沃尔玛企业培训案例

职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。

而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。

探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。

一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。

在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。

在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。

所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。

职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。

伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。

比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。

为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。

沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。

比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。

为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。

员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。

而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。

探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。

因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。

员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。

例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。

沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。

例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。

为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

案例一：企业管理资料：我们向沃尔玛学习什么？短短40年时间,由一家位于美国偏僻小镇的小商店，一跃成为执世界企业之牛耳的大公司,沃尔玛的成功是商界的一个谜，全世界都在探寻它崛起的奥秘。

作为一个成功者，沃尔玛在经营、管理、技术等许多方面都具有独到之处，值得其他企业学习。

在这里我们谈谈它是如何对待顾客、供应商和员工的。

学习沃尔玛如何对待顾客。

沃尔玛的服务原则中有条规定，服务人员在顾客距离自己十英尺时，要向顾客送上善意的微笑，并要主动询问能为顾客做些什么？这就是著名的“十英尺原则”，它从一个侧面反映了该公司顾客至上的企业宗旨。

其实，在商界普遍推崇“顾客就是上帝”的今天，售货员横眉冷对的情况已经少有了，商场中到处可以见到售货员的微笑。

不过同样式微笑，水平却有高低。

国内存在一种现象，就是销售人员过度热情。

即使开架售货，有的售货员也会在顾客没能立足时就热情招呼，使人感觉很不自在，只好说“随便看看”。

我们不能说他们的服务是高水平的，这其实是一种变相的强迫销售，不仅没有起到帮助顾客作用，反而干扰了其购物行为，使其产生压抑、紧张、反感等心理。

笔者在国外时转过几家沃尔玛的商店，它们的面积一般有一万平方米左右，理货员和收银员加起来不过三、四十人，每个人都十分忙碌，没见有人站在那里一直向顾客微笑，推销介绍商品的现象更是少见。

但当你需要帮助时，他们很热情，态度也很好。

其实，沃尔玛的创始人山姆·沃顿在规定这条原则时也并非想让他的员工机械地等顾客走进十英尺时就开始微笑，而是强调时时刻刻想着顾客，在他们最需要帮助时伸出热情之手。

微笑固然有助于商场的销售，但不能单纯地用作促销目的。

开架售货与传统的柜台售货相比，最大的优点就是顾客可以直接接触商品，自主的选择喜欢的商品，从而提高交易的成功率，它是对柜台销售的一种革命。

过多地干扰顾客选购，实际上违背了自主服务原则，失去了开架售货应有的优势。

如果商家不能领会开架售货的内在本质，只是简单地模仿其形式，恐怕难以收到预期效果。

沃尔玛人力资源管理案例：提供员工培训和发展机会背景沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有数百万名员工遍布全球各地。

作为一家注重员工发展和培训的企业，沃尔玛始终致力于提供广泛的培训和发展机会，以帮助员工提升技能、实现个人职业目标，并为公司的长期成功做出贡献。

过程1. 培训计划设计沃尔玛人力资源团队与各部门合作，制定了全面的培训计划。

首先，他们进行了员工需求分析，了解到不同岗位和层级的员工所需的技能和知识。

然后，根据这些需求设计了一系列培训课程和发展项目。

2. 内部培训机构设立为了更好地提供培训服务，沃尔玛成立了自己的内部培训机构，名为“沃尔玛学院”。

该学院负责组织、实施和评估所有培训项目。

他们聘请专业教育者和行业专家来授课，并提供现代化的培训设施和资源。

3. 培训课程内容沃尔玛的培训课程内容非常丰富多样，涵盖了各个部门和岗位所需的技能和知识。

例如，他们提供销售技巧培训、领导力发展课程、团队合作训练等。

此外，他们还提供一些针对特定职业发展的项目，如管理培训计划、零售管理硕士项目等。

4. 培训方法多样化沃尔玛采用多种培训方法，以满足不同员工的学习需求。

除了传统的面对面授课外，他们还提供在线培训、虚拟现实培训和实地实习等。

这些不同的培训方法使员工能够根据自己的时间和偏好选择最适合自己的学习方式。

5. 培训成果评估为了确保培训效果，沃尔玛进行了定期的培训成果评估。

他们通过员工反馈调查、学习成绩评估和岗位表现评估等方式收集数据，并根据这些数据进行调整和改进。

结果沃尔玛的人力资源管理策略取得了显著的成果。

以下是一些具体结果：1. 员工满意度提升通过提供广泛的培训和发展机会，沃尔玛帮助员工提升了技能和知识，增强了自信心，并提高了他们对公司的归属感和满意度。

这有助于降低员工流失率，提高员工忠诚度。

2. 组织绩效改善沃尔玛培训计划的实施使得员工在各自的岗位上表现更出色。

他们掌握了更多专业知识和技能，能够更好地应对各种挑战。

沃尔玛案例分析实训一供应链管理案例集讨论一、案例分析案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。

即VMI。

Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。

在流通中心保管的商品所有权属于供应方。

供应方对POS信息和ASN信息进行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。

在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。

发货的信息预先以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续补充库存方式（ContinuouReplenihmentProgram简称为CRP）。

由于采用VMI和CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。

另外，对Wal-Mart来说，省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。

并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。

1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。

答：采用快速响应法（QR）。

作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理案例二戴尔公司的供应链包括有两个有效环节：顾客订购和生产环节，原材料与零部件的获得环节。

戴尔公司的销售模式为直销，不通过中间商或分销商来销售产品，而是直接面对顾客，它是通过生产而不是通过成品库来满足顾客的需求。

因此，其生产环节便成为顾客订购环节中顾客定单完成过程中的重要组成部分。