当初买房时关于一楼安全问题的承诺。

能不能在改善以上两条的基础上增加保安人员的人手，我们的保安同志确实辛苦由于人手有限有的要同时照看4栋楼。

如果一楼必须按防盗网，那么就不许一楼再装花架、雨篷，二楼的安全谁负责？4.这个是个小问题可实在是不得不说，16号楼西边与塑胶跑道交接处一楼的菜园子竟然上了大粪，跑很远都能闻见，臭啊！买房的时候还说不许一楼把院子种成菜园子会有统一的规划，你种就种呗可怜了周围的邻居。

请物业一定要去闻闻。

5.我们小区沙子不能买外面的因为小区里面那个卖沙子的一年给物业交3万，他的沙子比外面的贵主要是方量不够。

小区里面收废品的一年给物业交1万，他收的纸盒子按个算价格比外面便宜很多。

这些额外的物业收入也是通过那些人卡我们业主的油得到的，这些钱用在什么地方了？请如实公布我们物业费等等的用处。

我们业主也可以同意拿来多请些保安而不是让我们住在防盗网里。

谢谢，盼能早日答复尊敬的业主：您好！首先，非常感谢您对小区物业管理工作的关心，对维护小区的安防和环境卫生提出的意见和宝贵建议。

关于物业回复业主的标准话术
物业回复业主的标准话术，应该充分尊重业主的意见和建议，同时保持专业和礼貌的态度。

以下是一些可能用到的标准话术：
1. 感谢您对我们物业的关注和支持，我们会尽快处理您反映的问题。

2. 您反映的问题我们已经收到，并会尽快处理，给您带来的不便我们深感抱歉。

3. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并在可能的情况下采取相应的措施。

4. 对于您反映的问题，我们需要进一步了解具体情况，请您提供更多信息。

5. 关于您提出的问题，我们会在了解具体情况后尽快给您回复。

6. 感谢您对我们物业的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务。

7. 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

请注意，以上话术仅供参考，具体使用时可以根据实际情况进行调整。

同时，无论在何种情况下，都应保持与业主的及时沟通和良好互动，以建立长期信任关系。

1. 您好，请问有什么可以帮忙的？2. 不好意思，我没有权限处理这个问题，但我可以转告给相关部门。

3. 抱歉造成您的不便，我们会尽快解决这个问题。

4. 我明白您的疑虑，我会给您提供准确的解答。

5. 请提供具体的日期和时间，我们会尽快安排维修人员。

6. 感谢您的反馈，我们会将您的意见反馈给相关人员进行改进。

7. 不好意思，这个问题超出了我的职责范围，我会将您的问题转交给专门的部门。

8. 嗯，我了解您的情况，我会尽快联系相关人员给您答复。

9. 抱歉，我们会尽快安排有资质的人员进行维修。

10. 您的意见非常重要，我们会认真考虑并给您一个满意的回复。

11. 维修进度可能会受到一些不可控因素的影响，我们会尽量缩短等待时间。

12. 您的问题很重要，我们会尽快查明原因并解决。

13. 抱歉让您等待，我们会尽快给您答复。

14. 请尽量提供更多的细节，我会帮您更好地解决问题。

15. 我理解您的不满，我们会找出问题并采取措施预防类似事件再次发生。

16. 感谢您的理解与耐心，我们会尽快处理好这个问题。

17. 感谢您的反馈，我们会跟进这个问题并给您一个满意的结果。

18. 您的建议很有价值，我们会认真参考并采取措施改进。

19. 很抱歉造成了您的困扰，我们会尽快找出问题并解决。

20. 您的满意度是我们努力的方向，我们会尽快给您一个满意的解决方案。

21. 维修所需的时间可能会有变动，我们会尽量提前通知您。

22. 感谢您的建议，我们会考虑并尽可能实施。

23. 非常抱歉对您的影响，我们会加快进度尽快恢复正常。

24. 您的问题已经记录，我们会尽快给您一个答复。

25. 感谢您的理解与支持，我们会加倍努力解决问题。

26. 抱歉给您带来了困扰，我们会尽快恢复正常。

27. 收到您的信息，我们会尽快处理。

28. 我会将您的意见转告给相关负责人。

29. 我会帮您咨询并给您最新的信息。

30. 您的问题已经记录，我们会尽快处理。

31. 抱歉给您带来了困扰，我们会尽快解决。

物业客服回答业主的话术，让业主更满意！物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。

物业管理投诉回复信范本尊敬的住户，首先，感谢您对我们物业管理工作的支持与关注。

我们对您的投诉非常重视，经过仔细调查与沟通，我们将就您提出的问题逐一作出回复与解决。

我们了解您对于小区内噪音污染问题的不满。

我们已经与相关住户进行了沟通，并要求他们加强对于噪音的控制。

我们会加强巡逻巡查的力度，及时制止和处理噪音扰民行为。

同时，我们将在小区内张贴关于噪音控制的公示，提醒每位住户注意文明维护和邻里和谐。

关于小区内维修保养不及时的问题，我们已经与维修工作人员进行了沟通，并加强了对于维修安排的管理。

我们将确保维修团队的工作效率，并积极督促他们按时处理小区内的维修问题，确保住户的正常使用。

另外，我们注意到您对于小区绿化环境问题的反馈。

我们已经联系相关部门，对小区绿化进行了彻底清理，并开始重新规划和美化绿化景观。

我们欢迎您提供更多关于小区绿化的建议和意见，希望在保持小区整洁的同时，也为住户提供更好的生活环境。

对于小区内停车位管理不善的问题，我们已经与停车管理人员进行了沟通，并对停车位的管理进行了调整和改进。

我们将加强对于住户停车行为的监督，规范停车秩序，确保每位住户能够正常有序地使用停车位。

最后，我们非常重视您对于小区安全问题的担忧。

我们将进一步增加小区的安防设施，并加强巡逻巡查，确保小区内的安全与稳定。

同时，我们也鼓励住户加强身边的安全意识，保护自己和他人的财产安全。

我们真诚地向您表示歉意，希望通过我们的努力能够改善您对物业管理的不满。

您的反馈对我们来说非常重要，我们将以您的投诉为契机，不断加强自身管理，提升服务质量。

如果您还有其他的问题或建议，欢迎随时与我们联系。

我们将继续努力，为您提供一个舒适、安全且愉快的居住环境。

再次感谢您对我们工作的支持与理解。

祝好！物业管理部门敬上。

业主提出问题物业公司给出的回复一期业主提出问题物业公司给出的回复一、关于何时供暖的问题。

物业回复：1.确保____年冬季业主能够使用市政供暖。

（当然，如果供不上暖气，大家可以商量用不交物业费的办法予以制裁）2.针对暖气热交换站的施工进度。

物业同意并组织成立由负责小区热交换站施工工程负责人、市政负责人员、业主参与代表及物业负责工程跟踪人员共同跟踪工程进度小组，对这些人员的联系方式进行公示，方便业主随时了解施工进度，并定期组织业主实地查看施工进度。

3.欢迎热心业主作为代表参与到施工进度的现场了解。

二、人车分流问题。

物业回复：1.做好的前期人车分流的规划和引导工作，近期开展制定实施措施，于8月15日开始宣传并试运行。

2号楼地下电动车库地坪做环氧树脂，_月_日前完成。

园区需增设正式车棚，规划位置，_月_日前完成。

3.解决现有条件下不能满足业主停放空间需求的问题，物业将结合实际临时划定停车区，目前，暂定园区三个大门门口附近和南区间道。

3.电动车实施充电有偿服务，保证按照电动车充电桩的基本成本收取电缆，不加成。

同时，为安全，充电设备具备定时断电功能。

4.园区电动车停车空间不足的问题，物业及正在协商寻找位置，待规划三、国网大电接入使用问题。

置业回复：1.开闭所房建部分归，目前房建部分已完成。

2.开闭所内运转设备由开发商投资，经国家电网审批（据龙达负责该工程负责人说，南阳市已批，等待国家电网省级部门审批，由于省级还没有审批下来，设备也未到位，具体时间无法确定，目前龙达正积极运作。

物业回复：1.积极催促置业加大沟通力度。

2.物业承诺用电和物业费不挂钩，凡是缴纳电费的，物业保证业主正常用电。

四、其它问题。

1.地下车位出入门禁设备的改进问题，调整或更换门禁设备，提高太赶效率，实现不停车抬杆。

完成时限__月__日。

2.考虑园区门禁识别方式由老式的刷卡改为刷脸，特别是电动车门禁，来回掏卡很不方便，人脸识别不仅方便了业主，更是安保措施的升级，确保进入园区的人员有迹可循，避免了因遗失园区门禁卡而造成的不安全因素。