网店客服促成订单的八大技巧

网店客服促成订单的八大技巧很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

下面说说在线客服促成订单的八大技巧：●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。

譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”。

此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

●利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

”●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。

这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗？”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。

前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。

但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。

10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。

1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。

采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。

这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。

笑了笑之后，必须静待客户的反应。

此时，千万不要害怕疑虑。

在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。

2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。

无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。

使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。

举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。

注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。

选择太多，客户反而会犹豫。

3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。

总结出客户最关心的利益，促使成单。

总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。

第二步：总结出这些利益。

第三步：做出出售同意。

举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。

注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。

不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。

4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。

就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。

淘宝客服要掌握的24种销售技巧淘宝客服要掌握的24种销售技巧本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧，提供给大家参考。

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。

没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。

在销售员的心中，除了成交，别无选择。

但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1. 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2. 介绍店铺的时候A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。

一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2. 问到尺码“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

”3. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”4. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”5. 问到面料A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”6. 问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。

”7. 问到做工“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY 都是经过严格检查才上架的。

提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。

但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。

而且不能太急，要稳住。

等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。

”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。

因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。

所以这个时候一定要忍住自己的欲望。

2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。

因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。

这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。

让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。

3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。

但是也不是什么都说。

而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。

这样也能让客户下单。

比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。

您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。

到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。

使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。

(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

促成大订单的八种技巧-大订单,销售技巧促成大订单的八种技巧2011/8/2/8:33品牌中国网一、假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。

譬如，员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

二、帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

三、利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

”四、先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

五、欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。

这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

六、反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：“你们有银白色电吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”七、快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

店家营销促成交易的八种技巧在如今竞争激烈的市场环境中，店家要想成功促成交易，吸引顾客并留住他们，需要掌握一系列有效的营销技巧。

以下为您介绍八种实用的店家营销技巧：一、提供优质的客户服务客户服务是店家与顾客建立良好关系的基础。

热情、友好、专业的服务态度能够让顾客感到舒适和满意，从而增加他们购买的意愿。

当顾客进入店铺时，店员应主动迎接，微笑问候，并耐心解答顾客的问题。

在交流过程中，要保持眼神接触，倾听顾客的需求和意见，展现出对顾客的关注和尊重。

此外，及时处理顾客的投诉和问题也是至关重要的。

如果顾客遇到了不满意的情况，店家要积极采取措施解决问题，以挽回顾客的信任和满意度。

一个满意的顾客可能会带来更多的生意，而一个不满意的顾客则可能会影响到店铺的声誉和未来的销售。

二、打造吸引人的店面陈列店面陈列是吸引顾客注意力的第一要素。

一个整洁、美观、富有创意的陈列能够激发顾客的兴趣和购买欲望。

店家可以根据商品的特点和目标顾客群体的喜好，设计出独特的陈列方式。

例如，对于服装店铺，可以通过搭配不同的服装款式和颜色，营造出时尚的氛围；对于食品店铺，可以将美味的食品摆放得诱人可口，利用灯光和色彩来突出产品的特点。

同时，定期更换陈列布局，给顾客带来新鲜感，也能够吸引他们再次光顾。

三、举办促销活动促销活动是吸引顾客购买的有效手段。

店家可以根据不同的节日、季节或特殊事件，推出相应的促销方案，如打折、满减、买一送一、赠品等。

这些活动能够刺激顾客的消费欲望，让他们觉得在此时购买能够获得更多的实惠。

在举办促销活动时，要提前做好宣传工作，通过社交媒体、电子邮件、短信等方式通知顾客，让更多的人了解到活动的信息。

同时，要确保促销活动的规则清晰明确，避免引起顾客的误解和不满。

四、利用社交媒体进行营销社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，店家可以利用这一平台来推广自己的产品和服务。

创建店铺的官方社交媒体账号，定期发布吸引人的内容，如产品图片、使用教程、顾客评价等，与粉丝进行互动，增加品牌的知名度和影响力。

网店客服的销售技巧目前很多人会选择在网上卖商品，在销售过程中，网店客服接待同样要有一定的销售技巧。

下面我就来说说网店客服的销售技巧，大家千万别错过。

网店客服的销售技巧1善用敬语。

网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。

而是通过文字来互相沟通。

所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。

比如"亲'、"您好'、"请问有什么必须要帮助'的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

2回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。

如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望激烈的用户优先回复。

比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。

避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

3产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。

比如产品性能，商品卖点等。

这样在和买家交流时才干游刃有余。

让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

4关于砍价的技巧。

很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在保持底线的同时，也要学会灵活变通。

比如可以给与一定的优惠包邮等，依据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。

但是，不要上来就答应。

可以告知买家必须要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。

5关于快递问题。

很多买家都会要求网店客服指定某一个快递。

这时，必须要依据自己店铺的状况给与合理的解释。

比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。

告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。

6答应的承诺一定要做到。

买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。

比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

网店基本的客服应答话术一、当"叮咚'声响起时，简单地敲一个"亲'，为的是让买家知道有人马上回应了，这是对买家的一种尊敬。

促成订单的八种技巧作者：李德成来源：《金点子生意》2011年第09期1、假定准顾客已经同意购买但犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。

譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是奶白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2、帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也总要东挑西拣，在产品颜色、规格上不停地打转。

这时，聪明的推销员就要热情地帮对方挑选，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3、利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

推销员可利用这种的心理，来促成订单。

譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，你不买就没有了。

”或说：“今天是优惠价的截止日，明天你就买不到这种折扣价了。

”4、先买一点试用看看：准顾客想要买产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单。

5、欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是迟迟不作决定。

这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。

这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

6、反问式的回答：当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

比如准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗？”这时不可回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们没有生产，不过我们有白、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”7、快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

取出笔放在他手上，然后直截了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧！”8、拜师学艺、态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。

譬如说：“X经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。

促成订单的八种销售技巧●关心准顾客选择：许多准顾客即使有意购买，也不喜爱迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪慧的推销员就要改变策略，临时不谈订单的咨询题，转而热情地帮对方选择颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述咨询题解决，你的订单也就落实了。

●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如讲，推销员可对准顾客讲：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

”或讲：“今天是优待价的截止日，请把握良机，改日你就买不到这种折扣价了。

”●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，尽管刚开始订单数量有限，然而对方试用中意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他尽管对你的产品有爱好，但是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，你不妨有意收拾东西，做出要离开的模样。

这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

●反咨询式的回答：所谓反咨询式的回答，确实是当准顾客咨询到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反咨询来促成订单。

举例来讲，准顾客咨询：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反咨询道：“抱歉!我们没有生产，只是我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜爱哪一种呢?”●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直截了当要求准顾客签订单。

譬如，取出笔放在他手上，然后直截了当了当地对他讲：“假如您想赚钞票的话，就快签字吧!”●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试那个方法。

譬如讲：“×经理，尽管我明白我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法讲服您，我认输了。