14群体中的人际关系管理

★教育心理学考试重点提示:第十三章课堂管理★重点提示统观近几年全国各省的教师资格认证教育心理学考试，本章的考查重点是：(1）群体动力的概念和要素。

(2）课堂气氛的影响因素.（3）课堂管理的策略。

（4）问题行为的主要对策。

★考纲链接1．课堂里的群体包括正式群体和非正式群体。

2．群体的特征：(1）群体由两个以上的个体组成；（2)具有共同意识的群体目标；(3）具有共同认同的群体规范；（4）相互交往，协调活动。

3．群体中的相互作用：（1）社会助长与社会惰化；（2)群体凝聚力；（3)群体极化;(4)从众；(5）群体规范;(6)课堂气氛；(7）课堂里的人际关系。

4．群体对个体的行为是起促进作用还是阻碍作用，取决于四个因素：（1)活动的难易程度；（2）个体在活动中的竞赛动机的激发；（3）个体对自己受到他人评价的意识；（4)注意的干扰。

5．群体动力的表现。

群体凝聚力,指群体对每一个成员的吸引力。

6．加强群体凝聚力的措施：(1）要了解已有凝聚力的强度情况；(2)要努力提高学生个体目标与群体目标的一致性；（3)要引导所有的学生在情感上加人群体，形成归属感；（4）促使学生在一些重大事件和原则性问题上达成共同的认识和评价，形成认同感；（5)当学生表现出符合群体规范和群体期待的行为时，就给予赞许与鼓励，使其行为因强化而巩固，形成力量感。

7．群体极化指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平,加强到具有支配地位的现象。

8．群体极化可分为两种情况：一种是冒险偏移,另一种是谨慎偏移。

9．从众指人们在群体影响和压力下，放弃自己的意见而采取与大家一致的行为的心理状态。

10．从众具有积极和消极两个方面的意义。

11．群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和不成文的非正式规范。

12．群体规范的形成阶段:(1）相互影响阶段；（2）优势意见阶段；(3）规范确立阶段。

13．课堂气氛指课堂里某些占优势的态度号隋感的综合状态。

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)一、单项选择题:本大题共25小题，每小题1分，共25分。

1. “经济人”假设的理论基础是（A）A.享乐主义B.唯美主义C.现实主义D.资本主义2.推动人们进行活动的直接原因是（B）A.需要B.动机C.态度D.情绪3.行为科学家把行为看成是（B）A.自动式的B.机械式的C.半自动式的D.半机械式的4.使得人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性的是（D）A.首因效应B.晕轮效应C.刻板效应D.心理定势5.群体成员完成其项目所要求的行为模式和假设的基本框架以及群体的发展方向，都会在群体成员的（A）A.第一次会议上被确定B.第二次会议上被确定C.第三次会议上被确定D.最后一次会议上被确定6.人们对于在某以社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式称为（A）A.角色B.规范C.从众D.心理契约7.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这种现象称为（C）A.社会促进作用B.社会压力C.社会惰化D.社会扩散8.沟通包含着信息的传递和（D）A.编码B.译码C.通道D.被理解9.沟通过程的最后一个环节是（C）A.传递B.背景C.反馈D.通道10.一个群体之所以能成为一个团队，其首要条件是拥有共同的目标和（ B ）A.世界观B.价值观C.荣辱观D.态度11.衡量群体中人际关系发展水平的标志是（D）A.共生效应B.心理相容C.参与心理D.情绪认同12.团队建立和工作的心理机制，首先是使成员（A）A.“属于”这个团队B.“分享”这个团队C.“表现”这个团队D. “相容”这个团队13.冲突产生的必要条件是（A）A.存在某种形式的对立或不相容以及相互作用B.存在某种形式的对立或相容C.存在某种形式的对立且无相互作用D.存在某种形式的相互作用14.组织是开放的社会系统，具有许多相互影响、共同工作的子系统，这是从（C）A.组织结构的视角来看的B.组织形态的视角来看的C.组织行为的视角来看的D.组织应变的视角来看的15.把组织分为功利性组织、规范性组织和强制性组织，这是（D）A.按组织规模分类B.按组织的社会职能分类C.按社会功能分类D.按运用权力和权威的程度分类16.下列选项中表述正确的是（A）A.组织文化理论源于日本，研究中心在美国B.组织文化理论源于日本，研究中心在日本C.组织文化理论源于美国，研究中心在美国D.组织文化理论源于美国，研究中心在日本17.组织帮助新员工适应组织文化的过程称为（B）A.适应化过程B.社会化过程C.洗脑化过程D.组织化过程18.组织生存和发展的必要条件是（D）A.管理B.激励C.领导D.学习19.把学习分为单环学习和双环学习，这是（ B ）A.经验型学习B.适应型学习C.行动型学习D.自主型学习20.下列选项中表述正确的是（D）A.领导是领导者与被领导者的函数B.领导是领导者与环境的函数C.领导是被领导者与环境的函数D.领导是领导者、被领导者与环境的函数21.面对不同的环境，领导者的行为要发生相应的变化，倡导这种观点的理论是（ C ）A.传统领导特性理论B.现代领导特性理论C.领导情景理论D.领导行为理论22.在双因素理论中,于激励因素有关的因素是（C）A.工作制度B.工作环境C.工作内容D.企业政策23.成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的前提下，人还有三种需要，一是权力需要，二是成就需要，三是（ B ）A.情绪需要B.友谊需要C.公平需要D.自我实现需要24.组织行为学产生和发展的基础，一是组织管理学，二是（C）A.心理学B.社会学C.人事管理学D.政治学25.古典科学管理理论把员工看成是（A）A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

四、简答题1、简述组织的构成要素。

答:组织的构成要素主要有下列几种：一、组织目标；二、机构设置；三、人员构成；四、全责体系；五、制度规范；六、资金设备；七、技术；八、信息沟通；九、团体意识；十、环境.2、简述正式组织及其特征.答：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。

正式组织具有下列特征：（1)经过特定规划建立起来的，并非自发形成；（2）有较为明确的组织目标;（3）组织内部分成各部门，各部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；（4）组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排,每个人承担一定的角色;（5）有明确的法律、制度和行为规范，如政府组织，军队组织等。

3、简述非正式组织及其特征.答：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、窃取相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识,并以此自然形成的一种人际关系。

非正式组织具有以下特征：（1）自发性;（2）内聚性；（3）不稳定性；（4)领袖作用较大。

4、简述组织的功能与作用。

答：最终的国内救生组织系统内部诸要素在相互作用过程中所表现出来的属性,它具体表现为组织系统的功效与作用。

组织功能和作用主要表现在以下几方面:第一，组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；第二，组织能够产生一种偕同效应，提高组织效率；第三,组织能够满足人们的需要。

5、与其他社会组织相比,行政组织具有哪些特征？答：与其他社会组织相比，行政组织具有以下明显的特征:第一,行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关;第二,行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；第三,行政组织是可以合法行使行政权的组织；第四,行政组织是承担公共责任的组织；第五，行政组织是以追求公共利益为目的的组织。

6、简析行政组织与政治发展的关系。

答：行政组织在社会的政治发展中发挥着重要的作用.主要体现在：（1）政治和社会秩序的维持者；(2）利益的表达、聚合和转化者；（3）公共政策的制定者和执行者；(4)作为政治一体化的工具。

处理团队合作中的人际问题在现代职场中，团队合作是一种常见的工作模式。

无论是在大型企业中还是小型创业团队中，人际关系的处理都是团队成功的关键。

然而，在团队合作中，人际问题往往不可避免地出现。

本文将探讨在处理团队合作中的人际问题时应采取的有效方法。

第一，建立积极的沟通渠道。

良好的沟通是解决人际问题的基础。

团队成员应该时刻保持开放、诚实和明确的沟通。

领导者应该确保团队成员有权利表达自己的观点，同时为解决冲突提供适当的渠道和平台。

第二，培养团队合作和共享的文化。

团队成员之间的紧密联系和共享文化可以帮助建立积极的人际关系。

通过定期举行团队活动、分享知识和经验，团队成员可以更好地了解彼此，并建立更加信任和互助的工作氛围。

第三，理解和尊重团队成员的差异。

每个人都是独一无二的，拥有不同的思维方式、价值观和工作方式。

团队领导者和成员应该尊重并接受这些差异，并将其作为团队协同合作的优势。

当出现人际冲突时，应该用包容和开放的心态去理解对方，并寻找解决冲突的方法。

第四，设立明确的团队目标和角色。

团队的成功取决于每个成员的责任和角色清晰明确。

团队领导者应该明确地传达团队的目标和期望，并确保每个成员清楚自己的职责。

这样可以避免因为角色模糊而引发的人际问题。

第五，解决冲突的方法。

在团队合作中，冲突是不可避免的。

团队领导者应该采取适当的方法来处理冲突，例如促进交流、调解矛盾、寻求共同利益、寻求妥协等。

更重要的是，团队成员应该从解决冲突中学习并成长，以避免类似问题再次发生。

第六，培养团队建设的能力。

团队建设是培养良好人际关系的关键。

团队成员可以通过定期进行团队建设活动，培养合作能力、沟通能力和问题解决能力。

这样可以增强团队的凝聚力和协作性，进一步提升团队的整体绩效。

总结起来，处理团队合作中的人际问题需要建立积极的沟通渠道，培养团队合作和共享的文化，理解和尊重团队成员的差异，设立明确的团队目标和角色，采用适当的方法解决冲突，并培养团队建设的能力。

第十四章群体凝聚力教学目的与教学要求：通过本章的学习,应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的因素;了解群体凝聚力的主要测量方法,初步掌握人际关系的社会测量法,掌握群体凝聚力对生产率的影响;知识要点：1．群体凝聚力的概念2．群体凝聚力的影响因素3．人际关系社会学测量法4．社会距离尺度法5．群体凝聚力与群体效率的关系第一节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝聚力的因素一、群体凝聚力的概念一个人如果长期生活在一个团结、友爱、互惠的群体中,就会逐渐对群体产生一种依恋的情绪;群体的每个成员都感到彼此互相吸引,并为作为群体的一员而自豪,这就说明群体有一种凝聚力,或叫内聚力;群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力;群体的凝聚力的表现形式可划分为以下凡种：1．自然凝聚力人有社会属性,不能脱离群体而单独生活,每一个人都需要别人;这就是团结的自然凝聚力;2．工作凝聚力每个人都有希望获得良好工作的愿望,都希望在工作中发挥自己的特长;同时,在现阶段,劳动还是作为人们谋生的一种手段,人们必须依赖工作而求得生存、发展;因此,群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标,对群体成员都会产生强烈的吸引力;3．领导凝聚力成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力,领导者的行为直接影响群体的凝聚力;4．情感凝聚力一个群体的成员长期在一起工作和学习,朝夕相处,群体内各成员之间彼此了解,就可能建立融洽、接纳的人际关系,群体就有一种吸引力;显然,这种吸引力是以情感为基础产生的,属情感凝聚力;二、影响群体凝聚力的因素群体凝聚力主要受下列因素的影响：1．群体成员在一起的时间如果人们在一起的时间比较多,他们就会自然而然地相互交谈,作出反应,并进行其他交往活动,而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣,增强相互之间的吸引力;2．加人群体的难度加入一个群体越困难,这个群体的凝聚力就可能越强;进人这个群体的成员在进人过程中都经历了激烈的竞争,使他们具有一些共同的经历,增强了他们之间的凝聚力;3．群体规模群体规模越大,群体凝聚力就越小;因为随着群体规模的增大,群体成员之间的互动变得更加困难,群体保持共同目标的能力相应减弱;4．群体成员的性别构成最近的研究发现,女性的凝聚力量高于男性;5．外部威胁大多数研究显示：如果群体受到外部攻击,群体的凝聚力会增强;但是这种现象并不是无条件的;如果全体成员认为他们的群体无力应付外部攻击,群体作为安全之源的重要性就会下降,群体凝聚力就很难提高;另外,如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在而引起的,只要群体放弃或解体就能终止外部攻击,群体凝聚力就可能降低;6．以前的成功经验如果群体一贯有成功的表现,它就容易建立其群体合作精神来吸引和团结全体成员;7．有效情绪认同如果群体成员对群体内受挫者抱有强烈的同情,就会自然而然地采取必要的行动来与受挫者共渡难关;8．群体内部的奖励方式研究表明,个人与群体相结合的奖励试有利于增强群体的凝聚力;9．群体的领导方式不同的领导方式对群体的凝聚力有不影响;心理学家勒温等经过实验,比较了“民主”、“专制”和“放任”三种领导方式下实验小组的效率和群体气氛;结果发现“民主型”领导方式的小组成员间,比其他两个小组成员之间更友爱,思想更活跃,情感更积极,凝聚力更;第二节群体凝聚力与管理一、群体凝聚力的测定二、群体凝聚力与群体效率一、群体凝聚力的测定西方一些社会心理学家主要通过以下五种途径来测定群体凝聚力;1测量群体内个人之间的吸引力;2测量整个群体对其成员的吸引力;3测量群体及群体接近和认同的程度4测量群体成员表示留在群体的愿望5上述四种途径的综合利用;上述几种方法的共同点就是把群体成员间互相接触的数量、频率和强度作为凝聚力的主要指标,采用的主要方法是通过群体成员之间的互选,确定群体成员之间的肯定选择和否定选择的比率,或提实际相互选择的次数与理论上可能的互相选择次数的比率,从而得到凝聚力系数;1人际关系社会学测量法,或称为社交计量分析法这种方法是美国心理学家及精神病学莫雷诺创造的;这种方法采用问卷的形式研究群体中人员之间的好感、反感等情绪关系;莫雷诺认为,当一个人与别人交往时,首先会想到对方对我是否友好赞成还是反对我;这种接纳或排斥的态度,是决定人与人之间关系的关键;根据这一假设,莫雷诺制定了一种由群体成员自行填报的调查表,内容分为“吸引”、“排斥”、“漠不关心”三类,要求群体成员表明自己的态度,如“你愿意与谁在一起工作”,“你认为准最适合当组长”等等;根据结果绘制出“群体成员关系图”;如图14-1所示;图中反映了一个8人小组的成员关系,说明了一些情况：A、B、C三人可能是这个小组内的一个小集团,他们三人互相吸引,关系密切；B可能是这个小组众望所归的领袖,因为A、C、D、E、G都倾向他；E和F互相接近,但他们与其他成员的关系很少,其他人不喜欢他们；H是一个孤立的人物,其他人都排斥他；E、D和F、D彼此漠不关心;通过社会学测量法能够揭示出群体内人与人的关系情况：谁最受爱戴,谁是孤立者；个体在群体中的社会地位和适应性；成员之间的心理相容状况；群体内凝聚力的大小,士气的高低等;因此,这种方法可以为管理者对成员的工作设计及协调群体成员之间的关系提供依据;另外,这种方法测量的结果还可以用矩阵图来表示;用一个实例来说明,测量对象是一个高中班学生,选择标准是：“你愿意和谁一起去夏令营”肯定选择用“+”表示,否定选择用“-”表示,没有选择用“0”表示,测量结果如图14-2所示;分别被5人选择,没有人选择的是学生5、9和11;在国外企业管理中,有人用社会学测量法组织生产小组,与仅凭主观想象组成小组的方法相比较,工人满意度较高,生产效率也高,且员工流动减少;该方法通过群体内成员在不同的场合对其他成员的选择和排斥,使模糊的人际关系具体化、形象化、定量化,从而测定群体成员之间关系,得知一个群体的凝聚力;前苏联心理学家克尔涅夫的实验提供了有说服力的例证;他在一家精密电子仪器厂选择了四个装配工小组,其中两个是最差的班组A、C,两个是先进班组C、D;把先进班组与落后班组比较后发现,在人际关系方面两种状态的班组存在很大的不同,如图14-3所示;A组由13人组成;这个组生产指标一直很低,经常完不成生产计划;其人际关系状况十分糟糕;一是班组成员之间感情上互相排斥,彼此作了大量的否定选择表示厌恶,而肯定的选择表示好感极少;这说明组内人们之间的关系不好,矛盾重重;二是组长与组员之间关系紧张;组长“1”只得到一票的肯定选择;他自己没有对组内任何人作出肯定选择,却对“9”、“4”作了两个否定的选择;三是组内存在着排他性的小圈子;从图中可以看出,在“9”、“10”、“11”三人之间作了相互肯定的选择;B组由7人组成;该组情况很好,生产率高;所有成员都对组长“1”做了肯定的选择,除了“4”对“5”做了否定选择外,其余各成员间也多有肯定的选择;C组由14人组成;该组的情况与A组差不多,生产率也很低;C组成员间关系松散而糟糕,或单个,或三三两两；肯定少,否定多；“2”、“4”和“7”间形成了一个关系紧密的小团体,尽管“4”与组长“1”之间做了相互的肯定选择,但“2”却排斥组长；组长“1”只得到了三个肯定选择,同时又对“4”、“13”和“9”做了肯定选择,但“4”和“13”却和“9”之间做了相互的否定选择,人际关系复杂而矛盾重重;D组由12个人组成;这个组在车间里情况是最好的;调查显示其人际关系是良好的：组内成员之间作了大量的肯定选择,没有否定选择;得票最多的是“1”和“2”,“1”是组长,“2”是共青团小组长,他们两个也彼此作了肯定的选择,这表明组内领导受到成员的爱戴,领导人之间合作也很愉快;2．社会距离尺度法这个方法是美国社会心理学家布加达斯创立的;测量的方法是由研究者设计出一套能反映不同社会关系距离的陈述意见,请被测对象根据自己的实际看法在相应的陈述上做上记号,然后将一个群体的所有成员的意见加以统计,制成曲线图;曲线图反映了一个群体对某个对象所持态度的距离分布;不同的群体对同一事物的态度的距离分布可以作比较,同一群体对几个事物的态度的距离分布也可以作比较;首先,提出一套反映社会关系距离的陈述：1愿意和他做知己；2愿意请他参加自己所属的团体活动；3愿意和他做邻居；4愿意和他保持一定的距离如一般的社交；5愿意和他少来往；6愿意和他断绝交往;其次,群体其他成员从以上六个陈述的不同认同选项同意或不同意中挑出符合自己态度的选项;最后,测定者对群体成员的态度进行统计,制图;如图14-4a所示;横轴反映社会距离的因素,纵轴代表人数百分比;该图表示同一群体对其成员甲、乙两个人所持的社会距离;图中两条曲线表明,群体成员对甲的距离比对乙的要小,即甲更受人欢迎;不同群体对同一个人的态度距离分布也可以比较;如图14-4b所示;横轴代表社会距离因素,纵轴代表人数百分比;该图表示两个群体A和的成员对甲的距离态度;图中两条曲线表明,两个群体比较起来,A群体倾向甲,B群体虽然有相当人数倾向于甲,但也有少部分人要远离甲;二、群体凝聚力与群体效率一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好;1．群体凝聚力与群体生产率的关系首先,不能从二者的相关关系推出它们的因果关系;我们既可以认为高凝聚力是高生产率的起因,又可以认为高凝聚力是高生产率的结果;一方面,群体成员之间的友好关系有助于减弱紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境,从而提高群体生产率；另一方面,高生产率群体的成员作为成功群体的一分子的感觉,有助于提高群体成员对群体的忠诚感,从而提高群体凝聚力;群体凝聚力与群体生产率是相互影响的,不能简单地说高凝聚力会导致高生产率;其次,二者的关系受群体目标与组织目标一致性的影响,即群体凝聚力与群体生产率取决于群体目标与组织目标是否一致;显然,群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标;如果群体目标与组织目标高度一致,那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高;如果群体目标与组织目标不一致,凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低;而且,凝聚力低但群体目标与组织目标一致的群体,其生产率高于凝聚力高但群体目标与组织目标不一致的群体见图14-5;因此,群体目标与组织目标一致性指标比凝聚力指标对于群体生产率的影响更为重要,只有在群体目标和组织目标相一致的基础上,增强凝聚力才有利于提高群体生产率;1如果群体态度对目标起促进作用,而且群体目标与组织目标相一致,凝聚力低的群体生产率高 1,↑;2如果群体目标与组织目标不一致,且群体的态度不支持组织目标,群凝聚力越高,生产率反而下降 2,↓;3如果群体凝聚力低,且态度又不支持目标,则凝聚力对生产力不会产明显的影响 3,→;4如果群体态度对目标是支持的,且群体的目标与组织的目标一致性高,这时群体的凝聚力虽然低,也能提高生产率 4,↑;2．群体凝聚力与管理要提高群体的效率生产率,不能只依靠加强群体的凝聚力,对群体的教育与引导也是关键的一环;最重要的是,管理者要在提高群体凝聚力的同时,加强对群体成员的思想教育和引导,协调群体目标与组织目标,提高群体对组织目标的认同度,克服群体中可能出现的消极因素,这样才能使群体凝聚力成为促进生产率提高的动力,使群体效率的提高能真正服务与组织的战略和目标,使群体朝着正确的目标发展;本章小结：群体凝聚力与士气是组织管理者非常重视的一个问题;而群体凝聚力与群体效率、劳动生产率、组织目标实现之间的关系却远比一般人想象的复杂,因此深入研究群体凝聚力对于群体中的个体、群体本身,乃至整个组织都有着非常重要的意义;本章专门介绍了群体凝聚力的概念、影响因素、测定,士气的意义和影响因素,以及群体凝聚力,提出了与管理有关的基本观点和主要方法思路;。

处理好班组管理中的人际关系范文班组管理中的人际关系是一个非常重要的管理问题，对于班组的协作和工作效率起着至关重要的作用。

一个良好的人际关系能够增强班组成员之间的信任、合作和积极性，适当处理人际关系问题对于班组的发展和壮大至关重要。

首先，要建立良好的沟通机制。

良好的沟通是处理人际关系的基础，班组管理者应该积极倾听和理解每个成员的意见和建议，尊重每个人的观点。

同时，班组管理者也要及时传达信息，明确任务和要求，以确保每个成员都清楚地知道自己的责任和职责。

有效的沟通有助于减少误解和冲突，建立起良好的团队合作氛围。

其次，要注重激励和培养班组成员。

班组管理者应该根据每个人的特点和能力，制定个性化的激励计划和培养方案。

激励可以通过奖励制度，如薪资激励、晋升机会等来激发成员的积极性和工作动力。

同时，培养也是非常重要的，通过提供培训和学习机会，提升班组成员的技能和能力，使其能够胜任更高层次的工作。

激励和培养既可以提高每个成员的工作效率，也能够增强团队的凝聚力和向心力，从而促进人际关系的发展。

此外，要加强团队合作和协调。

班组管理者应该注重团队合作，鼓励成员之间相互帮助和支持。

班组成员之间的合作不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和向心力。

同时，也要注重协调和处理冲突。

在班组中，难免会出现一些冲突和分歧，班组管理者应该及时发现并妥善解决问题，通过协商和妥协达到双赢的结果。

有效的团队合作和冲突处理可以促进人际关系的和谐与发展。

另外，要建立正面的工作氛围。

班组管理者应该注重营造一个积极向上的工作氛围，让每个成员都能够感受到工作的乐趣和成就感。

可以通过组织一些团队活动、举办一些庆祝会等方式来增进成员之间的交流和互动，提高工作满意度和团队凝聚力。

同时，还要注重表扬和认可，及时给予成员的肯定和鼓励，让每个人都能够感受到自己的价值和重要性。

正面的工作氛围能够增强人际关系的良好发展。

最后，要处理好管理和被管理者的关系。

班组管理者应该做到公正、公平地对待每个成员，并与他们保持良好的沟通和互动。

全国自考组织行为学（团队）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．一个群体之所以成为一个团队的首要条件是( )A．共同的目标与价值观B．共同的理想与信念C．共同的兴趣和爱好D．共同的责任和使命正确答案：A解析：本题考查的是团队的特征。

价值观共识化是一个共同愿景的问题。

共同的目标与价值观是团队之魂，是一个群体之所以成为一个团队的首要条件。

知识模块：团队2．“团队工作”被称为管理的热点是在( )A．18世纪90年代B．19世纪20年代C．20世纪90年代D．21世纪初正确答案：C解析：20世纪90年代，“团队工作”成为管理的热点，众多管理者推崇团队的工作方式，甚至以团队方式来进行组织重构。

知识模块：团队3．在组织中，团队有时又被称为( )A．团体B．群体C．集体D．整体正确答案：B解析：在组织中团队有时又被称为“群体”，“团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。

知识模块：团队4．在团队工作结构中，日常工作是由来完成的。

( )A．管理人员B．团队C．普通员工D．高素质员工正确答案：B解析：在团队工作结构中，管理人员并不从事日常工作，而是由团队来完成的。

知识模块：团队5．人力资源的本质是( )A．管理人员对员工的授权B．团队在合作中达成共识C．团队成员互相协作、共为一体D．凝聚在人身上的知识、技能正确答案：D解析：人力资源是团队的核心资源，人力资源的本质是凝聚在人身上的知识、技能。

知识模块：团队6．团队的核心资源是( )A．科学技术B．财力C．物力D．人力资源正确答案：D解析：人力资源是团队的核心资源，人力资源的本质是凝聚在人身上的知识、技能。

知识模块：团队7．团队的终极目标是( )A．对事不对人，促成合作B．促成合作，追求团队的整体绩效C．相互协作，共为一体D．尽心尽力，全方位投入正确答案：B解析：团队成员在互动过程中逐渐形成了一系列的行为规范，一方面，他们和谐相处，充满凝聚力；另一方面，他们彼此促进，为了团队的成功他们常常指出对方的缺点及进行对事不对人的争执，其终极目标都是促成合作，追求团队的整体绩效。

人际关系管理总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在人际关系管理方面取得了一
些进展和成就。

通过不懈的努力和团队合作，我们成功地改善了团
队成员之间的关系，提高了团队的凝聚力和效率。

以下是我们在人
际关系管理方面的总结汇报：
首先，我们意识到了人际关系管理的重要性。

我们明白了良好
的人际关系对团队的成功至关重要。

因此，我们积极地投入到人际
关系管理中，努力改善团队成员之间的沟通和合作，以及解决冲突
和矛盾。

其次，我们采取了一系列措施来改善人际关系。

我们组织了团
队建设活动，通过团队合作的方式增进了团队成员之间的了解和信任。

我们还加强了沟通，鼓励团队成员之间坦诚地交流意见和想法，以及解决问题和矛盾。

同时，我们也注重了解每个团队成员的个性
和特点，以便更好地与他们相处和合作。

最后，我们取得了一些成果。

通过我们的努力，团队成员之间
的关系得到了改善，团队的凝聚力和效率也得到了提高。

团队成员
之间的合作更加密切，沟通更加顺畅，团队的工作氛围也更加和谐。

这些成果为团队的发展和成功打下了良好的基础。

总的来说，我们在人际关系管理方面取得了一些进展和成就，但也意识到还有很多需要改进的地方。

我们会继续努力，进一步改善团队成员之间的关系，提高团队的凝聚力和效率，为团队的发展和成功做出更大的贡献。

希望在未来的工作中，我们能够取得更好的成绩，为团队的发展和成功贡献更多的力量。

大工14秋《组织行为学》在线测试2
一,单选题
1. 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。

A. 成就需要
B. 权力需要
C. 社交需要
D. 安全需要
?
正确答案：A
2. 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。

A. 尊重需要
B. 归属需要
C. 安全需要
D. 生理需要
?
正确答案：A
3. 头脑风暴法主要是为了克服群体决策中的（）。

A. 群体压力
B. 舆论压力
C. 从众压力
D. 专家压力
?
正确答案：C
4. 以下各项表述正确的是（）。

A. 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B. 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C. 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D. 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
?
正确答案：C
5. 双因素理论的提出者是（）。

A. 马斯洛
B. 赫兹伯格
C. 麦克利兰
D. 波特
?。

关系管理原理
关系管理原理是指在人际关系中，根据一定的原则和技巧来处理和维护好与他人的关系。

关系管理原则主要包括以下几点：
1. 尊重和理解：建立良好的人际关系首先要尊重和理解对方，尊重对方的意见和观点，理解对方的感受和需求。

只有通过尊重和理解，才能建立互信和共识的基础。

2. 积极沟通：良好的沟通是关系管理的关键。

要善于倾听和表达自己的想法，避免对其他人的意见和感受过度批评或忽视。

同时，要学会用适当的语言和方式进行沟通，避免过激或冲突的言辞。

3. 公平公正：关系管理中的另一个原则是公平和公正。

要尽量做到公平对待他人，不偏袒，不压制。

同时，也要求对方对待我们同样公平和公正。

4. 灵活变通：人际关系中经常会遇到各种问题和挑战，关系管理需要具备一定的灵活性和变通性。

要学会适应不同的情况和人际关系，灵活调整自己的态度和行为。

5. 分享和合作：关系管理的目标是建立良好的合作关系，通过分享和合作实现共同的目标。

要乐于助人，愿意分享自己的知识和资源，主动帮助他人。

通过合作，可以增强人际关系的互动和发展。

总之，关系管理原则是建立和维护良好人际关系的基础。

通过
尊重和理解他人，积极沟通，公平公正待人，灵活变通和分享合作，可以有效提升人际关系的质量，并实现共同的目标和利益。