如何培训员工(共 78张PPT)

员工管理分析与探究 后80/90后员工的特点与对策 针对后80/90后员工管理与职场 成长的关系
内容提要
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何为新生代员工 新生代员工的成长环境 新生代员工的主要特征 当好新生代员工的上司 如何激励好新生代员工
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“后80/90后”后成长环境分析
• 70后的管理模式与新文化的冲突特征 • 价值观差异的起点与分水岭 • 必须面对的现实：非主流将影响主流
70、80、90
90后 非主流成为主流，改革 开放30年来的社会思潮 受西方文化的影响 对传统的判逆与继承 传统道德标准的破坏与 新标准建立的缺失 挑战权威与自我思识的 强化 意识形态的多元化
80后 70后 计划经济时期的社会环境： 经常化的政治运动、经历文 革的洗礼 经济上由政府统筹规划 道德标准统一化：崇尚吃苦 耐劳，勤俭节约 工作上统一分配：无自主选 择权；缺乏个性：言论不自 由，谨言慎行 官僚作风与个人崇拜盛行
内容提要
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何为新生代员工 新生代员工的成长环境 新生代员工的主要特征 当好新生代员工的上司 如何激励好新生代员工
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三、“后80/90后”的特质
• • • • • “后80/90后”的素质 “后80/90后”的能力 “后80/90后”的思维 “后80/90后”的心理 “后80/90后”的职场观
拟成人化
孩子样的神情与语言风格，如 成人一样, “有一种幼稚叫成 熟”）；内心世界：从童年就 开始变“老”，更加懂得成人 世界的规则；市场消费观念强 烈，但名利作用被过分强化；
A
B
思维
极情体验
在极端化的体验中寻找自我的 界线，见多识广不能轻易被打 动，喜欢自我定义生活的各种 元素，欣赏提供给体验机会与 尊重他们意见的做法，愿意奉 探险者与先驱者为领袖，不轻 易相信概念与说法，愿意在比 较极端、新鲜、风险的体验中 自己来确定适当行为点

• 2.在了解处理过程中，提出的解决方法如需向上级请示指 示的，可电话请示或先请顾客回去，留下顾客姓名、联 系方式、地址，与顾客约定答复时间。
• 3.及时答复顾客，如属我方错误，店长应亲自道歉，必要 时由造成差错的人员前往道歉，并对顾客进行适当补偿。 必须表现出店方的诚意。
– 店长填写《投诉与查询记录》，如实记录投诉事件 及处理方法，在店员会议时进行学习讨论，避免同 类事情再度发生。
选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
•
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、
赠品包装在一起。
•
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾
客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
•
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌
的按规范的服务用语送客。
•
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，
• 婚假：新员工3天，满1年5天，双职工6天 • 事假与病假：门店员工根据实际情况，向上级请
示，一般情况下不能超过3天。
工作规范：
• 一、 上班（进店）
•
1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
• 二、 仪表仪容
•
1. 基本规定
•
1) 穿着制服，别好胸牌；
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2) 服装整洁，仪表端正；
•
3) 常带微笑，礼貌待客；
门店如何安排上班时间：
• 门店按照3班倒的上班时间【早班（8： 00——12：00），中班（12：00—— 18：00），晚班（18：00——22： 30）】
• 特殊门店上班时间要人性化安排
员工工资如何的发放
工资条格式
月份
门店

回顾与作业
• 这节课的内容要点有哪些？ • 请撰写一份授课教案，不少于 300字。
恭喜----您已完成本课程的学习!
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

（4）复习阶段的注意事项
1）指出他的错误 2）正确演示一遍 3）让他重新演示 4）动作正确后，请他边做边说明工作步骤
和理由
5）请他说出工作要点和易犯的错误 6）确认完全掌握和理解，否则重新开始
4、几种常用的培训方法
• 课堂讲授法 • 课堂讨论法 • 问答教学法 • 角色扮演法 • 案例分析法
（2）教学环境、教学设备、材料 （3）培训员的自我准备
（三）实施培训
1、谁来当培训导师？
培
（1）管理人员
训
（2）专业人士
导
（3）优秀员工
师
（4）老员工
？
（5）外出考察学习的员工
（6）其他人员
您是合格的培训导师吗？
2、培训导师的一般要求
（1）以身作则 （2）专业知识 （3）培训知识 （4）表达能力 （5）乐于助人 （6）良好的性格
五、培训的基本过程
• 1、确定需求 • 2、培训准备 • 3、实施培训 • 4、评估培训 • 5、效果跟踪 • 6、进行下一轮培训
（一）确定需求
1、培训什么？
知识 技能 态度
2、营业人员的培训要 点是什么？
• 商品知识 • 业务技能 • 《手册》
3、培训的针对性原则
（1）成人学习的特点 （2）不同人员的学习要求不同
培训工作的开展举例
• 商品知识培训 • 业务技能培训 • 营业管理手册通则培训
5、培训中的学习原则
（1）充分调动学员的听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 （2）有针对性、学以致用 （3）充分调动学员的积极性，使其最大程度的参与 （4）结合学员的工作实际 （5）培训环境必须舒适 （6）采用多种培训手段 （7）多运用激励方法、明确指出学员进步的地方 （8）分阶段进行，循序渐进，反复练习 （9）学员之间相互交流，共同提高 （10）选择合格的培训员