银行卡知识培训教程(ppt 23页)

• 刷卡无反应：先重启重试(刷卡时收银员一定要注意刷卡的手 法：匀速过机，不可贪快），还不行可确认为该卡磁道信息读 取不全，建议顾客换卡刷或到发卡行给卡加磁。
• 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是 检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
• 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后 面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超
或死机，造成签购单无法打印。也有可能顾客在现场收到银 行发来的“帐户变动短信”提示扣款，或到银行打交易明细 显示已扣款。 解决：重打印——查余额（发起“自动冲正”）——记录交易 信息（卡号、时间、金额、姓名、电话）并在次日告知维护 人员查询处理——开刷卡证明（只证明刷卡不证明成功）。 分析：凡是交易打印时不出单的交易均视为“暂时不成功的交 易”，且隔日才能查询。
日常刷卡时遇到的各种问题3
收银员受理中遇到对刷卡交易不确定时的两种情况： 第一种：因卡纸而不出单。 现象：屏幕显示“交易成功”，但并未打印单据。屏幕也可能
会显示打印纸——操作重打印。
第二种：因通讯失败或超时导致的可能扣款。 现象：顾客输完密码后等待接收的时间过长，出现“通讯超时”
常见的错误代码解释1
• MAC鉴别失败 AO 重新联机签到
• 终端无效 58
重新联机签到
• 无效商户 03 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 无效卡号 14 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 格式错误 30 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 余额不足 51 卡内余额不足
• 无此交易 25 系统找不到记录,重试。
• 超出取款金额限制 61 重试，请联系发卡行。
• 超出取款次数限制 65 重试，请联系发卡行。
• 重复交易 94 重做结算，还不行请联系维护人员。
• 其余90～98
系统问题，请联系维护人员。
• 提示：出现错误代码时都可以先试着重启POS，并联机签 到重试，如有条件的可建议客人换机重试（如商场，超市
POS 故 障 电 话 报 修 三 要
• 当刷卡机出现各种问题不能刷卡时，电话报修的技巧也是 一项重要的内容：
• 1，卡种：要讲清楚所刷的是什么银行的什么卡？
• 2，时间：什么时间段刷的卡？出现问题最好马上 打电话。
• 3，错误代码：刷卡不成功时，POS屏幕上会显 示一个错误提示，比如：“余额不足 51”等。您 要把这中文加数字记下并在电话里讲清楚。
• 查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始 收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发 卡行是否开通此功能。
日常刷卡时遇到的各种问题2
• 批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑 似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除 就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商 户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾 客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到 POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出 现“对帐不平”。
等）。最后不能判断的或不能解决的请及时联系所属维护 人员。
各银行服务电话及银联公司 电话一览
• 工行：95588 农行：95599 中行：95566 • 建行：95533 邮储：11185 光大：95595 • 交行：95559 浦发：95528 广发：95508 • 招商：95555 兴业：95561 华夏：95577 • 中信：95558 民生：95568 深发：95501 • 商行：96288 中国银联：95516
• 密码错误 55 输入密码不正确
• 密码输限 75 密码输错次数超限,请与发卡行联系
• 没收卡 04 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 过期卡 33 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 挂失卡 41 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
常见的错误代码解释2
• 无效交易 12 系统找不到记录,重试。
造型各异的异型卡！
DISCOVER CARD “美国发现卡”是可以在银联机上使用的外卡。
注：医保卡有两个账户！医保账户由芯片读取，储蓄 账户由磁条读取。
日常刷卡时遇到的各种问题 1
• 开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电， 如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。