加强精细化管理,提升市场营销能力1
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精益求精提升市场营销效果的有效途径精益求精:提升市场营销效果的有效途径市场营销是企业实现利润增长和持续发展的关键,而提升市场营销效果则成为企业竞争力的核心。
在市场竞争激烈的环境下,企业需要通过不断优化和创新,精益求精,才能在市场上占据优势地位。
本文将探讨几种提升市场营销效果的有效途径。
一、目标市场精准定位市场活动的成功与否很大程度上取决于目标市场的选择和定位。
企业应该深入了解目标市场的特点,明确目标受众的需求和偏好,以便能够提供符合其期望的产品或服务。
在定位目标市场时,可以采用市场细分的方法,将市场划分为各个具有相似需求的细分市场,以便更加精准地满足不同细分市场的需求。
二、产品创新和差异化产品是市场营销的核心,产品的创新和差异化是提升市场营销效果的重要途径。
企业应该密切关注市场的变化和消费者的需求,不断进行产品创新和改进。
通过引入新的技术、设计、功能等,提高产品的附加值,增强产品的吸引力和竞争力。
同时,差异化是产品成功的关键,企业应该从竞争对手中找到差异化的机会,以便在市场中脱颖而出。
三、建立强大的品牌形象品牌是企业的核心竞争力,建立强大的品牌形象对于提升市场营销效果至关重要。
企业应该注重品牌的塑造和传播,通过积极的品牌推广和宣传活动来提高消费者对品牌的认知和认同感。
同时,企业还可以通过品牌定位和品牌承诺与消费者建立情感联系,增强品牌的吸引力和影响力。
四、运用数据分析和市场研究市场营销决策需要有科学的依据,而数据分析和市场研究可以为决策提供重要的支持。
通过对市场数据的收集和分析,企业可以更好地了解市场趋势、竞争对手的行动和消费者的行为,从而调整和优化市场营销策略。
此外,市场研究也可以帮助企业发现市场的机会和潜在需求,为产品创新和差异化提供参考。
五、建立有效的销售渠道和关系销售渠道和关系的管理对于市场营销的成功至关重要。
企业应该选取适合自身需求和产品特点的销售渠道,建立稳定的合作伙伴关系,并积极管理和维护渠道和关系。
关于加强企业营销工作精细化管理的思考发表时间:2018-05-02T15:29:29.813Z 来源:《科技中国》2017年12期作者:贾冉如[导读] 摘要:本文主要对企业营销工作现状进行全面分析,并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略,精细化管理对于企业发展有着重要作用,希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性,从而提高企业经济效益。
摘要:本文主要对企业营销工作现状进行全面分析,并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略,精细化管理对于企业发展有着重要作用,希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性,从而提高企业经济效益。
关键词:企业营销工作;精细化管理;策略前言:近年来,我国经济快速发展,为企业发展提供了有利条件,营销工作对于提高企业经济效益具有重要作用,但受传统观念的影响,有的企业领导认为营销工作具有较大的流动性,如果对员工进行精细化管理,会降低员工的工作积极性。
其实,加强企业营销工作精细化管理能够有效避免营销工作中出现的漏洞,从而促进企业持续发展。
一.落实企业营销工作精细化管理的作用加强企业营销工作精细化管理对于企业长远发展有着重要作用,首先,能够促进企业市场的拓展。
随着信息技术不断发展,信息技术成为企业重要一部分内容,通过信息技术能够对市场进行全面分析,扩大用户群体,增强用户对企业的信心,使企业树立良好的形象,吸引更多用户关注企业,从而实现企业市场的拓展[1]。
其次,能够帮助企业在市场中具有一定优势。
通过精细化管理,能够使营销工作更有针对性,这样不但能够提高营销人员的工作水平,还能提高用户对企业的满意度,从而提高企业竞争力,使企业在竞争中占有一定优势,进而为企业带来更多的经济效益。
二.目前企业营销工作存在的主要问题(一)缺少完善的管理制度有的企业缺少对营销工作的重视,导致没有完善的管理制度,不能对工作人员进行制度上的约束,使得工作人员不能全身心投入到工作中,工作效率较低。
随着我国经济不断发展,企业之间的竞争越来越激烈,企业要想在竞争中占有一定的优势,必须建立完善的管理制度,加强企业营销工作精细化管理,才能提高企业管理水平。
精细化运营提升商场营销效果的策划方案精细化运营提升商场营销效果的策划方案一、引言商场作为现代零售业的核心场所,如何提升其营销效果成为业界关注的焦点。
在当今竞争激烈的市场环境下,精细化运营成为商场发展的关键策略之一。
本文将提出一系列策划方案,旨在通过精细化运营来提升商场的营销效果。
二、市场调研与分析1. 目标市场定位首先,对商场所面向的目标市场进行定位,包括消费者的年龄、性别、收入水平、消费偏好等方面的调查研究。
通过准确地了解目标市场,商场可以更好地制定相应的营销策略。
2. 竞争对手分析商场需要对周边竞争对手进行全面的分析,包括其经营模式、产品定位、价格策略等方面。
通过了解竞争对手的优势和劣势,商场可以针对性地制定自己的营销计划。
三、产品与服务优化1. 产品品质提升商场应不断优化和改进产品的品质,确保能够满足消费者的需求。
通过引进高品质商品、提升自有品牌的形象和质量,商场可以提高消费者的购买意愿。
2. 服务提升商场应注重提升服务质量,包括员工素质培训、服务流程优化等方面。
通过提供个性化的购物体验和专业的咨询服务,商场可以吸引更多的消费者,并提升他们的满意度。
四、营销策略制定1. 定价策略商场可以采用多元化的定价策略,包括打折、促销、套餐等方式来吸引消费者。
同时,也要根据产品的定位和市场需求合理定价,保持竞争力。
2. 促销活动商场可以定期开展促销活动,包括特价商品、满减、赠品等。
通过促销活动,商场可以吸引更多顾客并增加销售额。
3. 会员制度建设商场可以建立会员制度,通过提供会员专属优惠、积分兑换等方式来增加会员粘性和消费者的忠诚度。
会员制度也可以为商场提供消费者行为数据,为精准营销提供依据。
五、市场推广渠道拓展1. 社交媒体营销商场可以通过社交媒体平台,如微博、微信等,开展线上宣传和推广活动。
结合精准的用户定位和个性化推荐,商场可以更好地吸引潜在消费者。
2. 合作伙伴关系建立商场可以与相关行业建立合作伙伴关系,通过联合营销、跨界合作等方式来扩大品牌影响力和市场份额。
如何提升企业日常管理的市场营销能力企业的市场营销能力对于企业的成长和发展至关重要。
市场营销能力是指企业在市场竞争中充分发挥自身优势,实现产品或服务的有效推广和销售的能力。
提升企业日常管理的市场营销能力,可以帮助企业获取更多的客户和市场份额,从而实现更好的经济效益和发展。
本文将针对如何提升企业日常管理的市场营销能力进行论述。
一、制定明确的市场营销策略一家企业要提升市场营销能力,首先需要制定明确的市场营销策略。
市场营销策略是企业在市场竞争中所采用的方法和手段,它直接关系到企业的市场定位、目标客户群体、产品定价、促销活动等。
企业可以通过市场调研、竞争分析等手段,确定适合自身发展的市场营销策略,并将其明确地写入企业的营销计划。
二、加强品牌建设与推广品牌是企业的核心竞争力之一,一个强大的品牌可以为企业带来更多的市场份额和忠实的客户。
为了提升企业的市场营销能力,企业必须加强品牌建设与推广。
企业可以通过品牌定位、品牌形象、品牌传播等手段,塑造一个独特、有吸引力的品牌,并将其传递给目标客户群体。
同时,企业还可以利用互联网、社交媒体等渠道,进行品牌推广和宣传,提高品牌知名度和美誉度。
三、建立有效的销售渠道和网络平台建立有效的销售渠道和网络平台是提升企业日常管理的市场营销能力的关键之一。
销售渠道是指企业将产品或服务交付给客户的途径,它直接影响企业的销售效益和市场覆盖面。
企业应该根据产品特点和市场需求,选择适合自身的销售渠道,并建立起稳定、高效的渠道体系。
在互联网时代,企业还可以利用网络平台,如电子商务、移动应用等,开拓更广阔的销售渠道和客户群体。
四、加强客户关系管理客户是企业的财富,加强客户关系管理是提升企业日常管理的市场营销能力的必要手段。
企业应该注重对客户的关怀和服务,建立起良好的客户关系。
可以通过定期沟通、客户反馈收集、售后服务等方式,与客户进行有效的互动,了解客户需求,提供个性化的产品或服务。
同时,企业还可以通过客户关系管理系统等工具,对客户信息进行管理和分析,以便更好地把握市场需求和客户行为。
如何进行市场营销的精细化运营市场营销是企业获得生存、发展和成功的关键。
然而,随着消费者行为和市场环境的变化,传统的市场营销方法已经无法满足精细化运营的需要。
所以,如何进行市场营销的精细化运营已成为现代企业必须解决的问题。
一、深入了解目标市场群体市场营销的成功与否,很大程度上取决于企业是否能够深入了解目标市场群体。
了解目标市场群体可以帮助企业制定更为精准的营销策略和措施,从而更有效地吸引和保留目标客户。
企业应该从多方面深入了解目标市场群体,如调研、观察、分析其消费行为、需求和习惯等,不断获取市场信息并作出相应调整。
二、制定精准化营销策略通过深入了解目标市场群体,企业可以制定更为精准的营销策略。
精细化运营的策略不是简单的一刀切,而是要针对特定的市场环境和目标客户,制定更具有针对性的策略。
企业可以采用多种精准化营销策略,如通过增加新产品、重新定位品牌、推广渠道、加强客户关系建设等,不断提高市场影响力,扩大市场份额。
三、加强营销效果监测市场营销的效果不是一次性成决定的,而是需要企业不断地去优化策略、调整实施方案,保证市场营销策略的持续有效。
在实施市场营销精细化运营的过程中,企业应不断监测其营销效果,对效果好的策略加以保留和加强,对效果不明显和效果差的策略加以调整和改进。
四、加强客户关系管理高效市场营销需要企业有更好、更亲密的客户关系管理。
客户可以为企业提供宝贵的意见,并成为企业的品牌代言人,亦能吸引更多的消费者。
因此,对于目标客户,企业应该根据其日常生活、需要水平以及购买力等条件,制定相应客户关系管理措施。
企业应该与客户建立更为亲密的联系,通过各类支付方式、赠送礼品、广告等方式提升客户综合满意度。
通过高效的客户关系管理,企业可以吸引更多的潜在客户。
以上就是关于如何进行市场营销的精准化运营的一些核心措施和方法。
企业应该在市场中不断实践和改进,提升自身市场竞争力。
销售运营精细化管理方案一、引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,企业在销售运营方面面临着越来越多的挑战。
为了更好地满足市场需求,提高销售业绩,企业需要进行精细化管理。
本方案旨在通过建立科学的销售运营管理体系,提升销售效率和质量,实现销售业绩的增长。
二、销售运营精细化管理的意义1. 提高销售效率:精细化管理能够通过流程优化、信息化建设等手段,提高销售人员的工作效率,缩短销售周期,提升整体销售效能。
2. 提升销售质量:通过有效的培训和考核机制,加强销售人员的专业素质和技能,提升销售质量,提高客户满意度。
3. 强化销售监控:通过建立有效的销售数据指标体系和监控机制,及时发现问题和预测风险,为企业制定销售策略提供依据。
三、销售运营精细化管理方案的内容1. 设立中心团队建立销售运营中心团队,负责销售运营的规划、协调和执行,包括销售计划的制定、销售政策的制定、销售数据的分析等,通过团队合作的方式来推动销售工作的开展。
2. 确定销售流程明确销售流程,包括市场开发、客户咨询、方案设计、合同签订、产品交付、售后服务等环节,确保销售工作有序进行,并通过流程优化来提高销售效率。
3. 建设信息化平台建立销售信息化平台,实现销售数据的集中管理和分析,通过数据分析来发现潜在的销售机会和问题,为销售决策提供依据。
4. 提升销售人员素质加强销售人员的培训和提升,提高销售人员的业务水平和专业技能,包括产品知识、销售技巧以及与客户沟通能力等方面。
通过设立销售岗位标准和考核机制,对销售人员进行绩效评估和激励,提高销售团队的凝聚力和执行力。
5. 建立销售数据指标体系通过建立科学合理的销售数据指标体系,如销售额、销售增长率、客户满意度等,监控销售业绩和销售活动的有效性,并及时进行数据分析和评估,为制定销售策略提供数据支持。
6. 强化销售监控和预测通过定期的销售数据分析和监控,及时发现销售问题和瓶颈,并在问题出现之前进行预测和预警,以便及时采取措施解决问题,以维持销售业绩的稳定增长。
经营策略的精细化管理与市场营销策略随着市场环境和消费者需求的不断变化,企业必须及时调整经营策略以满足市场需求。
然而,仅有宏观战略调整还不能真正帮助企业在竞争中获胜。
如今,精细化管理已成为企业经营的重要方法,而市场营销策略则是企业在开拓新市场和提高销售额方面的关键。
一、精细化管理经营策略的制定首先要建立在对市场和消费者需求的深入了解之上。
企业要通过市场调研和消费者反馈来了解市场动态和消费者需求的变化。
同时,企业还要通过内部数据分析来了解自身经营情况和产品质量。
在这个基础上,企业可以制定适合自身的精细化管理策略。
精细化管理还包括生产管理和供应链管理。
在生产管理方面,企业要根据市场需求来计划生产量,同时优化生产流程和生产线,从而提高生产效率和减少成本。
在供应链管理方面,企业要了解供应商的能力和信誉,对供应商进行评估和选择,从而保证原材料的质量和供应的及时性。
在实施精细化管理时,企业还需要建立科学的绩效考核体系。
企业可以将绩效考核分为经营绩效和个人绩效两个部分,从而评价企业和个人的表现。
同时,企业可以向员工开放绩效数据,鼓励员工参与管理和优化企业流程。
这样不仅可以提高员工的工作积极性和创造力,还可以进一步优化企业管理和流程。
二、市场营销策略市场营销策略是企业在市场上获得竞争优势和提高销售额的重要方法。
企业应该制定符合市场需求和产品特点的营销策略,从而实现市场营销目标。
首先,企业应该了解目标市场和目标消费者的需求。
基于市场调研和数据分析结果,企业可以确定目标市场和目标消费者,从而制定相应的营销策略。
例如,在针对年轻人的产品上,企业应该通过互联网营销、社交媒体营销等方式来宣传产品,吸引年轻消费者。
其次,企业应该确定产品定位和核心竞争力。
通过品牌建设和产品质量控制,企业可以增强产品的品牌力和市场竞争力。
产品要有独特的特点和创新性,从而吸引消费者的兴趣和购买欲望。
同时,企业还可以通过产品差异化来实现市场竞争优势。
实施精细化的市场营销管理办法在现代商业竞争的背景下,市场营销的重要性与日俱增。
对于企业而言,实施精细化的市场营销管理办法是提升竞争力、增强市场占有率的必然选择。
本文将从市场细分、精细化的产品定位、精细化的推广策略以及有效的数据分析等方面,探讨实施精细化的市场营销管理办法的重要性及实施方法。
市场细分,指的是将广大的市场划分为若干个更为明确的细分市场,并对不同的细分市场,采取不同的营销策略和手段。
市场细分有助于企业更加精准地了解目标消费者的需求和偏好,因此,针对不同的细分市场,企业可以有针对性地提供产品和服务,从而实现市场份额的增长。
精细化的产品定位是实施精细化市场营销管理的重要环节之一。
在精细化的产品定位中,企业需要通过对目标市场的深入调研,了解消费者的需求和竞争对手的产品特点,从而确定自身产品的差异化竞争策略。
企业应该针对不同的细分市场,精心设计与之匹配的产品外观、功能以及价格。
只有通过深入了解和满足消费者的需求,才能够在细分市场中取得竞争优势。
精细化的推广策略是实施精细化市场营销管理的关键环节之一。
推广策略可以包括传统的广告宣传、促销活动,以及与目标市场相关的社交媒体、微信公众号等新兴推广渠道。
企业应该根据不同的细分市场特点,选择合适的推广方式和渠道,以确保广告传播的精准性和有效性。
此外,企业还可以通过赞助活动、合作伙伴关系等方式进行精细化的推广,提高市场知名度和消费者的认知度。
数据分析在实施精细化市场营销管理中扮演着重要的角色。
通过有效的数据分析,企业可以对不同细分市场的消费者行为、购买习惯等进行深入了解,从而更好地制定市场营销战略。
数据分析可以通过市场调研、消费者问卷调查、网上评论数据等方式进行,企业可以根据数据的反馈及时调整市场营销策略,以迎合消费者不断变化的需求。
实施精细化的市场营销管理办法可以帮助企业更好地适应市场竞争的挑战,提高市场占有率。
企业需要进行市场细分,精细化的产品定位,选择合适的推广策略,以及进行有效的数据分析。
市场经营方面精细化管理的相关举措嘿,朋友!咱来聊聊市场经营里那精细化管理的门道。
你想想,市场就像一个大战场,各个企业、品牌都在这儿冲锋陷阵,想要占领一席之地。
那怎么才能在这乱军中脱颖而出呢?精细化管理就是那把神奇的宝剑!先来说说精准定位吧。
这就好比你要去参加一场舞会,得先搞清楚自己是优雅的王子还是活泼的小精灵,不然穿错了行头,可就尴尬啦。
企业也一样,得明确自己的目标客户是谁,他们有啥喜好,消费能力咋样。
比如一家卖时尚服装的店,如果把目标客户定位成中老年人,那不是南辕北辙了吗?再讲讲产品和服务的精细化。
产品就像咱们的武器,得精良啊!不能粗制滥造。
服务呢,则是贴心的小棉袄,得让人暖到心窝里。
就像一家餐厅,菜不仅要色香味俱全,服务员还得热情周到,环境也得舒适干净。
不然顾客为啥选你不选别家呢?还有成本控制这一块。
钱得花在刀刃上,就像过日子,不能大手大脚。
每一分钱都要算得清清楚楚,哪里能省,哪里不能省,心里要有数。
比如说采购原材料,不能只看价格低,质量也得过关,不然做出来的东西不好,不是砸了自己的招牌吗?营销推广也得精细。
不能像撒胡椒面似的,到处乱撒。
得找准渠道,找对人群。
比如现在年轻人都喜欢在社交媒体上逛,那你的广告就得在这些地方多出现。
而且推广的内容也得有吸引力,不能干巴巴的,不然谁看呀?数据分析更是不能少。
这就像医生看病的诊断报告,能告诉你哪里有问题,哪里做得好。
通过分析销售数据、客户反馈,就能知道下一步该怎么走。
比如发现某种产品卖得不好,是价格高了,还是款式不流行了,赶紧调整策略。
人员管理也得精细。
员工就像是你的战友,得让他们有干劲,有能力。
培训、激励,一个都不能少。
不能让他们像没头的苍蝇乱撞,得有明确的职责和目标。
你说,要是这些方面都能做到精细化管理,企业能不强大吗?能不在这市场的大舞台上大放异彩吗?所以啊,朋友们,别再大大咧咧地经营了,精细起来,才能赢得未来!。
加强精细化管理,提升市场营销能力管理出效益,这是大家都明白的道理,但一旦说道具体怎样通过管理出效益,最终的主要方面都要归根到管理的精细化了,只有靠精细化的管理才能真正的产出效益。
那么什么是精细化管理呢?在2006年的德国世界杯四分之一决赛德国对阿根廷的经典对决中,德国队最终在点球大战中凭借门将莱曼扑出两粒精彩点球而宣告胜利。
在惊叹莱曼的神勇之余,大多数人没有注意到一个细节:点球决赛前莱曼收到了一张便条,看过后,他把这张便条掖在自己的袜子里……这张便条和德国队的胜利有什么关系呢?我们来看一下便条的内容:“克鲁斯-----长距离助跑,右上角;阿亚拉------注意他的射门腿,左下角;罗德里格斯,大力抽射,右边;坎比亚索,短距离助跑,左上角……”原来,这张便条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的,上面写的是阿根廷队球员点球动作的判断。
而令人惊叹的是,科普克做出的判断与实际的情况完全一致,阿根廷的球员是完全“按照”科普克做出的判断在主罚点球。
想必阿根廷人以及我们所有人,在赛前无论如何也想不到德国人会做出如此周密的准备,此前所有人都会觉得点球靠的是运气,但是德国人用自己超乎寻常的勤奋和执着硬是将看似没有规律的事情总结出规律来,这一点不得不让所有的对手感到敬畏。
看似一张简短的便条,看似几个简单的猜测,却要研究多少场比赛、归纳出多少种情景、对每个对手进行多么精细慎微的观察,才能够得出如此精确的结论!什么是精细化管理?德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释!精细化管理作为一种科学的管理理念和管理方法,是管理工作的核心,它是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求,精细化管理不仅仅是一套理论,一套文件,而是一种文化,一种意识,一种实实在在的执行。
精细化管理的实施中,应结合企业的具体情况,因地制宜,避免停留在概念的宣传层面上,如何实施精细化管理,必须有一个具体的事实方案。
主要应体现在以下几个方面:一、执行目标的精细化。
执行目标是精细化管理工程的指针,目标的执行如何,直接影响到精细化的各个环节,因为许多管理的措施都是配合目标而实现的。
而实现目标的前提就是要对目标管理设置动态化的配套体系,也就是“五个日”动态细化管理体系,即每天实现日目标、日反馈、日分析、日考核、日工资,以此来确保日经营目标的实现从而保证月度目标和年度目标的实现。
1、确定日目标首先根据公司年度目标和月度目标,结合企业现状及阶段性发展潜力,制定本单位的日目标体系;其次是目标细化分解。
一方面将本单位的日目标分解为收入目标和发展目标,在将收入目标和发展目标,分解为部门目标和小组目标,直至分解细化到个人。
另一方面在目标细化过程中要做到目标具体、量度适中、责任到人,并将重点、难点、关键环节以及容易出问题的地方与信息反馈系统相链接,做到及时回馈。
第三,修订日目标,动态修订月度内和年度内剩余工作目标,根据电信卡类产品的特性以周为单位实施动态修订。
2、及时日反馈建立一个责任明确、相互制约、反应灵敏的信息反馈系统,形成乡镇客户经理到县区市场部经理到市公司市场部(G、C)调研中心和县分公司的自上而下的反馈体系。
信息必须每天沿着反馈渠道,进行及时、准确的动态反馈,以实现运营系统的自我调节,使市场始终处于良性循环的可控状态。
日反馈的信息是进行日分析和实施日考核的依据。
3、进行日分析设立早、晚两会制度,将日反馈信息汇总与目标进行比较,是否达到日目标,如达到日目标的,就总结经验,将行之有效的方法予以标准化,以达到每天都有所提高、有所进步的管理目的,如达不到日目标,要分析存在的问题,找出原因,落实教育责任者,并制定改进措施,实施控制手段,以达到同类问题不再发生的目的。
4、实施日考核建立一个高效、权威的日考核机构,成立一个以县分总经理任组长,县分相关职能部门参加,市公司市场部(G、C网)渠道管理人员为督导的日考核小组,负责对日目标完成情况的信息在每天日分析后,按照考核规定,确定奖惩情况,并将奖惩情况从信息反馈渠道自上而下的形成通告,以达到有效激励的目的。
5、落实日工资每天每个部门、班组都要召开日分析会,对反馈的信息进行分析,对存在的问题提出处理意见,同时考核每个人的当日收入,每个人的劳动和其收入直接挂钩,充分体现按劳分配。
由于目标管理打破团队平庸化的管理氛围,业绩突出的与落后的团队必将凸显出来,在加上目标管理的严格规则以及完成结果和激励因素的挂钩会给员工带来较大的压力,同时必将转化为巨大的工作动力,从而形成良好的工作氛围。
二、工作流程的精细化工作流程的精细化,就是将任务或工作事项,沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元,将作业过程细化为工序流程,然后进行分析、简化、改进、整合、优化。
以乡镇客户经理终端拜访为例,即可归纳为一条线路、七个拜访步骤和五个监控点。
1、一条线路终端拜访不应是随意的,而应按照固定的线路进行拜访服务。
原因有三:一是使拜访线路合理化,节省时间,提高工作效率;二是便于管理层对乡镇客户经理工作检查监督;三是有利于建立良好的客情关系。
首先利用辖区地图,按照市场情况、交通条件等因素,划分为几个销售区域;其次,将每个销售区域细分为若干个拜访线路,并用数字编号;第三确定每条线路的拜访时间,每天有每天的规定线路,循环拜访;第四确定拜访频率,按渠道客户A、B、C等级,确定各类客户的拜访周期和频率,以及一个乡镇客户经理一天的拜访家数。
按照固定线路拜访,很容易让渠道客户形成“时钟式”需求,进而有效的掌控辖区渠道。
2、七个拜访步骤传统粗放式管理要求业务人员要经常拜访客户,但拜访客户具体要做些什么?做到什么程度?都没有具体的方法、标准、要求和考核检查。
业务人员多半是听从客户的召唤,客户有事情就去,没事情就走马灯式的拜访一下。
通过对拜访步骤的动作分解可以优化为七个步骤:(1)检查维护POP,包括POP是否破损、是否悬挂,悬挂的高度是否达到正常身高人群的视觉高度,一般为距地面1.2米。
(2)宣传品及产品是否活化,即是否有效陈列,例如号源是否抄写号单以及及时更新。
(3)盘点库存,根据网点周期性销售量是否达到1.5倍的有效库存。
(4)处理客户投诉问题,将客户投诉问题按照环境投诉、市场投诉、产品投诉以及其他投诉分类,以表格化统计。
(5)配送补货、推荐新品。
(6)收集信息,包括竞品信息、环境信息、消费者反映信息等汇总筛选进入日回馈内容。
(7)客情关系沟通。
流程分析,使细化、量化、标准化的形式要素,变为可操作的具体事项,因而使精细化变得切实可行,易于落实。
3、五个监控点有了良好的流程设计和实施细则、步骤,还要有缜密的监控措施,方能保障执行到位。
五个有效的监控点是为了有效的,多层级、全过程、短间隔的对乡镇客户经理的拜访工作进行监督。
包括:乡镇客户经理每天填写的工作报表(自查);区域经理或市场部经理协同拜访和巡视抽查;商机主管审查工作日报表;公司G网经营部电话抽查;早、晚会的汇报、指导;通过这五方面的严格检查监督,保证了终端拜访的精细化的有效运作。
工作流程的精细化就是为了有效的实现流程再造,简化流程,减少出错、消除重复过错、减少等待、去掉平静和消除多余环节。
三、工作标准精细化标准化是实行精细化管理的重要要素之一,统一的操作标准、数量标准、时限标准、宣传标准、服务标准,严格的执行标准,是管理清晰化的必要条件。
精细化管理的标准化是要真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。
每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序,严格界定岗位的责任。
立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路。
对管理制度进行梳理整合,汇编成册,并将具体标准以“看板”形式悬挂于工作场所。
内容涵盖服务、回访、调研、宣传等多个方面的内容,使每个员工对每项工作都有章可循。
为进一步使标准具有实操性,要求每一个员工在操作工作标准中养成“五个为什么”的意识,也就是在标准执行的过程中不要一味的闷头执行也不要中途遇问题就逃避,而是要针对标准执行中遇到的问题先要问“五个为什么”。
然后将所得答案记录下来,在每日晚会交流时予以解决。
四、现场管理精细化现场管理不但适用于生产型企业同样也适用于服务营销型企业。
现场管理也可以称为一线管理,它可以更快、更高效、更准确的把握运营脉搏。
建立“三为”现场管理体系就是以现场为中心,以一线市场人员为主体,以区域经理为首的现场管理体制。
1、坚持以现场为中心。
各后方辅助部门工作的着眼点,工作的中心和主要精力,必须转移到现场上来,要以满足现场的需求为己任,把解决现场存在的问题作为第一位的工作。
要彻底贯彻以现场、现物、现策为标准的“三现”原则,即主动到现场去,了解现场存在的问题,采取现实的措施,避免“闭门造车”。
2、以一线市场人员为主体把为一线市场人员提供优质服务,保证其不停的创造价值,作为各项工作的行动准则。
要把一线市场人员四处找人解决问题,变为后方各个辅助、服务部门主动为一线人员服务,为一线市场服务。
3、坚持以班组长为首把对市场一线的组织、协调、指挥的任务交给班组长(区域经理)。
以班组长(区域经理)为首把各个区域管辖的市场一线人员进行分工、组织,建立高效的运转体系,迅速有效的解决市场一线的问题。
五、绩效考核精细化实行精细化管理的成败在考核。
精细化管理所有的运作程序和流程都是建立在严密完整考核平台上的,这个平台由若干个具体目标组成,一旦其中一个缺项,就会产生多米诺效应。
对于管理流程的每个环节都应该做到严密监督和控制,抓住考核这个核心,就会全盘皆活。
通过严格的考核,才能做到软指标硬化,硬指标量化,定性与定量相结合,定性的标准化,定量的数据化,从而保证精细化管理的目的性和有效性,没有严格的考核就难以取得实效。
严格考核更应体现在时时处处,决不可有一丝松懈,必须一贯的坚持下去。
考核的目的就是要员工自动自发的产生工作动力,因此除传统考核外还应追加连带考核,也就是让每一个员工在自己所属单位中挑选“连带责任对象”,“连带责任对象”含义也就是在被考核人接受奖惩的同时获得同样的奖惩。
这样既能打造团结互助的团队,又能激发个人的工作积极性。
精细化管理是一项管理的系统工程,是以全面提高企业管理水平和工作质量的重要指导思想和管理理论,在现有管理体制的基础上要形成一个持续推进、循环往复过程,才可以逐步推进精细化管理向更高层次发展,从而有效的提升市场营销能力。
撰稿人:马良。