GJB9001C -2017质量管理体系要求

《GJB9001C-2017国军标质量管理体系要求》专业详解【第5期】标准正文理解要点质量管理原则是世界各国质量管理和质量保证的经验的高度概括，渗透了现代质量管理的理念、思想、意识。

理解和运用质量管理七项原则，主要是从原则内涵、理论依据、主要益处、可开展的活动和原则在GJB 9001C中的体现等方面，来加以学习、探讨和掌握。

具体内容已在第三章介绍。

一、以客户为关注焦点1.如何理解“顾客”顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。

也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。

按全面质量管理的观点，“下一道工序”就是“上一道工序”的顾客。

2.组织与顾客的关系组织生产的目的，是为了交换。

组织提供产品与服务给顾客，顾客用货币、资源或者其它方式回报组织，双方形成交换关系。

组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。

因此，组织是依存于顾客的。

在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。

组织和顾客之间进行商品(货币是特殊商品)交换，受市场供求状况的制约，交换可能是等价的，也可能是不等价的。

组织和顾客之间的交换是自由的，顾客可以买也可以不买，组织可以卖也可以不卖，组织和顾客之间应当遵循自由、平等的原则。

由于组织依存于顾客，组织的产品或服务只有让顾客满意，顾客才会愿意购买，因此组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品或服务来吸引顾客，让顾客产生购买。

3.顾客的需求A. “以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点B. 从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。

C. 需求和需要是有区别的。

需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。

D. 随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现四大趋势：从数量型需求向质量型需求转变；从低层次需求向高层次需求转变；从满足物质需求向精神需求转变；从大众化需求向个性化需求转变；4.满足顾客的要求并努力超越顾客的期望组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。

gjb9001c-2017质量管理体系要求基本知识点《GJB9001C-2017质量管理体系要求基本知识点》随着社会的进步和科技的发展，质量管理体系已成为企业管理和生产的基本要求。

GJB9001C-2017质量管理体系要求作为我国国防工业标准的重要组成部分，对于提高产品质量、提升企业竞争力具有重要的指导意义。

本文将对GJB9001C-2017质量管理体系要求进行全面评估，并根据深度和广度要求，从基本知识点、实施要求、审核要点等多个方面进行探讨，帮助读者更深入地理解。

一、基本知识点1. 质量管理体系的概念和原则：GJB9001C-2017对质量管理体系的定义和原则进行了详细阐述，强调了质量管理的全面性和系统性，指出了满足客户需求、领导提供支持和持续改进的重要性。

2. 质量管理体系文件的编制和控制：GJB9001C-2017要求企业建立健全的文件编制和控制程序，确保文件的准确性和及时更新，以及文件的保密性和完整性。

3. 管理责任：GJB9001C-2017强调了管理者对质量管理的重要性，要求企业领导层对质量管理体系的实施和维护负有激励和承诺的责任。

4. 资源管理：GJB9001C-2017对企业资源的合理利用和管理提出了一系列要求，包括人力资源、设备设施、外部资源等的有效管理和运用。

5. 产品实验室的能力验证：GJB9001C-2017对产品实验室的要求进行了详细规定，要求企业建立健全的实验室管理体系，确保测试结果的可靠性和准确性。

二、实施要求1. 组织与管理：GJB9001C-2017要求企业应建立健全的质量管理机构，明确质量管理人员的职责和权限，确保质量管理活动的顺利开展。

2. 产品设计与开发：GJB9001C-2017强调了产品设计与开发过程中的质量管理要求，包括需求分析、设计验证和设计变更控制等方面的要求。

3. 采购过程：GJB9001C-2017对企业采购活动的质量管理提出了一系列要求，包括供应商选择、评价和监控等方面的内容。

GJB9001C-2017质量体系外审要求及注意事项一、质量管理体系文件审核1. 审核质量管理体系文件的完整性、规范性和符合性。

2. 审核文件的内容是否与GJB9001C-2017标准要求相符。

3. 确保文件中的职责、权限、流程等清晰、明确，可操作性强。

二、质量管理体系运行情况审核1. 审核质量管理体系的运行是否规范、有效。

2. 评估质量管理体系的符合性和执行情况，包括关键过程控制、检验检测、质量记录等。

3. 审核质量管理体系的持续改进机制是否有效运行。

三、组织结构和职责分配审核1. 审核组织结构的合理性，职责分配是否清晰明确。

2. 确保各部门、岗位的职责、权限与质量管理体系的要求相一致。

3. 审核组织内部沟通机制是否有效，能否及时解决问题。

四、资源配置和使用情况审核1. 审核资源配备是否合理，包括人力资源、设备资源、技术资源等。

2. 审核资源的使用情况是否符合GJB9001C-2017标准要求。

3. 评估资源对质量管理体系运行的影响，是否存在瓶颈或浪费现象。

五、产品实现过程质量控制情况审核1. 审核产品实现过程中质量控制活动的有效性。

2. 评估产品质量控制指标的合理性和可操作性。

3. 确保产品检验、检测方法及设备符合相关规定。

六、管理过程和顾客满意度评价审核1. 审核管理过程的有效性，包括决策、协调、沟通等。

2. 审核顾客满意度评价的合理性和有效性。

3. 评估组织对顾客反馈的处理及改进措施是否得当。

七、质量管理体系改进和自我完善机制审核1. 审核质量管理体系改进活动的及时性和有效性。

2. 评估质量管理体系自我完善机制的运行情况，包括问题反馈、纠正措施、持续改进等。

3. 审核改进活动的跟踪和监督措施是否得当，确保改进达到预期效果。

外审注意事项：1. 提前准备，熟悉标准要求和被审核方的基本情况：在开始审核前，应对被审核方的情况进行了解，包括组织结构、质量管理体系运行状况、产品特点等。

同时，应熟悉GJB9001C-2017标准的要求，确保审核的针对性和有效性。

GJB9001C2017 质量管理体系要求 (转载)范本1（正式、严谨）：第一章介绍及范围1.1 介绍1.1.1 文档目的本文档旨在规范组织的质量管理体系，确保组织的产品和服务符合相关法规和客户要求。

1.1.2 适用范围本文档适用于所有实施GJB9001C2017质量管理体系的组织。

1.2 规范引用1.2.1 国家标准GJB9001C2017《质量管理体系要求》1.3 术语和定义1.3.1 术语1.3.1.1 组织指实施和维护质量管理体系的企业或机构。

1.3.1.2 客户指购买组织产品或服务的实体或组织。

第二章质量管理体系2.1 质量方针2.1.1 定义质量方针是组织在质量管理方面的目标和方向，是贯彻质量管理体系的基本原则。

2.1.2 要求组织需制定和实施适合自身的质量方针，并将其传达给全体员工和相关合作伙伴。

2.2 质量目标2.2.1 定义质量目标是为了实现质量方针而设定的具体的、可衡量的目标。

2.2.2 要求组织需制定合适的质量目标，并确保其与质量方针一致。

...6.4 设备管理6.4.1 定义设备管理是指对组织内使用的设备进行维护、校准和管理的过程。

6.4.2 要求组织需确保所使用的设备符合相关法规和标准要求，并制定相应的维护和校准计划。

7. 完善的文档管理7.1 定义文档管理是指对组织内所有文件进行分类、存储、传递和管理的过程。

7.2 要求组织需制定文档管理程序，并确保文件的版本控制和适时更新。

附件：1. GJB9001C2017 质量管理体系要求全文2. 质量管理体系文件模板法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据GJB9001C2017《质量管理体系要求》实施的组织管理系统。

2. 质量方针：组织在质量管理方面的目标和方向。

3. 质量目标：为了实现质量方针而设定的具体的、可衡量的目标。

范本2（轻松、简洁）：第一章介绍及范围1.1 介绍本文档是GJB9001C2017质量管理体系要求的详细解读和实施指南，旨在组织建立符合该标准的质量管理体系。

《GJB9001C-2017国军标质量管理体系要求》专业详解【第10期】【标准原文】【理解要点】1. 本条款明确规定了本标准的适用范围及目的和作用，说明有哪些需求的组织可以采用本标准，以及采用了本标准后组织可以得到什么结果。

本条款从适用范围的角度说明，有条款a)和b)所述需求的组织可以采用本标准。

此处“范围”是指本标准的应用范围，不能与组织的质量管理体系范围相混淆。

按照本标准建立和实施质量管理体系可以帮助组织实现以下两个方面目标：其一，如果组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力，则可以采用本标准。

组织提供的产品和服务除了应满足其顾客的要求，还应满足与产品和服务有关的法律法规的要求，这是组织在质量管理方面追求的目的。

其二，如果组织需要通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意，则可以采用本标准。

组织的质量管理应关注结果，要努力实现预期的目标，保证提供合格产品和服务，满足顾客需求。

不但如此，组织的质量管理还应关注改进，要不断改进管理水平，持续增强实现预期结果的能力，以满足顾客不断发展变化的需求，增强顾客满意。

2. 本条款中“证实”一词，是指证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力，而不是证实组织提供的产品和服务。

“证实”的方法可包括通过第三方认证，也可以不以通过第三方认证为主要目的，如进行自我评价，同样可以选择应用本标准。

外部证实活动包括获得第三方质量管理体系认证、组织向外界做出的自我声明、接受顾客或顾客代表的第二方审核等;内部证实可以是组织自己依据本标准所做的内部评价，如内部审核等。

本条款中“顾客满意”是指:“顾客对其要求已被满足程度的感受”。

从定义可以看出，顾客满意是顾客的感受，必须是顾客的亲身体验，组织不能去推测、估计。

直到产品或服务交付之前，组织有可能不知道顾客的要求，甚至顾客自己对其要求也不很明确。

GJB9001C-2017质量管理体系策划程序包含记录表格1 目的为确保公司质量管理体系得到有效运行及实施，使其符合GB9001:2016和GJB9001C：2017质量管理体系要求，公司在实施和执行质量管理体系之前，需要对其进行策划。

2. 范围适用于本公司质量管理体系覆盖产品所涉及到的所有过程和环节。

3 职责3.1总经理：负责制定质量方针和目标；公司组织架构的确定、职能部门的职责确定。

3.2体系中心：负责质量管理体系的策划、建立和完善以及质量管理体系所需资源的配备和确定；负责过程的识别和确定、数据的收集和分析。

3.3各部门：负责质量管理体系的实施、贯彻和落实；负责部门目标的建立和测量；负责过程目标的建立和监测。

3.4全体员工：负责质量管理体系文件各项规定的执行。

4 工作程序4.1 公司组织架构的建立和部门职能的确定4.1.1 为了质量管理体系的顺利推进，总经理依据公司经营的要求建立组织架构。

并赋予各职能部门的职责和权限并发布。

4.2质量方针和目标的建立4.2.1 为了更好的实施质量管理体系，总经理制定了质量方针和目标，各部门依据公司的总的质量目标制定本部门的质量目标并实现这个目标。

每年12月在召开管理评审会议时必须对各部门建立的目标进行全面的检讨，为下年度制定质量目标提供可靠的依据。

4.3质量管理体系和过程的策划4.3.1体系中心根据公司实际的生产和经营状况识别和建立公司质量管理体系所需要的过程，并识别这些过程先后顺序和其相互作用以及其在整个组织中的应用。

本公司质量管理体系所需的过程包括三类过程：COP顾客导向的过程 MP管理过程 SP支持过程COP1：订单管理COP2：产品设计过程COP3：生产过程COP4：顾客满意度支持过程：(SP)SP1：文件化信息SP2：人力资源提供SP3：设施设备管理SP4: 采购及供应商管理SP5：监测和测量资源控制SP6：检验过程SP7：不合格控制管理过程：(MP)MP1：体系策划MP2：管理评审MP3：内部审核MP4：数据分析MP5：持续改进4.3.2各部门建立和本部门相关的过程目标、测量方法、频次。

gjb9001c-2017质量管理体系要求一、引言质量管理体系是指企业确立的质量计划、组织、监控规程、规定、责任制度及变更管理控制的总体体系，是企业质量管理的核心基础，只有建立起良好的质量管理体系，才能保障企业产品品质，提高企业质量管理水平。

2017年质量管理体系要求，可以看作是企业质量管理做好落实，实现质量愿景各项质量政策、管理程序及控制措施的要求，是实现“优质产品，稳定质量，提高客户满意度”的基础。

二、质量管理体系要求：1、权力和责任机制：企业要建立完善的质量管理体系，对职能部门的职责和权限进行定义，建立有效的权力分离，使每个部门和每个员工都明确其职责，一方面避免整体责任分散，另一方面增强职责认识，提高质量管理水平。

2、培训和知识管理：企业要通过培训和知识管理，使管理者了解和熟悉质量知识，使技术人员了解和掌握各种技术体系，使生产人员了解乃至掌握相关管理规定，确保企业各级员工了解、掌握并落实质量管理要求。

3、风险识别和管理：企业应将企业质量管理体系的建立与变更，与企业的环境变化和绩效进行及时有效的管理，提出完善的风险管理措施，确保质量管理体系的有效运行。

4、投资和保障：企业要根据自身实际情况，统筹资源，充分投入，确保实施质量管理体系所需的投入、支撑技术和资源，加大人力技术物力投入，确保管理体系的正常运行。

5、质量评审和审计：企业应结合企业实际情况制定质量评审程序，按照规定认真进行内部审计，不断改进质量管理体系，加以完善，确保质量优质、稳定。

三、总结质量管理体系是企业质量管理的根本，提高企业质量管理水平，根据2017年质量管理体系要求，企业应建立权力和责任机制，完善培训和知识管理，进行风险识别和管理，给予足够投入、技术保障，开展质量评审和审计等等，以期达到优质产品、稳定质量、提高客户满意度的目的。