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山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题(十八)姓名：成绩：(满分100分考试时间60分钟)一、单项选择题（每题0.5分，共60题，总分30分。
）1、办理旅行支票兑付时所收取的（）为0.75％；代兑行兑付旅行支票，属于资金垫付行为，应按兑付旅行支票金额扣收贴现利息（以原币种扣收）A、承诺费用；B、手续费用；C、贴息比率；D、贴现利率2、ETF申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需组合证券，并将其折算为ETF份额。
基金管理人根据买入组合证券（）计算出现金申购ETF份额的申购净值。
根据计算出来的申购净值，确定投资者申购所得份额A、价格；B、费用；C、成本；D、利润3、客户提前偿还个人消费贷款（），应按照借款合同约定的利率、提前还本的金额以及提前还款日至上一结息日之间的实际占用天数计收利息，此前已计收的借款利息不再调整A、部分本息；B、本息；C、利息；D、本金4、网上银行银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金（）的业务A、实时划转；B、回转；C、循环使用；D、调拨5、携带不超过等值( )美元（含）的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证A、1000；B、5000；C、10000；D、200006、柜面经办人员可根据客户提供的身份证件、龙卡信用卡、还款账户等资料，低柜通过（）系统，处理客户龙卡信用卡约定还款账户的签约，同时还可在柜台直接处理持卡人约定还款账户的变更、查询等业务A、ISPS；B、ISPT；C、IPSS；D、IPST7、住房公积金贷款业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中心委托，利用委托人提供的（），根据委托协议受托发放的公积金个人住房贷款A、银行贷款；B、公积金；C、住房基金；D、财政拨款8、基金份额拆分是指在保持基金( )不变的前提下，改变基金份额净值和基金总份额的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元A、资产；B、资产净值；C、资产总额；D、总份额9、龙卡借记卡按（）不同分为储蓄卡、理财卡A、信息载体；B、发行对象；C、使用对象；D、实现功能10、夜间金库是为方便客户向银行（）而设置的自助存款设备A、解缴现金；B、存储贵重物品；C、代保管现金及有价证券；D、代保管现金11、定活两便存款存期一年以上（含），无论存期多长，整个存期一律按（）整存整取一年期存款利率打六折计息A、到期日期；B、存期对应；C、支取日期；D、同期12、司法冻结期间客户发生的（）仍可记入账户并继续置于冻结状态，但在解冻之前不得办理其他任何支取交易A、收入；B、成本；C、费用；D、权益类收入13、银证转账业务模式下的证券交易资金存放在（）的保证金账户中，当客户从银行存款账户支取现金时，须先通过电话或网银系统，将资金从保证金账户转至银行存款账户，到账后按银行规定办理现金支取A、银行；B、证券交易所；C、证券公司；D、中登公司14、在储蓄国债发行期内，投资者凭身份证件到我行柜台办理储蓄国债购买业务。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（五）姓名：成绩：一、单项选择1、个人助业贷款的借款人必须是年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，且借款人年龄与贷款额度有效期限之和不超过（）周岁。
A、55B、60 C.65 D.702.以信用方式申请个人助业贷款的，贷款额度最高为( )万元。
A、10B、30 C.50 D.1003. 个人助业贷款中，不循环支用的，贷款额度有效期限最长为( )年；循环支用的，贷款额度有效期限最长为( )年。
A、3，1B、5，2C、5，3D、3，54．个人助业贷款中，以商品住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的( )。
A.40%B.50%C.60%D.70%5．个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过所购住房全部价款或评估价值的（）。
A.40%B.50%C.60%D.70%6．借款人以新购住房作最高额抵押，必须具有合法有效的购房合同，房龄在10年以内或房龄加有效期间不超过40年，且已经交付不少于所购住房全部价款（）的首付款，或提供所购住房全部价款（）以上的自筹资金证明，并保证用于所购住房的首付款。
A.10%，20%B.20%，20%C.20%，30%D.30%，30%7．以新购住房作最高额抵押的，贷款额度有效期间起始日为《个人住房借款合同》签订日的（）。
A、前一日B、当日 C.次日 D.以上都不是8．个人住房最高额抵押贷款的贷款额度有效期间最长为（）年。
A.5B.10C.15D. 309．长江三角地区、珠江三角地区分行和北京分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元，除上述地区外，其余地区分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元。
A.3，1B.5，2C.5，3D. 10，510. 个人消费额度贷款的贷款额度最高为单户（）万元。
A、50B、100C、 150D、20011、以写字楼、街面商业用房、别墅等作为抵押申请个人消费额度贷款的，最高不超过抵押物评估价值的（）A.40% B.50% C.60% D.70%12．以信用或第三方保证方式申请消费额度贷款，确定贷款额度应首先根据《中国建设银行个人消费贷款客户信用评定办法》对借款人、保证人进行信用等级评定。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题姓名：成绩：一、单项选择题1．《反洗钱法》规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存几年。
（）A、1年B、3年C、5年D、10年2．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起几个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。
（）A、10B、15C、20D、253．出租抵债资产，租金收入列（）。
A. 营业外收入B.其他业务收入C.中间业务收入D. 结算业务收入4．对一年未发生收付活动的单位活期存款账户应采用信函方式提示客户于( ) 之内来行使用该账户办理业务、来函或至营业网点确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。
A、10个工作日B、10天C、15天 D 、1个月5. 以下（）可以作为单位定期存款存入金融机构。
A、预算内资金B、基建专项资金C、财政拨款D、银行贷款6. 停止使用的（）可由二级分行组织销毁，并报一级分行备案。
A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、特种存单E、银行卡7．用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款的是（）。
A、结算专用章B、业务用公章C、办讫章D、票据受理专用章8. 法人透支账户的使用有哪些规定？（）A、法人透支账户不得直接将款项划入个人存款账户。
B、法人透支账户允许透支办理活期转定期业务。
C、法人透支账户允许透支办理归还其他透支账户本息。
D、法人透支账户允许透支办理银行承兑汇票到期收款业务。
9. 打包贷款是指银行应借款人要求，将（）留存作保证，对借款人发放需加保证措施的贷款。
A、正本单据B、正本信用证C、正本提单D、正本商务合同10. 抵债资产的处置时间要求，动产应当自取得之日起（）年内予以处置。
A.1B. 2C.3D. 511、对公通兑转账业务实行单笔限额管理。
客户的单笔通兑转账金额原则上不得超过( )万元（含），额度以上的转账业务应到其开户网点办理。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十五）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、龙卡信用卡的账单日为每月的7、、、、、、和27。
2、根据发行主体的不同，债券可以分为、、。
3、95533客户服务安全措施有、、。
4、“吉祥存单”系列是为满足客户需求，丰富服务品种而推出的储蓄，起存金额为元，最高限额为元。
5、柜面服务人员应遵循的优质服务原则：真诚服务、、、、、。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．以下有关龙卡信用卡最低还款额说法错误的是（）。
A、最低还款额=上期最低还款额未还部分+累计未还费用+累计未还利息+超限金额+累计未还取现本金的10%B、若全部应还款额小于200元人民币（或50美元，下同），则最低还款额等于全部应还款额C、若全部应还款额大于或等于200元人民币，而最低还款额不足200元人民币，最低还款额按200元人民币收取D、若最低还款额大于全部应还款额，则最低还款额按全部应还款额收取2．龙卡信用卡一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请（）张附属卡。
A、1B、2C、3D、53. 教育储蓄存款最低起存金额为（）。
A、 5元B、10元 C 、50元D、 100元4、整存零取定期储蓄存款，存期分（）。
A、一年、三年B、一年、三年、五年C、一年、三年、五年、六年D、一年、三年、五年、八年5、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、1个B、2个C、3个D、15个6. 储蓄卡的有效期为（）。
A、1年B、3年C、5年D、不设置有效期7．客户证券卡办理证券卡密码挂失（）个交易日后，方能办理挂失改密手续。
A、1B、3C、7D、108. 自助设备必须及时清机，保证每周至少清机( )次。
A.1B.2C. 3D. 59. 个人助业贷款贷款期限最长不超过（）年。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（八）姓名：成绩：一、单选题，每题1分，共20分。
1. 整存零取存款（）起存。
A、 1000元B、 500元C、 100元 D 、5000元2．个人通知存款的起存金额为（）。
A、 5万元B、1000元C、 1万元D、 5000元3、教育储蓄存款最低起存金额为（）。
A、 5元B、10元 C 、50元D、 100元4、( )万元以上的转账收入、转账支出等大额储蓄款项转移,应审核和登记客户有效身份证件。
A.1B.5C. 10D.205、客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或( )万元(不含)以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。
A.1B.5C. 10D.206、携带外币现钞金额在等值（）美元以上至（）美元（含）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证。
A.1000，5000B.5000，10000C. 10000，50000D.50000，1000007、个人外汇期权业务的交易起点金额是等值( )美元。
A.1000B.5000C. 10000D.500008、目前，个人外汇结构性存款的交易起点金额是等值( ) 美元。
A.1000B.5000C. 10000D.500009、司法冻结最长期限不得超过( )个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。
A、2B、3C、6D、1010、银行为客户开具个人存款证明书时，按 ( )元人民币收取手续费。
A、每份10B、每笔20C、每份20D、每笔2011、出具个人存款证明金额在人民币( )万元以下，由营业网点负责人可直接签发。
A、5B、10C、50D、10012、2002年以前发行的凭证式国债提前兑付手续费率为( )，2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为( )。
A、1‰, 2‰B、2‰, 1‰C、1%, 2%D、2%, 1%13、开放式基金依法发售基金份额，募集基金时，自收到核准文件之日起（）个月内，基金管理人进行基金募集。
山东分行年度柜面业务竞赛集训对公试题(doc 10页)山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十一）姓名：成绩：一、单项选择题1．当中国建设银行向美国银行出售现钞时，所售美元及其他货币的款项将于现钞（）内按规定贷记中国建设银行的账户，并以该日为起息日。
A．提货日 B、提货日后一个工作日C、运抵日前一个工作日D、运抵日2．开户银行签发的每张现金汇票本票的金额超过（）万元或一日对同一收款人签发（）张以上的现金银行汇票或银行本票，须经管理行批准并报人民银行当地分支机构备案。
A、10，3B、20，3C、30，2D、50，23. 金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的一个机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。
A、应解汇款B、其他应收款C、其他应付款D、逾期贷款16. 在非上市股份有限公司股份报价转让业务中，机构投资者应申请开立（）账户作为指定结算账户。
A、基本存款B、一般存款C、专用存款D、临时存款17．用于存放证券公司的利差收入及佣金手续费等自有资金的帐户是（）。
A、客户交易结算资金专用存款户B、证券公司经营资金专用存款账户C、证券公司法人证券交易结算账户D、结算参与人的结算备付金账户18．柜台遇到客户交存残损外币应（）。
A、予以兑换B、办理托收C、退回客户D、予以没收19．以转帐、票据或银行卡以及其他新型金融工具等进行外汇非现金收付交易，其中，个人当天单笔或累计等值外汇10万美元以上，企业当天单笔或累计等值外汇（）万美元以上为大额外汇资金交易。
A、50B、100C、20D、20020．备用信用证实质上是一种（）、A、银行担保B、商业担保C、银行承兑D、商业承兑21. （）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为，是以货币收付来清偿国际间经济文化交流、政策性和事务性的交流所产生的债权债务。
A、汇款B、国际结算C、国际收支D、外汇买卖22. “环球汇款直通车“对于汇款报文内客户及其开户行等基本资料齐备的汇入汇款在一级分行实现（）小时内汇达，二级分行（含）以下同日汇达。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（十二）姓名：成绩：一、单项选择题1．建行精神是（）。
A、团队精神敬业精神开拓精神创新精神B、创新精神奉献精神团队精神钻研精神C、团队精神敬业精神开拓精神进取精神D、团队精神敬业精神创新精神奉献精神2．建行作风是（）。
A、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取B、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和3. 建设银行员工的座右铭是（）。
A、时时敬业，处处真诚B、时时保持敬业精神，处处维护客户利益C、时时敬业，处处真诚，努力进取，昂扬向上D、时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优4、品牌是有价值的，品牌的价值包括（）两个方面。
A、一方面品牌需要长时间的打造，另一方面品牌是“老字号”B、一方面是品牌自身技术含量价值；另一方面是品牌信誉及精神消费价值C、一方面获取品牌需要高额的投入，另一方面创品牌的宣传广告开路D、一方面是品牌的宣传投入价值，另一方面是品牌的时间价值5、下列不是柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”的内容的是（）。
A、事实清楚B、责任清楚C、赔偿依据清楚D、投诉原因清楚6. 柜面服务实行（）的管理体制。
A、统一标准、归口管理、分级负责B、统筹管理、条块分割、分类指导C、统一管理、分级负责D、统筹管理、分级负责7．《中国建设银行柜面服务管理办法》和《中国建设银行柜面服务标准》自（）起实施。
A、2004年1月1日B、2003年12月1日C、2003年12月4日D、2003年12月10日8. 对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（）。
A、50至1000元的罚款B、50至100元的罚款C、50至2000元的罚款D、200至2000元的罚款9. 当客户存入较多零币时，应说（）。
A、“待我把这会忙过了，再清点你的零币。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十六）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、建行精神是、、、。
2、建设银行员工的座右铭是、、、。
3、窗口服务程序三个阶段是：、、。
4、客户投诉处理主要处理程序是：、、、、、。
5、柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即、、。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．遇变更营业时间，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
A、1B、2C、3D、42．属二级分行职责范围内或需其协调解决的客户投诉问题，应在（）个工作日内处理，并将处理意见反馈营业网点及客户A、1B、2C、3D、53.对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（ B ）的罚款。
A、50--1000 元B、100--2000元C、50-- 2000 元D、100--1000元4、贷记卡信用额度可分为永久信用额度和临时信用额度。
临时信用额度有效期最长为( )个月，到期后信用额度将自动恢复为原来的额度。
A、1B、3C、6D、125、龙卡信用卡的有效期为( )年。
A、1B、2C、3D、5 E.永久6.个人不动户是指存款余额在（）元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户等。
A、10B、50C、100D、10007．教育储蓄的对象为（）。
A、幼儿园以上儿童B、小学一年级以上学生C、小学三年级(含)以上学生D、小学四年级（含）以上学生8. 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（）兑换。
A、全额B、半额C、四分之一D、不予兑换9. 以下不属于不宜流通人民币挑剔标准的是（）。
A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的C、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的D、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的10. 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题( 十四)山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十四）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、通过网点转型，标准零售网点岗位设置要求达到五个岗位和一角色，即网点经理岗位、个人业务顾问岗位、、、和角色。
2、个人定期存款按存取方式基本可分为：、、、。
3、外汇兑换业务包括和。
4、电子银行的特点是、、、。
5、银证业务包括业务和业务。
6、龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有、、、等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．定活两便储蓄存款，一般（）起存。
A、1元B、5元C、 50元 D 、100元2、签发储蓄存单，应加盖（）。
A. 业务用公章B. 办讫章C. 结算专用章D. 会计专用章3、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、1个B、2个C、3个D、15个4、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚)以上、假外币（）以上的应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A、5张（枚）（含）B、10张（枚）（含）C、15张（枚）（含）以上D、20张（枚）（含）5、“遵纪守法、保守秘密”符合下列柜面服务中的（）标准。
A、职业道德B、语言规范C、服务纪律D、保密原则6．柜面服务人员应遵循的优质服务原则是（）。
A、真诚服务形象服务规范服务优先服务品牌服务安全服务B、真诚服务规范服务安全服务优质服务热情服务文明服务C、规范服务安全服务优质服务热情服务文明服务差别服务D、安全服务优质服务热情服务差别服务文明服务特殊服务7．携带不超过等值（）美元（含）的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。
A.1000B.5000C. 10000D.500008. 客户办理证券卡密码挂失( )个交易日后，方能办理挂失改密手续。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（四）姓名：成绩：一、单选题，每题1分，共40分。
1. 下列哪些账户状态可以办理个人网上银行签约（）Ａ．正常Ｂ．磁条损坏的存折Ｃ．磁条损坏的龙卡Ｄ．挂失的存折2．客户签约后，必须在（）天内登录网上银行，下载证书，激活应用将不能登录，客户须到网点重新签约认证。
A．7 B．6 C．5 D．43、建设银行电子银行统一品牌名称是（）Ａ．e 路达Ｂ．e 路行Ｃ．e 路通Ｄ．e 路伴4、在我行网上银行下载证书，但尚未在柜台签约的个人客户，可以使用不包括下列哪项网上银行功能？（）A、账户余额查询B、小额转账C、小额网上支付D、购买基金5、柜台办理手机银行签约时，以下哪一类账户不能作为第一个签约账户？（）A．储蓄卡 B．信用卡C．公积金账户 D．活期储蓄一折通账户6、手机银行系统目前只对以下哪一项功能要收取服务费？（）。
Ａ．查询；Ｂ．缴费；Ｃ．速汇通；Ｄ．银证转账7、手机银行最多可以有几个账户？（）A．5 B．8 C．3 D．108、通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道办理的挂失有效期为（）天Ａ． 3 Ｂ． 5 Ｃ． 6 Ｄ． 79、下列关于证书日期和换证的叙述错误的是（）。
A、客户登录网上银行时，网银系统将提示证书即将到期，客户只需点击CA站点的地址超链接，链接到CA站点实时下载新的证书即可，换证后客户个人证书的CN会发生变化B、如果证书已经过期，客户只能到CA中心提供的一个专门站点申请换证，网上银行提供该站点的地址链接C、建行CA认证中心提供的数字证书分为两年有效期和三年有效期2种D、数字证书到期后您将不能再进入网上银行交易系统，因此，在证书到期前您需要及时更换新的证书10、下列网上银行操作的风险较大的是（）。
A、在网吧等公共场所下载、安装、使用证书B、在他人电脑上安装、使用证书后，及时删除证书C、不将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他人容易看到的地方D、证书下载后，及时用软盘备份一份11、目前，以下（）账户不可成为网上银行签约账户。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十五）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、龙卡信用卡的账单日为每月的7、、、、、、和27。
2、根据发行主体的不同，债券可以分为、、。
3、95533客户服务安全措施有、、。
4、“吉祥存单”系列是为满足客户需求，丰富服务品种而推出的储蓄，起存金额为元，最高限额为元。
5、柜面服务人员应遵循的优质服务原则：真诚服务、、、、、。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．以下有关龙卡信用卡最低还款额说法错误的是（）。
A、最低还款额=上期最低还款额未还部分+累计未还费用+累计未还利息+超限金额+累计未还取现本金的10%B、若全部应还款额小于200元人民币（或50美元，下同），则最低还款额等于全部应还款额C、若全部应还款额大于或等于200元人民币，而最低还款额不足200元人民币，最低还款额按200元人民币收取D、若最低还款额大于全部应还款额，则最低还款额按全部应还款额收取2．龙卡信用卡一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请（）张附属卡。
A、1B、2C、3D、53. 教育储蓄存款最低起存金额为（）。
A、 5元B、10元 C 、50元D、 100元4、整存零取定期储蓄存款，存期分（）。
A、一年、三年B、一年、三年、五年C、一年、三年、五年、六年D、一年、三年、五年、八年5、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、1个B、2个C、3个D、15个6. 储蓄卡的有效期为（）。
A、1年B、3年C、5年D、不设置有效期7．客户证券卡办理证券卡密码挂失（）个交易日后，方能办理挂失改密手续。
A、1B、3C、7D、108. 自助设备必须及时清机，保证每周至少清机( )次。
A.1B.2C. 3D. 59. 个人助业贷款贷款期限最长不超过（）年。
A、3B、5C、10D、3010. 个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过所购住房全部价款或评估价值的（）。
A.40%B.50%C.60%D.70%11、个人消费额度贷款的贷款额度最高为单户（）万元。
A、50B、100C、 150D、20012、个人权利质押贷款起点为人民币( )元（含）。
通过“乐当家”理财卡自助质押的，贷款起点可以为( )元（含）。
A、1000，2000B、5000，1000C、1000，5000D、10000，500013、下列网上银行操作的风险较大的是（）。
A、定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀B、在他人电脑上安装、使用证书后，及时删除证书C、设置相同的登录密码与交易密码D、证书下载后，及时用软盘备份一份14. 网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到（）。
A、30%B、50%C、80%D、100%15．属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A、1B、2C、3D、5E、1016. 各营业机构负责人应每( )抽查一次柜面人员服务质量情况，并定期走访客户，了解对我行客户服务工作的满意情况和工作建议。
A. 周B.旬C.月D.季17．对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（）。
A、50至1000元的罚款B、100至1000元的罚款C、50至2000元的罚款D、200至2000元的罚款18．建行作风是（）。
A、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取B、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和19．采用积数法计算利息的公式是（）。
A.利息=累计计息积数*日利率B. 利息=累计计息积数*月利率C.利息=累计计息积数*年利率D. 利息=平均余额*日利率20．网点经理通过亲自示范、与员工互相讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析，属于言传身教的（）。
A．赞赏性指导 B. 表扬性指导 C. 建设性指导 D. 批评性指导三、多项选择题（每题1分，共20分）1、实施网点精神对客户的好处有（）A．客户得到尊重与礼貌 B．客户得到更专业的服务C．客户得到更有效率的服务 D．客户获得一致的体验2．出纳错款处理的基本原则有（）。
A、发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失B、长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库C、短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库D、长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理3、以下有关金融机构发现假币处理说法正确的是（）。
A、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴B、对假人民币与外币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记C、收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币没收凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定D、收缴的假币，不得再交予持有人4．应该什么时候启动大堂经理后备？( )A．大堂经理忙于处理客户投诉B．大堂经理需要去开会或处理内部事务C．进入业务高峰期，大堂非常繁忙D．大堂经理后备人员业务不忙时5．表扬与奖励的级别分为（）。
A.口头表扬B.精神卡表扬C.特殊贡献奖D.杰出服务奖6．下列不能办理个人存款证明的是（）。
A、已被县以上司法部门冻结止付的个人存款B、已用于质押的储蓄存款C、存款人死亡，申请人未能按司法部门要求办理继承过户手续的储蓄存款D、已用于质押的国库券7．乐当家理财卡按发卡对象分为（）。
A. 白金卡B. 金卡C. 银卡D. 普通卡8．以下几种情况可能造成自动柜员机吞卡的有（）。
A.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡B.挂失卡、被窃卡，有舞弊嫌疑的卡C.通讯、系统突然中断或故障D.犯罪分子破坏自助设备，堵塞读卡器9、职业道德标准包含（）。
A、忠于职守、爱岗敬业B、遵守法纪，保守秘密C、精诚合作、密切配合D、诚信亲和、尊重客户E、求真务实、不断创新10．服务技能标准包括( )。
A. 柜面知识，全面了解B. 操作技能，熟练掌握C. 业务处理，准确高效D. 持证上岗，定期考核 E、定期培训，提高技能11、最高额抵押贷款项下的各笔贷款，可采取的还款方式有( )。
A. 等额本金还款B. 等额本息还款C. 委托扣款D. 柜面还款12、以下属于个人消费类贷款产品的是（）A. 个人权利质押贷款B. 个人消费额度贷款C. 个人汽车贷款D. 个人住房贷款E. 个人助业贷款13、服务功能需求，是商业银行客户的根本需求。
满足客户的服务功能需求的途径是（）。
A、预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能B、根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能C、注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能D、服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑14．当不能满足客户服务要求时，应用委婉的语言向客户说明，并求得客户理解，应该（）。
A、解释“我刚到，我不知道，我不懂！”这类的话B、向客户表示歉意，说明暂时无法满足客户要求的原因C、尽量为客户提供解决问题的途径，表示愿意帮助客户继续解决问题D、注意避免正面回绝客户要求，不要让客户产生“失望”的感觉15．各级行柜面服务检查面的要求包括（）。
A、各一级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于10％B、各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于50％C、各一级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于5％D、各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于30％16. 我行目前可为客户提供的外汇买卖交易委托手段有（）。
A.柜台委托B.自助终端委托C.电话委托D.网上委托E.手机委托17. 储蓄国债（电子式）和以往发行的凭证式国债主要区别有( )。
A. 申请购买手续B. 债权记录方式C. 付息方式D. 到期兑付方式E. 发行对象F. 承办机构18. 财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务范围包括( ).A.财富顾问服务B.银行和投资产品服务C.增值服务D.延伸服务E.其他服务19．客户可以通过（）主要渠道办理我行信用卡。
A、网点B、我行销售人员C、网站D、拨打95533客服电话20．电子银行的特点是（）。
A、方便B、快捷C、易操作D、费用低廉E、安全四、判断题（每题1分，共30分，正确的填“A”，错误的填“B”。
判断错误倒扣1分，不作判断不倒扣）1. 个人活期存款是指开户时不约定存取日期,可随时存取、存取金额不限的一种个人储蓄方式。
（）2. 封闭式基金在证券交易所上市后，交易价格由市场供求关系所决定，即是撮合成交的二级市场的价格。
( )3. 为提高利得盈理财产品的流动性，在产品存续期内设定固定的开放日，客户可以在此期间终止协议，并需要承担一定的手续费。
( )4．配款时需要拆捆付整把的，应先卡把后拆捆，拆捆后应先验看成把券别是否一致，一捆未付完应保留原封签。
拆把付零张时，必须先点足一百张无误后，方能拆把。
( )5．对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》。
（）6．个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的增值,为优质客户提供差别化的资产增值服务的一系列活动。
（）7．汇款人对银行已汇出的款项申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，汇款人应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行确认汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行方可办理退汇。
（）8．建设银行电子银行统一品牌名称是：e 路通。
宣传用语：省时又省事，建行e 路通。
（）9．到期还款日是指发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期，为账单日。
( )10．贷记卡信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，是每张卡片额度之和，也是人民币账户与美元账户的共同额度，以人民币金额表示。
( )11．人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务中的现金通兑、转账、客户查询、密码修改、口头挂失撤消原则上由账户户主本人持存款凭证办理。
（）12．若通过电话银行、网上银行办理口头挂失，口头挂失有效期内如需撤销，可凭挂失账户户主本人有效身份证件和挂失存款凭证到已开通跨一级分行通存通兑业务的任一网点办理。
