产品退货记录表完整

创业企业管理客户退换货申请单申请单号：__________申请人姓名：__________申请时间：__________电子邮件：__________退换货原因：__________申请内容：__________备注：__________申请单详情：产品名称：__________产品型号：__________购买数量：__________订单号：__________购买日期：__________退换货原因详述：客户：请您在此处详细描述退换货原因，包括产品的状况、任何可能的质量问题或者其他不满意的方面。

请附上照片或者视频等相关证据，以便我们能够更深入了解情况。

（请在下面空白处填写详细描述）申请内容：请选择您希望进行的处理方式：1.退款：请确认您希望退款的金额，并提供您的银行账户信息以确保款项能够及时退还给您。

2.换货：请提供您希望换货的产品名称、型号和数量，并说明您希望将产品送达的地址。

备注：请在此处填写任何其他相关信息或者特殊要求，例如特殊的快递方式、发票抬头等。

申请流程：1.填写申请单：请您仔细填写以上所有信息，并确保信息准确无误。

2.提交申请单：请将填写完成的申请单提交至我们的客户服务部门。

4.处理反馈：我们将在审核完成后尽快向您反馈处理结果，包括退款金额、换货产品的发货时间等具体细节。

5.处理完成：我们将根据您的选择进行相应的退款、换货或维修处理，并确认无误后完成整个申请流程。

请您尽快将申请单提交至我们的客户服务部门，并保留好申请单的副本，以便日后查询和核对。

感谢您的合作与支持！。

顾客退回产品管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进，以更好地达到、满足顾客的要求与期望。

2.0适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。

3.0职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。

3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析，制定纠正措施，必要时负责对顾客退回产品进行评审。

3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析，责任部门负责不合格品改进工作。

4.0工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时，初步确认零件不合格情况，如现场可返工使用，进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》，如无法返工使用需退回物流仓库或工厂，在零件上缺陷处做好标识，并将编号（日期+序列号）填写在零件上，并填写《顾客现场不合格品记录表》，质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。

4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂，并填写《顾客退货清单》，将实物交物流部仓库管理员，仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》，并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。

4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》，按产品质量标准进行不良品的确认，判定不合格品处理方式（报废、返工、索赔），填写《顾客退换货产品汇总表》，每月由质量主管组织质量分析会，对当月退换货的前三项进行原因分析，制定纠正预防措施。

4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》，由质量主管组织进行不合格品评审，确定不合格品产生原因，制定纠正预防措施。

A)新缺陷；B)可能造成功能性失效的缺陷（电性能、尺寸不符、漏装零件等）；4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的，质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修，结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录，检验员全检合格后，重新办理入库。

4.4.2如经检验判断为报废的，由质量部开出报废通知单，市场部部实行物资报废。

产品退货记录制度范本一、目的为了规范产品退货记录的管理，确保产品质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本企业所有产品的退货记录管理工作。

三、退货范围1. 产品质量问题：产品存在缺陷、损坏或功能故障等。

2. 包装问题：包装破损、缺少配件、标识不清晰等。

3. 产品过期：批号过期、有效期限已届满等。

4. 产品不符合国家政策或企业销售政策：如政策变动导致的退货。

5. 客户终止合同或清理客户：客户要求终止合同或企业清理客户导致的退货。

6. 其他原因：除上述原因外的退货要求。

四、退货程序1. 退货申请：客户向企业提出退货申请，并提供相关证据。

2. 审核退货申请：销售部门对客户提出的退货申请进行审核，确认退货原因是否符合退货范围。

3. 填写退货申请表：销售部门经理填写《退货申请表》，包括退货品种、数量、批号、退货原因等信息。

4. 退货审批：将《退货申请表》上报给主管总经理进行审批。

5. 退货记录：经批准的退货，销售部门填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

6. 退货装箱清单：按照装箱规定进行退货，填写《退货装箱清单》，记录退货商品的详细信息。

7. 退货处理：根据退货原因进行相应的处理，如产品质量问题需进行质量检验，过期产品需进行销毁等。

五、退货记录管理1. 退货记录应真实、准确、完整地反映退货情况，便于追溯和分析。

2. 退货记录应按照规定的格式和要求进行填写，确保信息清晰、规范。

3. 退货记录应妥善保管，保存期限不少于两年。

4. 企业应定期对退货记录进行汇总和分析，发现问题及时采取措施进行改进。

六、监督与检查1. 企业应设立专门的监督机构，对退货记录管理情况进行定期检查。

2. 企业应加强对销售部门的培训，提高其对退货记录管理的重视程度。

3. 对违反退货记录管理制度的行为，企业应按照规定进行处理，确保制度的执行力度。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

不良品退货分析报告表格1. 引言这份不良品退货分析报告表格旨在对公司的不良品退货情况进行详细分析和总结，以便有效地改进产品质量和提升客户满意度。

本报告将以表格的形式呈现各项指标和数据，并对其进行解读和分析。

2. 不良品退货数据概览下表是近一年公司的不良品退货数据概览：月份退货订单数不良数量不良率1月50 120 2.4%2月45 105 2.3%3月55 130 2.5%4月60 140 2.3%5月70 160 2.4%6月75 175 2.3%7月80 190 2.4%8月70 165 2.4%9月65 155 2.4%10月75 180 2.4%11月80 195 2.4%12月85 200 2.4%总计855 2025 2.4%从上表可以看出，公司的不良品退货率持续保持在2.3%~2.5%的相对稳定水平，整体上属于接受范围内的标准。

3. 不良品退货原因分析3.1 产品质量问题下表列出了产品质量问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比外观瑕疵500 24.7%尺寸不符350 17.3%材料质量问题300 14.8%做工问题250 12.3%包装破损200 9.9%配件缺失150 7.4%其他原因275 13.6%从上表可以看出，外观瑕疵是导致不良品退货最主要的原因，占据了总退货数量的24.7%，尺寸不符、材料质量问题和做工问题也是较为常见的原因。

3.2 运输和仓储问题下表列出了运输和仓储问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比运输过程中导致的损坏450 22.2%仓储条件不当350 17.3%运输延迟250 12.3%运输错误200 9.9%其他原因425 21.0%运输过程中导致的损坏是运输和仓储问题中最常见的原因，占据了总退货数量的22.2%。

仓储条件不当和运输延迟也是一些客户退货的主要原因。

4. 不良品退货处理流程分析在对不良品退货处理流程进行分析时，我们主要关注以下几个环节：4.1 客户退货在客户发起退货要求后，公司需要及时响应并安排相关人员进行处理。