戴尔微博营销案例分析

戴尔网络营销分析
作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售pc外，其它最主要的销售方式就是网络营销。

戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。

戴尔的营销方式有以下几种：
1、博客和微博营销
在博客和微博上发表戴尔的最新产品的图片还有产品的基本资料，在博客和微博举办一些活动，比如：“完美迷你PC Alienware X51抢滩登陆咯！赶快来参加问答就有可能获得无线路由器，不来，你就亏大了”然后加上一个网址，还能直接通过博客和微博与客户互动，解决他们的一些问题，
2、口碑营销
与客户进行直接的交流，按照客户的要求来打造客户需求的电脑配置，还有良好的售后服务来为客户解决各种电脑上的问题。

以此来从客户那里获得忠诚度。

也能增加一些潜在的客户，让一些原本想购买戴尔产品的人对戴尔的产品有信任感。

戴尔最主要的营销方式就是网络直销，网络直销有着明显的优势就是降低。

网络直销免除了中间各个层面的传递，没有了中间商，打打小间了不必要的成本，而这些成本最后是直接反映到产品的价格上面，同时还有效的减少了库存压货的问题，客户直接和戴尔联系，然后戴尔按照客户所提供的要求来为客户打造客户所需求的电脑。

戴尔的微博营销随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。

本文拟从市场营销的4C理论浅析戴尔公司的微博营销。

一、戴尔的成功之道根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。

这么惊人的数字背后是戴尔公司使用4C理论获得成功的宝贵经验。

紧盯客户需求。

戴尔公司不仅拥有戴尔中国这个官方微博，还注册了一系列的子微博以满足客户全方位的需求，如戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家等。

在戴尔公司，不仅公关及市场人员用它推介产品，客服和技术人员也用它替客户解决问题，研发人员通过微博上用户反馈信息作为研发新产品的参考。

通过微博收集了客户方方面面的需求并加以满足。

在微博上，企业可以更精准地去主动影响目标人群，因为成为粉丝的用户一般都是对你的企业或者产品感兴趣的人，每位粉丝都可能是潜在客户。

戴尔公司就充分利用了微博的优势，对每位关注它的用户发送私信，主动推介自己并询问客户需求，极大地增加了潜在客户发展为实际客户的几率。

深谙沟通之道。

戴尔公司在微博上与客户的互动反馈使品牌得以推广，公司形象更加人性化。

2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。

他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。

谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。

请问您的问题解决了吗？”该网友看到这样的回复，不禁要会心一笑，对于维修部拥挤不堪的不满也随之缓解。

类似于此的例子还数不胜数，通过轻轻的一句留言，就可以将客户的不满化于无形，就不经意地将“书金如”和“跟”了他的关注者们纳入到自己的微博营销链中，并且通过关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题，及时了解客户的诉求，避免有损品牌形象的情绪扩大，有效维护公司形象。

戴尔微博营销取得成功的原因以前一次想换新电脑的时候，对于什么是双核CUP很迷惑，于是就找到了一个朋友的朋友，一位戴尔的销售人员，向他请教。

这哥们就在电话里把什么是双核、什么地方能用到双核、双核比单核快多少……统统给我介绍了一番。

在了解到我是网络的深度使用用户以后，又将怎么在家把台机和笔记本联网等知识介绍了一番。

至始至终他并没有对我推销戴尔电脑，只是在帮助我买到适合我的产品。

那次我根据从他那里了解到的信息买了一台组装机，但我们因此成了很好的朋友，当我有电脑方面的盲区，总是想起向他请教。

最后终于，我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。

戴尔在微博里是怎么做的?实际上就是这样做的。

戴尔的员工只是把这种沟通方式从线下挪到了线上，把电话换成了微博，他们的工作内容并没有发生改变。

这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销方式。

还有一个故事是，我的另一位朋友恰巧是做电器零售的，对百思买的案例很感兴趣。

我问他：你们的售货员是你们自己的雇员，还是厂家派驻的?他说百分之七十是厂家派驻的。

我说：那你公司跟百思买的差别很大，至少不可能照搬百思买的方法，你得做大改动才行。

这自然是百思买的销售基因决定的。

百思买与苏宁国美不同，它们采取的是专家导购咨询销售的模式。

首先，他们的售货员都是精通家用电器的专家型销售人员，其次他们不是厂家派来的，而是百思买自己的雇员。

他们的任务就是按照顾客的需求，帮顾客比较和挑选最适合他们需求的商品，而不是像苏宁、国美驻店售货员一样，只顾推销自己品牌的商品。

所以百思买可以在社会化媒体上，依然通过这个方式取得成功，而苏宁国美就需要寻找自己的企业基因，并制定适合自己基因的社会化网络营销模式。

事实上，惯于沟通、长于服务的公司，更适合自然融入社会化媒体。

其他类型的公司，同样有机会，但这个机会要结合你企业自身的基因，或者，你需要对参与员工做更多的培训，进行思维模式改造，才能适应社会化媒体营销要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

戴尔微博营销案例导读：微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。

作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。

微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。

作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。

国外微博营销成功案例——戴尔戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。

戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。

这是戴尔的一个特点。

戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有了150万粉丝。

戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据;②超低价格的清仓甩卖活动信息;③新产品信息;④优惠信息。

在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。

戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。

通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。

再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。

目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理市场营销工作，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。

在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。

戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。

更多课程传送门：点这里成功的经典的微博营销案例与分析一百度说吧邀请码，免费发送百度说吧(/)是百度推出的微博平台，目前是在开放公测中。

百度说吧这种营销模式，有值得借鉴的地方，物以稀为贵，往往一款产品敞开大门任由客户下载使用，用户可能会觉得很普通，没有什么值得去关注的地方。

如果前期限制下载量，用户会觉得比较稀奇，可能会想方设法去寻找下载的方式，这样也能记住，也换会时常关注这款产品。

百度微博内测之后，没有急于大力推广公测，而是以推广码的模式发放给已注册的用户，让这些注册用户为他们推广宣传，用户可以邀请邮箱的好友，主要是把邀请链接发送到好友的邮箱，这是一种不错的病毒传播模式。

目前虽然是开放公测，但是也需要通过手机号码来获取邀请码。

还有一点值得关注，如果注册成功后，想获取邀请链接，必须通过实名认证，需要提供：姓名、照片、身份证号码，否则难以通过认证，这一点可能是因为国内在加强互联网管制，百度此举可能将来更好的管理。

参与百度说吧免费发送的用户，好像得不到什么好处，这个很难带动用户的积极性。

相反，百度的另外一款产品“百度Hi”采用的就是，邀请用户下载百度Hi客户端，可以获得20积分，达到一定量的积分可以兑换礼品。

二新浪微博快跑：随时随地分享2010年8月28日，新浪微博(/overbest)一周年。

这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，途经五道口、鸟巢、朝阳公园、天坛、西单、南锣鼓巷等北京地标性场所，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。

“微博快跑”是新浪为庆祝微博开通一周年而组织的活动，是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮助传播。

从8月20日开始，“微博快跑”官方微博ID成立，通过话题讨论、悬念设置、投票PK、礼品激励等为活动预热。

微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来，微博真的火了。

据相关数据，截至2010年1月份，最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户。

国内，光新浪微博一家，开通不到1年注册用户就超过2000万，每天使用的超级活跃用户超过百万。

让人感叹的是，有超过40%用户访问来自手机。

新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS时代"已经到来，传播方式的最新变革期已经到来！众多企业、明星开始关注、摸索微博营销，如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题。

微博营销是一项系统工程，这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考。

模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业，如星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。

它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。

@星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站招募中#.星巴克非常擅长客户关系维系之道，比如和粉丝的互动：@张庆微博:咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。

@星巴克中国:咖啡的七种香气，你能说出几种？诸如此类的巧妙互动数不胜数，引发大量粉丝的转发评论。

目前，星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。

模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓。

在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。

进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。

你的清晨从什么开始？",就像是自己身边朋友的慰问一样，容易激发大家的评论、转发热情。

在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。

戴尔公司市场营销案例分析戴尔公司是一家全球知名的科技公司，专注于开发、制造和销售电脑和相关产品。

该公司在战略市场营销方面取得了巨大的成功。

本文将对戴尔公司的市场营销案例进行分析，探讨其成功的原因。

首先，戴尔公司成功的一个关键因素是其独特的直销模式。

与其他计算机制造商采用传统的供应链模式不同，戴尔公司通过与客户直接联系，接受定制订单并按需制造产品。

顾客可以在官方网站或电话上直接与戴尔公司沟通，定制自己所需的计算机配置。

这种直销模式不仅减少了中间环节，降低了成本，还能够及时了解客户需求并提供个性化的产品和服务。

戴尔公司的直销模式使其能够在市场上保持竞争优势。

其次，戴尔公司注重顾客关系管理。

戴尔公司充分利用信息技术，建立了一套完善的客户关系管理系统，能够记录和跟踪顾客的购买记录、偏好和反馈等信息。

通过分析这些数据，戴尔公司能够更好地了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务。

此外，戴尔公司还通过鼓励顾客参与社区讨论和提供意见反馈，积极与顾客互动，增加了顾客的忠诚度和满意度。

这种注重顾客关系管理的策略有助于戴尔公司建立良好的品牌形象，并为公司的长期发展奠定了基础。

另外，戴尔公司在市场推广方面也有很大的成功。

戴尔公司通过广告、促销活动和赞助等方式，积极宣传自己的产品和品牌。

例如，在大学校园中，戴尔公司经常举办活动，向学生展示自己的最新产品和技术。

此外，戴尔公司还与体育赛事和娱乐活动进行合作和赞助，提高了品牌知名度和认可度。

通过这些市场推广活动，戴尔公司能够将产品和品牌形象与顾客联系起来，进一步提升销售和市场份额。

总的来说，戴尔公司的市场营销案例展示了一个成功的科技公司如何通过独特的直销模式、注重顾客关系管理和积极的市场推广活动，取得了市场上的领先地位。

这些策略的成功充分体现了戴尔公司对市场需求的准确把握，以及对顾客需求的充分满足。

随着科技行业的不断发展，戴尔公司将继续在市场营销方面保持创新和领先，为顾客提供更好的产品和服务。