教育机构咨询师SOP(工作流程)
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教育机构咨询师SOP(工作流程)咨询师标准工作流程一、工作计划:每天早上9点到公司,制定当天工作计划,包括是否有上门客户,是否需要了解其他知识,是否需要教务准备资料等。
二、工作内容:上午9点半开始到10点半,学习新的知识,10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息,3点到5点半打外呼电话,一天的外呼电话不少于25个,5点半到6点总结当天工作,并填写工作日报。
三、面签流程:1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况?班级、年级排名?某科不理想的原因?主要丢分在什么地方?上课能否听明白老师讲课?听不明白会及时问老师吗?跟同学交流多不多?遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言?每天作业写到几点?作业能不能独立完成?遇到不懂的问父母吗?会不会主动复习和预习?有没有做过辅导?有没有上过一对一?在哪上的?效果怎么样?)3、探寻学生和家长的期望值:想要达到多少分?想上哪个学校?4、简结的总结出孩子的问题,通过互动与学生家长交流,达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍:XXXXXXX6、安排学生单独做测评,如果学生不愿意,安排学生进行学科测试,在学生做测评或考试的同时,挖掘家长的痛点,尽量让家长多说,就家长的痛点给家长进行科学的分析,针对不同的学生,采用不同的话术,成绩好的学生要打击,成绩不好的要给予鼓励,塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点,详细介绍一对一流程,重点介绍老师,学管师,陪读服务,定期不定期测试,回访制度等。
8、学管师介绍:学管师主要是管老师,管学生和跟家长沟通。
(相当于学校的班主任)9、介绍价格:做好充分的价格铺垫后,再报出一对一价格,强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书:一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试:如果当天时间允许,必须安排学生补习科目的考试,试卷难度尽量大点,如果当天没有时间,必须安排第二天来测试。
技能认证HSE认证考试(习题卷8)第1部分:单项选择题,共46题,每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]总可记录事件人数简称()A)TRCB)TRCFC)TLWR答案:A解析:2.[单选题]对生命健康有影响的硫化氢浓度在10ppm~20ppm之间,此时现场应挂( )牌。
A)红B)黄C)绿答案:B解析:3.[单选题]公司( )负责固定式可燃、有毒气体报警仪的检定、校准管理。
A)设备动力部B)计量统计中心C)电仪中心答案:B解析:4.[单选题]死亡人数, Fatality的简称,指与工作有关的员工( )。
A)员工总数B)损工人数C)死亡人数答案:C解析:5.[单选题]MH是指( )A)人工时B)工时C)人均工时答案:A解析:6.[单选题]公司应严肃追究培训不到位责任。
员工因岗位技能不足造成责任事故的,除对基层单位考核外,应对( )相关责任人员进行连带责任考核。
A)安环部B)人力资源部C)干部部答案:B解析:B)快切阀C)蝶阀答案:A解析:8.[单选题]()提供专业HSE建议、 咨询、 支持,负责实施监督, 以协助业务部门达成目标。
A)HSE人员B)员工C)学院答案:A解析:9.[单选题]当被测气体或蒸汽爆炸下限大于或等于4%时,其被测浓度应不大于( )(体积分数)。
A)0.2%B)0.5%C)0.6%答案:B解析:10.[单选题]吊装工作结束后,有谁在现场验收合格后,签字关闭吊装作业许可证。
A)监理人员B)相关方C)作业人答案:B解析:11.[单选题]压力容器要平稳操作,如缓慢地加载和卸载,缓慢地( )和降温。
A)开车B)升温C)停车答案:B解析:12.[单选题]在灭火过程中,应当()A)优先救人B)优先抢救财物C)优先灭火D)视情况而定答案:A解析:13.[单选题]生产安全事故: 主要有()火灾事故、生产事故、设备事故、交通运输事故和海损事故;A)伤害事故B)机械和设备事故C)死亡事故D)人身伤亡事故答案:D解析:C)32D)36答案:A解析:15.[单选题]()成为安全管理的首要条件,上行下效带动整个企业安全管理提高;A)安全文化B)有感领导C)管理层承诺D)员工承诺答案:C解析:16.[单选题]当生产装置或作业现场出现异常,可能危及作业人员安全时,作业人员应立即停止作业,迅速撤离,并及时通知()作业许可关闭。
79中国护理管理中国护理管理 2010年2月15日 第10卷 第2期情结。
住院部的实际情况和传统,潘美儿带领科室全体同仁开展了创建“青年文明号”活动,大力倡导以“团结、奉献、敬业、创新”为核心的麻风病防治精神,在住院部实行24小时不间断的医疗护理服务。
2007年9月在全国麻风病区中率先成功创建了“省级青年文明号”,受到全国麻风病战线领导和专家的高度肯定。
为了提高护士的学术水平,潘美儿等积极争取有关麻风残疾预防康复等项目,1997~1998年中英麻风残疾康复项目在麻风住院部实施,潘美儿等和医生密切合作,对患者实施专科护理,发放防护鞋,指导其进行功能训练,使患者眼手足继发性残疾的发生率下降了58.2%。
2005年5月,中国—荷兰麻风残疾整形手术项目在麻风病住院部实施,作为护士长和手术室护士,潘美儿较好地完成了患者术前、术中、术后护理以及功能训练等任务,使50例麻风患者摆脱了多年残疾的困扰。
2006年5~8月间,中国麻风防治协会舒康宝治疗麻风溃疡项目在麻风住院部实施,潘美儿等不怕热、不怕脏,紧密配合医师,完成了64例麻风溃疡的治疗、护理任务,麻风溃疡治疗有效率达到89%。
2008年11月以来,中国—荷兰麻风村伤害预防控制项目又在麻风住院部实施,潘美儿又带领护士们对患者开展了伤害预防教育及重症麻风患者伤害控制工作,通过一系列项目的实施,麻风护理工作者的业务技术得到很大提高,也极大改善了住院部麻风患者的残疾状况。
以我爱心,不断精益求精潘美儿虽然工作在麻风村这个偏僻角落,但她一直没有放松对自己的高要求,平时坚持刻苦钻研技术,并创造一切条件开展麻风护理学术科研活动。
自她工作以来,在麻风病护理管理、心理护理、溃疡治疗等方面进行了有益的研究和探索。
2006年5月,她申报的课题“麻风治愈留院者述情障碍与抑郁的关系研究”获得所级科研立项,她对麻风病住院患者述情障碍与抑郁等心理问题进行了深入的调查与研究,发现麻风病患者心理障碍相当普遍,开展心理干预护理对于提高患者整体生活质量意义重大,其撰写的相关研究论文《麻风患者述情障碍及其相关因素研究》发表在《中国麻风皮肤病杂志》2007年第4期上。
SOP是什么意思以及如何编制SOP所谓SOP 就是将某一作业依照操作目的、操作步骤、操作要求,以统一的格式描述出来,从而用来指导和规范日常的工作。
简单来说,SOP 就是规定从经过处理的过程,再到结果的一种工作流程标准化。
1 SOP 在一般行业中所起的作用(1 )将企业长期积累的技术﹑经验记录为标准作业规范,以免日后因技术人员的流动而造成技术的流失。
如一件事情或一项技术操作成熟后自然就会优化,提升或改善得到较好的方法。
以医疗护理人员为例,如果一位拥有多年护理工作经验,具有最佳工作方法的护理前辈离开岗位,没有随时记录优化中的步骤或相关资料,好的经验将随之消失。
对于企业而言,为了维持与稳固市场业务需求,就无法借鉴相关记录省去重复的错误尝试,企业就会增加不必要的质量与试验成本,造成企业沉重的负担。
所以许多企业为了降低成本,充分利用时间,高效率地完成工作,就要把前人所总结的经验积累并复制,从而归纳出一套适用于各部门、各岗位的操作规范,让每位在职或到岗人员都能依照并遵循既定程序执行,以免人员流动而造成技术与经验流失。
(2)通过SOP 让操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术。
对于护理人力资源部门,都有一个工作任务模块就是培训。
对于护理岗位的新入职员工,除了拥有在学校的既定专业课程知识之外,对医院的实际护理工作了解的时机可能就仅限于临床实习阶段,如何在最短的时间内,让新护士了解医院护理岗位所有重要与高风险性技术,从而避免因理论与实践的偏差而造成的现实休克(Reality Shock)状态呢?靠护理基层主管训导?靠护理主任教授?还是自己暗自摸索?假若主管自己也不清楚正式标准的操作程序,在既有的认知中已经储备了错误观念或是已经建立起与正常作业有所偏误的习惯做法,这样岂不是让危害病人安全的辐射面由于训练而扩大了吗?在没有规范下让培训人员各自陈述的结果往往让医院浪费了时间、人力的同时也增加了修正错误的成本。
SOP:Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述.同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序. SOP是一种作业程序.SOP首是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大,产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法.SOP的作用1. 将企业积累下来的技术、经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4. 树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意。
教育机构咨询师谈单流程背景介绍在教育机构中,咨询师起着至关重要的作用,他们负责与潜在学生或家长进行沟通,了解他们的需求并为其提供相关咨询服务。
在整个招生过程中,咨询师的工作效率和专业性直接影响着教育机构的招生成绩和声誉。
因此,建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
咨询师谈单流程1. 预约与接待•学生或家长通过电话或在线渠道预约咨询服务。
•在预约时,需要核实学生或家长的基本信息,并记录在客户数据库中。
•咨询师收到预约信息后,进行确认,并在预约时间准备相关资料。
2. 咨询前准备•咨询师在咨询前需要了解学生或家长的背景信息,以便更好地定制服务方案。
•准备相关课程介绍、学费方案等资料,以便在咨询中使用。
•确保咨询室的环境整洁舒适,为接待学生或家长做好准备。
3. 咨询服务•在咨询过程中,咨询师需要耐心倾听学生或家长的需求和疑虑。
•清晰地介绍教育机构的课程设置、师资力量等信息,回答学生或家长的提问。
•针对学生或家长的需求,提供针对性的解决方案和建议。
•在咨询过程中,贴近学生或家长情感,建立信任和融洽的关系。
4. 协商与谈单•在咨询过程中,咨询师需要引导学生或家长进一步了解教育机构的优势,并解决其顾虑。
•针对学生或家长的需求和背景,提供个性化的招生方案。
•谈单时,咨询师需要清晰地介绍招生流程、学费标准等信息,并明确双方责任与义务。
•协商过程中,要引导学生或家长进行决策,并尽可能达成合作意向。
5. 谈单后跟进•谈单完成后,咨询师需要记录谈单内容及结果,并及时更新客户数据库。
•在谈单后,需要进行后续跟进工作,了解学生或家长的进展和满意度。
•如有需要,咨询师可以提供进一步的服务,建立长期的合作关系。
结语建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
通过上述流程,教育机构的咨询师可以更好地与学生或家长沟通,提供专业的咨询服务,达成合作意向,提升教育机构的招生成绩和声誉。
希望本文的内容对教育机构提升咨询服务质量有所帮助。
前台人员SOP服务流程工作流程标准用语礼仪规范操作要点后续工作准备服装整洁,长发束起,妆面整洁,注意口腔卫生;按规范站姿要求:双手交叠,左手置于右手之上,掌心向内,自然垂放;目视前方,面带微笑。
随时准备迎接客人进场。
接待工作新客:(无美容师站位)“您好,欢迎光临!请问有什么可以帮到您的”请问您怎么称呼?“X女士,您稍等,我为您引荐店内资深顾问为您咨询。
”(有顾问在岗)“X女士,这位是我们X顾问,X顾问这位是X女士。
”(无顾问在岗)“您先请里面坐,稍等片刻,我帮您引荐店内资深顾问来为您服务。
”主动热情,身体微微前倾;与客人目光直接接触,并面带微笑。
客人进店前台人员需起身站立服务收款“X女士,您今天XX项目消费现金XX元,收您XX元,找您XX元,请收好,谢谢!”(需客人等候)“X女士,您好!请稍等,我们尽快为您办理。
”钱款须在客人面前进行清点并验钞;刷卡后须仔细核对票据数据,准却无误后留签字联作备份,另一联交给客人。
报读消费、收取、找赎金额,双手奉上,唱收唱付。
签字“X姐,您好!您今天所做的是面值XX元的XX项目,打折后是XX元,现在卡内余额是XX元,麻烦您在这里签字,谢谢!”报读消费、收取、找赎金额,如顾客有异议,要耐心解释,直到顾客满意。
旧客“X女士,您预约的美容师正在等您,为您安排的房间是XX,您请到楼上。
”接听电话“您好克丽缇娜,前台XX为您服务。
”吐字清晰,声音适中,电话响两声必须接听,对方挂断电话后方可挂掉电话。
电话预约“您想约什么时间?请问您有指定的美容师吗?”预约时登记客人全名第一时间确认安排包房并第(可预约)“请问您怎么称呼?X姐,我为您预约了XX时间?美容师是XX,请准时过来,再见!”(不可预约)“请问您怎么称呼?X姐,这个时间她有客人了,您看XX时间可以吗?那我为您约上了,XX点请准时过来,再见!”通知相关服务人员(顾问、美疗师)无预约,约不上“很抱歉!X姐,现在没有空位了,您看XX时间可以吗?那我为您预约上,请您准时过来。
咨询师工作标准流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容电话咨询轮流接电电话咨询预约上门流程步骤举例强调咨询目的强调咨询效果培训提示1.说明:电话咨询是业务常规方式,另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。
2.电话时间:17分钟左右。
这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考。
电话时间如果太短,一来可能会无法抓住客户需求,不能为面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足,难以真正取得信任,预约上门的目的也不易达成。
3.电话目的:了解客户需求,邀请客户上门面谈。
4.要求:重视每一个来电,提高家长上门率。
5.注意:邀请上门是最终目的,因为只有客户上门才有成功签单的可能性。
但了解客户需求非常重要,只有抓住客户的需求点,塑造出危机感,让家长有迫切上门的需求,才能更好的达到邀请上门的目的。
6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定;掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本;具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
7.咨询过程:a.咨询师轮流接听热线。
建议:前期电话接听由总监或主任安排,到后期电话时轮流接听。
轮到某个咨询师时,若不在位上,是自然顺过,只能从下轮排起;若接到的电话是广告或其他非客户电话,算有效轮流,所以要重视业务电话。
b.接听电话前,要准备好《热线记录表》与笔,做好记录。
c.接到电话后,要礼仪问候,报出学大教育和自己的姓名,询问家长需要什么帮助。
d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。
e.开始可以先让家长倾诉,但要注意引导话题,让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。
在整个环节中,咨询师是主导,不要被家长牵着走,要突显自信、专业。
说明:在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目,家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。
f.在这个基础上,对学生的学习情况做出基本的分析和诊断,塑造家长的危机感,再结合我们学大的模式和优势提出初步的对应措施。
咨询服务的基本程序
一、选择咨询服务机构
在接受咨询服务之前,首先需要选择合适的咨询服务机构。
可以通
过互联网搜索、口碑推荐等方式来确定适合自己需求的咨询服务机构。
二、预约咨询服务
确定好咨询服务机构后,需要进行预约咨询服务。
可以通过电话、
在线预约系统等方式进行预约,确保能够获得专业的咨询服务。
三、咨询服务流程
在咨询服务开始前,需要填写相关的咨询表格以便咨询师了解你的
情况。
咨询服务一般包括初访、访谈、评估、制定咨询方案、实施和
跟进等步骤。
四、个人隐私保护
在接受咨询服务的过程中,个人隐私应得到妥善的保护。
咨询服务
机构需遵守相关法律法规,保护客户的个人信息不被泄露。
五、沟通和反馈
在咨询服务的过程中,要保持与咨询师的良好沟通,及时反馈自己
的想法和感受。
只有这样,咨询师才能为你提供更好的帮助。
六、结束和总结
一次咨询服务通常都有一个结束和总结环节。
在结束时,咨询师会对这段时间的咨询进行总结,并提出后续行动建议。
以上就是咨询服务的基本程序,希望对您有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步了解,请咨询专业人士。
感谢您的阅读!。
咨询师标准工作流程
一、工作计划:
每天早上9点到公司,制定当天工作计划,包括是否有上门客户,是否需要了解其他知识,是否需要教务准备资料等。
二、工作内容:
上午9点半开始到10点半,学习新的知识,10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息,3点到5点半打外呼电话,一天的外呼电话不少于25个,5点半到6点总结当天工作,并填写工作日报。
三、面签流程:
1、寒喧
2、了解学生情况(学生各科成绩情况?班级、年级排名?某科不理想的原因?主要丢
分在什么地方?上课能否听明白老师讲课?听不明白会及时问老师吗?跟同学交流多不多?遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言?每天作业写到几点?作业能不能独立完成?遇到不懂的问父母吗?会不会主动复习和预习?有没有做过辅导?有没有上过一对一?在哪上的?效果怎么样?)
3、探寻学生和家长的期望值:想要达到多少分?想上哪个学校?
4、简结的总结出孩子的问题,通过互动与学生家长交流,达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍:XXXXXXX
6、安排学生单独做测评,如果学生不愿意,安排学生进行学科测试,在学生做测评
或考试的同时,挖掘家长的痛点,尽量让家长多说,就家长的痛点给家长进行科学的分析,针对不同的学生,采用不同的话术,成绩好的学生要打击,成绩不好的要给予鼓励,塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点,详细介绍一对一流程,重点介绍老师,学管师,陪读服务,
定期不定期测试,回访制度等。
8、学管师介绍:学管师主要是管老师,管学生和跟家长沟通。
(相当于学校的班主任)
9、介绍价格:做好充分的价格铺垫后,再报出一对一价格,强调我们的价格背后的
服务。
10、签订协议书:一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试:如果当天时间允许,必须安排学生补习科目的考试,试卷难度尽量大
点,如果当天没有时间,必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接:签单后将所有资料移交学习管理师。
13、出具分析报告和考试成绩通知家长。
注意事项:
1、除高中外,其他年级一律没有试听,特殊情况特殊汇报。
2、一个月以内的课程必须一次性付款,一个月以上的课程,最多允许分两次付款,
必须先预交总价的20%才能安排老师和课程。
3、超过低价成单必须申请。
4、在电话沟通时,尽量让孩子和父母一同过来。
5、在面签中,不要明确上课时间,由教务结合老师和学生的情况安排。
6、重点跟家长强调学生迟到问题,第一次学管师联系,迟到时间给予加时间,第二
次迟到不再通知,直接算课时。
7、确定家长上门后,一定要根据学生的情况,做好充分的准备。
8、对于上门的家长,跟家长说明整个咨询过程大概在1至2个小时,避开上下班。
9、多问:孩子说的你都了解吗?孩子说的都属实吗?孩子的这些问题您怎么看?您
准备怎么帮孩子解决?您对孩子的期望是什么?
10、已报名学生建家长联系群,定期在群里做讲座。
11、电话咨询时,尽量加家长的微信,定期发点关于家庭教育、学生等话。