第三章刘永娟导游基础第四第五章练习

导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪个是导游的主要职责？A. 组织旅行行程B. 提供旅游咨询C. 翻译导游词D. 带领旅行团品尝当地美食答案：B2. 导游在旅行团发生突发状况时，应该怎么做？A. 保持冷静，按照应急预案处理B. 将责任推给旅行社C. 把困难留给游客自行解决D. 放弃导游的职责，离开现场答案：A3. 导游在讲解时应该注意的是：A. 使用专业术语，提高知识水平B. 避免使用生动的比喻和故事C. 只提供有关景点的简单介绍D. 根据游客的需求进行针对性讲解答案：D4. 下列哪个不是导游的基本礼仪要求？A. 着装整洁，举止得体B. 尊重游客的宗教信仰和习俗C. 对游客的提问回答模棱两可D. 维护旅游景区的秩序和环境答案：C5. 对于多语种导游而言，掌握了多种语言的优势是什么？A. 可以向游客收取额外的费用B. 可以在不同国家开展导游工作C. 可以忽略文化差异，直接进行讲解D. 可以扩大自己的人际交往圈答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要描述一下导游的职业特点和要求。

答案：导游是旅游行业中的重要角色，职业特点主要有以下几点：1）工作地点多变，需要适应不同的地理、文化和语言环境；2）工作时间不固定，需要能够适应弹性的工作时间安排；3）要求具备丰富的旅游知识和较好的讲解能力；4）需要具备扎实的语言沟通能力和应急处理能力；5）要求具备较强的组织和协调能力。

2. 请列举至少三种导游应具备的技能和素质。

答案：1）良好的沟通能力：导游需要与不同文化背景的游客进行有效的沟通，以提供准确的旅游咨询和讲解服务；2）丰富的旅游知识：导游应该对所在地区的历史、文化、地理等方面有深入的了解，以便为游客提供专业的讲解；3）危机处理能力：导游在突发状况下需要保持冷静，并按照应急预案进行处理，以保障游客的安全；4）团队协作能力：导游需要与旅行社、交通运输部门等多个相关方进行协调和合作，以确保旅行顺利进行；5）高度的责任心：导游在旅行期间需要全程照顾游客的需求，并积极解决问题，确保他们的旅行愉快和安全。

导游证实务章节习题及答案(五)第五章导游服务中个别要求的处理1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客D、在出国前的说明会上2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。

这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出，概不退换C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

A、婉言谢绝B、首先征求领队及团员的意见C、表示赞同D、请旅游者自行解决4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。

(D)A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，井告知中国海关规定5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(A)。

A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配6、某旅行团入住某市的某饭店。

有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。

地陪的正确做法是：( D )。

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(A)。

A、满足要求但费用自理B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理D、不予理采或婉言谢绝8、当游客要求转递食品时，导游员应该(C)。

A、请示旅行社领导B、实在无法推托则满足其要求C、婉言拒绝请其自行处理D、同意其要求请其写出委托书9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(A)。

A、中成药B、纳税品C、食品D、文件10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(C)。

2011年导游业务第四章及答案[最终定稿]第一篇：2011年导游业务第四章及答案第四章团队服务程序一、填空题1.旅游团队是指通过或者，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。

2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由共同完成的。

3.入境旅游团的导游服务集体组成包括了、、和，有时在特殊景区可能包括定点导游员。

4.国内导游团的导游服务集体主要由__________和__________，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

5.出境旅游团导游集体的构成为。

6.导游集体的主要任务是为顺利实施__________，为旅游者提供__________服务和相关的__________服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。

7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：__________阶段、__________阶段和__________阶段。

8.同一团队的全陪和地陪的共同利益是______________________________，他们之间合作的前提是以__________作为处理问题的准绳。

9.在导游集体中，__________起着协调的作用。

10.全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题出现矛盾或分歧时，旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的__________就成为三者间工作的原则和共事的基础。

11.地方陪同导游人员的服务程序是从__________________起，到__________________为止。

12.地陪的业务准备包括_______________，____________________，______________等工作。

第三章导游业务相关知识一、单项选择题：1、是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式，具有快速省时，安全舒适的优点。

A、水路交通B、公路交通C、铁路交通D、航空交通2、民航发展基金从年起征收。

A、2001B、2005C、2008D、20123、旅客携带人民币进出中国国境最高限额为元。

A、15000B、20000C、25000D、300004、车次前冠有的字母的列车为特快旅客列车。

A、VB、SC、UD、T5、旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的放行。

A、绿色发票B、特别发票C、特种发票D、海关发票6、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书(俗称 )A、绿皮书B、白皮书C、黄皮书D、红皮书7、中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的，赴港澳地区应提交。

A、委托书，港澳通行证B、签证，港澳通行证C、签证，特区通行证D、委托书，特区通行证8、民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱千克，公务舱千克，经济舱千克。

A、40 30 20B、30 20 20C、50 40 20D、50 40 309、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。

A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发10、当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是。

A、手忙脚乱，不知如何是好B、拿出自备的急救药给患者服用C、独自去找医生D、亲自陪同患者去医院11、班车开车前小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。

A、三小时B、两小时C、一小时D、半小时二、多项选择题：1、边防检查站由组成。

A、海关B、旅游局C、公安D、检察院E、卫生检疫2、护照分为。

A、特殊护照B、普通护照C、外交护照D、公务护照E、劳务护照3、中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸包括：。

A、桂林B、南宁C、广州D、汕头E、三亚4、下列人员不准出境：。

A、没有有效证件的B、未满16周岁的C、有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的D、可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E、没有经过本单位领导批准的5、按照旅游活动中所利用的交通工具，旅游交通服务可分为。

导游员的带团技能和讲解技能练习（含答案）（4）电子教案第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。

旅游中期阶段的心理特征是。

2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由散客组成的旅游团队。

3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。

政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。

4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。

5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。

6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居或站到。

7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。

二、单项选择题1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。

Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。

Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称B．在安排行程时多与地方陪同官员商量C．热情地安排团队购买当地土特产品D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。

A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。

小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。

A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。

原创全国导游基础知识第三章题库一、单选题1.在导游活动中，以下哪个不属于导游的基本要求？ A. 有较高的文化素养 B. 能熟练掌握导游业务知识 C. 具备扎实的语言表达能力 D. 拥有高超的演讲技巧2.在导游服务中，以下哪个环节是导游的核心工作？ A. 行程安排 B. 导游词编写 C. 游客接待 D. 服务质量反馈3.导游在给游客解说时，除了要讲解景点的历史和文化知识外，还需注意什么？ A. 尽量使用生动形象的语言表达 B. 只需关注景点的基本信息 C. 避免与游客交流互动 D. 不需要提前做准备工作4.导游在接待游客时，应该表现出以下哪种行为？ A. 热情友好 B. 漠不关心 C. 不理睬游客需求 D. 病态的关注游客隐私5.在导游服务中，导游需要具备以下哪项能力？ A. 解决问题的能力 B.背诵导游词的能力 C. 夸大事实的能力 D. 忽视游客安全的能力二、多选题1.在导游接待游客时，应注意以下哪些方面？（多选） A. 提前了解游客的需求和特殊要求 B. 善于倾听和沟通 C. 不理会游客的反馈和投诉 D. 关注游客的安全和舒适 E. 随意拒绝游客的提问2.导游在解说景点时，除了基本的历史和文化知识外，还应包括以下哪些内容？（多选） A. 景点的地理位置和特点 B. 当地著名的风景名胜 C. 景点周边的交通和购物信息 D. 游客个人的隐私问题 E. 景点门票价格和开放时间3.导游在给游客解说时，应注意以下哪些点？（多选） A. 用简明扼要的语言表达 B. 避免使用太专业的术语 C. 注意语速和语调的变化，保持生动有趣 D. 与游客坐着不动，不太讲解 E. 随意发挥，添加个人经历和感悟三、简答题1.请简要阐述导游的主要职责是什么？导游的主要职责是负责接待游客、解说导游线路、介绍景点的历史和文化知识，为游客提供专业、热情、周到的服务。

他们需要熟悉景点的背景资料，能够流利地讲解和回答游客的问题，同时还要注意游客的安全和舒适。

导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析第五章全程导游服务程序与服务质量1.【单选题】日程商定后，让（）向全团正式宣布。

A.组团社B.地陪C.领队D.游客2.【单选题】没有相应的外语导游，（）应主动承担起导游讲解和翻译工作。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客3.【单选题】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告（）。

A.组团社B.地陪C.领队D.游客4.【单选题】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.四B.三C.二D.一5.【单选题】如果旅游团乘坐飞机，（）应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客6.【单选题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释;如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（），再做决定。

A.组团社B.地陪C.领队D.游客7.【单选题】全程导游服务的任务是协调下列除了（）以外的旅游接待人员之间的关系。

A.领队 B.地陪 C.游客 D.司机8.【单选题】“全陪日志”的内容不包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况C.发生的问题及事故的处理经过D.领队的基本情况9.【多选题】长途旅行中，全陪应（）。

A.征求意见B.了解旅游者C.解答问题D.表演目E.组织活动10.【多选题】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，主要包括如下内容（）。

A.入店安排B.致欢迎辞C.全程安排概述D.分配住房E.介绍旅途中的注意事项11.【多选题】接待过程中的服务有（）。

A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务12.【多选题】抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有（）。

A.做好与地陪的接头工作B.通报旅游团情况C.照顾旅游者住店期间的安全和生活D.带领旅游团出站E.转告旅游团情况13.【多选题】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者如（）的情况。

第三章练习题一、单项选择题（每题1分，共30分。

下列各题的选项中只有一个是正确的。

）1．号称“东南第一山”，有“寰中绝胜”之称的是( )。

A. 雁荡山B. 武夷山C. 衡山D. 黄山2. 灵峰、灵岩、大龙湫是 ( )的主要景点。

A. 雁荡山B. 武夷山C. 衡山D. 黄山3.（）有“五岳独尊”之说，号称“天下第一山”。

A. 泰山B. 华山C. 黄山D.衡山4.（）有五岳中建制最早和面积最大的庙宇。

A. 泰山B. 华山C. 嵩山D.衡山5.（）是世界上唯一的一个横跨太古代、元古代、古生代、中生代和新生代的名山，被冠以“天然地质博物馆”、“地学百科全书”。

A. 泰山B. 华山C. 嵩山D.衡山6.（）是儒释道三教圣地，有“中华民族的文化圣山”、“中华民族的父亲山”、“东方的奥林匹斯圣山”等赞誉，自古被尊为万山之祖。

A. 泰山B. 华山C. 嵩山D.衡山7.（）是中国佛教第一圣地。

A. 五台山B. 九华山C.武当山D. 龙虎山8.（）是真武大帝的道场，道教第一名山。

A. 五台山B. 九华山C.武当山D. 龙虎山9. 黄山的“仙桃石”和“猴子观海”属于（）景观。

A. 花岗岩B. 石灰岩C. 石英砂岩D. 流纹岩10. 最常见、最典型、最具有观赏价值的（）景观主要有峰林、孤峰、石林、天生桥等。

A. 花岗岩B. 石灰岩C. 石英砂岩D. 流纹岩11. 我国最为典型的石英砂岩，就是（）景区。

A．武夷山 B. 武陵源C. 泰山D. 雁荡山12. 被国内外专家学者誉为“世界第九大奇迹”的是（）。

A. 四川省自贡恐龙博物馆B. 河南省南阳西峡恐龙蛋化石群C.湖北郧阳地区恐龙蛋化石群D. 云南澄江县帽天山的“澄江化石地”13.（）是中国首个化石类世界遗产，填补了中国化石类自然遗产的空白。

A. 四川省自贡恐龙博物馆B. 河南省南阳西峡恐龙蛋化石群C.湖北郧阳地区恐龙蛋化石群D. 云南澄江县帽天山的“澄江化石地”14. 云南路南石林属于（）这一地表岩溶景观。

导游资格考试《导游业务》章节习题52018年导游资格考试《导游业务》章节习题5第五章导游服务技能1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织B、交际C、协作D、讲解答：A2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。

A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销答：C3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。

A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动答：B4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。

A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美答：A5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美答：B6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。

这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美答：D7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美答：D8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：A9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：B10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：C11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

第四章导游员的带团技能练习题（含答案）第四章导游员的带团技能练习题一、单项选择题*1、（A ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。

A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（D）。

Ａ、个性化服务Ｂ、心里服务Ｃ、服务意识Ｄ、规范化服务3、（A ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、导游人员能够“以人为本”，真正把游客“放在心上”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。

这是导游人员强化（B）的意识表现。

Ａ、规范化服务Ｂ、个性化服务Ｃ、心理服务Ｄ、超前服务5、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（C）。

A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务6、导游员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为（D ）。

Ａ、个性化服务Ｂ、功能性服务Ｃ、规范化服务Ｄ、情绪性服务7、往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是（C）。

Ａ、标准化服务Ｂ、心理服务Ｃ、超前服务Ｄ、及时服务8、导游服务中最忌讳的是（D ）。

Ａ、情绪性服务Ｂ、功能性服务Ｃ、超前服务Ｄ、迟到服务9、调控游客心理和行为时，导游人员必须把（C）放在首位。

Ａ、旅行社集体利益Ｂ、导游人员利益Ｃ、游客整体利益Ｄ、旅游接待计划10、（D ）是人际关系中的一项基本准则。

Ａ、理解人Ｂ、谅解人Ｃ、包容人Ｄ、尊重人*11、导游人员要学会宽容待客，首要的是（A ）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、宽容游客Ｄ、迁就游客12、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到得是（C）。

Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、迁就游客Ｄ、谅解游客13、（C ）是导游人员获得游客的认同和感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

Ａ、确立正确的带团理念Ｂ、良好的服务意识Ｃ、树立良好形象Ｄ、合理安排旅游活动14、导游人员第一次亮相，至关重要的是（D ）。