京东商城简介

一、京东商城公司简介：自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%;京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务;京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万;2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额%;飞速发展捷报频传高速发展的京东商城获得了多项殊荣,"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺,不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可;资本注入势不可挡京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指;飞速发展和广阔前景赢得了国际着名风险投资基金的青睐;2007年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资;2008年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲着名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障;2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术DST、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元;这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资,说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义;用户体验以人为本京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制;依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了"足不出户,坐享其成"的便捷;2009年初,京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系;目前,京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市,并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房,仓储总面积达到50万平方米;2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务;2010年,京东商城在北京等城市率先推出"211限时达"配送服务,在全国实现"售后100分"服务承诺,随后又推出"全国上门取件"、"先行赔付"、7×24小时客服电话等专业服务;2011年初,京东商城推出"GIS包裹实时跟踪系统"；3月,京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权,同期发布"心服务体系",京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准;京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了"价格保护"、"延保服务"等举措,京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆;二、京东商城规模：2004年设立的京东商城,创立当年的销售额不过1000万元,2009年突破40亿,2010年则可能达到100亿;相对而言,国美从创立到销售额突破100亿元则用了整整15年时间,而当当和卓越则至今都没能突破20亿元;那么,京东商城的规模为什么能如此快速的扩张呢首先是通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品;网购跟传统的零售渠道相比,除了省去了昂贵的店面成本,运营效率也相对较高;京东商城的的库存周转周期为12天,而国美、苏宁则需要40～60天;如果厂商自己做电子商务的B2C平台,成本可能是销售额的12%~18%,而京东的成本却仅是6%左右;同时,京东也把低价作为自己的基本竞争策略,定价上只要产品的毛利率和费用率持平即可;因此,总体上,京东产品的售价一般都会比线下的渠道低10%左右;其次,京东商城通过先进的后台管理系统和自有的物流体系,能够为消费者提供更可靠的服务;对于电子商务企业来说,物流的服务质量直接影响消费者的购物体验,而目前中国的物流基础设施发展还不能满足要求;此前,京东商城72%的投诉都集中在物流方面,因此,京东把建设完善的物流体系作为其提升服务竞争力的关键;2009年,投资6700万元到物流体系建设中,初步形成了北京、上海、成都、广州四个大城市的物流基地,在24个城市建立了配送站和物流队伍;京东自己开发的管理信息系统还能够详细跟踪货物所在的位置和环节,极大地提高了货物配送效率;另外,自有物流队伍还让京东能够进行货到付款等支付方式,降低了消费者对于网购风险的担忧;但就在京东商城规模急速膨胀的同时,质疑之声也接连不断;其中,最首要的就是京东雷声大雨点小,至今还没能实现盈利;对此,京东的总裁刘强东对表示,规模才是他最关注的;那么,京东到底为什么只关注规模而不关心盈利呢关键是由网购的特点决定的;规模或者用户数量对电子商务企业的成败有决定性作用;规模小则很难盈利,即使盈利了往往长期也难以生存;在京东目前的发展阶段,规模如此重要有两方面原因：一方面,大规模的客户是企业获得与供应商的议价能力从而实现低价策略的基础;京东创立之初,由于规模小,又奉行低价策略,很多供应商都不愿意给其较多折扣;但随着规模的扩大,目前京东的采购,90%都是生产商直供或者来自一级代理商;比如,声卡企业创新科技就曾严禁其渠道商给京东供货;但2008年初,创新开始主动和京东合作,如今,京东的销量已经大约占据其全国总销量的6%;有时京东上一天的销量甚至相当于北京所有传统渠道的销量;另一方面,销售规模扩大后,更多的盈利模式就可能出现,而不仅仅限于价差利润;从08年始,京东还开始尝试多种增值服务,比如延保服务,针对企业的广告服务;目前,约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益;京东商城08年的广告费为几十万元,而2009年,广告费的收入已超过了1000万元;不少企业都开始利用京东的平台发布新的产品,“5·17”电信日当天,中国移动选择在京东首发3G的终端,而英特尔等一些公司也多次在京东上首批发布产品;另外,京东商城自主研发的信息系统也是未来的一笔可获利资源;京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数,按一定的权重进行汇总计算,得出消费数据,帮助企业判断消费需求情况;所以,把规模作为京东目前阶段追求的首要目标有其合理性;全球最大的电子商务巨头亚马逊成立于1995年,但是直到2003年它才开始盈利,之前投入数十亿美元来完善自己的物流体系、产品线和数据库;京东同样需要经历投入期,打造产品供应、售前售后服务等方面的核心竞争力,并以此为基础将自己的规模做到一定水平;到那时,盈利也将成为水到渠成的事了;三、京东商城销售模式：网络销售模式之一：“仓储自建”;现在比较成功的京东商城就属于此种方式;它也目前大B2C网站普遍采取的方式,并在重点城市自建物流配送团队,优点是成本低,能实现快速配送,顾客体验好;在解决物流配送问题上另外一种模式：仓储和配送均外包,此方式的优点是利用第三方公司在仓储方面的经验,快速、有效的开展货物仓储配送,这就需要各商家要选择好物流;四、京东商城电子商务模式：京东商城提供的是商家对客户的商务模式B2C,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,消费者通过网络在网上购物,并通过网络进行支付;这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力,特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说,网购是一种十分方便快捷的购物方式;京东商城的盈利模式：目标市场营销策略市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城;相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩; 京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求;目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群,并致力于培养忠实的客户群体;根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户;从年龄的角度京东的主要顾客为18—35岁之间的人群,与此同时,京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外,大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层,这一类人不仅消费欲望强,而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户,可以给京东带来更多的经济效益;从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者,而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众,这很符合京东网上商城的传播目标;从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群;而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场;三、定价策略网上购物看重的就是方便快捷,物美价廉,这对于所有B2C公司来说,其生存法则就是“高效率、低成本”;网上购物的最大优势之一就是其价格优势;京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价;这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%,比厂商指导价低10%-30%;京东没有实体门店节省了销售额的10%,没有批发环节可以节省销售额的20%,没有中间商可以节省销售额的20%,而节省下来的费用体现在商品价格上,毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力;另外,京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结,而国美、苏宁的库存周转率为47-60天,账期为112天,京东的费用率比国美、苏宁低7%左右,毛利率维持在5%左右;因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多,而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标;无论是在网上购物还是在实体店购物,顾客最看重的还是“产品、价格、服务”;京东商城成立之初就围绕客户做文章,相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量,京东则更加注重商品的价格、质量和服务,保证每一件产品都是正品,为顾客争取到最低的价格,提供做好的产品售后服务;京东商城承诺所有的商品都是正品,且可以享受到与传统店面相同的售后服务;如果消费者对商品的质量不满意,不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉,还可以直接向京东投诉;在付款方式上,京东也比一般的商场更具创意,对于传统的消费者,可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人,可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人,还可以选择分期付款;四、促销策略在促销方面,京东做了很多有针对性的促销活动,比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等;京东商城于2010年 6 月投入3000万元,重磅推出“京东12年疯狂618”庆典活动;电脑、手机、数码、日用百货等各类商品,将在京东价基础上,再度下探价格底线,最高降幅高达 70%,更有上千款畅销商品超值抢购;这是近年来,国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势;京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度,5月20日起,从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动,到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色,让利回馈用户;另外,新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待;同时,京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销,促销力度超乎想象;据了解,为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长,京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽,以确保网站的运行和用户下单更加流畅;10年6 月 18 日店庆当晚,京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场,为广大网友带来一场抢购盛宴;09年 6月18日“老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器等;五、物流策略京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去,而是创办了自己的物流体系;目前京东有两套物流配送系统,一套是自建的,另外一套是和第三方合作的;2004年到2007年的三年时间内,京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心,辐射范围内80%均可做到24小时送货上门;当货物从供应商送达京东商城的仓库之后,一切都在IT系统的支持下,实现了标准化的流水作业,在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点,一旦某个环节出现问题,IT系统将立刻报警,相关部门就能查出问题所在,进行快速处理;另一套体系是和第三方合作;在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市,京东和当地的快递公司合作,完成产品的配送;而在配送大件商品时,京东选择与厂商合作;因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点,并且有自己的物流配送合作伙伴;比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司;电子商务的成功事迹：2011年3月,在“2011易观EnfoCommerce Award电子商北辰世纪中心务之星”评选活动,京东商城荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖,京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东获得了“2011易观EnfoCommerce Award最具影响力电子商务领军者——用户最认可商业领军人物”奖;2011年2月,京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促销费突出贡献单位奖”;2010年10月,在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50强”评选活动中,荣登获奖企业榜单前5强,电子商务领域第一名;2010年5月,在APEC亚太经济合作组织和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”荣誉;2010年2月,在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京十大商业品牌”评选中,京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”;2009年7月,京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单;2009年7月,京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”;2009年7月,京东商城在电脑商报主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号;2009年6月,京东商城2009年第二季度销售额达亿元,占据中国B2C电子商务市场%的份额;其中6月销售额突破亿元,6月18日单日销售额突破3000万元;2009年6月,京东商城单月销售额突破3亿元,与2007年全年销售额持平;同时,日订单处理能力突破20000单;2009年3月,京东商城单月销售额突破2亿元,成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司;2009年2月,京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照,成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业;2009年2月,京东商城尝试出售特色上门服务,此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破,也是商品多元化的又一体现;2009年1月,京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲着名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资;也是2008年金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资;2008年12月,京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”;2008年11月,在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital,隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中,京东商城被评为“最具投资潜力企业”;2008年11月,京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项;2008年10月京东商城在商界传媒主办,长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中,成为入选该奖项的唯一电子商务企业;2008年7月,京东商城作为国内最大的3C网购平台,凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单;2008年6月,京东商城荣膺中国企业家主办的第八届中国企业“未来之星”,被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”;2008年6月,京东商城在2008年初涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕;标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台;2008年4月,京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉;2008年1月,京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉;京东商城总裁刘强东先生在电脑商报2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号;2007年12月,京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖;2007年11月,京东商城在中国电子商务杂志主办的“第三届消费者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖;2007年10月,京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务,开创了中国电子商务的先河;2007年8月,京东赢得国际着名风险投资基金——今日资本的青睐,首批融资千万美金;2007年7月,京东建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方米;2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场;2007年6月,京东商城日订单处理量突破3000个;2007年6月,京东正式启动全新域名,并成功改版;2007年5月,京东广州全资子公司成立,全力开拓华南市场;广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成;2006年6月,京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中,荣获最受欢迎的IT产品网商称号;2006年6月,京东开创业内先河,全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放;2006年1月,京东宣布进军上海,成立上海全资子公司;2005年11月,京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个;2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业,目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一;2004年1月,京东涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通,启用域名;2001年6月,京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商,销售量及影响力在行业内首屈一指;1998年6月18日,刘强东先生在中关村创业,成立京东公司;京东商城是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务2011年4月9日,作为中国高端厨电专家与领导者的方太集团,与国内B2C网购平台京东商城正式签署战略合作协议;这一合作协议的达成,使方太集团继签约淘宝商城之后向电子商务领域发展的又一历史性跨越,不仅代表了方太集团进军电子商务领域的决心和行动,同时也标志着厨电行业电子商务领域全新格局的正式形成;据悉,方太品牌始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位,继2008年后,再次以遥遥领先行业第二名的成绩蝉联“2010年中国消费者第一理想品牌” 殊荣,并获得第一财经周刊“2010年中国公司人品牌调查”厨电占有率第一的排名;而在2010年国家信息中心市场信息处与中国家电网共同发布的国内重点城市高端油烟机零售市场分析报告中,方太更以44%的占比名列中国高端油烟机销量第一,至此,品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一的方太,在高端市场的占有率连续7年位居第一;此外,2010年,凭借实力成就行业领导者地位的方太作为中国吸油烟机标准化工作组组长单位,主导了国家“十一五”重点科研项目“厨房卫生间污染控制与环境功能改善”技术课题的研究,取得以获得轻工业科技进步一等奖的“高效静吸”科技为代表的众多科研成果,并作为国内厨电行业唯一代表参加了国际电工委员会有关行业国际标准的修订,其专业地位再获肯定;谈到与京东商城的合作,方太代表运营副总裁王海兵先生表示,京东商城是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务之一的网购平台,也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一;作为中国高端厨电专家与领导者的方太集团,很早就开始研究新生代消费者消费习惯的转变,为此投入了大量的人力物力,多年以前一直密切关注着电子商务作为80后、90后消费者习惯性消费平台的发展,预知其必将成为未来主流消费渠道之一;经过多年的充分论证,方太集团成功确立了打造电子商务领域高端品牌模式这一发展战略,并为此在企业流程、产品销售、人员储备等各个环节都做了精心的准备;通过会晤交流,双方表示京东与方太市场地位、企业理念、发展战略均十分契合,双方达成战略合作意向并正式签署战略协议,京东商城被授予“方太核心代理商”授权牌;谈到今后的合作,双方均表示,将在今年五一前将方太线上销售的全系列产品在京东商城中展出,以期通过电子商务用最优质的产品、最好的服务、最佳的顾客产品体验为消费者提供高质量的消费体验;电子商务主营业务：京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商;其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物;京东商城的零售业务产业链如上图,具体各环节如下：采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品;京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心;销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行,消费者可以登陆网站下单订购,也可以通过电话订购;京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心,为客户提供实时的帮助和导购服务;京东商城为所有商品提供详细发票,以保证售后服务的顺利进行;支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式;其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供;另外,京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务;配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式;在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成,其余地区由外包物流公司提供,另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务;京东商城在各地高校设置校园代理,高校学生订货免费由代理在校内送货; 京东商城优缺点及改进措施京东商城优点：1、立体化三维图片显示,从不同的视角显示商品的全貌,详细的商品规格参数,让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能,保持自己优质低价的经营理念;2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、会员登陆,用户可以不用注册,就可以通过自己的账号和支付宝账号登陆京东商城,给顾客提供了省时省力的优质服务;232京东商城缺点：1、同类产品,没有价格排序、售出量排序功能;。

简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户,近万家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过50万单,网站日均PV超过1亿;2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业;京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一;京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司;富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件;根据战略规划,京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,仓储吞吐量全面提升,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司业务;目前,京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务质量和速度,京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心;人员情况超过3W在线客服上千人,客服略少经营模式京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主;商品来源于各类产品的生产商和渠道商;其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物;组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要赢利模式1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价,在线销售的产品品类超过3万种,价格低于线下零售店10%-20%;库存周转率为12天,与供货商现货现结,费用率低于国美、苏宁7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值;2、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等;3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利;京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝;4、广告费：目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一;业务模式1、主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品;2、主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间,消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制;依托其庞大的物流体系,消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验;其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市;2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度及服务质量得到了全面提升;同时,京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的保障了消费者的利益;核心能力：1、产品价格更低廉,平均低于同类产品10%;2、物流服务更快捷,京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市,同时建立40余个城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务;3、在线服务更加周全,为顾客提供多种销售保障,最大程度的保护顾客利益;4、售后服务更全面,除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务,商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等,满足了客户的不同需求;产品方面：把关严、样式多、价格优惠据笔者所知,京东商城的产品审核有自己的一套流程：核对商家资质信息-提交入驻申请-双方沟通-确认合作意向;且要求必须提供机打发票,保证产品质量;产品线丰富,有家电、图书、服装、化妆品、奢侈品、母婴用品等等,消费者可以随需选择,突破了单一产品的弊端;价格方面,6月,京东商城的“史上最强店庆月”重磅开场,全品类超底价销售,优惠幅度之大历史罕见,在产品多样性的纽带上降低自身利润让利于客户,以达到回馈新老客户的目的;2营销方面：多种渠道宣传、品牌受众面广目前,京东商城自身品牌营销可谓无处不见;线上的网盟推广如百度网盟推广、微博营销如购买大号腾讯微博进行主题宣传、新闻宣传;线下的名人代言如演员孙红雷、主持人孟非、车模李颖芝等、产品赞助如为非常勿扰女嘉宾赞助服装等;营销渠道可谓多点开花,品牌曝光度理性且有序的扩大,受众面积很广,使入驻商家和消费者在品牌认知度上达到了共鸣;3物流方面：自建物流,覆盖全国,快捷高效物流影响着电商的脉搏,京东自然深知这一点,自成立以来就开始布局自身物流体系,仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖全国大部分城市;目前,京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心,在超过300座重点城市建立了城市配送站,并在在全国大部分高校建立高校代理点和自提点,很好的保证了用户最后一公里的购物体验;据悉,日前京东商城已经向国家邮政总局递交了“快递业务经营许可证”申请,进一步提高自身快递质量,以达到提升用户体验的目的;正如刘强东所说：“one world,one shop”让快递将这个世界变得更加亲近,让快递将这个世界变得只需要一间商店即可完成买卖需求;其自营物流已覆盖全国1000个区县,几乎占到了全国行政区县总数的40%;至此,京东已构建了由6大物流中心、近920个配送站点、300个自提点组成的覆盖1000个区县的庞大物流体系,京东自营配送订单已占全部订单的85%以上;4开放平台服务：信息无缝对接联营发展效率高京东近日推出的开放平台服务,无疑为自身的运营效率注入了一针“兴奋剂”;该开放平台可以实时监测联营商户的商品在京东商城上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货的运营流程,为商家省去了很大的人力成本和时间成本;同时还打通了卖家信息系统和京东商城相关信息系统的数据整合分析监测功能,能够为商家提供店铺、销售、流量等方面的数据分析,方便做出对应调整;京东商城此次推出的开放平台服务不仅提升了自身运营效率,而且还深化了整个产业链运营纵深,为将来的规模式运营提供了极大的“催化剂”;在线入驻流程1、签署在线入驻协议签署在线入驻协议2、商家信息提交1提交公司经营信息2提交入驻预经营信息3提交公司资质信息4提交公司财务税务信息5上传产品资质提交审核3、合同签订1确认合同信息2合同/资质寄回4、商家缴费1商家缴费2上传缴费回执单5、店铺开通1确认缴费无误2店铺开通线下入驻流程：京东商城入驻标准2013年京东商城坚守品牌正品,杜绝“假、二、水”,全力打造让客户满意的网上商城;1、商家企业资质审核1商家企业资质要求：公司注册资金50万及50万以上人民币2需要商家提供以下资料：运营精细化运营能力提升是一个长期化过程,非一朝一夕一触而就;包括会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单客单价、用户体验、最重要一点如何留住和沉淀用户,提升用户活跃度与粘度;所有一切都需要精细化管理,不断积累;精细化不单单是管理精细化,还有广告投入精细化、用户体验精细化、网站运营精细化等等一系化工作;数据挖掘两大数据掘金“神器”：基于供应商开放平台的EDI电子数据交换系统,以及数据营销平台系统;供应商开放平台已经能够实现采购、商品、数据、财务、退货、公告信息等六大管理功能;EDI对于提高供应链管理效率、降低成本有至关重要的作用;它是指将双方业务数据通过标准数据格式自动传输给对方,减少人工介入,提高数据传输的准确性、时效性和安全性;这对于双方实时了解彼此的货存量等信息提供了平台,可有效减少信息沟通、库存冗余等带来的成本浪费;京东商城图书类商品已经融入了EDI系统,目前的运行效果非常好;目前,京东商城已经根据用户购买习惯的不同,在建立不同的客户模型,为今后的数字营销提供理论基础,数据转化为销量指日可待;在未来,京东商城还将继续建立和完善用户信息模型以及数据营销模型,以期通过海量数据的分析,进行精准营销策略的制定和调整,并以量化创意的方式吸引消费者,从而进一步帮助合作伙伴进行产品销售;京东所提出的与厂家对接数据系统的概念,是最高效的沟通方式,是非常准确的营销方法;近日,京东商城数据开放平台“数据罗盘中级版”正式上线,该产品基于云计算技术,跨越了业界大数据、高并发、实时展现的三大系统功能的门槛,主动地为京东开放平台的商家提供实时、简洁一致、更加专业深入的店铺运营工具,是商户“精准营销、数据掘金”的强大利器;京东商城在京正式启动京东商城海淀云计算研发基地将为京东商城的“电商云”战略提供有力支撑。

·2.京东商城图2-1 京东商城首页2.1企业简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。

2.2企业发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。

广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。

京东商城企业文化一、企业概况京东商城成立于2004年，是中国最大的综合电商平台之一。

公司总部位于中国北京，拥有超过10万名员工，分布在全球各地。

京东商城致力于为消费者提供高品质、高信誉的商品和服务，并以“让天下没有难做的生意”为使命。

二、核心价值观1. 以用户为中心：京东始终坚持以用户需求为导向，通过提供优质的商品和服务来满足用户的购物需求。

2. 诚信正直：京东注重诚信经营，坚持遵守法律法规，诚实守信，与用户、供应商和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。

3. 团队合作：京东鼓励员工之间的协作与合作，倡导团队精神，通过共同努力实现个人和公司的共同目标。

4. 创新进取：京东积极推动创新，鼓励员工提出新的想法和方法，不断追求卓越，不断超越自我。

三、企业文化1. 以人为本：京东坚信员工是公司最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。

公司重视员工的培训和职业发展，鼓励员工不断学习和成长。

2. 开放包容：京东倡导开放和包容的文化氛围，鼓励员工敢于表达自己的观点和想法，尊重不同的声音和意见，建立和谐的工作关系。

3. 客户至上：京东始终把客户的需求放在首位，通过提供优质的商品和服务来满足客户的购物需求。

公司注重客户反馈，并不断改进和完善产品和服务。

4. 激情拼搏：京东鼓励员工保持激情和拼搏的态度，勇于挑战和超越自我，追求卓越的业绩和成就。

5. 社会责任：京东积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等社会问题，通过各种方式回馈社会，推动社会的可持续发展。

四、企业愿景京东商城的愿景是成为全球领先的综合电商平台，为全球用户提供高品质、高信誉的商品和服务。

公司致力于通过技术创新和商业模式创新，推动电商行业的发展，为社会创造更大的价值。

五、企业成就京东商城在过去的几年里取得了令人瞩目的成就：1. 2014年，京东商城成功在纳斯达克交易所上市，成为中国电商首家在美国上市的公司。

2. 京东商城连续多年获得中国电子商务协会颁发的“最佳电商平台”称号，得到了广大用户的认可和信赖。

简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。

20RR年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城自20RR年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。

富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。

同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。

目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

人员情况超过3W在线客服上千人，电话客服略少|盹强东V：2012年4.冃內日下仔1盼，京东商城宿迁客服中心一期5CW座席主体工程封顶，春节后可以A-S，3110000座席的壬体建筑日月底动工？13年年底入拄？和大家同分亭T自微柩:F * '屯喊皈哉他I闻血如经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。

商品来源于各类产品的生产商和渠道商。

其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要京东的组织架构示蕙图赢利模式1、 直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过 3万种，价 格低于线下零售店10%-20%。

大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。

2010京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。

是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

1.1管理团队创始人：刘强东刘强东，京东商城创始人，并任京东商城董事局主席兼首席执行官。

他于1998年6月1京东商城创始人兼CEO8日，在北京中关村创办了京东公司。

公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。

2003年，"非典"造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。

2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了"京东多媒体网"。

京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。

京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。

京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。

在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。

京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。

在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。

360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。

刘强东，网名“老刘”。

1996年毕业于中国人民大学社会学系。

尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。

并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。

大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。

京东商城潘宇浩 21220042 企业管理一、 企业简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

中国最大的网络零售商京东商城于2004年正式涉足电子商务领域，连续6年保持超过200%的增长,2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

二、 主要历史沿革京东商城时间线分析三、四次关键转折一个企业能走多远，归根结底取决于企业家的远见和组织的执行力。

京东历史上几次转型，都是大拐弯超车。

2004年，模式转向。

2004初，京东商城正式上线，在2004年的6000万销售额中，来自线下和线上的量分别为5000万和1000万。

线上销售，价格大约比线下便宜5%，净利率约5%，而线下业务毛利率高达18%。

但2003年的“非典”事件，对传统零售业造成巨大冲击，刘强东开始尝试放弃在全国扩张实体店的计划。

同时，刘强东更看到京东网上订单实现了16倍的年速度增长。

在04年年底，刘强东决定放弃线下，专心做网上销售。

京东团队当时几乎没有人认为两个业务有冲突，连锁规模大，网上速度快，完全可以同时运作，但是刘强东认为一个公司核心能力有限，京东那么小，一定要把所有资源集中在一点上，才能获得竞争力，分散用力是找死。

于是，他决定“赌一把”：放弃连锁，做网上销售。

2005年上半年他关掉了全国12个门店，基本完成了线上转型。

05年四五位员工完成了3000万销售额。